Uloga direktora marketinga (CMO) dramatično se mijenja. Kad razmišljam o voditeljima marketinga u svojim mrežama i našim klijentima – bilo da se radi o B2C ili B2B – naše uloge obuhvaćaju puno više od podizanja svijesti o našem brendu i pozicioniranja.



Zadatak CMO-a je pokazati se kao jasno ogledalo za organizaciju u smislu gdje uspijevamo, gdje ne uspijevamo i što naši kupci žele. Mi smo leća koja pokazuje kako možemo bolje pozicionirati sebe, svoju tvrtku i svoj proizvod za budući rast – gledište koje ovisi o društvenim medijima.



U trenutnoj klimi, bez obzira jeste li CMO s iskustvom u strategiji ili stvaranju potražnje, od vas će se tražiti da svom financijskom direktoru prenesete vrijednost društvenih medija.

No bez obzira na vaše iskustvo ili pozadinu, postoje koraci koje možete poduzeti kako biste svojim financijskim direktorima i drugim financijskim kolegama prenijeli vrijednost svoje društvene strategije kako biste zaštitili kritične marketinške dolare, čak i u niz ekonomiju .

4 načina za jačanje odnosa CMO-CFO

Prije nego što možete uspješno zagovarati vrijednost društvene mreže svom financijskom direktoru, potreban vam je čvrst radni odnos. Evo četiri načina za izgradnju suradničkog partnerstva punog povjerenja.

1. Shvatite svoje poslovne ciljeve

Prvi korak je razumjeti kako vaš marketinški plan, strategije i timovi u konačnici podržavaju poslovni plan. Financijski direktori vrlo su usklađeni s cjelokupnom poslovnom metrikom, stoga morate razumjeti njihovu kvantitativnu definiciju uspjeha u smislu poslovnog plana, prihoda i marži.

anđeo broj 3333 što znači

Što pokušavate postići? Pokušavate li se proširiti na nova tržišta? Lansirate li novi proizvod? Hoćete li kupiti tvrtku?



Nakon što definirate što je važno, možete povezati sve svoje marketinške napore (i proračunske zahtjeve) s tim širim ciljevima.

Na primjer, recimo da je jedan od vaših ciljeva ući na tržište APAC-a do 2024. Da biste to učinili, morat ćete uložiti u društveno slušanje kako biste stvarno razumjeli što se događa na tom tržištu i prikupiti podatke koji će pomoći lansiranju s relevantnim pozicioniranjem, konkurentske uvide, pravu poruku i cijene.

Društveni podaci ključni su izvor uvida u publiku i konkurenciju—podaci koji vašoj tvrtki mogu dati jasnu prednost na tržištu. Ovi uvidi mogu pomoći u prepoznavanju područja poslovanja koja bi potencijalno mogla biti ugrožena ili novih prilika na koje bi vaša tvrtka trebala djelovati, što će biti značajna informacija za vašeg financijskog direktora.



2. Govorite jezikom financijskog direktora

Postoje neki financijski direktori koji dobivaju ulaganja u marketing, robnu marku i dugotrajniji ROI koji moramo napraviti za budući rast.

Ako radite s tom vrstom financijskog direktora, objašnjenje vrijednosti društvenih mreža je jednostavno - već imate tromjesečne i mjesečne preglede poslovanja, a vaši ukupni marketinški KPI-ovi (uključujući društvene) jedna su komponenta toga. To je nijansiranije kada surađujete s financijskim direktorima koji nisu toliko bliski marketingu, ne razumiju njegovu vrijednost ili čak ulogu marketinga u poslovanju.

Ne treba vam diploma iz financija da biste potvrdili svoj slučaj (iako bi pohađanje nekih predavanja moglo pomoći), ali morate govoriti na njihovom jeziku. Shvatite kako oni misle da uspjeh izgleda i iskoristite podatke kojima samo CMO-ovi imaju pristup kako biste ilustrirali kako se vaši marketinški napori isplate.

Jedna od najvećih pogrešaka koju sam vidio da marketinški stručnjaci rade jest kada govore samo marketinškim terminima. Nijedan financijski direktor, bez obzira na to koliko je marketinški potkovan, neće biti pod utjecajem pojavljivanja ili konverzija oglasa.

Financijske direktore najviše zanimaju prihodi i novčani tijek. Usklađivanje vaših marketinških napora s načinom na koji povećavate najveći prihod ili minimiziranjem operativnih troškova, uspostavit će odnos i postaviti vas kao partnera za poboljšanje vrijednosti za dioničare. U Sproutu to lako radimo - to je razlog zašto Joe Del Preto, Sproutov financijski direktor, i ja imamo takav odnos pun povjerenja.

212 što znači anđeo

Kada imate takav odnos, to vam omogućuje samopouzdano predlaganje novih ideja ili velikih uloga. Na primjer, znam da ono što smo učinili funkcionira jer sam naše prethodne napore mogao pripisati prihodu. I, ja sam ispred kada nisam siguran oko točne isplate nove kampanje, i je li to možda nepovratni trošak, ali to je još uvijek prilika za učenje i rast za tim.

Nećete imati sve odgovore. Mislim da sam tu vidio vršnjake - čak i mene u mlađim godinama - kako bi se spotaknuli. Pokušavaju stvoriti savršeni poslovni slučaj koji ne postoji. Sve dok je povjerenje izgrađeno, možemo biti ispred onoga što ne znamo, ali to je oklada iza koje stojimo.

3. Komunicirajte i opravdajte izračunate rizike

Kao ogledalo u marketinškoj organizaciji, jedna od najvažnijih stvari koju CMO-ovi mogu učiniti jest pružiti uvid u ono što radi naša konkurencija.

Joe i ja nedavno smo razgovarali o tome kako marketinški stručnjaci pobjeđuju na dva načina: provođenjem strategije za koju znamo da funkcionira i testiranjem rizika u područjima u koja nismo sigurni, ali bi to moglo biti polazna točka za našu sljedeću fazu rasta.

Osim ako mi, kao trgovci, ne preuzimamo neke od tih malih rizika dok nastavljamo raditi ono što funkcionira, stagnirat ćemo kao posao.

U takvim situacijama morate pronaći ravnotežu između oslanjanja na svoju sigurnu strategiju i opravdavanja hrabrih poteza.

Na primjer, možete prema tome rasporediti svoj proračun. 60% marketinškog proračuna i resursa potrošit će se na najbolje prakse za koje znamo da će podržati rast. Možda se danas 10 ili 20% može dodijeliti rizicima, ali sljedeće godine to moramo pomaknuti na 40% jer znamo da se moramo pripremiti za sljedeću razinu rasta.

Ovo je također još jedna prilika da se pokaže snaga društvenih podataka i društvenog slušanja. Na primjer, s pravom platformom možemo pregledati raspoloženje i percepciju publike u usporedbi s našim konkurentima—sve u stvarnom vremenu. Donošenje snažnih uvida poput ovog financijskom direktoru može pomoći u prepoznavanju rizika.

Imajte na umu da ćete, kako budete gradili svoju evidenciju, postajati sve sigurniji u priznavanju nepoznatog jer ćete imati podatke i uvide koji će poduprijeti vaše tvrdnje.

4. Budite fleksibilni sa svojom vremenskom linijom

Nije neuobičajeno da financijski direktori, posebno u B2B, odbijaju potrošnju povezanu s podizanjem svijesti, osobito ako su proračuni ograničeni ili je tržište nesigurno, s obzirom da se radi o dugoročnom ulaganju koje nema izravnu, trenutnu atribuciju prihoda.

Ulaganja u društvene medije mogu pasti u ovaj tabor, pa ponekad moramo identificirati i komunicirati alternativni vremenski okvir. Razmislite je li ovo pravo vrijeme za ulaganje u dugoročniju vrijednost robne marke, rješenja za podizanje svijesti o robnoj marki ili to možemo odgoditi jer imamo kratkoročne ciljeve koje prvo moramo ispuniti?

Čak je i otvoren razgovor o davanju prioriteta kratkoročnim ciljevima ili upravljanju nestabilnim gospodarstvom vrijedan i važan.

1221 biblijsko značenje

Možda ćete morati shvatiti da je trenutačno teško tržište pa ćete odustati od ovog ulaganja koje se manje može izravno pripisati prihodu. Ali vratit ćete se za šest mjeseci jer ovo moramo vratiti na stol, inače ćemo imati problema 2024. ili 2025.

Budite realni kada znate da nešto neće imati izravan utjecaj, ali budite uvjereni u ulaganje kasnije.

Kako svom financijskom direktoru kvantificirati ROI društvenih medija

Maksimiziranje utjecaja koji društveni mediji mogu imati na organizaciju zahtijeva ulaganja u ljude i alate. Kada predstavljate ove stavke svom financijskom direktoru, morate biti spremni s hermetičkim slučajem koji se temelji na podacima.

Sadašnje uštede troškova

Utvrdite i predstavite kako novi pristup upravljanju društvenim medijima može smanjiti troškove za konačni rezultat. Kad god dođe vrijeme da naš izvršni tim počne s godišnjim planiranjem i pregledom proračuna, pokušavam identificirati uštede troškova koje će koristiti i marketinškoj organizaciji i poslovanju u cjelini.

Također ću našem financijskom direktoru donijeti uštede u produktivnosti. Mogu reći: 'S ovim ulaganjem moj će tim uštedjeti 50 sati mjesečno koje možemo posvetiti drugim područjima koja prije nismo mogli doseći.'

Na primjer, nedavno smo naručili studiju Total Economic Impact™ koju je proveo Forrester Consulting koja je otkrila da je Sprout donio 973.000 USD u produktivnosti i učinkovitosti tijekom tri godine za složenu organizaciju. Tijekom tog istog vremenskog razdoblja brendovi su također uspjeli eliminirati ručno prikupljanje podataka za mjesečna izvješća za 75%—dajući društvenim timovima više vremena da djeluju na temelju uvida umjesto da ih kompiliraju.

Predstavljanje mogućih rezova i ušteda produktivnosti poput ovih pokazuje da razumijete punu poslovnu perspektivu, a ne samo marketinšku perspektivu svoje potrošnje.

Tražite jednostavnost tehničkog skupa

Skupovi marketinških tehnologija uvijek su pod lupom, osobito ako postoji mnogo rješenja ispod proračuna. Predlaganje ulaganja koja konsolidiraju ili pojednostavljuju vaš postojeći skup može vam pomoći pokazati vrijednost novog rješenja.

Prema studiji Total Economic Impact™, složena organizacija uštedjela je 473.000 dolara tijekom tri godine konsolidacijom naslijeđenih rješenja u Sprout Social. Organizacija je uspjela prestati plaćati naknade i eliminirala je dva naslijeđena rješenja kako bi uštedjela gotovo 200.000 dolara godišnje.

Bilo koja vrsta konsolidacije - bilo da se radi o konsolidaciji platforme za odnose s javnošću, platforme za slušanje ili platforme za objavljivanje - moćna je. Posjedovanje alata koji je kompatibilan s ostalim dijelovima vašeg tehnološkog niza, poput vašeg CRM-a ili rješenja za poslovnu inteligenciju, potaknut će još veću uštedu.

Osvijetliti vrijednost društvenog

Da biste dokazali ROI društvenih mreža, morate tečno govoriti jezik svog financijskog direktora. Uokvirivanje vaših napora i komuniciranje kako su povezani s većim operativnim ciljevima najbrži je način da se probijete.

Preuzmite Total Economic Impact™ studija danas kako bismo saznali zašto vjerujemo da je Sprout najbolje rješenje za postizanje brzog utjecaja na vaše poslovanje.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: