Društveni mediji: Za prosječnog potrošača to je glavna platforma za mišljenja, povremena razglabanja i zapažanja o današnjem svijetu. Za tvrtke je moćan medij da dublje istraže što njihovu publiku označava i kako da njihove marke budu najvažnije za buduće kupce.



Većina marki već prati razgovor na društvenim platformama. Trgovac, na primjer, može koristiti nadzor kako bi odmah odgovorio na upite kupaca ili kako bi lajkao i dijelio pozitivan korisnički generirani sadržaj. Sposobnost praćenja izravnih spominjanja izvrsna je za strategiju angažmana bilo kojeg poduzeća - ali više je prilika za uključivanje društvenih mreža nego što se to samo vidi.



Tvrtke će najviše profitirati kada nauče slušati razgovore na društvenim mrežama u opsegu. Za razliku od praćenja, socijalno slušanje uključuje puno više podataka - to nije samo analiza onoga što ljudi govore o vašoj marki, već i istraživanje onoga što kažu o vašim konkurentima i vašoj industriji u cjelini. Moći ćete pogledati trendove velike slike koji oblikuju razgovore i vaditi uvide kako bi se primijenili na vašu socijalnu strategiju i šire.

što čini 1212

Kako bismo saznali više o primjenama socijalnog slušanja i zašto si tvrtke ne mogu priuštiti ignoriranje uvida iz društvenih podataka, razgovarali smo s Twitterovim šefom marketinga za podatkovna i poslovna rješenja, Diana Helander .

Zašto tvrtke danas trebaju slušati da bi se natjecale?

DH : U današnje vrijeme, s više potrošača koji koriste društvene medije nego ikad, socijalno slušanje više nije konkurentska razlika - to mora imati. Potrošači su osnaženiji nego ikad prije i imaju veća očekivanja od pozitivnih iskustava s robnim markama. Slušanjem robne marke mogu otkriti uvid u svoje proizvode, poslovanje, zaposlenike, konkurente, industriju - i što je još važnije, društveno slušanje mogu koristiti za učenje i povezivanje sa svojim kupcima. Zanemarivanje socijalnog slušanja zauzvrat je ignoriranje vaših kupaca.

Ljudi često misle da su prednosti socijalnog slušanja ograničene na precizno podešavanje vaše socijalne strategije. Kako ove spoznaje mogu pomoći tvrtkama da pređu društvenu?

DH : Iako je slušanje često povezano s informiranjem o socijalnim strategijama, primjene uvida o slušanju tu ne završavaju. Društveno slušanje nudi nešto što drugi poslovni podaci ne nude: povratne informacije kupaca ili publike u stvarnom vremenu. Te informacije potiču inovacije i omogućuju tvrtkama da saznaju više o svojoj publici, kao i o svojim konkurentima.

Zašto bi vođe trebalo brinuti o slušanju? Imate li savjete za članove tima koji žele osigurati prijavu vodstva?

DH : Današnje rukovoditelje treba uključiti u najbrži ciklus vijesti koje smo ikad vidjeli - a Twitter je jedini način da to učinimo. Bilo da se radi o reputaciji marke, iskustvu kupaca, konkurentskoj prednosti ili upravljanju krizama, Twitter je ono što se događa širom svijeta i najbolji je način da dobijete puls onoga što se događa s vašim kupcima. Čelnici tvrtki usmjerenih na kupce trebaju osnažiti svoje timove alatima i strategijama za socijalno osluškivanje ako žele biti u prvom planu svoje industrije i donositi doista odluke temeljene na podacima.



Koje su danas najutjecajnije namjene za slušanje u društvenim mrežama? Postoje li neke marke koje rade posebno uzbudljive stvari s uvidom u slušanje?

DH : Budući da je društveno slušanje način bilježenja neželjenih povratnih informacija kupaca ili angažmana publike, njegova je vrijednost široko primjenjiva. Vidimo da lideri brendova slušaju ne samo da otkrivaju duboke uvide u tržište i prepoznaju trendove, već i izvršavaju optimizaciju kampanja u stvarnom vremenu, donose kritične odluke u vezi s razvojem proizvoda i uvođenjem novih proizvoda, kao i identificiraju utjecajne osobe. Vodeće tvrtke koje ulažu u socijalno slušanje mogu učiniti mnogo više od jednostavnog odgovaranja na probleme kupaca.

VTWO, savjetovalište za butike sa sjedištem u Australiji, koristilo je socijalno slušanje kako bi pomoglo klijentima da saznaju više o svojoj ciljnoj publici i kako bi prepoznali koje su vrste društvenih sadržaja izazvale najviše angažmana među potrošačima. Zahvaljujući slušanju, VTWO je povećao jedan od Twitter-a svog klijenta za 229% i povećao broj primljenih Twitter poruka za 356%.

anđeo broj 69 što znači

Za marke koje redovito ne koriste Twitter postoji pogrešno mišljenje Uvid u slušanje Twittera neće biti relevantni za njihovu marku. Što biste rekli da je propuštena prilika u ovim slučajevima?

DH : Postoji nekoliko razloga zašto je Twitter publika toliko vrijedna. Twitter doseže stotine milijuna korisnika širom svijeta i sadrži uvid u određene ljude, tvrtke, industrije, trendove i još mnogo toga. Ljudi su na Twitteru kako bi otkrili što je novo , I gotovo dvije trećine korisnika Twittera utjecati na odluke o kupnji svojih prijatelja i obitelji.



Iako skeptici mogu pomisliti da se socijalno odnosi samo na B2C tvrtke, B2B tvrtke sve više koriste socijalne podatke, posebno kada je riječ o financijskim ulaganjima. Bloomberg , na primjer, koristi društvene podatke na Twitteru kako bi svojim pretplatnicima pomogao u prepoznavanju značajnih i relevantnih vijesti kako bi mogli donositi bolje informirane odluke o ulaganju.

Koji su primjeri zanimljivih ili iznenađujućih uvida koje možemo prikupiti iz podataka o slušanju na Twitteru?

DH : Iako mnoge tvrtke nadziru razgovore na Twitteru kako bi identificirale problem (poput zrakoplovne tvrtke koja odgovara na prigovore kupaca zbog odgođenog leta), inovativne tvrtke identificiraju trendove i uvide koji pokreću razvoj novih proizvoda. Tvrtka za pakiranu robu, na primjer, može koristiti podatke na Twitteru kako bi otkrila promjenjive potrošačke ukuse za nove okuse, informirajući o razvoju i marketingu novih ponuda pića.

Slušanje je također i komunikacija. Tvrtke bi trebale razmišljati ne samo o tome kako slušaju razgovor, već i o tome kako se mogu uključiti u te razgovore na Twitteru i kroz koje formate sadržaja. A Studija Kantar / Millward Brown utvrdio je da se Twitter okruženje pokazalo kao snažna platforma za zadržavanje videozapisa; veći udio potrošača gleda video direktno do kraja na Twitteru nego na Facebooku ili Instagramu.

Koja je najveća pogreška koju društveni i digitalni timovi čine kada je riječ o uključivanju slušanja u svoje strategije?

DH : Dvije su velike zamke koje smo viđali previše često. Prvo je zadržavanje socijalnih podataka u tišini ili ograničavanje njihove primjene i mogućnost korištenja tih podataka za potporu holističnijem pogledu na publiku i kupce. Nedavno Forresterovo izvješće na zrelosti društvenih medija ukazuje na potrebu da trgovci iskoriste ove podatke izvan samog marketinga u inozemstvu i razmotre kako se mogu koristiti u drugim dijelovima njihovih organizacija.

Drugi je slušanje radi slušanja, umjesto da slušate kako biste podržali postojeće poslovne ciljeve. Mnogi brendovi s kojima razgovaramo znaju da moraju 'slušati društvene mreže', ali ne uspijevaju postaviti ciljeve dalje od samo 'slušanja'. Uspješno slušanje započinje postojećim poslovnim inicijativama, poput poboljšanja povratnih informacija kupaca ili upravljanja PR-ovom krizom, te uključivanja socijalnih uvida koji podržavaju te ciljeve i procese.

značaj broja 33

Slušanje danas isplati dividende sutra

Helander je to najbolje rekao kada je opisivao značaj slušanja: 'Zanemarivanje društvenog slušanja zauzvrat je ignoriranje vaših kupaca.' Bez socijalnog osluškivanja tvrtkama je teško (i prilično skupo) znati kako se ljudi uistinu osjećaju prema njihovoj marki, a zauzvrat propuštaju vrijedne uvide kupaca koji mogu poslužiti kao konkurentska prednost.

Kada marke počnu slušati - i to ne samo radi slušanja - imaju priliku analizirati iskrene povratne informacije kupaca i dobiti puls u stvarnom vremenu o stanju u industriji. Uz odgovarajuće alate i malo strpljenja, tvrtke mogu društveni chat chat pretvoriti u moćan uvid koji će potaknuti dugoročne strategije.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: