Kad sam bio student i razmišljao o poslovnoj karijeri, voljela sam ideju inovacije – to je bio tajni umak koji je pomogao novim brendovima da se istaknu, a etabliranim brendovima da ponovno potvrde svoju moć. Romantizirao sam taj munjevit trenutak inspiracije za promjenu brenda koji je promijenio način na koji ljudi razmišljaju o proizvodu ili industriji. Zamišljao bih sebe kako imam briljantnu ideju dok šetam psa i sazivam sastanak s višim, koji bi od uzbuđenja udarali šakama po stolu i odmah viknuli: Otpravi!



nagon duše 3

Jasno je da bi svi u mom sanjarenju prepoznali briljantnost mog inovativnog razmišljanja i željeli da se moja ideja odmah objavi u svijetu. Nema potrebe za istraživanjem, testiranjem ili ponavljanjem – učinimo samo ovo!



Zamislite moju užasnutost kada sam pokrenuo svoju reklamnu karijeru i to naučio doslovno sve , od fotografije i dizajna paketa do naslova kampanja i fontova na web stranicama, moralo se raspravljati, raspravljati, testirati, revidirati i ponovno testirati prije nego što je dospjelo u vanjski svijet.

Moja romantična ideja o inovaciji kao nečemu što možete jednostavno prepoznati u vašem crijevu bio neusklađen s ogromnom količinom zaštite od klađenja koja je većini robnih marki potrebna da bi se osjećali sigurni u novom proizvodu ili marketinškoj kampanji. Naravno, takvim odmjerenim pristupom izbjegavaju se veliki pogrešni koraci — ali i prilike za stvaranje značajnih veza. Oštri rubovi nadahnutih ideja koji definiraju brend često se istroše u fokusnim grupama dok inovacijski timovi teže masovnoj povezanosti nauštrb dublje relevantnosti za svoju željenu publiku.

Ali što ako vam kažem da postoji način da se i potvrđuju i pobijaju inovativne ideje bez razvodnjavanja onoga što ih čini jedinstvenim i autentičnim? Rezultati bi bili naelektrizirani, ali bi također zahtijevali od nas da pažljivo slušamo našu publiku, demontiramo naše trenutno razmišljanje o procesu potvrđivanja ideja i budemo spremni riskirati i brzo propasti. Ukratko: budite skromniji i gledajte na inovacije drugačije.

Korištenjem moćnog alata za društveno slušanje za prikupljanje i analizu svih tih konverzacijskih podataka, pametni brendovi mogu brzo formulirati i testirati hipoteze, a zatim testirati te pretpostavke pod pritiskom kroz kvalitativno istraživanje. Lizz Kannenberg
Viši kreativni direktor, Sprout Social

Dobijte više od istraživanja

Ako ste pratili Insights tijekom posljednjih nekoliko godina, vjerojatno ste pročitali kako društveno slušanje može promijeniti igru ​​u svakom odjelu modernog poslovanja. Milijuni poruka, slika i videa javno se dijele na društvenim platformama svaki dan, dajući svakom brendu na zemlji pristup nefiltriranim lajkovima, nesviđanjima, interesima i željama publike koju troše toliko vremena i novca pokušavajući razumjeti. Iako će uvijek postojati uloga u inovacijama za duboko kvalitativno istraživanje, brendovi prečesto ulaze u fazu istraživanja bez jasne definicije onoga što pokušavaju naučiti.

Korištenjem moćnog društvenog slušanja za prikupljanje i raščlanjivanje svih tih konverzacijskih podataka, pametni brendovi mogu brzo formulirati i testirati hipoteze, a zatim testirati te pretpostavke pod pritiskom kroz kvalitativno istraživanje.



440 anđeoski broj

Dopustite mi da vam navedem primjer: prije mnogo godina bio sam vodja društva u svojoj agenciji radeći za veliki meksički brend piva s naslijeđem, autentičnim vezama s kulturom surfanja i zajednicom surfera. Gradili smo prvu cjelogodišnju strategiju društvenog sadržaja brenda i željeli bolje razumjeti što je naša surferska publika mislila i radila tijekom vansezone. Naša hipoteza bila je da će se baviti drugim aktivnostima vođenim adrenalinom, pa smo postavili upite na društvenim mrežama kako bismo provjerili tu teoriju. Posebno smo tražili druge ekstremne sportove u kojima bismo mogli iskoristiti ritual nakon aktivnosti ispijanja piva i prepričavanja dana s prijateljima. Analizirajući društvene podatke koje smo prikupili slušanjem, izbrusili smo snowboard kao zimsku aktivnost surfera po izboru i glasnoći razgovora i osjećajem. To nam je omogućilo da uđemo u tradicionalna istraživanja s početkom – jasnim fokusom na učenje kako bismo najbolje mogli uklopiti brend našeg klijenta u iskustvo snowboarda.

Bez društvenog slušanja kako bismo testirali i potvrdili našu hipotezu, potrošili bismo nebrojene sate i novac koristeći kvalitativno istraživanje kako bismo došli do aha trenutka snowboardinga. Koristeći jeftine, jeftine podatkovne alate dostupne putem društvenog slušanja, uspjeli smo optimizirati proračun za kvalitativno istraživanje veće vrijednosti kako bismo išli dublje u našu publiku surfera/snowboardera.

Idite dublje sa svojom publikom

Vjerojatno možete vidjeti kamo ovo vodi: Društveni podaci potiču inovacije dopuštajući vam da izmaknete puno osnovnih istraživanja kako biste se mogli brže kretati i ići dublje tijekom svog kvalitativnog istraživanja. Također vam omogućuje da potvrdite svoje kvalitativne nalaze i dodate dodatni kontekst prije nego što ih provedete u praksi u svom planu za inovacije.



Uzmimo klasičan primjer velike CPG prehrambene tvrtke, npr vlast , odnosno razmatra proširenje u novu vertikalu. Kraft je tradicionalnim istraživanjem tržišta utvrdio da žele ući na tržište prehrambenih hamburgera. Također su identificirali četiri glavne publike, od zabavljača i gurmana do obiteljskih kuhara. Tradicionalni sljedeći korak bio je sazivanje fokus grupa s članovima svake publike kako bi se utvrdilo što im se sviđa i ne sviđa, naučilo o njihovim dnevnim rutinama i istražilo njihove motivacije prilikom planiranja obroka.

Ali pametni brendovi poput Krafta znaju da je većina ili cijeli kontekst stvaranja ličnosti dostupan u razgovorima koji se dijele na društvenim mrežama. Kao rezultat toga, identificirali su mini hamburgere, ili klizače, kao jedini proizvod koji je riješio bolne točke više publike. Od dopuštanja zabavljačima da jednostavno poslužuju različite okuse hamburgera do pomaganja domaćim kuharima da prilagode večere na temelju individualnih ukusa izbirljive djece, Kraft je pronašao liniju između različite publike i izgradio svoju inovativnu strategiju oko motivacija koje su dijelili na društvenim mrežama.

33 rođendan značenje

Razvijanjem upiti za društveno slušanje na temelju onoga što već znate o publici, možete testirati svoje pretpostavke o tome što ih pokreće i otkriti nove uvide, trendove i zajedničke karakteristike za koje niste ni znali da tražite. Naučit ćete više o tome što vašu publiku pokreće, što znači da možete povezati svoje istinski inovativne ideje s emocionalnim, društvenim i drugim čimbenicima koji ih tjeraju na kupnju. Umjesto da prigušite najzanimljivije rubove svoje inovacije kako biste privukli najširu publiku, izoštrit ćete svoju ponudu i osloniti se na različite motive različitih potrošača.

Strastveni opisi koji se dijele na društvenim mrežama o tome što poboljšava ili umanjuje svakodnevni život i rutine vaših (i vaših konkurenata) kupaca mogu sadržavati uvide koji su vam potrebni za razvoj, lansiranje i plasiranje uistinu inovativnog proizvoda. Lizz Kanneberg
Viši kreativni direktor

Pronađite konkurentni bijeli prostor

Gotovo svaka industrija je u sveopćoj utrci za vrstu inovacije koja uspostavlja vodstvo i osvaja nove kupce. Postoje vodeći brendovi i postoje brendovi sljedbenika, a lideri sve više preuzimaju proračunate rizike kako bi popunili praznine u svojim industrijama novim i diferenciranim ponudama.

Ali jednostavno dovođenje novog proizvoda na tržište nije dovoljno da jamči uspjeh. Morate znati što vaša publika želi, a jedan od najboljih načina da odredite što radi, a što ne voli u cijelom vašem natjecateljskom skupu je putem podataka o slušanju na društvenim mrežama. S obzirom na to kako manje od 20% potrošača označava određenu marku ili tvrtku u svojim objavama na društvenim mrežama, analiza bogatstva razgovora bez robne marke ključ je za razumijevanje gdje bi inovacija vašeg proizvoda ili usluge mogla ispuniti neiskorištenu potrebu potrošača. Strastveni opisi koji se dijele na društvenim mrežama o tome što poboljšava ili umanjuje svakodnevni život i rutine vaših (i vaših konkurenata) kupaca mogu sadržavati uvide koji su vam potrebni za razvoj, lansiranje i plasiranje uistinu inovativnog proizvoda.

Slušajte, učite, testirajte, ponavljajte

Neće svaka inovacija proizvoda ili robne marke biti pobjednička, a postoje određeni dijelovi ponude proizvoda ili usluga u koje želite imati najveće povjerenje prije nego što ih pokrenete. No korištenjem najveće i najotvorenije fokus grupe na svijetu – društvenih medija – kako biste bolje razumjeli svoju publiku i što je motivira, vaš će brend biti u boljoj poziciji da stvori, prihvati i optimizira te munjevite inovacije kada se dogode.

dvostruki plamen broj 22

Tražite slučajeve upotrebe slušanja u stvarnom životu u različitim industrijama kako biste nadahnuli vlastitu strategiju slušanja? Preuzmite ovaj vodič da biste istražili 40 jedinstvenih načina korištenja društvenog slušanja.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: