Dobrodošli u Social Spotlight, gdje duboko zaranjamo u ono što volimo u pristupu marke određenoj društvenoj kampanji. Od strategije do izvršenja i rezultata, ispitat ćemo što čini najbolje robne marke na društvenim mrežama - i ostavit ćemo vam nekoliko ključnih stvari za razmatranje za socijalnu strategiju vlastitog brenda.



Jedna od prvih stvari koje sam naučio o privlačenju i zadržavanju pozornosti publike jest da joj morate pružiti nešto što nigdje drugdje ne mogu dobiti. A ako ste Netflix, pa - imate puno toga za ponuditi.



Pregled

Netflix je u 22 godine e-poslovanja postigao puno, od znanja kada treba ući u sve na digitalnoj platformi, pa sve do izgradnje zlatnog standarda algoritama preporuka. Da ne spominjem rezultate hit originalnih serija i pad imena brenda jedan od sveprisutnijih mema 2010. godine.

911 anđeoski broj

A ista pamet koja je Netflixu dobro poslužila na strani proizvoda proteže se i na marketing, posebno društveni. Tamo se marka čvrsto nagnula u osobu 'obožavatelja obožavatelja' angažirajući ljubitelje filmova i TV-a da upravljaju njezinim računima i izbjegavajući višeslojni postupak odobravanja sadržaja u korist dobro dokumentirane socijalne smjernice koji se odnose na tvrtku u cjelini. Dobiveni glas marke dostupan je, pametan bez pokušaja i autentičan iz razloga što je Netflix uopće voljen: ljudi vole razgovarati o onome što gledaju.

No, možda najveći puč od svih Netflixa na društvenim mrežama jest sposobnost iskorištavanja jedinstvenih vrijednosnih prijedloga marke. Ne možete dobiti Stranije stvari bilo gdje osim usluge Netflix, a vi definitivno ne možete dobiti Stranije stvari sadržaj iza kulisa bilo gdje osim Netflixovih društvenih ručica.

Analiza

Netflix vozi a mnogo društvenog razgovora - u iznosu od 1,7 milijuna spominjanja robnih marki i 30 milijuna zaruka samo u prva dva tjedna rujna, prema podacima Sprout’s Listening. Pogledajmo što je sve to potrebno za marku, kako na mreži tako i izvan nje:

  • Ciljevi: Slično prošlotjedni brand Spotlight, Marshalls , Čini se da se Netflixova strategija usredotočuje na ključne ciljeve lojalnost marki i svijest , s lojalnošću robnoj marki koja je teško dizala svijest. Budući da su toliko epski dobri u naslanjanju na svoj jedinstveni vrijednosni rekvizit - naime, sjajan sadržaj koji ne možete dobiti nigdje drugdje - odanost je ugrađena u njihov društveni pristup. Ako voliš Riverdale , želite ići dalje od sadržaja u samoj emisiji - do BTS-a, viđenja, zvjezdanih profila, predviđanja obožavatelja - a praćenje Netflixa na društvenim mrežama najlakši je način za to.Ali poticanje svijesti o svojoj ponudi ne zaostaje kao cilj, a Netflix je u zavidnoj fazi svog razvoja, gdje je njegov proizvod dio tkiva naše društvene kulture. Uzmimo za primjer pretvaranje omiljenih trenutaka obožavatelja iz izvornog sadržaja u gif za dijeljenje naoružati sljedbenike savršenim, toliko važnim socijalnim osjećajem za bilo koju situaciju.
  • Izvanmrežna veza: Većina B2C marki suočava se s izazovom oživljavanja fizičkog proizvoda u digitalnom i društvenom prostoru. S druge strane, Netflix je mudro uložio sve da proširi svoj internetski proizvod na IRL iskustva svoje publike kako bi marka ostala na vrhu. Jedan od sjajnih primjera je ostvarivanje ključnog njegovog elementa u stvarnosti Crno ogledalo serija: aplikacija za kulturni kriptonit 'ocjenjivanje ljudi' RateMe iz treće sezone emisije. Ali da marka ne bi napustila vaše fizičko tijelo da žudi za više Netflixa, također je otišlo toliko daleko da proizvodi čarape na akcelerometar to će zaustaviti vaše binge ako zaspite, tako da ne propustite niti minutu Mindhunter .
  • Ključni kanali: Netflixova strategija kanala evoluirala je u posljednjih nekoliko godina, jer je popularnost njegove usluge učinila vodećom u streamingu sadržaja. Instagram se posebno pojavio kao ključni kanal za 'dodatni' sadržaj - zavirivanje iza kulisa, selfieji zvijezda i pogled na to kakav je život na snimanju. Marka je također vrlo aktivna na Twitteru, gdje iskorištava mogućnost slušanja onoga s čime razgovaraju njezini obožavatelji i stvaranja razloga da se Netflix pridruži razgovoru ( Vas Neugodne šutnje , bilo tko?).

    Ali moj najdraži potez na značajnom Netflixovom repertoaru je ne bojati se segmentirati svoju publiku zanimanjem na više društvenih profila i osoba. Relativno nedavna lansiranja namjenskih Twitter ručica za Jaki crni olovo (Afroamerička pop kultura), Netflix je šala (komedija) i Obitelj Netflix (Zabava s ocjenom G) proširili su ideju Netflixova 'glasa o brandu' i stvorili sveobuhvatnije, autentičnije i relevantnije društveno iskustvo za njegovu raznoliku bazu obožavatelja. Postoje čak i Facebook grupe koje moderira Netflix koje okupljaju super obožavatelje određenih emisija raspravljati o zapletima i dijeliti teorije .
  • Hot take: Jedna stvar koju bih volio da Netflix razmisli pažljivije jest upotreba hashtagova na Twitteru i Instagramu. Netflix dijeli TON sadržaja različite svrhe, a hashtagovi bi poslužili kao uređaj za pronalaženje načina da sljedbenici pronađu informacije, zabavu ili sadržaj koji traže od Netflixa.

Za poneti

Ovdje nema hiperbole, Netflix je jednostavno ubija. Od autentičnog i raznolikog glasa brenda do snažnog naslanjanja na jedinstvene rekvizite vrijednosti koji se mogu posedovati u društvenim mrežama, Netflix maksimalno iskorištava svoju poziciju vođe sadržaja i proširuje zadovoljstvo koji njihov proizvod pruža na društveno iskustvo za svoje obožavatelje.



TL; DR:

  1. Rekao sam to prošli tjedan i ponovit ću to: Pronađite nešto što je specifično i jedinstveno u vezi s vašom markom, proizvodom ili uslugom i nagnite se k tome. TI posjedujete svoje proizvode ili usluge, VI posjedujete imovinu svoje marke i glas, VI posjedujete svoje korisničko iskustvo. To je krajnja konkurentska prednost koja će odmah podići vašu socijalnu strategiju.
  2. Prava autentičnost glasa branda zahtijeva hrabrost, što uključuje znanje kada nemate dubinu znanja, interesa ili resursa da budete u toku sa svojim obožavateljima –I biti spreman predati ključeve svog društvenog glasa nekome tko to učini.
  3. Podignite svoj odnos s podacima na sljedeću razinu. Društveni je kamen Rosetta za otključavanje stvarnih potreba i želja vaše publike, a na te želje možete odgovoriti na osobnoj razini ako ste slušajući i obraćajući pažnju na podatke o svojim kupcima .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: