Svijet marketinga na društvenim mrežama u stalnoj je fazi promjena. Jedan ili drugi algoritam je uvijek u retrogradnom hodu. Sunce izlazi i zalazi nad mrežama u nastajanju za nekoliko mjeseci. Jedan novi trend može promijeniti atmosferu cijele industrije.



U sustavu s vrlo malo konstanti, postoji jedna: otkako postoje stručnjaci za društveni marketing, postoji stalna želja za više vremena i resursa.



Gotovo polovica (48%) marketinških stručnjaka društvenih medija smatra da ponekad ili rijetko imaju dovoljno vremena obaviti svoj posao, prema našem Izvješće o produktivnosti društvenih medija .

Ovo je izazov koji Sprout uzima k srcu, a da ne spominjemo onaj koji utjelovljuje naš vlastiti proizvodni plan. U našem najnovijem izdanju Breaking Ground, Sproutovom događaju pokretanja u trećem kvartalu 2024., dali smo pogled iza kulisa na neke od naših najnovijih mogućnosti osmišljenih da pomognu društvenim timovima da rade brže i pametnije. Jer utjecaj ne bi trebao doći po cijenu izgaranja.

Evo pogleda o čemu smo govorili.

anđeoski brojevi 12 12

Ubrzajte stvaranje sadržaja uz Sproutov partnerski ekosustav

Rad društvenih timova složen je i fragmentiran ne samo na više mreža, već i na više martech rješenja. Zahvaljujući našem robusnom partnerskom ekosustavu, Sprout nudi API-je i integracije u stvarnom vremenu koje povezuju našu platformu s nekim od vaših omiljenih alata. Zaključak? Manje glomazno prebacivanje konteksta, brži tijek rada i lakši načini za dijeljenje društvenih podataka u cijeloj tvrtki.

Naše izvješće o produktivnosti društvenih medija pokazalo je da je stvaranje sadržaja jedan od zadataka koji marketinški stručnjaci na društvenim mrežama svaki tjedan oduzimaju najviše vremena – to je također zadatak za koji nam korisnici često govore da ga žele pojednostaviti. S našim najnovijim krajnjim točkama objavljivanja u našem Javni API , društveni timovi mogu trenutno slati sadržaj iz alata za upravljanje projektom ili sadržajem u nacrte objava u Sproutu.



što znači 117

Uz postojeće integracije Opal i Škriljevac , s uzbuđenjem najavljujemo novu integraciju s Optimizirano i nadolazeću integraciju s Zapier , tako da možete iskoristiti automatizaciju i prilagođene tijekove objavljivanja pomoću alata po vašem izboru.

Slika koja prikazuje Sprout's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

Povećajte snagu LinkedIna za svoju marku

1,5 milijuna komada sadržaja dijele se svake minute na LinkedInu. S tom razinom aktivnosti. Platforma nastavlja brendovima predstavljati nove prilike za povezivanje s tražiteljima posla, zaposlenicima, zagovornicima brendova i medijima.

Kako bismo maksimalno iskoristili najveću svjetsku profesionalnu mrežu, u nadolazećim mjesecima ćemo pokrenuti dva izdanja LinkedIna:



  • DM tvrtke — jedna od najtraženijih značajki naše zajednice — dolazi u Smart Inbox i kutije. Bilo da se radi o postavljanju pitanja kandidata za posao ili kontaktu s potencijalnim korporativnim partnerima, timovi za socijalnu skrb i skrb uskoro će moći odgovoriti bez napuštanja udobnosti Sprouta.
Prikaz LinkedIn izravnih poruka koje se pojavljuju kao vrsta poruke u Sprout Social Smart Inbox.
  • Dodatni Spominjanja u vlasništvu mogućnosti također dolaze u Listening, dajući društvenim timovima potpuniju sliku razgovora koji se odvijaju oko vašeg brenda.

Nadmašite očekivanja kupaca uz pravovremenu, personaliziranu skrb

Iako je umjetna inteligencija i dalje polarizirajuća tema, gotovo 75% potrošača slaže se da bi bili zadovoljni s robnim markama koje koriste tehnologiju za pružanje brže korisničke usluge na društvenim mrežama, prema Sprout Q1 2024 Pulse Survey.

Ovo je dobra vijest za robne marke, s obzirom na to da 80% potrošača kaže da sada više koriste društvene mreže u usporedbi s prošlom godinom kako bi zadovoljili svoje potrebe usluga. Budući da društvene mreže postaju ključno mjesto za oglašavanje kupaca, timovi za njegu trebaju alate koji će im pomoći da se povećaju i ispune visoka očekivanja kupaca.

Zato dodajemo funkcionalnost kako bismo pomogli timovima za njegu da uklone glavobolju trijaže i odgovaranja na dolazne poruke. Automatska dodjela predmeta* dopustite upraviteljima da trenutačno delegiraju nove slučajeve na temelju dostupnosti i kapaciteta pojedinačnog agenta, uravnotežujući radna opterećenja u timu. Automatska pravila za slučajeve* osnažiti timove da prilagode procese skrbi na temelju svojih jedinstvenih potreba. Radnje se mogu postaviti tako da se pokreću na temelju niza kriterija (uključujući status predmeta, tim, opunomoćenika ili oznake). Na primjer, ako poruka dođe s određenom ključnom riječi, možete postaviti pravilo da se taj slučaj dodijeli određenom agentu s najrelevantnijom stručnošću.

Prikaz kako postaviti automatsko dodjeljivanje slučaja na platformi Sprout Social.

Imati jedinstvenu platformu za upravljanje društvenim mrežama i brigu o kupcima glavni je prioritet globalnog lanca pizzerija Papa Johns. Uz Sprout, njihov je tim zabilježio 50% poboljšanje prosječne stope društvenog odgovora i uštedio više od 830 sati godišnje. 'Naš tim za brigu sada može brzo odgovoriti na upite i povratne informacije kupaca, povećavajući zadovoljstvo i lojalnost kupaca... Vrijeme odgovora je prepolovljeno od prelaska na Sprout', rekao je Josh Martin, direktor društvenih medija i angažmana robne marke.

što je 17

A kad smo kod našeg snažnog partnerskog ekosustava: Sprout and Salesforce Service Cloud korisnici će uskoro moći iskoristiti snagu Einstein kopilot,* dajući agentima za njegu potpuni pogled na klijenta uz razgovornu umjetnu inteligenciju.

Na primjer, agent s prepunom ulaznom pošti može zatražiti od svog AI Assistant Copilota da izvuče povijest slučaja kontakta. Copilot bi skenirao podatke Service Cloud-a robne marke kako bi brzo vidio o čemu je određeni korisnik prethodno kontaktirao, dajući agentu sav kontekst koji mu je potreban da promišljeno odgovori i riješi problem.

Maketa kako će Einstein Copilot chat izgledati za Sprout Social i Salesforce korisnike.

Djelujte brže uz društvene uvide koje pokreće AI

Niste mislili da ćemo pričati o Breaking Ground-u a da ne spomenemo AI, zar ne?

Prema Izvješće o stanju društvenih medija za 2023 , 95% poslovnih vođa slaže se da se tvrtke moraju više oslanjati na podatke i uvide društvenih medija kako bi donijele poslovne odluke izvan marketinga, ali 69% navodi da se društveni podaci nedovoljno koriste. Zbog toga timovi trebaju alate koji prikazuju prave podatke na brz i pristupačan način.

Naša najnovija ažuriranja koja pokreće AI imaju za cilj učiniti upravo to, skraćujući vrijeme potrebno marketinškim stručnjacima da pronađu, protumače i djeluju na društvenim podacima, uključujući:

  • Osjećaj komentara u izvješćima —Posljednjih nekoliko godina dokazano je neponovljivu moć komentari dio o društvenim. Uskoro će korisnici usluge Premium Analytics moći pratiti i izvješćivati ​​o ukupnom raspoloženju komentara u objavama, dajući timovima jasniji uvid u to koji sadržaj ima odjeka i kako u skladu s tim optimizirati svoju strategiju.
  • Widget za analizu konkurentskih razgovora — Podignite svoju razinu društveno slušanje strategiju s ovim novim widgetom, koji podatke o raspoloženju postavlja uz najbolje pametne kategorije, ključne riječi, hashtagove, spominjanja i emojije koji se nalaze u vašim konkurentskim upitima. Korištenje ovog widgeta u konkurentskim temama slušanja pomaže vam da pratite razgovore koji se odvijaju ui oko vaše industrije.
  • Teme industrije — Uvodimo nove načine za ubrzavanje analize društvenih podataka s temama slušanja specifičnim za industriju. Počevši od zdravstva i visokog obrazovanja, ove unaprijed izrađene teme pomoći će marketinškim stručnjacima da odmah vizualiziraju i istraže društvene razgovore koji se odnose na relevantne kategorije (na primjer, upisi, sigurnost u kampusu i bivši studenti u visokom obrazovanju).
S lijeve strane je prikaz kako dodati unaprijed stvorene industrijske teme u Sprout Listening. S desne strane nalazi se primjer prikaza industrijskih tema za visoko obrazovanje i volumen koji je povezan sa svakom od njih.
Analyze by AI Assist promijenio je način na koji pristupam analizi sadržaja i kampanja... Ono što mi je prije moglo oduzeti sate ručnog truda—kao što je prepoznavanje trendova, mjerenje izvedbe i generiranje uvida—sada se može učiniti za nekoliko minuta.

Na kraju (ali daleko od najmanjeg značaja), naša funkcija Generate by AI Assist uskoro će biti u beta verziji. Kada dođe do kreativnog sagorijevanja, marketinški stručnjaci moći će zatražiti inspiraciju od AI Assista pregledom postova s ​​najboljim rezultatima – bez potrebe za obavještavanjem. Bilo da vam je potrebna količina objava za podršku vašoj sljedećoj kampanji ili trebate pobijediti blokadu autora za jednokratni naslov, možete brzo započeti s kopijom koju generira umjetna inteligencija—na robnoj marki.

Vratite kontrolu nad svojim kalendarom

Društveno se brzo kreće. Stručnjaci za društveni marketing ne bi se trebali oslanjati na procese ili tehnologiju koja ih usporava. S pravim alatima možete diktirati uvjete svog popisa obaveza i posvetiti više vremena poslu koji oduševljava kupce i dokazuje poslovni utjecaj društvenih mreža.

što znači umrijeti 444

Saznajte više o svim izdanjima—i više—najavljenim na našem Prijelomna točka u trećem kvartalu 2024 događaj.

(*Označava mogućnosti dostupne u naprednim planovima.)

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: