Izgradnja ugleda robne marke i lojalnosti glavni je poslovni prioritet za lidere u trenutnoj gospodarskoj klimi, prema izvješću o stanju društvenih medija za 2023. Utjecaji ovdje igraju sve veću ulogu—ovi digitalni trendseteri pomažu robnim markama da uspostave vjerodostojnost kod ciljane publike, dok proširuju svoj doseg.



Razgovarao sam s Peterom Kennedyjem, osnivačem i glavnim direktorom, Influencer Marketing za Tagger by Sprout Social, kako bismo razgovarali o tome kako lideri mogu mjeriti i maksimizirati svoje utjecajni marketing povrat ulaganja (ROI) u svakoj fazi kupčevog putovanja.



Zašto je važan povrat ulaganja u utjecajni marketing

Gotovo polovica (47%) marketinških stručnjaka na društvenim mrežama kaže da je mjerenje učinkovitosti kampanja jedan od njihovih glavnih izazova u marketinškom utjecaju, prema našoj anketi Pulse za treće tromjesečje 2023. ROI je ključna zamjena za mjerenje učinkovitosti, a da ne spominjemo polaznu točku za buduća proračunska pitanja.

Pokrijmo tri razloga zašto je ROI utjecajnog marketinga važan:

1. Influencer marketing obuhvaća cijeli put kupca

Kennedy kaže da ljudi često razmišljaju o povratu ulaganja u odnosu na prodaju, ali utjecajni marketing promijenio je igru. Objašnjava da je ROI često ograničen na mjerne podatke na dnu toka kao što su preuzimanja ili konverzije, ali utjecajni marketing potiče povrat na cijelom korisnikovom putovanju.

„Kada počnete koristiti utjecajni sadržaj na cijelom putu, prodaja je definitivno dio [vaših rezultata]. Ali koliki je ROI svijesti koju gradite i razmatranja?' on kaže.

U našem Okrugli stol LinkedIn influencer marketinga , Kennedy je naglasio kako utjecajni sadržaj često potiče veći angažman od brendiranog sadržaja. Naša Q3 Pulse anketa također je otkrila da 79% marketinških stručnjaka opisuje utjecajni sadržaj kao neophodan za iskustva svojih kupaca, a 81% opisuje utjecajni marketing kao bitan dio njihove strategije društvenih medija.



“Dobivamo bolju svijest, angažman, kupnju, zadržavanje i zagovaranje jer sadržaj više odjekuje kod ljudi”, kaže.

2. Utjecaji mogu pomoći u ravnoteži marketinga marke i učinka

Guranje i povlačenje između marketing marke i učinka uobičajeno je iskustvo među voditeljima marketinga. Čelnici često gledaju na marketing učinka kao na sigurniju okladu jer se može jasno mjeriti i smatrati odgovornijim za poslovne rezultate, što olakšava uvid u to kako su marketinški dolari tvrtke povezani s prihodom. No, današnji potrošači su pametni i prepoznaju kada ih robne marke vide samo kao znakove dolara - pa balansiranje napora između robne marke i potražnje postaje još važnije.

Kennedy se slaže i napominje da se povijesno gledano, marketinški stručnjaci za učinak nisu uključili u utjecajni marketing - ali krajolik se mijenja:



'S A/B testiranjem otkrivaju da se utjecajni sadržaj brže pretvara i ima bolje stope klikanja nego brendirani sadržaj.'

3. Marketinški stručnjaci moraju mjeriti ROI kako bi zaradili više buy-ina

ROI je ključ za upravljanje većim proračunom za utjecajni marketing. Iako većina marketinških stručnjaka kaže da je utjecajni marketing ključan za njihovu društvenu strategiju, samo 34% njih ima namijenjen proračun za utjecajni marketing.

Utjecaji mogu pomoći marketinškim stručnjacima da ostvare svoje ciljeve i zarade više za buduće suradnje. Naši podaci otkrivaju da marketinški stručnjaci na društvenim mrežama ocjenjuju da utjecajni marketing ima značajan utjecaj na napore njihove marke, uključujući svijest o marki (89%), povećanu reputaciju marke (87%) i lojalnost kupaca (87%).

anđeo brojevi 1212 što znači

Kako izmjeriti ROI influencer marketinga: 5 W + H strategije utjecaja

Kennedy objašnjava da je izračun ROI-ja utjecajnog marketinga težak jer ne postoji jednostavna jednadžba.

'Ne možete samo reći: 'Potrošili smo X na marketing utjecaja, ostvarili smo ovoliku prodaju i naš ROI je Y.' Ima puno više varijabli koje treba uključiti u to.'

Umjesto da tražite formulu za izračunavanje uspjeha, razmotrite nekoliko čimbenika koji utječu na ROI marke. Kennedy većinu njih organizira u Pet W strategija utjecaja (tko, što, kada, gdje i zašto)—i savjetuje kako voditelji trebaju bolje razumjeti interes, ponašanje i preferencije publike, što može dodatno informirati vaše odabire utjecajnih osoba i provedbu kampanje.

69 anđeoski broj što znači

Tko: Identifikacija utjecajnih osoba

Podaci iz naše ankete Pulse pokazuju da je pronalaženje pravih utjecajnih osoba najveći marketinški izazov za utjecajne osobe. Ovdje prvi od pet W stupa na scenu.

'Tko' uključuje vašu ciljanu publiku, njihovu demografiju, interese i afinitete. Kennedy naglašava važnost zapošljavanja utjecajnih osoba na temelju prikladnosti publike i povijesnog učinka. On preporučuje da pogledate influencere koji govore o vašoj industriji i čiji sadržaj nadmašuje kada spomenu vašu temu ili proizvod.

Mnogi trgovci počet će pretraživanjem baze podataka kako bi pronašli utjecajne osobe za svoje kampanje. Pretražuju na temelju demografskih podataka publike, lokacije ili tema o kojima utjecajni raspravljaju.

“Prije nego uopće mogu razmišljati o influenceru kojeg trebam angažirati, moram razmotriti koja je strategija mojeg kanala”, kaže. 'Želim da ti influenceri budu autentični kada govore o određenim temama ili proizvodima.'

Kaže da morate razumjeti svoju kategoriju proizvoda ili industriju kako biste lakše odredili najvažnije kanale i koje utjecajne osobe angažirati na temelju njihove društvene prisutnosti. Zatim preporučuje filtriranje do ciljne demografije i geolokacije. Povijesna izvedba još je jedna bitna metrika koju treba pratiti kako bi se osiguralo da se utjecajna osoba preslikava na svoje ciljeve.

Još jedan sastavni dio procesa identifikacije influencera je provjera afiniteta publike. Ističe primjer tvrtke za zdravu hranu.

“Tvrtka će možda htjeti raditi s određenim influencerom. Ali kad pogledate njihovu publiku, njihovi sljedbenici brinu o slatkišima. To nije prava publika jer oni ne traže nužno zdrave proizvode, čak i ako je utjecajna osoba uključena', kaže.

“Ako publika influencera ima smisla, influencer ima smisla jer oboje razgovaraju o ovim [temama ili interesima]. Dva plus dva mogu biti jednaki osam uz utjecajni marketing. Stoga su povijesna izvedba i usklađenost publike unutar vaše kategorije najvažniji,” kaže.

Proces identifikacije influencera ručno je putovanje koje može oduzeti puno vremena i truda, ali uz Sprout možete koristiti People View za otkrivanje i organiziranje profila koji su u interakciji s vašim brendom.

Izboj, mladica's People View. Several VIPs are listed on screen.

Ovaj pogled osigurava da možete autentično komunicirati s ljudima koji se najviše bave vašom markom. People View može pomoći u poticanju veza s utjecajnim osobama, upravljanju vašim VIP popisima i pregledu povijesti razgovora. Ova značajka pomaže ubrzati proces identifikacije influencera jer možete vidjeti svoju najaktivniju publiku.

Gdje

Gdje ćete aktivirati svoje influencer kampanje jednako je važno kao i sadržaj. Ako je zajednica vaše robne marke aktivnija na jednoj mreži u odnosu na drugu, to može pomoći da se suzi izbor utjecajnih osoba s kojima bi vaša robna marka trebala surađivati ​​kako bi stekla udio glasa.

Kennedy objašnjava kada pita brendove zašto vode kampanju na jednoj platformi, da se to uglavnom temelji na pretpostavkama. No često im više odgovara neka druga platforma zbog njihove industrije i publike. Angažman koji traže događa se na sasvim drugim kanalima.

Što

'Što' se odnosi na vrste sadržaja koji će imati odjeka kod vaše ciljane publike. Na primjer, poduka o šminkanju od 30 sekundi na TikToku može pokazati veći angažman kod osoba mlađih od 25 godina, ali dulji videozapisi mogu odjeknuti kod starije publike.

Vrsta sadržaja koju odaberete ovisit će o publici vašeg brenda, ali naša Pulse anketa pokazuje da su darovi (65%), suradnje proizvoda (62%) i oglasi vođeni utjecajnim osobama (57%) najčešći.

Svaka faza korisnikovog putovanja ima različite ciljeve i KPI-ove. Kako bi maksimizirali ROI marketinga utjecajnih osoba, Kennedy savjetuje robnim markama da u sve njih uključe sadržaj utjecajnih osoba.

Kada većina ljudi razmišlja o utjecajnom marketingu, razmišlja o sadržaju unutar faze kupnje kao što su recenzije proizvoda, vodiči i iskustva kupnje uživo koja podržavaju prodajne KPI-ove, no prilike postoje u svakoj fazi.

Na primjer, u fazi svijesti, cilj je povećati vidljivost marke ili proizvoda. KPI-jevi mogu uključivati ​​pojavljivanja, doseg i preglede. Tada biste mogli iskoristiti objave na profilu influencera i prenamijeniti sadržaj influencera za plaćene medije.

U fazi zadržavanja ciljate na ponovljene kupnje i povećanje KPI-jeva kao što su stopa zadržavanja i dugotrajna vrijednost kupca. Mogli biste iskoristiti utjecajne osobe u ekskluzivnim članstvima ili sadržajima za uvažavanje kupaca. U svrhe zagovaranja, influenceri mogu podržati programe preporuke.

Zašto: poslovni ciljevi utjecajnog marketinga

“Zašto” se odnosi na vaše poslovne ciljeve. Pokretačka snaga iza kampanja za utjecajne osobe često je jedan od dva razloga: vaši konkurenti troše tonu u ovom prostoru, a vi morate prijeći na višu razinu ili postoje prednosti vaših proizvoda koje morate istaknuti. Na primjer, recimo da želite razumjeti trenutni krajolik utjecajnog sadržaja o kamionetima u SAD-u.

“Možda ćete otkriti da su mogućnosti vuče popularna tema. Ali kada pregledate postojeći sadržaj utjecajnih osoba, najviše se govori o drugoj marki u vezi s mogućnošću vuče. Iako vaš proizvod može imati najbolju funkcionalnost, o vama se zapravo najmanje priča. Ali sada ste identificirali bijeli prostor u svojoj industriji i možete početi graditi strategiju sadržaja.”

Naše istraživanje pokazuje da dvije trećine marketinških stručnjaka koristi angažmane na društvenim mrežama kao što su lajkovi, dijeljenja i komentari za mjerenje učinkovitosti svojih kampanja. Podaci o društvenom angažmanu i stope konverzije (u smislu prodaje, prijava ili preuzimanja) rangirani su kao dva najvažnija mjerna podatka za osiguravanje kupnje za marketinške kampanje utjecajnih osoba.

Kada

Određivanje vremena kampanje može poboljšati ili uništiti rezultate i učinkovitost vašeg utjecajnog marketinga. Vrijeme se može raščlaniti na višestruke korake u smislu godine, dana u tjednu ili čak sata u danu koji će dati najveći angažman.

Kennedy ukazuje na primjer sadržaja za tvrtku koja se bavi jogom. Blagdanska sezona nije idealno vrijeme za ulaganje jer ljudi daju prednost vremenu s obitelji i prijateljima ili putuju na odmor. Ali nakon blagdana vidjet ćete nagli porast interesa jer se ljudi često usredotočuju na obnavljanje svojih zdravstvenih i wellness rituala u novoj godini. Proljeće bi također bilo idealno vrijeme.

66 u Bibliji

“Razumijevanje tih vremenskih razdoblja i sezonalnosti vaše industrije bit će važno. Dobit ćemo bolji angažman tijekom razdoblja u godini kada je ljudima stalo do vaše industrije i proizvoda,” kaže.

Kako: Upravni troškovi utjecaja

Uz identificiranje pravih partnerstava, lideri moraju uzeti u obzir troškove upravljanja utjecajnim osobama. Od ugovaranja do kreativne suradnje, postoji mnogo toga što ulazi u svakodnevno upravljanje utjecajima. To može biti skup pothvat ako timovima nedostaje transparentan proces rada s menadžmentom utjecajnih osoba. Naše istraživanje pokazuje da 64% tržišta upravlja kampanjama utjecajnih osoba radeći izravno sa svojim agentima ili predstavnicima.

Kennedy savjetuje brendovima da razmotre lokalne utjecajne osobe kako bi smanjili troškove putovanja i smještaja. Također je naglasio da treba uzeti u obzir 'kada' troškova upravljanja utjecajnim osobama kako biste izvukli maksimum iz svoje potrošnje. “Čak i ako radite zasluženu kampanju u kojoj ja utjecajnoj osobi dajem proizvod, mi i dalje snosimo troškove proizvodnje i dostave. To su još uvijek plaćeni mediji - kaže.

Uz Tagger by Sprout Social, možete integrirati utjecajni marketing s društvenom strategijom vašeg brenda korištenjem podataka i analitike. S alatima kao što su Sproutov kalendar objavljivanja i Tagger Projects, marketinški stručnjaci mogu upravljati društvenim kampanjama i sadržajem, pojednostaviti tijekove rada utjecajnih osoba, surađivati ​​s talentiranim osobama i osigurati naknadu utjecajnim osobama putem namjenskog radnog prostora.

Dokazivanje ROI-ja utjecajnog marketinga pomoću uvida u podatke

Ilustriranje ROI-ja utjecajnog marketinga je nijansiran proces. Ali ako uzmete u obzir Pet W marketinške strategije utjecajnih osoba i utkate svoj sadržaj kroz putovanje kupca, moći ćete dokazati da su vaši marketinški dolari dobro potrošeni.

Da biste saznali više o korištenju Taggera za oblikovanje najboljeg puta prema naprijed za marketinšku strategiju utjecaja vašeg brenda, dovršite naš formular za upit .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: