Menadžer društvenih mreža može biti prodavač, strateg, copywriter, dizajner, analitičar i predstavnik službe za korisnike - ponekad sve u jednom danu. Kao netko tko voli izazov, ta me raznolikost jedna od stvari koja me prvo privukla radu u društvenim mrežama.



Upravljanje svim tim različitim odgovornostima zahtijeva od menadžera socijalnih medija da razviju niz ključnih marketinških i marketinški povezanih vještina društvenih medija. Učinkoviti profesionalac na društvenim mrežama donosi za stol i tvrde i meke vještine, obje vrste kojima je potrebno vrijeme i trud da bi se razvile. Tvrde vještine poput analize podataka i copywritinga mogu se lakše proučiti i uvježbati, dok je meke vještine poput organiziranja i uspostavljanja veza možda teže naučiti, ali su jednako važne.



Jedna od najisplativijih i najizazovnijih stvari u radu u društvenim mrežama jest ta što nikada niste završili s učenjem. Morate neprestano usavršavati i razvijati svih devet dolje navedenih vještina društvenih medija da biste nastavili napredovati u svojoj karijeri. Što se više usredotočite na kultiviranje tih vještina, to ćete više moći postizati rezultate, shvatiti istinski poslovni utjecaj i povisiti vlastite sposobnosti kao profesionalni društveni čovjek.

što znači 1414

Poboljšajte svoje vještine društvenih medija s pravim društvenim alatima

Dok savladavate vještine iz ovog članka, počnite koristiti alat za upravljanje društvenim mrežama kako biste unaprijedili svoj društveni uspjeh.

Isprobajte Sprout social s a besplatno suđenje , ili zakazati demo naučiti više.

1. Komunikacija

U svojoj su srži društveni mediji komunikacijska platforma - pa je kao profesionalac društvenih medija važno imati jake komunikacijske vještine koje se mogu prilagoditi bilo kojoj platformi, mediju, broju znakova ili publici.



U određenom danu često se prebacujem s komunikacije s kupcima u pristigloj pošti Sprout, sastanka s našim timom za proizvode radi razmjene povratnih informacija, pisanja kratkog teksta za početak kreativnog projekta ili sastavljanja analize socijalnog slušanja radi dijeljenja s vodstvom. Moram znati komunicirati ideje širokom krugu dionika kako svojim glasom, tako i Sproutovim.

Komuniciranje na socijalnom

Kao glas svog brenda za kupce na društvenim mrežama, morate biti u stanju odustati od onoga što radite u trenutku da biste skočili na trendovsku temu ili riješili nezadovoljnu žalbu kupaca. I ne komunicirate samo u pisanom obliku; također upotrebljavate emojije, videozapise, GIF-ove, slike, naljepnice i bilo što drugo što vam stoji na raspolaganju kako biste na jasan i zanimljiv način prenijeli poruku.

Komunikacija sa šefom i timom

Interno, također morate biti u mogućnosti učinkovito komunicirati sa svojim šefom, vršnjacima i suradnicima u svim timovima. Posebno je važno da možete razgovarati s bilo kojim unutarnjim dionicima o svom strategija društvenih medija , plan distribucije sadržaja i utjecaj vašeg rada. Sposobnost objašnjavanja kako vaš rad na društvenim mrežama pokreće posao naprijed jedna je od najvažnijih vještina koju svaki stručnjak na društvenim mrežama može razviti.



I na kraju, ali ne najmanje važno, jake komunikacijske vještine ključne su za razvoj internog obrazovanja i osposobljavanja. Iako bi vaš tim za društvene medije mogao naplatiti marketinške napore vaše tvrtke na društvenim mrežama, također možete raditi na osposobljavanju ljudi iz odjela kao što su korisnička podrška, prodaja i kreativci za podršku i korištenje društvenih mreža u vlastitim ulogama.

Resursi za izgradnju vaših komunikacijskih vještina

  • TED Razgovori o komunikaciji : Slušajte neke od najinspirativnijih svjetskih govornika o poboljšanju vaših razgovora, digitalnih komunikacija i sposobnosti pripovijedanja.
  • Prilagoditi : U našoj digitalnoj publikaciji razgovaramo s rukovoditeljima i često se fokusiramo na povećanje utjecaja i poslovnog utjecaja društva. Pretplatite se da biste svakog mjeseca dobivali uvide u pristigloj pošti.

2. Pisanje

Iako postoje mnoge vještine koje vam mogu pomoći u prenošenju vaše poruke na društvenim mrežama, srž komunikacije uvijek se vraća napisanoj riječi.

Najbolji menadžeri društvenih medija izvrsni su copywriteri i blistavi digitalni sugovornici koji ne samo da utjelovljuju, već i poboljšavaju svoje glas brenda na društvenoj mreži . Od kopiranja oglasa koji privlači pažnju do duhovite društvene zafrkancije, trebali biste znati kako napisati jezgrovit primjerak koji izaziva emocije vaše publike. Šminkerska marka Il Makiage to fantastično radi, uparivši drske naslove sa svojim živopisnim, vrlo zasićenim slikama kako bi ispričali priču i povezali se sa svojom publikom koja je pametna u pop kulturi.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Je li blještavilo ugljikohidrat?

Post koji je podijelio korisnik IZRADA (@ilmakiage) 17. lipnja 2019. u 07:15 PDT

Učinkoviti pisci također znaju prilagoditi svoje pisanje za različitu publiku i platforme. Na primjer, dok u svojim Instagram naslovima možete koristiti do 2.200 znakova, podaci pokazuju da najzanimljivija duljina za natpise na Instagramu ima između 138–150 znakova.

Iako je pisanje važna vještina društvenih mreža za stvaranje zanimljivog sadržaja i razgovora, važno je i za vašu karijeru. Ako se od vas zatraži da doprinesete blogu vaše tvrtke, pružite rukovoditeljima uvid u vašu strategiju ili obrazložite razlog za povećanje proračun za društvene medije , vjerojatno će biti uključeno pisanje. Sposobnost artikuliranja u jasnim, dobro obrazloženim e-porukama, strategijama i prezentacijama pomoći će vašim idejama da ostave dojam.

Resursi za poboljšanje vašeg pisanja

  • Hemingway urednik : Ova web stranica i aplikacija mogu vam pomoći da vaše pisanje bude sažetije i čitljivije. Iako je ovo više usmjereno na pisanje u dugoj formi, može se koristiti i za stvaranje utjecajnih postova na društvenim mrežama.
  • Djevojka iz gramatike : Kad se ne pozivam na naš interni vodič za stil, dvostruko provjeravam trnovita gramatička pitanja od Google-ove 'gramatike' i koja god da su moja pitanja.
  • Twitter feed Merriam-Webster : Proširite svoj rječnik riječima dana, naučite razliku između sličnih pojmova i uživajte u malom trzaju kad ovaj rječnik tvituje o zlouporabljenim ili izmišljenim riječima u vijestima.

3. Kreativnost

Diferencijacija je jedan od najvećih izazova za brendove u zasićenom prostoru društvenih medija. Svaki upravitelj društvenih mreža želi stvoriti uzbudljiv, vrijedan i vrijedan informacija, ali potrebna je kreativnost ideje koje se ističu .

Što se tiče vještina društvenih medija, kreativnost je posebno svestrana. Kreativnost pomaže menadžerima društvenih mreža:

  • Razviti inovativne, rizične društvene kampanje
  • Stvorite vizualno privlačan multimedijski sadržaj
  • Razmotrite sve estetske detalje društvene objave, od slika do poveznica do oblikovanja kopije
  • Vodite produktivne moždane oluje koje iznose najbolje ideje njihovih suigrača
  • Usavršite i proširite glas i persona svoje marke

Jednako s kreativnošću ima i smisao za humor i sposobnost improvizacije u bilo kojoj situaciji. Jedan od mojih najdražih kreativnih trenutaka bio je kada je naš video tim primijetio bijedni praznični Tweet od naših partnera u Zendesku ... i znajući da imamo vlastiti kostur, krenuli smo u akciju da odgovorimo u naturi:

Naši partneri, publika i interni tim zabavili su se uz ovu duhovitu razmjenu dobre riječi (shvatite ?!), a također je pomoglo našim video i društvenim timovima da pokrenu proces brzog izvršavanja pravodobnih, kreativnih ideja društvenog sadržaja u budućnosti.

Resursi za fleksibilnost vaše kreativnosti

  • Događaji Creative Mornings : Creative Mornings je globalna serija događaja za doručak za kreativnu zajednicu. Pridružite se lokalnom događaju ili internetskoj zajednici da biste se povezali s drugim znatiželjnim, kreativnim vođama u marketingu, dizajnu i društvenim mrežama.
  • Tečajevi improvizacije: Pohađanje tečaja improvizacije može vas naučiti kako rješavati probleme na drugačiji način i dati vam više samopouzdanja u upravljanju reakcijama kupaca u letu.
  • Brza tvrtka i Kampanja : Ove dvije publikacije nude promišljene komentare i kritike na svijet kreativnog oglasa. Pročitajte za uvid u marku i kreativnu strategiju, vodeće kampanje u industriji i misaono vodstvo.
  • Internetska nastava: LinkedIn učenje i Dijeljenje vještina zajedno s bezbrojem drugih usluga, nude internetske tečajeve o svemu, od pisanja do mobilne fotografije. Canva ima osnovne satove dizajna za ne-dizajnere koje možete pohađati na mreži kako biste poboljšali svoje vještine grafičkog dizajna.

4. Učinkovitost i vrhunska organizacija

Ne možete upravljati strategijom društvenih medija bez pametnog upravljanja vremenom, čineći učinkovitost i organizaciju dvije potrebne vještine društvenih medija.

Kao upravitelj društvenih mreža, ne samo da morate koncipirati kampanje i ritmove distribucije, već morate voditi i izvršavati te planove od početka do kraja. Da bi to učinio u opsegu, vješt profesionalni socijalist primijenit će alate, politike i procese za svoju društvenu prisutnost kako bi svi pokretni dijelovi bili ispravljeni. Korištenje a kalendar društvenih mreža jedan je od najboljih načina za održavanje sadržaja i planiranje unaprijed.

HASHTAGS objavljivanje kalendarskog tjedna pregleda

Resursi za poboljšanje učinkovitosti i organizacije

  • Tehnika rajčica i vrijeme boksa: Možete mučiti savršenu kopiju cijeli dan ... ali ponekad imate 50 poruka za pisanje i raspored kako stojite između vas i vašeg vikenda. Ako odvojim ograničeni vremenski period za rad na zadatku, pomaže mi da se stvari pokrenu.
  • Davanje prioriteta po vrijednosti : Ponekad se sve u vezi s društvenim osjećajem osjeća hitno - ali morate početi s onim što je najvrijednije. Ovdje naš izvršni direktor objašnjava svoj postupak određivanja prioriteta.

5. Tradicionalni i digitalni marketing

Ako svoju ulogu vidite kao onu usmjerenu na postizanje društvenih ciljeva, želim vas izazvati da razmišljate veće. Društvena mreža nalazi se na sjecištu marketinga, korisničkog iskustva i prodaje i izvor je toliko vrijedne poslovne inteligencije.

Ipak, unatoč multidisciplinarnoj prirodi društvenog, 47% trgovaca društvenim mrežama recimo da je razvijanje socijalnih strategija koje podržavaju sveukupne poslovne ciljeve njihov prvi izazov. Vaša sposobnost povezivanja vaše socijalne strategije s većim marketinškim i poslovnim ciljevima je ono što će vašu karijeru podići na sljedeću razinu.

Da biste stvorili socijalnu strategiju s poslovnim utjecajem, važno je razviti razumijevanje drugih tradicionalnih i digitalnih marketinških pristupa: e-pošte, događaja, generacije potencijalnih klijenata, odnosa s javnošću i još mnogo toga. Ovo znanje pomoći će vam da postavite društvenu mrežu u širi kontekst načina na koji se vaša marka povezuje sa svojim kupcima, potiče prodaju i na kraju donosi prihod.

Resursi za povećanje vaših marketinških vještina

  • Marketinški utjecaji: Vođe vole Joe Pulizzi i Seth Godin izdržali su test vremena s marketinškom mudrošću koju svi društveni profesionalci mogu koristiti.
  • Udžbenici i marketinški tečajevi: Stalno se referiram na svoje stare udžbenike sociologije i marketinških istraživanja! Ako učite na poslu, pogledajte LinkedIn tečajevi učenja na marketing i strategiju.
  • Knjige Malcolma Gladwella : Pročitajte 'Najvažnija točka' ili 'Izuzeci' kako biste ojačali svoje razumijevanje ljudskog ponašanja i marketinga.

6. briga o kupcima

Briga o kupcima vještina je društvenih medija koja kombinira korisničku uslugu, vještine ljudi i oko za otkrivanje mogućnosti. Razvijanje a socijalna strategija brige o kupcima je sastavni dio upravljanja društvenim mrežama.

Kad više od 45% potrošača kontaktirali ste tvrtku na društvenim mrežama, morate biti u mogućnosti ploviti tim ponekad uzburkanim vodama. Ne samo da morate slušati i razumjeti brige, zahtjeve, pa čak i pohvale trenutnih kupaca, već također morate biti proaktivni u pogledu onoga što bi budući kupci mogli reći. Jednako je važno znati pročitati DM i prepoznati 'zašto' iza čega je kupac uznemiren, kao i to što možete pronaći pametan način da iznenadite i razveselite dugogodišnjeg obožavatelja.

Na primjer, marka ženske odjeće i pribora zabraniti.do neprestano slavi svoje kupce. Kad je jedan od njihovih ponovljenih kupaca podijelio prijedlog proizvoda na Twitteru, ban.do je brzo odgovorio da obavijesti svoje kupce da su čuli njihove povratne informacije i podijelili ih s timom.

Kao menadžer društvenih mreža najveći ste šampion svoje marke. Razumijevanje brige o kupcima omogućuje vam pozitivan utjecaj na srca i umove vaše zajednice. Prilagodba vaših interakcija referenciranjem povijesti razgovora može vam pomoći u svakodnevnoj interakciji i pretvoriti je u poseban poseban trenutak.

HASHTAGS odgovori na komentar na Instagramu

Resursi za poboljšanje vaše brige o kupcima

  • Zendesk’s Relate blog i događaji : Pogledajte Relate za dosljedno sjajan sadržaj o odnosima, korisničkoj službi i vodstvu.
  • Podcasti: Briga o kupcima započinje razumijevanjem kupaca. Neki od naših omiljenih podcastova na ovu temu uključuju Skriveni mozak , Ikad i Što to znači , ali možete pogledati naš cijeli popis omiljenih podcastova ovdje .

7. Uspostavljanje veza

Jedno od temeljnih načela društvenih medija je sama po sebi društvena. To znači da je uspostavljanje i izgradnja digitalnih odnosa i dalje ključni aspekt pristupa svakog upravitelja društvenim mrežama.

Naše istraživanje je to otkrilo 64% potrošača žele da se marke povezuju s njima na društvenim mrežama. Kad se osjećaju povezanima s markom, 57% ljudi povećat će potrošnju s tom markom, a 76% će tu marku odabrati nad konkurencijom. Uvijek se moraju uspostaviti nove veze na društvenim mrežama, a najbolji socijalni profesionalci proaktivni su i kreativni kada ih treba graditi.

Usprkos tome, svatko ima različitu razinu udobnosti i vještine što se tiče povezivanja i angažmana. Kao upravitelju društvenih mreža ugodno eksperimentirajte, bruseći glas svog brenda i razumijevanje krajolika koliko možete biti zaigrani ili rizični. Ono što je uspjelo Wendy's u njihovoj sada već legendarnoj #NuggsForCarter razmjeni, neće uspjeti za svaku marku, i to je u redu.

Koliko god veze 1: 1 bile vrijedne, ove svakodnevne interakcije ujedno pružaju odgovor na jedan od najvećih izazova socijalnih marketinša. Naše Indeks HASHTAGOVA 2019 otkrili da je glavni izazov socijalnih radnika prepoznavanje i razumijevanje njihove ciljne publike.

HASHTAGS Alat za slušanje za bilježenje demografskih podataka

Kao upravitelju društvenih mreža, vaši kvantitativni uvidi u publiku, kao i anegdotska iskustva povezivanja sa sljedbenicima, daju vam neprocjenjivo razumijevanje onoga što vaša publika želi i treba.

Resursi za razumijevanje i povezivanje s publikom

  • CMX Facebook grupa, summit i resursi : CMX je organizacija za profesionalce u zajednici za umrežavanje, rast i napredovanje. Pogledajte njihove besplatne izvore i godišnju konferenciju.
  • HASHTAGS indeks : Naše godišnje izvješće o socijalnom stanju sadrži više od 60 stranica podataka o tome što potrošači stvarno žele na društvenim mrežama i što trgovci rade.
  • Izvještaj podataka: Što potrošači žele od brendova u podijeljenom društvu : U ovom izvještaju o potrošačkim trendovima anketirali smo potrošače kako bismo razumjeli njihovu želju za većom povezanošću - s robnim markama koje vole i međusobno - i kakve koristi danas imaju brandovi kada olakšavaju povezanost na društvenim mrežama.

8. Spretnost

Kao što svi znamo, društveni se krajolik kreće brzo i čak i najbolje postavljeni planovi mogu brzo postati nevažni.

Sposobnost brzog okretanja i reagiranja na novi trend, priliku ili krizu nezamjenjiva je vještina društvenih medija. Svakodnevno, okretnost i fleksibilnost mogu vam pomoći da odlučno odgovorite na frustriranog kupca (ili zahvalnog superljuba) na jednako empatični i personalizirani način.

Također je važno biti spretan što se tiče vaše dugoročne strategije. Socijalne strategije moraju biti dinamične i fleksibilne kao i platforme na koje se oslanjaju. Kao upravitelj društvenih mreža, važno je eksperimentirati s različitim taktikama, ili čak potpuno protresti svoju strategiju, prilagoditi se novim trendovima, uključiti poslovne promjene ili odskočiti od podparnih rezultata.

Učenje iz vaših podataka, osluškivanje povratnih informacija (korisničkih i internih) i držanje pulsa na društvenim trendovima mogu vas učiniti agilnijim upraviteljem društvenih mreža.

Resursi

  • Know Your Meme : Ova web stranica može biti korisna u koraku sa svakodnevnim razvojem novih mema.
  • Bočna traka Twitter Trendovi koristan je resurs na koji morate pripaziti kada tražite nove trendove i novi sadržaj.
  • Google upozorenja : Unesite upozorenja za ključne riječi iz različitih razloga: nastavite pratiti spominjanja tvrtki na internetu, vijestima iz industrije i svjetskim vijestima.
  • Hashtag kalendar praznika : Naš godišnji hashtag blagdanski kalendar pomaže vam unaprijed planirati vaš društveni sadržaj - ili popuniti prazninu kada vam treba inspiracija ili ubrizgati zabavu u vaš sadržaj.

9. Analiza podataka

Svima nam je poznato izvještavanje s kraja mjeseca, ali vješti upravitelji društvenih mreža podatke gledaju i pretvaraju u akciju češće nego jednom mjesečno.

HASHTAGS Alat za slušanje za mjerenje performansi i angažmana

Razumijevanje kvantitativnih i kvalitativnih podataka

Oni od nas koji već neko vrijeme radimo u društvenim mrežama mogli bismo biti oprezni prema kvalitativnim podacima - još u divlji zapadni dani socijalne , toliko je bilo presudno biti u mogućnosti predstaviti točne, kvantitativne podatke koji daju vrijednost vaših napora da su kvalitativni podaci često bili potiskivani u stranu.

Danas, sa sve većom važnošću socijalno slušanje , važno je razviti i kvantitativnu i kvalitativnu vještinu analize podataka kako bi se razumjela puna slika i performanse društva.

Prenošenje svojih uvida dionicima

Izvještavanje o društvenoj uspješnosti dobar je prvi korak, ali analiza znači uvid u svoje podatke i sposobnost prepoznavanja trendova, izrade preporuka i priopćavanja plana djelovanja. Analiza vam daje nešto čvrsto i vrijedno što možete ponijeti šefu, suradnicima, pa čak i drugim odjelima.

Na primjer, jedan od naših ciljeva ove godine bio je povećati količinu društvenih dojmova i angažmana vođenih sadržajem iz naših Prilagoditi objavljivanje. Vidjeli smo da je sadržaj odjeknuo kod naše publike, ali željeli smo istražiti različite vrste medija i kanale kako bismo vidjeli što je za svakog od njih bilo najuspješnije metrika .

Naš dizajnerski tim razvio je nove predloške slika naslova koje je naš društveni tim počeo koristiti za promociju našeg sadržaja. Evo primjera Tweet-a sa standardnom blogovskom umjetnošću:

I evo jedne s novom naslovnom slikom:

Otkrili smo da su ovi postojani društveni postovi neprestano nadmašivali samo blogovsku umjetnost u smislu angažmana - ali ne i dojmova. Zahvaljujući tom znanju, naši dizajneri učinili su naslovne slike standardnom isporukom svaki put kad kreiraju nova umjetnička djela na blogu, a naš društveni tim nastavio je koristiti i to kako bi podržao ciljeve angažmana i dojmova. U ovom su slučaju socijalni podaci potvrdili posao koji su radili naši dizajneri i dali su im nove rezultate koje treba uzeti u obzir prilikom mozganja kreativnih ideja za buduće projekte.

Resursi za izgradnju vaših analitičkih vještina

  • Indeksni webinar: Na ovom besplatnom webinaru razgovarao sam s našim CMO-om i direktorom za komunikacije i sadržaj (mojim šefom), gdje su podijelili koje podatke žele vidjeti iz društvenih mreža i kako koristiti društvene podatke za komuniciranje vašeg poslovnog učinka.
  • Marketinške serije temeljene na podacima : Spremni strateški razmišljati o podacima? Pogledajte našu seriju Adapt o marketingu na temelju podataka kako biste naučili kako izgraditi kulturu, tim i cjevovod podataka za uspjeh. Evo prvog članka.
  • #SproutChat s Joeom Wadlingtonom iz Twittera: Pogledajte naš razgovor s Joeom kako biste saznali više o korištenju kvantitativnih i kvalitativnih podataka.

U pregledu

Ako već briljirate u svih devet od ovih vještina društvenih mreža, čestitamo - još uvijek imate posla. Društveni je put karijere cjeloživotnog učenja, a nastavak usavršavanja ovih vještina koristit će vam u svakoj fazi vaše karijere.

Razvoj vještina gledam kao način da si kupite vrijeme za druge stvari. Na primjer, ako ste već dobro organizirani i učinkoviti, možete provesti više vremena razvijajući jednu od svojih slabijih vještina, gradeći svoj osobni brand kroz govorne angažmane ili pripremu za prelazak u upravljanje ljudima. Uz to, majstorstvo u jednom području moglo bi vam otvoriti vrata za sljedeći potez u karijeri - na primjer, ako ste fenomenalni u analizi podataka, možda biste postali sjajni socijalni strateg! Ili ako je veza vaš problem, možda ste nevjerojatan upravitelj zajednice.

Sve u svemu, ovo je devet vještina društvenih medija za koje smatram da su najvažnije tijekom moje karijere. Koje su vam vještine bile najvažnije? Ostavite komentar i javite nam.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: