Na društvene mreže odavno se gleda kao na dodatni kanal, na igru ​​svijesti u kojoj se tvrtke mogu izravno povezati s kupcima i izgraditi njihove marke. No tretirajući socijalno društvo kao strogo ispunjavanje praznine u svijesti, marketinški stručnjaci propuštaju podatke i uvide koje socijalna služba može pružiti kako bi utjecala na sve aspekte njihovog poslovanja.



Kad sam vodio društvenu analitiku u Adobeu, naš tim nije samo pomogao širiti ljubav prema otprilike 20 milijuna spominjanja robnih marki godišnje. U rudarstvu kroz ta spominjanja otkrili smo trendove i uvide koji su potaknuli inicijative u cijeloj tvrtki i nadopunili tradicionalna istraživanja još sirovijim, autentičnijim razumijevanjem naše publike.



Drugim riječima, društvena mreža više od podizanja svijesti i povećanja vašeg udjela u glasu. Također ima mjerljiv utjecaj na osnovni rast vaše tvrtke i pruža jasan uvid u oblikovanje vaše poslovne strategije, a istodobno ostaje ispred konkurencije.

Izvadite nagađanja iz strategije

Pa kako Tweet može pomoći tvrtki da od početka stvori putokaz proizvoda ili pruži uvid u zdravlje marke?

Društveno slušanje je ključ. Za razliku od praćenja, socijalno slušanje zahtijeva puno više podataka i gleda na ono što ljudi govore i o vašoj marki i o vašim konkurentima. Uvidi prikupljeni slušanjem služe kao izvrstan proxy za segment vaše baze klijenata, kao i nadopuna ostalim tržišnim istraživanjima koja se mogu naći kao filtrirana ili manje vjerodostojna.

Razmišljajte, govorite i ponašajte se kao lokalni stanovnik

Tijekom mog boravka u Adobeu, naš tim za društvena istraživanja koristio je društvene podatke za edukaciju različitih odjela širom svijeta o raznim kulturnim nijansama. U globalnoj tvrtki brzo saznate koliko se različito ponašaju kupci u raznim regijama i zemljama. Ne možete očekivati ​​da će poruka prilagođena SAD-u imati isti utjecaj na kupce u EMEA ili APAC regijama.

Kada smo prikupili društvene podatke po regijama, otkrili su zanimljiva otkrića koja su pomogla da se dođu do novih poruka i pozicioniranja za buduća lansiranja proizvoda. Uparivanje ovih podataka s ostalim podacima ankete pružilo je cjelovit prikaz kupca do kojeg smo se nadali da ćemo doći, bez obzira na to gdje se nalaze u svijetu.



Zašto je ovo važno : Oslanjanje samo na podatke ankete može biti rizično, jer ljudi mogu sakriti kako se stvarno osjećaju prema vašoj marki ili odgovoriti onim što misle da želite čuti. Spominjući na društvenim mrežama, potrošači su iskreniji i iskreniji, pružajući vam potpuniji uvid u to kako vaša publika misli i osjeća o vašoj marki.

Osjetite bolji osjećaj potrošača

U 2013. godine , Adobe se preusmjerio na usluge temeljene na pretplati, putem koji je nekoliko drugih krenulo i ispunio neizvjesnošću .. Cilj je bio ujednačiti prihod, pružiti kupcima više ažuriranja naših proizvoda i usluga u stvarnom vremenu i ostati konkurentan ostatak softverske industrije.

Osim što smo izravno razgovarali s našim kupcima, pratili smo i naše društvene mreže tijekom prijelaza na bolje razumjeti kako su se osjećali naši kupci o prebacivanju i kako bismo osigurali da neprestano pružamo vrijednost.



I za razliku od fokusnih grupa ili anketa provedenih nakon činjenica, socijalni podaci pružali su našim timovima priliku da tečaj ispravljaju ili udvostruče uspjeh u stvarnom vremenu. U industriji u kojoj sjedi odziv kupaca 5% godišnje , mogućnost primjene povratnih informacija kupaca čim ih dobiju pomaže tvrtkama kao što je Adobe da ostanu korak ispred svojih konkurenata.

Zašto je ovo važno : Društveni osjećaj u stvarnom vremenu lijep je pokazatelj kako se vaš kupac osjeća prema najavama, ali društveni mediji mogu biti i mjesto na kojem požari mogu brzo izmaknuti kontroli. Kad god najavite ažuriranje proizvoda, prekid rada, promjenu cijena ili više, pripazite na društvene spomenice i relevantne ključne riječi vašeg brenda. Uvid stečen slušanjem tih razgovora može pomoći vašoj robnoj marki da prepozna kako možete prilagoditi svoj pristup budućim izdanjima.

Rast znači ostati korak ispred

Jednako je važno kao i razumijevanje vaše publike znati kako se nalazite među konkurencijom. I na tržištu za koje se očekuje rast 17% u 2020. godini , stjecanje i održavanje konkurentne prednosti nije nimalo lak podvig.

Ali s društvenom analitikom, trgovci su u mogućnosti uhvatiti uvide koji su im potrebni da idu u prste uz Salesforces i Adobes svijeta. Preciznije, socijalna analitika može pomoći trgovcima da shvate kako se suprotstavljaju najbližim konkurentima i gdje stoje kako bi stekli najviše mogućnosti.

Izravnajte igralište

Iako se svi ne mogu igrati u pješčaniku u kojem se spominje 20 milijuna brandova godišnje, manje organizacije i dalje mogu pronaći stratešku vrijednost iz društvenih podataka. Razmislite o proširenju baze podataka spajanjem vaše tvrtke sa sličnim tvrtkama kako biste dobili širu sliku onoga što se događa u vašoj industriji u cjelini. Ili kopajte po platformama poput Reddita, YouTubea i foruma za blogove kako biste pronašli sekundarne razgovore oko svoje marke, konkurenata ili industrije.

Također možete pogledati osnovne mjerne podatke u danima najava, poput ukupnog volumena, angažmana i potencijalnih dojmova. Čak i ako je vaš uzorak na manjoj strani, ove informacije mogu osnažiti vaše marketinške timove da se okreću kad je to potrebno ili udvostručuju strategije koje doprinose vašim ciljevima.

Tijekom mog rada u CloudAppu, društveno slušanje bilo je dragocjen alat za ubacivanje u pravovremene i relevantne razgovore. Na primjer, velik dio naših kupaca raditi na daljinu . Koriste CloudApp kako bi asinhrono komunicirali stvaranjem i dijeljenjem snimaka zaslona, ​​GIF-ova i videozapisa snimljenih na ekranu. Zahvaljujući slušanju, mogli smo uskočiti u razgovore s prijedlozima alata, postovima na blogovima, svjedočanstvima kupaca i pokazati zašto je naša marka najprikladnija za njihove potrebe.

Zašto je ovo važno : Nedostatak resursa može ugušiti manje organizacije koje nemaju ista sredstva kao poduzeća. Međutim, pomoću društvene analitike čak i najnovije startupe mogu otkriti uvid u svoje kupce, konkurente i industriju kako bi informirali smjer proizvoda ili marketinšku strategiju.

Pripazite na konkurenciju

Analizom postova i spominjanja robnih marki konkurenata stječete jasnu sliku o tome kako se pozicioniraju na tržištu, što može pomoći u informiranju o smjeru vaše vlastite marketinške strategije.

To je osobito korisno kada pokušavate pronaći nove načine za ulazak na već zasićeno tržište. Umjesto ponavljanja istih razgovora kao i vaših konkurenata, socijalno slušanje može vam pomoći otkriti manje poznate - ali i dalje relevantne - teme koje su važne za vašu publiku.

Pomoću društvene analitike mogli biste otkriti podteme kojima se blogovi konkurenata rijetko bave, ali i dalje privlače vrlo angažiranu publiku. Uvidom u one koji se povećavaju tijekom posljednjih nekoliko godina, možete utvrditi gdje ubaciti svoju marku i mišljenja kako biste upravljali strategijom sadržaja.

Zašto je ovo važno: Praćenje razgovora o temama do kojih je vaša tvrtka može biti sjajan način za izgradnju svijesti među kupcima koje ciljate. Slušajući, možete i pronaći i riješiti probleme potrošača, pa čak i privući kupce daleko od konkurencije kada im možete pružiti prilagođeni sadržaj koji traže.

Više od igre svijesti

Kad se koristi u punoj mjeri, društvena mreža više od podizanja svijesti i poticanja vaše strategije sadržaja. Slušanje pruža vašem timu dragocjene uvide u publiku i konkurentnu inteligenciju koja vam mogu pomoći u informiranju svih aspekata vašeg poslovanja, uključujući, ali ne ograničavajući se na razvoj novih proizvoda, marketinšku strategiju i pozicioniranje marke.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: