Za mnoge blagdani donose tradiciju.



Noć vještica? Spremajući se za društvenu zabavu. Ali, ne ove godine.



Zahvaljivanje? Stolovi puni hrane, a ne prazno mjesto u kući. Ali, ne ove godine.

Crni petak? Prepuna kolica, a opet ističući savršeni poklon. Definitivno ove godine ... ali, bit će drugačije!

Različito je postalo naša nova norma kada su u pitanju blagdani i tradicija u 2020. No, kako se bliži Crni petak, željeli smo shvatiti što to zapravo znači za ovaj svjetski praznik kupovine. Koristili smo HASHTAGS-ovo napredno slušanje kako bismo pogledali kako izgledaju ponude ove godine, kako se promijenila kupovina i koje nijanse možemo pronaći u najboljim kampanjama crnog petka na društvenim mrežama koje se pojavljuju usred globalne pandemije.

Veliki poslovi i dalje su velika stvar

Crni petak je apsolutno još uvijek ove godine, a razgovor je širi nego ikad prije na društvenim mrežama. Uspoređujući od 1. do 23. novembra za 2020. godinu do 2019. godine, postoji:

  • Povećanje ukupnih poruka za 175,5% o crnom petku YoY
  • Povećanje ukupnih angažmana za 968,5% na crni petak poruke YoY
  • 6,25% porasta pozitivnog raspoloženja na crni petak poruke YoY

Pa što? Ljudi govore o crnom petku. U maloprodajnom svijetu povećana buzz često se pretvara u povećani promet, prodaju i prihod na web stranicama. Ovo su dobre vijesti za industriju koja je pandemijom nanijela nekoliko velikih udaraca.



Kako smo ove godine vidjeli i nevjerojatne rekorde Amazon Primea i Singles Daya, mogli bismo biti u najvećem Crnom petak ikad.

Ali, kako je to drugačije?

Jedan dan nije dovoljan

Sjećate se kako je bilo skandalozno kad su trgovci počeli započeti Crni petak na Dan zahvalnosti, a zatim došao Cyber ​​ponedjeljak? Oh, kako su se vremena promijenila. Usred pandemije, tvrtke počinju ranije i idu duže kada su u pitanju popusti.



duhovni broj 222

To možemo vidjeti u hashtagovima i sloganima kampanje.

  • 'Ove godine radimo Crni petak tijekom cijele sezone' (Best Buy)
  • 'Crni petak sada' (Cilj)
  • Crni petak 'Ponude danima' (Walmart)
  • Crni petak 'Rani pristup' (Macy's)
  • 'Predobro je čekati ponude za Crni petak' (Kohl's)
  • #Crni studeni

To možemo vidjeti u vremenu popusta.

Zabilježeno je povećanje upotrebe ključne riječi 'rano' za objave o crnom petku za 160,8% u odnosu na 2019. godinu, što nije iznenađujuće ili nužno toliko različito. Tvrtke su uvijek gradile iščekivanje poslova nakon Dana zahvalnosti, ali ono što se promijenilo je smanjenje upotrebe 'skrivenog zavirenja' za 27,5% u njihovim kampanjama.

Prijevod? Tvrtke ne usporavaju ponude, već raspodjeljuju popuste tijekom mjeseca kako bi:

  • Potaknuti ranu blagdansku kupnju (kako putem interneta, tako i osobno)
  • Nastojte izbjeći kašnjenja u isporuci
  • Iskoristite logistiku povrata
  • Obeshrabrite kultne, masivne gužve pune koronavirusa

U središtu pozornosti Walmart

Godišnji postavljač trendova, Walmart, sve to pokazuje svojom kampanjom za crni petak na društvenim mrežama, koja uključuje:

  • Naziv: 'Ponude za crni petak za dane', s brendiranim hashtagom #DealsForDays
  • Šest velikih dana u studenom, svaki sa svojim mini-kampanjama
  • Ekskluzivne internetske ponude, slično Cyber ​​ponedjeljku
  • Zabavno i kreativno odbrojavanje

Sigurnost započinje na socijalnom

Ogromna gomila kupaca koja ulazi u trgovinu

Ako ti ljudi ne provale vrata da negdje dobiju cjepivo, tradicionalna poplava kupaca upravo je ono što tvrtke nastoje izbjeći usred globalne pandemije.

duhovno značenje 511

Iako su socijalno udaljavanje i nošenje maski aktualne teme na društvenim mrežama tijekom cijele pandemije, s Crnim petkom još uvijek je najvažnije.

Za mnoge tvrtke sigurnost započinje na društvenim mrežama, a ne u trenutku kada osoba zakorači kroz njihova vrata. To postižu putem društvenih postova koji:

  • Dajte prednost i poticajte internetsku kupnju, a ne osobnu kupnju
  • Potaknite iskorištavanje beskontaktnog preuzimanja ili uzimanja tereta
  • Obavijestite kupce o sigurnosnim očekivanjima u trgovini, poput socijalnog udaljavanja i nošenja maski

Ovaj je sadržaj ključni dio strategije bilo koje marke za društvene mreže ovih dana, bilo da se priprema za Crni petak ili govori o svom planovi za ponovno otvaranje .

Možete li podnijeti povećanje komentara za 1.302%?

Ako je zapošljavanje dodatne sezonske pomoći tipičan ritam za vašu tvrtku, možda bi neka od tih mjesta trebala biti za agente za brigu o kupcima na društvenim mrežama, jer su od 2019. do 2020. postovi za Crni petak vidjeli 1301,7% porast komentara od 1. studenog do 23. 1.301,7%!

Pa što?

Potrošači će sve više kontaktirati s pitanjima o proizvodima, frustracijama zbog povrata i kašnjenja, pojašnjenjima popusta i istinskim uzbuđenjem zbog vaše ponude.

anđeo broj 222

Ključno je obratiti pozornost na ovo ogromno povećanje jer, kako je navedeno u Sproutov indeks 2020 , 40% potrošača očekuje odgovor u roku od jednog sata na njihova pitanja, komentare i poruke na društvenim mrežama. 79% to očekuje u roku od 24 sata.

Komentari i izravne poruke koje propadnu često su propuštene prilike i prihod. I još gore, izgubljena lojalnost: 49% potrošača prestat će pratiti marku na društvenoj mreži zbog loše usluge kupcima.

narod očekivati vaš brend da bude aktivan i uključen u razgovor na društvenim mrežama, a kampanje i postovi za Crni petak nisu iznimka.

Crni petak za poneti

  • Prilikom izrade strategija kampanje, podaci socijalnog slušanja moćan su i važan alat za analizu međugodišnjih trendova i vaše konkurencije.
  • Usvojite mentalitet „rano i često“ u svoje društvene kampanje na kraju godine, posebno za internetske kupnje.
  • Pomozite da ljudi budu sigurni. Započnite s izlaganjem sigurnosnih prioriteta i očekivanja na društvenom.
  • Pazite da nitko ne padne kroz pukotine u vašim komentarima i poštanskim sandučićima tako što ćete brzo, točno i iskreno odgovoriti na vašim profilima.

Za više ideja o tome kako uspostaviti uspješnu prisutnost e-trgovine na društvenim mrežama, pogledajte ovaj članak o postavljanju strategije e-trgovine za uspjeh .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: