Dobrodošli u Social Spotlight, gdje duboko zaranjamo u ono što volimo u pristupu marke određenoj društvenoj kampanji. Od strategije do izvršenja i rezultata, ispitat ćemo što čini najbolje robne marke na društvenim mrežama - i ostavit ćemo vam nekoliko ključnih stvari za razmatranje za socijalnu strategiju vlastitog brenda.



anđeo 10/10

Pregled

S obzirom na nagli porast prodaje i popularnosti marke tijekom pandemije, teško biste mogli pronaći nekoga tko ovih dana nije čuo za Peloton. Ali za one koji nisu išli u korak, krenimo s kratkim zagrijavanjem.



2011. godine, nadahnut izazovom uklapanja klasa studijskog biciklizma u vlastiti užurbani raspored, izvršni direktor i suosnivač John Foley predstavio je ideju tehnološkog rješenja kod kuće svom bivšem kolegi Tomu Corteseu. Zajedno su sanjali stacionarni bicikl opremljen digitalnim zaslonom koji će korisnicima pružiti mogućnost streaminga njihovih omiljenih tečajeva biciklizma u bilo kojem trenutku i na bilo kojem mjestu u njihovom domu. Do 2012. godine, uz osigurano financiranje i izradu prototipa, Foley, Cortese i njihova tri suosnivača, Graham Stanton, Hisao Kushi i Yony Feng, uspješno su snove pretvorili u stvarnost.

Osam godina kasnije, Peloton - nazvan po francuskom izrazu za paket biciklističkih trkača - ima preko milijun pretplatnika s povezanom kondicijom (tj. Ljude koji imaju ili Peloton bicikl ili Peloton traku za trčanje, kao i digitalnu pretplatu). A kad uzmete u obzir članove s samo pretplatom, taj se broj penje na preko dva milijuna. Tvrtka je također nedavno proširila svoju liniju proizvoda drugim modelom bicikla i trakom za trčanje.

No, Peloton nije jedina marka pretplate na stacionarni bicikl, traku za trčanje ili digitalnu fitness. Ili čak najpovoljniji. Ovo je sjajan podsjetnik da nije uvijek riječ o proizvodu ili usluzi koju marka nudi, već o tome kako se ljudi osjećaju. To je bit istinskog brendiranja. Pa koji čimbenici pridonose Pelotonovom gotovo kultnom sljedovanju?

Analiza

Prije nego što kopamo, moram priznati da ja osobno nikada nisam vozio Peloton bicikl. Ali mnogi moji kolege jesu. I nakon što je moj menadžer s ljubavlju (ili bolje rečeno, kroz smijeh) odbio moj prijedlog da se jedan troši u „istraživačke svrhe“, znao sam da bih za neke uvide iz prve ruke morao dotaknuti strastvene fanove Pelotona Team Sprouta.

Uzimajući u obzir kombinaciju brenda s imerzivnim softverom, lijepo dizajniranom opremom, tečajevima zaraze i osnaživanjem instruktora, teško je svoj uspjeh pripisati jednom faktoru. Ali zanosne kritike mojih suigrača dijelile su jednu zajedničku stvar:



„Za mene je to osjećaj zajednice. Volim što još uvijek mogu pohađati satove s ljudima koje poznajem i bodriti ih tijekom vožnje. Tona je odgovornosti koja zna da radite s prijateljima i da oni mogu vidjeti vaš napredak i bodriti vas. ' - Kim Blight, voditeljica operacija proizvoda, HASHTAGS

Za mnoge korisnike Pelotona, prijateljsko natjecanje, povezanost i motivacija kolega jahača veliki su razlog zbog kojeg nastavljaju iskakati iz dana u dan. Neki su dijelili da im je njihov bicikl Peloton i odnosi koje su uspostavili pomogli da napuste terapiju. Drugi su rekli da im je to spasilo razum tijekom pandemije. Ali ova virtualna zajednica koja mijenja život ne živi samo na streaming usluzi. Zapravo, ono gdje istinski uspijeva je na društvenom.

Pelotonova upotreba društvenih mreža fascinantna mi je jer se toliko toga stvaranja zajednice zapravo događa izvan stranica u vlasništvu marke - ponajviše crpeći iz internetskog utjecaja njezinih instruktora, od kojih su mnogi sami po sebi poznate osobe. Ovi hibridi instruktori / influenceri postali su ambasadori marke i djeluju kao glas Pelotona u svijetu. Još jedan veliki graditelj zajednice su sami korisnici koji se povezuju putem lokaliziranih Facebook grupa, Reddit niti i onoga što vozači često nazivaju „ plemena ' taj skup oko zajedničkih osobina poput omiljenih instruktora, sportskih timova, zanimanja, životne faze - samo hoćete.



Ali nemojte spavati na kanalima u vlasništvu Pelotona. Tamo marka okuplja korisnike dijeljenjem obrazovnih blogova, korisničkog sadržaja (UGC), otvorenih pitanja o zajednici, promotivnih sadržaja za nove vožnje, treninga i instruktora te motivacijskih poruka. Pronaći ćete i zdravu kombinaciju kopija, videozapisa, GIF-ova i statičnih slika. Zahvaljujući raznolikom sadržaju i formatima, ove se stranice osjećaju kao izvor izvora znanja i zabave osmišljene kako bi utažili žeđ znatiželjnika i predanih.

Što možete naučiti:

1. Oslonite se na svoju zajednicu za razvoj proizvoda. Iako ne mogu biti siguran jesu li sve te skupine i timovi nastali organski ili je Peloton pokrenuo trend, jasno je da je marka promatrala ovo ponašanje (najvjerojatnije kroz socijalno osluškivanje), a zatim ga poticala integracijom proizvoda. Početkom 2020. tvrtka je dodala novu značajku nazvanu 'Oznake' koja omogućava korisnicima da se povežu - i prate njihovo vježbanje - s ljudima u zajednicama koje su formirali s bicikla.

Ovo nije jedini put da je Peloton koristio društvene uvide kako bi utjecao na istraživanje i razvoj. Nedavno je marka predstavila novi model bicikla pozivajući se na povratne informacije korisnika kao pokretača nove ponude.

dva. Često predstavljajte UGC sadržaj. Peloton voli isticati humanost i naporan rad svojih korisnika na društvenim mrežama. Ne samo da nudi neprocjenjivu nagradu za jednostavno prepoznavanje, već potiče ljude da nastave dijeliti na vlastitim društvenim kanalima, učinkovito povećavajući doseg njihovih poruka od usta do usta s vremenom.

Prilikom sastavljanja svog prostora u Pelotonu, članica Emily H. znala je da će soba biti omiljena obitelji: 'Mi smo Peloton ...

Objavio Vod na Ponedjeljak, 7. rujna 2020

Početak rada : Prema našem stručni vodič za sadržaj koji generiraju korisnici , započnite odabirom društvenih mreža koje su najučinkovitije za vašu kampanju. Zatim odredite svoje ciljeve za UGC i izradite plan kako ćete ga zatražiti i predstaviti. Pitanja otvorene zajednice koja Peloton koristi sjajan su način da dobijete vrstu sadržaja koji se nadate podijeliti.

3. Osnažite svoje zaposlenike da postanu glasni zagovornici marki. Peloton zna da su tajni umak njihove službe njegovi instruktori. Zbog toga su toliko zastupljeni u društvenim sadržajima brenda i zato idu toliko daleko da pomažu u upravljanju njihovom mrežnom prisutnošću pomažući im u stvaranju sadržaja. Uz zaposlenike, razmotrite i sve „moćne korisnike“ vašeg proizvoda ili usluge ili stvarno bilo koga od vaših kupaca koji imaju značajan broj sljedbenika (a time i potencijalni doseg). Stvarnost je takva da će ljudi vjerovati mišljenjima i preporukama stvarnih ljudi prije nego što povjeruju marki.

Početak rada: Omogućite svojim zaposlenicima jednostavan način dijeljenja kuriranog sadržaja na njihovim društvenim mrežama i pojačajte doseg svoje marke pomoću alata za zagovaranje zaposlenika poput Bambus. Mogli biste imati koristi i od prepoznavanja nekih potencijalnih utjecaja među svojim društvenim sljedbenicima. Značajke poput prepoznavanja influencera Sprout mogu vam dobro doći za ovaj zadatak.

4. Na kraju, govorite iz srca o socijalnom. Ovo može zvučati sirasto, ali očito djeluje na Peloton. Tema fitnesa generira puno emocija: nadahnuće, motivaciju, želju za samousavršavanjem, ali i samokritičnost i tjeskobu. Peloton se u velikoj mjeri naslanja na pozitivnije, težnje prije nego na one utemeljene na strahu. Oni također daju veliku vrijednost povezivanju (mi odobravamo). Bilo da se radi o motivacijskoj poruci, osobnim pričama o postignućima u kondiciji ili ohrabrujućoj riječi vašeg omiljenog instruktora, sadržajni sadržaj gradi zajednicu i stvara odnos između brenda i njegove publike.

To također uključuje govor o pitanjima i vrijednostima važnim za vašu marku. U Sproutu puno razgovaramo o važnosti zalaganja za društvene mreže i zalaganja za stvari do kojih vam je stalo u nastojanju da se bolje povežete sa publikom. Možda se čini zastrašujuće potencijalno uvrijediti one koji se ne slažu, ali odanost koju potiče kod onih koji to čine vrijedi riskirati.

anđeo broj 259

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: