Vlasnici i profesionalci agencija dovedeni su do krajnjih granica u 2020. Samo u posljednjih devet mjeseci agencije su se morale naginjati poslu na daljinu, prebacujući prioritete klijenata i trenutne događaje koji su bili daleko od predvidivih.



Ali agencije su također naučile puno o sebi i svojim klijentima i te lekcije nose sa sobom u 2021. Od udvostručavanja zadovoljstva klijenata do stvaranja fleksibilnih paketa do zagovaranja socijalne usluge kao usluge, agencije koje prihvaćaju promjene spremne su za rast u godini. dođi.



U Izvješće Agencije o cijenama i pakiranju , ispitujemo kako agencije razmišljaju o svojim ponudama usluga i kako pakiraju i cijene prijedloge klijenata. Također promatramo kako su agencije odgovorile na izazove 2020. godine i što mogu učiniti da svojim klijentima dodatno pokažu vrijednost društva. Evo šest statistika koje pomažu agencijama da poboljšaju svoje procese, razvesele klijente i osvoje više poslova 2021. godine.

Prilagodljivost je ključ uspjeha

Svi znamo da u #AgencyLife ne postoji jedna veličina koja odgovara svima, ali u vremenu nepredvidljivosti i promjena agencije moraju biti prilagodljivije ako žele biti uspješne. Od načina na koji izrađuju svoje pakete do dužine ugovora i više, prilagodba i fleksibilnost ključni su za pružanje klijentima točno onoga što im treba, kada im to treba. Ovaj obnovljeni fokus na usklađivanju agencijskih usluga s potrebama klijenta nije samo u korist klijenta. Dublje razumijevanje potreba klijenta stvara osjećaj timskog rada i omogućava agencijama da u potpunosti uđu u svoju ulogu pouzdanog savjetnika.

1. 83% agencija izrađuje prilagođene pakete ili prijedloge po klijentu.

Prilagođavanje bi se moglo činiti većim radom unaprijed, ali sposobnost kuriranja paketa s obzirom na specifične potrebe klijenta vrijedna je truda. S obzirom na to da se marke osjećaju ovlaštene samostalno poduzeti određene usluge, agencije imaju zadatak popuniti prazninu u vještinama, nudeći stručnost i strategiju koja svojim klijentima pomaže u postizanju njihovih ciljeva.

Od početka COVID-19, 28% agencija nudi više prilagodbi paketa usluga nego prethodnih godina. Na primjer, osam od 10 agencija pruža prilagođene pakete po klijentu, a 35% agencija nudi prilagodljive standardne cijene. Dodatnih 35% agencija sada nudi a la carte cijene, omogućujući klijentima da odaberu točno ono što im treba u okviru njihovog proračuna.

Poduzmite nešto: Budite otvoreni i voljni istražiti fleksibilne mogućnosti određivanja cijena za klijente i odrediti prioritete za pakete koji nadopunjuju vlastite napore klijenta. Agencije bi trebale koristiti fazu otkrivanja kako bi točno shvatile što klijenti rade u kući i gdje im je potrebna podrška agencija da bi postigli svoje poslovne ciljeve. Ovo je prilika da se agencije pozicioniraju kao istinski partner klijentima, a ne kao netko tko sve čini za klijente.



2. 28% agencija zabilježilo je porast projektnog rada tijekom COVID-19.

Već neko vrijeme čujemo to dugotrajni držači zamjenjuju se kraćim projektnim radovima , i ne čudi da je COVID-19 bacio ovaj trend u pretjerani pogon. Iako je u početku razumljivo prepucavati se ideji da se preuzme 'rizičniji' projektni posao, mnoge agencije uspijevaju pod ovom strukturom. Projektni rad omogućuje agencijama da se usredotoče na ono što rade dobro, osiguravajući da izvrše sjajan posao koji uvelike izgrađuje povjerenje kod klijenata.

U marketingu, kada jedna kampanja završi, započinje sljedeća. Igranje ključne uloge u projektnom radu i postizanje rezultata može u stvari biti jednako stabilno i potencijalno unosnije od starih učitelja.

Poduzmite nešto: Da bi započele, agencije moraju prepoznati sposobnosti koje im najbolje idu i postići najveću maržu. To je usluga koju bi trebali testirati na projektnom radu. Udvostručujući ono što najbolje rade, agencije se postavljaju za uspjeh ispunjavajući očekivanja svojih klijenata. Solidni rezultati = sretni klijenti.



Društveno je vrjednije nego ikad

Najnoviji podaci pokazuju da su mnogi od internetske navike pokupljeni tijekom karantene ovdje su da bi ostali, što je ključno među povećanom upotrebom društvenih mreža od strane potrošača. Istraživanje klica koje je ispitivalo aktivnost društvenih medija od 1. do 23. studenog 2019. u usporedbi s 2020. otkrilo je zapanjujuće 1301,7% međugodišnje povećanje komentara . Podrazumijeva se da su društveni mediji učvrstili svoju ulogu ključnog igrača u komunikaciji, svijesti o robnoj marki, stvaranju potencijalnih kupaca, prihodu, brizi o kupcima i šire. I marke svih oblika i veličina primjećuju.

Za agencije društveni mediji više ne mogu biti lijep za razmišljanje ili naknadna misao. Ponude usluga društvenih medija Agencije moraju biti definirani, sastavni dio svakog paketa ili prijedloga koji se kreću naprijed.

3. Pročistite i definirajte usluge društvenih medija

Kako se društveni mediji sve više integriraju u strategiju digitalnog marketinga, agencije postaju sve preciznije o uslugama društvenih medija koje nude, što usluga uključuje i kako to može utjecati na poslovanje klijenta. Otkrili smo da su najvažnije usluge društvenih medija koje agencije nude upravljanje društvenim mrežama (98%) praćene strategijom društvenih medija, razvojem sadržaja i analitikom društvenih medija.

Ponuda novih usluga, poput socijalnog slušanja, može pomoći agencijama da otkriju djelotvorne uvide za svoje klijente koji su prije bili dostupni putem skupih fokusnih grupa i dugotrajnih anketa. B3 medijska rješenja , agencija za socijalne podatke i analitiku, sažeto opisuje kako slušanje može pomoći brandovima da ojačaju svoje strategije socijalnog marketinga.

Poduzmite nešto: Agencije bi trebale razmotriti razdvajanje svojih usluga kako bi zadovoljile svoje specifične potrebe klijenata, bez potcjenjivanja njihovih agencijskih usluga. Dopuštanje klijentima da odaberu s opsežnog popisa dobro definiranih usluga društvenih medija kako bi kreirali svoj prilagođeni paket promovirat će transparentnost, povećati usklađivanje i ponuditi fleksibilnost za svoje klijente. Pojedinačno navođenje usluga društvenih medija omogućuje agencijama da jasno definiraju cilj, opseg i strategije uključene u svaku uslugu.

4. 70% agencija navodi da je socijalno osiguranje sastavni dio njihovih paketa.

Na pitanje kako agencije smještaju usluge društvenih medija u svoje pakete, nevjerojatnih 70% reklo je da su društvene mreže sastavni dio cijelog njihovog paketa. Na temelju trenutnog okruženja, samo očekujemo da će ovaj broj rasti. Zapravo, na pitanje kako je COVID-19 utjecao na agencije, više od trećine svih agencija rekla je da je socijalna mreža više sastavni dio njihovih klijentskih paketa nego prije pandemije. S druge strane, samo je 4% izjavilo da je socijalno razmišljanje.

anđeoski brojevi 111

Od PR-a do Creative-a do Digitalnih marketinških agencija i šire, društveni mediji očito moraju igrati ulogu u marketinškoj strategiji, analizi podataka, svijesti o brandu, angažmanu publike i još mnogo toga. JumpStartNOW , marketinška agencija za butike, razumije vrijednost korištenja podataka za pokretanje njihovih strategija i nudi marketing na društvenim mrežama kao jednu od svojih osnovnih usluga.

Poduzmite nešto: Dok se agencije raduju novoj godini, pozicioniranje socijalne mreže kao osnovne usluge trebalo bi biti glavni prioritet. Za socijalnu prvu agenciju to može značiti razdvajanje usluga i naplatu određene ponude; za digitalne agencije ovo bi moglo biti korištenje društvenih mreža za dobivanje dragocjenog glasa o uvidima kupaca. Agencije koje ne uključe neki aspekt usluga društvenih medija u svoje klijentske pakete riskiraju da novac ostave na stolu i priliku da ojačaju svoje odnose s klijentima.

Zadržite i osvojite novo poslovanje osnaživanjem klijenata

Za većinu agencija zadovoljstvo klijenta više je od modne riječi - to je ključna misija za uspjeh agencije. Ali postizanje zadovoljstva klijenta nije jednostavan posao koji agencije provjeravaju svoj popis obveza. Potrebna je stalna suradnja, obrazovanje i transparentnost kako bi se stvorili sretni klijenti i pretvorili u zagovornike.

5. 93% agencija računa na preporuke za pokretanje novog posla.

Rast agencijskog poslovanja neprestano je prioritet za čelnike agencija, s 55% agencija koje kažu da je rast njihovog poslovanja glavna agencijska točka. Budući da se više od 90% agencija za pokretanje novog posla oslanja na usmenu predaju ili preporuke, za agencije je neophodno da klijente ne samo obraduju već ih pretvore u zagovornike. To se može postići samo dosljednim pružanjem izuzetnog rada i usluga kupcima svjetske klase.

Isticanje sjajnog rada s klijentima uvelike pomaže u podržavanju programa preporuka, posebno kad potencijalni klijenti mogu vidjeti što je agencija učinila za marku koja je slična njihovoj. Idea Grove , PR i marketinška agencija specijalizirana za B2B tehnologiju, svojim klijentima redovito uzvikuje na svojim profilima na društvenim mrežama.

Poduzmite nešto: Agencije koje se u velikoj mjeri oslanjaju na preporuke za pokretanje novih poslovnih napora moraju dati prioritet zadovoljstvu klijenta. Postavljanje jasnih očekivanja od samog početka, usmjeravanje komunikacijskih kanala i usklađivanje poslovnih ciljeva osigurat će da agencije i klijenti budu u korak. Jedna od akcija koju bi sve agencije trebale provesti na početku bilo kojeg projekta je uspostava redovnih prijava sa svojim klijentima. Za to bi vrijeme agencije trebale dolaziti s novostima o kampanjama i ciljevima te poticati klijente da postavljaju pitanja o stvarima poput vremenskih rokova i ukupnih očekivanja.

6. Agencije imaju priliku educirati klijente o istinskoj vrijednosti društva

Od svih izazova s ​​kojima se suočavaju čelnici agencija, 54% agencija bori se da educira svoje klijente o vrijednosti društvenih medija. Neki klijenti možda neće vidjeti vrijednost njihove marke na društvenoj mreži, dok drugi neće vidjeti kako društvena mreža izravno utječe na prihod. A kada klijenti ne vide povrat svojih ulaganja u socijalnu, manja je vjerojatnost da će uopće uložiti u socijalnu.

Da bi se pozabavile tim problemom, agencije bi svaku interakciju sa svojim klijentima trebale tretirati kao priliku za podučavanje. Prijedlozi, jednokratna e-pošta, tjedne sinkronizacije i izvještavanje na kraju mjeseca, svim agencijama nude priliku da educiraju klijente o tome kako socijalni utjecaj utječe na ključne metrike u poslovanju. Agencija Appleyard , na primjer, koristi svoj LinkedIn profil za dijeljenje obrazovnih članaka sa svojom publikom i sadržaja koji ilustriraju zašto je važno da marke održavaju svoju društvenu prisutnost.

Poduzmite nešto: Agencije ne bi trebale pretpostaviti da će klijenti automatski povezati točke između socijalnog marketinga i njegovog utjecaja na metriku poslovanja klijenta. Jedan od načina da se popravi ova situacija jest utvrditi što konkretno klijenti ne razumiju u vezi s društvenim mrežama i zašto misle da društvene mreže nisu pravo ulaganje za njihov brend. Jednom kada agencije znaju gdje su praznine u znanju njihovih klijenata, tada mogu poduzeti korake kako bi educirale svoje dionike i pokazale pravu vrijednost društva.

Kontrolirajte ono što možete kontrolirati

Iako mi kolektivno proživljavamo vrijeme za razliku od bilo koje druge, agencije koje napreduju su one koje su bile spremne napasti i prilagoditi se potrebama svojih klijenata. Davanjem prioriteta fleksibilnosti i prilagođavanju agencije mogu dodatno ojačati svoje odnose s klijentima, istovremeno zatvarajući nove poslove.

Gledajući unaprijed do 2021. godine, iako agencije ne mogu predvidjeti što će trebati njihovim klijentima, mogu ponovno procijeniti kako cijene i pakiraju svoje usluge sada kako bi mogle upoznati svoje klijente tamo gdje su.

Ovo je samo nekoliko naših otkrića u našem Izvješću o cijenama i ambalaži Agencije. Preuzmite ostatak podataka pročitati naše pune uvide o bolnim točkama agencija, koje su usluge uključene u pakete društvenih medija i njihov pristup postavljanju njihovih usluga.

90 anđeoski broj

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: