Radi li osoba koja objavljuje kao vaš brend na Facebooku i na razvoju zajednice u kojoj je tvrtka dio? Trebali bi?



Vođenje računa brenda na društvenim mrežama puno je posla. Istovremeno se traži da budete osoba za korisničku podršku, marketinška osoba i povremeno grafički dizajner. Kako se industrija društvenih medija razvijala, tako se zajedno s njom razvijala i svaka uloga u marketinškom timu.



Društveni mediji u srednjoj tvrtki više nisu jedna osoba. Uobičajeno je da većina tvrtki smatra da im treba barem menadžer društvenih mreža i menadžer zajednice. Kada širite svoj tim na društvenim mrežama, imajte na umu da su ove dvije uloge često prve koje se trebaju podijeliti, pa je važno razumjeti koje su njihove razlike. Otkrivanje područja koja trebate pokriti također ovisi o prioritetima vaše tvrtke.

Koje su glavne razlike?

DO menadžer društvenih mreža objavit će kao račun marke na društvenim mrežama. Oni su glas marke i odgovorni su za postove, odgovore i općeniti sadržaj.

Kao robna marka, upravitelj društvenih mreža osigurava objavljivanje u skladu s a glas i socijalna strategija . Često razgovaraju izravno s ljudima koji su već upoznati s markom.

The Sims ima i menadžere društvenih mreža i menadžere zajednica. Njegov upravitelj društvenih medija osigurava da se postovi poput gore navedenih, koji promoviraju vijesti i značajke igara u tvrtki, kreiraju i objavljuju na vrijeme.

DO upravitelj zajednice objavit će kao veleposlanika marke pod vlastitim računom, a ne pod brendom, i raditi na razvoju zajednice sudjelovanjem u raspravama, pronalaženjem novih kupaca i slušanjem trenutnih.

Menadžer zajednice često radi na novim načinima angažiranja digitalne zajednice i često se smatra zagovornicima brenda. Zamislite ih kao lica brenda, čineći ga mnogo pristupačnijim od običnog računa tvrtke. Iako nije potrebno, upravitelj zajednice također može stvoriti zasebni društveni račun s imenom robne marke u korisničkom imenu. To im pomaže povezati ih s markom, dok istovremeno stvara individualniji glas koji može sudjelovati kao član zajednice.



Evo dva primjera kako se upravitelj zajednice Sims uključuje na Twitteru. Oni traže gradnje i ponovo prosljeđuju odgovore da bi ih podijelili s ostatkom digitalne zajednice. Uz to, oni odgovaraju trenutnim članovima zajednice da ih zadrže.

Te dvije uloge imaju različite svakodnevne zadatke i ciljeve. Za male timove jedna osoba može raditi oba posla. No kako rastete svoj tim, specijalizacija je korisna i dobro je znati kako vam izgradnja ove dvije uloge može pomoći da još više rastete.

Pojačajte suradnju s HASHTAGS-om

Bilo da upravljate socijalnom strategijom ili na prvoj crti zajednice, značajke Sprouta mogu vam pomoći u suradnji i učinkovitijem provođenju kampanja.

Označavanje poruka, natjecateljska izvješća i slušanje pomažu svim članovima vašeg društvenog tima da znaju što publika želi i koje teme trenutno privlače pažnju.

Započnite besplatno probno razdoblje već danas tako da vaš tim može testirati ove značajke ili zakazati demo za vođeni obilazak.

Gdje se uklapaju u tvrtku?

I menadžer društvenih mreža i menadžer zajednice rade u marketinškom odjelu. Menadžer društvenih mreža radi na mreži i podnijet će izvješća socijalnom mediju ili direktoru marketinga. Također izravno surađuju sa strategom društvenih mreža kako bi osigurali dobru izvedbu sadržaja i postova.

Upravitelj zajednice društvenih medija obično je na istoj razini kao i upravitelj društvenih mreža. Umjesto da razmišljaju o tome kako bi marka trebala objavljivati ​​na društvenim mrežama, njihove bi rasprave sa strategom mogle uključivati ​​ideje o tome kako zaposliti više članova zajednice. Također je uobičajeno da upravitelji zajednica (bez „društvenih medija“ u svom imenu) izlaze u stvarni svijet i budu predstavnici brenda.

Obje će uloge međusobno razgovarati kako bi bile informirane o radu drugog. Na primjer, ako upravitelj zajednice izvijesti da publika opetovano postavlja pitanja u vezi s određenom temom ili problemom, tada bi upravitelj društvenih mreža mogao stvoriti post kako bi ga pojasnio.

angažman na društvenim mrežama naučite više natpisa

Koji su njihovi zadaci?

Svakodnevno opterećenje razlikuje se između dviju uloga.

Glavni zadaci upravitelja društvenih mreža mogu se podijeliti u tri kategorije:

  • Sve sadržajno
  • Slušanje i angažiranje s brendom
  • Strategija i analitika

Voditelj društvenih mreža provest će većinu vremena oko dvije stvari. Prvo, sadržaj: kuriranje, nabavka i zakazivanje. Drugo, slušat će i angažirati se. To znači pripaziti na spominjanje robne marke, bilježiti trendove i odgovarati na pitanja. I na kraju, menadžer društvenih mreža dio svog vremena utrošit će na strategiju i analitiku.

Kao što je ranije spomenuto, upravitelj društvenih mreža i voditelj zajednice često će razgovarati o međusobnom radu. Objave robne marke mogu biti informirane onim što upravitelju zajednice treba. Na primjer, gornji Tweet iz Discord-a mogao je biti inspiriran upraviteljem zajednice. Korisnici u zajednici možda su tražili prečac za emojije, ali budući da značajka već postoji, upravitelj zajednice mogao je zatražiti da je marka više oglašava.

Svakodnevni zadaci upravitelja zajednice manje se tiču ​​društvenih stranica brenda, a više zajednice.

Glavne odgovornosti upravljanja zajednicom na društvenim mrežama uključuju:

1222 značenje dvostrukog plamena
  • Pronalaženje novih korisnika i odgovaranje na njihova pitanja
  • Odgovaranje i angažiranje trenutnih članova zajednice
  • Strategija razvoja zajednice

Kao što vidite, upravitelj zajednice bavi se interakcijom s digitalnom zajednicom u cjelini. Većinu svog vremena provode izravno u interakciji s novim i sadašnjim članovima kao što su oni sami. Ako izađu u stvarni svijet, obično će imati pri ruci oblogu i predstavljati tvrtku na događanjima. Razvoj strategije za internetsku zajednicu uključuje osluškivanje njezinih potreba i pronalaženje načina da se do njih dođe. Mogli bi izdati kodove bonova i druge bonuse kako bi pomogli stvoriti dobru volju u zajednici.

Budući da upravitelj zajednice vodi računa o digitalnom tlu, ovo pitanje ima smisla da ovaj upravitelj zajednice Discord postavi. To malo više personalizira marku i tjera korisnike da vjeruju da će njihovi zahtjevi za značajke ući u prave uši.

Koje su vještine potrebne za svaku ulogu?

Između dviju uloga postoji malo preklapanja. Oba menadžeri društvenih mreža i upravitelji zajednica moraju biti digitalno pametni i biti u stanju pratiti svaku društvenu mrežu na kojoj su. Oni također moraju biti dovoljno fleksibilni da upravljaju složenošću društvenih medija. Twitter se kreće brzo, a zakazane postove možda će trebati otkazati ako se pojave hitne vijesti.

Komunikacijske vještine su još jedna obveza obje uloge. Menadžer društvenih mreža mora biti u stanju pisati učinkovito i u tonu marke. Upravitelj zajednice u ovom slučaju ima malo više slobode. Napokon, oni postaju oni koji su na mreži umjesto marke.

U opisu posla upravitelja društvenih mreža uobičajeno je vidjeti zahtjeve za vještinama poput mogućnosti postavljanja ciljeva, razumijevanja analitike i dobre interakcije sa zajednicom na mreži. Moraju izraditi post kako bi gurnuli proizvod u jednoj minuti, dok će u sljedećoj odgovoriti na zahtjev za uslugom.

Za ulogu upravitelja zajednice presudne su vještine poput mogućnosti interakcije s ljudima na mreži i razumijevanja kako funkcionira povjerenje kupaca. Zadatak im je da zajednicu rastu i njeguju, umjesto da se usredotoče na poticanje rasta prodaje. Mogućnost autentičnog predstavljanja na mreži ključna je komponenta uspješnog menadžera zajednice.

Kako se mjeri uspjeh?

Cilj menadžera društvenih mreža često je postavljen strategijom. Povećanom prodajom mjerite stope konverzije na društvenim mrežama i stope klikanja na oglase. Njihovi ciljevi često se odražavaju s ciljevima veće tvrtke za godinu. Ako tvrtka želi povećati svijest o robnoj marki u drugom gradu, upravitelj društvenih mreža planirat će objaviti oglase i oglase kako bi dosegla to ciljno tržište.

Uspjeh menadžera zajednice mjeri se više na duži rok. Zalažući se za marku, mogli bi njegovati odnose s određenim korisnicima. Uspjeh bi izgledao kao povećano spominjanje marke od strane tih korisnika. Ako uzmemo prethodni primjer rastuće svijesti o brandu u gradu, upravitelj zajednice istraživao bi lokalne korisnike i izravno stupio u kontakt s njima. Da su ujedno i izvanmrežni menadžer, stvarali bi događaje za aktivaciju brenda, mjereći uspjeh s prisustvovanjem događajima i prijavama.

Izvještaj o oznaci klice

Za obje ove uloge možete mjeriti uspjeh alatima poput Sprout-a koji mogu pružati analitička izvješća. Izvještaj Sprout Instagrama lako bi prepoznao najbolja vremena za objavljivanje za menadžera društvenih mreža. Izvještaj o oznakama pokazao bi koliko je upravitelj zajednice radio u interakciji s članovima zajednice. Označavanje poruka po temama ili trenutnoj kampanji upravitelja zajednice može pokazati koliko je dobra izvedba.

Zaključak

Što treba vaša tvrtka? Treba li mu zagovornik ili treba netko za promociju brenda? Menadžer društvenih medija i menadžer zajednice mogu djelovati na mreži, ali njihove su odgovornosti, skupovi vještina i ciljevi različiti.

Fokus upravitelja društvenih medija usmjeren je na sadržaj i prezentaciju marke, dok je menadžer zajednice više usmjeren na razvoj digitalne zajednice marke. Ako želite zaposliti samo jednog kao osnovu za svoj društveni tim, budite sigurni da znate koje su razlike i što se nadate postići kao tvrtka.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: