Moramo više razgovarati o zadržavanju pratitelja na društvenim mrežama

Kad sam prvi put počeo raditi na društvenim medijima prije više od deset godina, rast sljedbenika smatrao se ključnim pokazateljem — ako ne i najvažnijim. Prema Sprout Social Index™ za 2023 , to je još uvijek drugi najčešće praćeni KPI.

No, u posljednjih nekoliko godina pojavila se rasprava o njegovom stvarnom značaju s obzirom na to koliko često današnji algoritmi prikazuju sadržaj nesljedbenicima. Osjećaj se promijenio jer su mnogi stručnjaci za društveni marketing počeli vidjeti broj sljedbenika kao statistiku koja je na površini izgledala impresivno, ali joj je nedostajala značajna poslovna vrijednost i nije jamčila doseg.

Kako god ga razdijelili, sam broj sljedbenika ne govori vam potpunu sliku vašeg društvenog učinka. Ipak, postoji mnogo toga što možete otkriti o svojoj publici, sposobnosti stvaranja zajednice i pretvaranja gledajući često zanemaren, povezanu metriku: zadržavanje sljedbenika.

Je li broj pratitelja pokazatelj taštine?

Prvo, želim sljedbenicima dati cvjetove i odustati od tvrdnji koje je industrija iznijela da je to potpuno beznačajno. Ako je vaš cilj povećanje vaše prisutnosti zahvaljujući širokom dosegu i svijesti, broj pratitelja odličan je pokazatelj vaših rezultata. Pokazuje sposobnost vašeg brenda da trenutačno dopre do velike grupe ljudi, a što više pratitelja imate, veća je vjerojatnost da ćete biti otkriveni.

Imajući to na umu, samo mjerenje broja pratitelja ima svoja ograničenja. U idealnom slučaju, želite razviti trajnu zajednicu na društvenim mrežama i zadržati svoje sljedbenike željne druženja s vama. Ako broj vaših pratitelja raste, ali vaša stopa angažmana stalno opada, imate problem.

Isto vrijedi i za promet sljedbenika. Kada u svojoj bazi pratitelja imate legije vjernih obožavatelja, vjerojatnije je da ćete povećati svoju vidljivost, povećati svoju publiku i dosegnuti prave ljude sa svojim sadržajem.

Ali krivi sljedbenici - čak i ako ih imate mnogo - neće pomaknuti iglu na većim poslovnim ciljevima. Na primjer, ako ste partner s influencerom za natjecanje ili darivanje gdje natjecatelji moraju slijediti vaš brend, vjerojatno ćete primijetiti veliki pad nakon odabira pobjednika.

Za održivi rast (i zadržavanje), važno je razumjeti tko je vaša idealna publika - uključujući njihove potrebe, afinitete, pripadnost supkulturi i nesviđanja - i osigurati da ona predstavlja većinu vaših sljedbenika. Što više ulažete u proaktivno komunicirajući s ovom publikom i njegovanje zajednice s njima ćete više doći do idealnih potrošača koji 'nesvjesni problema' i zadržati ih. Što, u konačnici, ima veću težinu od samog broja pratitelja.

Kvaliteta je važnija od kvantitete

Društveni timovi u svim industrijama su iscrpljeni. Oni rade na kotaču hrčka - jure cikluse trendova, platforme u nastajanju, razvoj umjetne inteligencije i proizvodne kvote. Prema Izvješće o referentnim vrijednostima sadržaja za 2024 , robne marke objavile su u prosjeku 10 postova na društvenim mrežama dnevno u 2023. Sa stajališta izdavaštva, industrije okrenute potrošačima – poput medija, slobodnog vremena, sporta, rekreacije i maloprodaje – daleko su premašile ovaj prag.

Kako se približavamo vrhuncu zasićenost društvenih medija , feedovi potrošača prepuni su postova njihovih prijatelja i obitelji, utjecajnih osoba i brendova. I natječete se sa svima njima za pozornost. Vrijeme je da robne marke počnu raditi nešto što se može činiti kontraintuitivnim: objavljivanje znatno manje sadržaja.

Uložite u originalni sadržaj kako biste potaknuli zadržavanje pratitelja

Prema Q2 2024 Sprout Pulse Survey, korisnici društvenih medija najvjerojatnije će prestati pratiti brend kada njihov sadržaj postane repetitivan ili neoriginalan. Najbolji način da natjerate svoju publiku da se vraća po još je izrada zabavnog, serijaliziranog sadržaja. To je mnogo utjecajnije za održivi rast sljedbenika nego preskakanje trendova ili izbacivanje previše poruka. Čak i fokusiranje na samo jednu ili dvije serije pomoći će vam da izgradite angažman i relevantnost.

Odvedite Baboon na Mjesec, tvrtku koja stoji iza šarenih torbi otpornih na avanture. Na TikToku imaju ponavljajuću seriju u kojoj članovi njihovog tima (sa svojim nevjerojatnim duhovitim i suhoparnim humorom) objašnjavaju kako koristiti svoje torbe i otkrivaju najnovije kolekcije. Njihova bivša pripravnica i sadašnja partnerica kreatorica Jess postala je posebna miljenica obožavatelja.

Sadržaj više nalikuje vašoj omiljenoj TV emisiji - s pojedinačnim epizodama usredotočenim na ključne poruke i priče - nego kao promotivni postovi. Također se čini autentičnim za Baboon to the Moon, a nije vezan uz ciklus brzog trenda.

Riječ opreza: ako svoj serijalizirani sadržaj gradite oko jednog člana svog tima, pripremite plan kako održati seriju na životu ako oni odu. Postoji inherentan rizik promjene sljedbenika kada svoj online brend gradite oko jedne ličnosti. Zapravo, ovu seriju Baboon to the Moon prvi je predstavio bivši članovi njihovog društvenog tima prije nego što je Jess preuzela i dala joj svoj jedinstveni đir.

Što je najvažnije, što je vaš sadržaj dostupniji i prepoznatljiviji za vaš brend, to će biti vredniji za stjecanje, zadržavanje i pretvaranje pravih sljedbenika. Čak i kada povučete ritam objavljivanja, još uvijek možete doći do novih ljudi.

Kako zadržavanje sljedbenika dovodi do konverzije

Indeks 2023. otkrio je da će 68% korisnika društvenih mreža najvjerojatnije pratiti robne marke kako bi bili u tijeku s novim proizvodima i uslugama. Što znači da su potrošači koji stisnu 'prati' već spremni poduzeti sljedeći korak s vašim brendom. I što je netko duže bio sljedbenik, veća je vjerojatnost da će postati lojalan kupac i evanđelist marke .

Ali ovo se vraća na točku o broju sljedbenika: Vaša sposobnost pretvaranja ovisi o kvaliteti vaših sljedbenika. Ako imate veliku bazu sljedbenika, ali se samo mali segment pretvara u kupce, pretplatnike ili donatore, vrijeme je da preispitate svoju strategiju sadržaja. Morate duboko razumjeti tko je u pravu publika je i što žele od vašeg sadržaja. Zapitajte se: Je li moja idealna publika svjesna problema koje moj brend rješava? Što ih treba uvjeriti da kupe? Kako mogu pojednostaviti svoju strategiju da bude najučinkovitija?

Neki od ovih odgovora mogu se pronaći povezivanjem vašeg CRM softvera i rješenja za upravljanje društvenim medijima. Na primjer, Integracija Sprout Social i Salesforce pomaže našem timu popuniti praznine na putu od sljedbenika do kupca i identificirati ključne trendove. Ako ne znate ove odgovore, to znači da morate diverzificirati svoje izvore podataka.

Zadržavanje sljedbenika pokreće vaš brend naprijed

Kad razmišljam o brendovima koji su izgradili angažirane, lojalne zajednice i zadržali sljedbenike na duge staze, jasno je da nema prečaca do održivih rezultata. Kratkoročne strategije poput kupnje sljedbenika mogu se činiti kao jednostavan način za izgradnju vjerodostojnosti. Ali istina je kultiviranje povjerenje marke treba vremena. Zadržavanje sljedbenika je duga igra, ali se isplati.

Fokusiranje na zadržavanje sljedbenika, a ne na puki broj sljedbenika, nije samo strateški pomak – to je nužnost za dugoročni uspjeh. Ulaganjem u smislen, autentičan sadržaj koji odjekuje vašoj idealnoj publici, ne samo da njegujete lojalnost robnoj marki, već i potičete održivi rast i konverzije koje doista pomiču iglu.

Tražite više uvida u to kako biste trebali poboljšati svoju strategiju sadržaja (uključujući koji bi sadržaj trebao imati prioritet)? čitati Izvješće o referentnim vrijednostima sadržaja za 2024 .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: