Više od 22 milijuna Amerikanaca pogođeno je apnejom u snu, poremećajem spavanja u kojem disanje više puta prestaje i započinje tijekom spavanja. Srećom, Inspire medicinski sustavi , inovativna medtech tvrtka, nudi rješenje za ljude koji ne mogu koristiti CPAP koji ne uključuje masku ili tradicionalni tretman poput crijeva. Da bi podržao i povezao se s potencijalnim pacijentima među milijunima, Inspire koristi HASHTAGS.



Korištenje pametne ulazne pošte Sprout za slanje prave poruke

Jedinstvena priroda Inspireovog liječenja apneje u spavanju izaziva veliko zanimanje, a posljedično i puno pitanja. Inspire ima mali društveni tim, ali Sprout Smart Inbox omogućuje im pregled i reagiranje na svaki ulazni komentar, privatnu poruku ili spomen. Bilo da reagiranje znači izravni odgovor, dodjeljivanje poruke kolegi ili jednostavno provjeravanje s popisa recenzija, sve je to učinjeno u Smart Inboxu.



“Prije nego što sam započeo s radom na Inspireu, tim je pratio to. Tako je lako propustiti stvari i pustiti da važni razgovori na taj način prođu kroz pukotine ”, rekla je voditeljica zajednice društvenih medija Inspire Emily Allen. “Kad sam se pridružio timu, preporučio sam upotrebu Sprouta kako bismo osigurali da budemo pažljivi u društvenim mrežama. U početku sam proveo oko 90% dana u pristigloj pošti odgovarajući i spremajući sva pitanja naše publike, što je bio sjajan način za učenje posla. '

Allen je započeo kao tim od jednog člana, ali postupno je dobivao više podrške, uključujući dodatnog suigrača i dvije agencije za pomoć u Inspireovim plaćenim i organskim društvenim mrežama. Svaka osoba sa sjedištem na platformi ima mogućnost zadavanja i označavanja poruka u pristigloj pošti. Ako Allenovi suigrači naiđu na pitanje ili komentar koji nisu u mogućnosti uputiti, mogu joj jednostavno zadati zadatak.

Osim toga, tim ima postavljena pravila za ulaznu poštu da automatski označavaju poruke koje se poklapaju s određenom temom, na primjer osiguranjem ili troškovima. Zatim mogu izvještavati o trendovima i zajedničkim crtama unutar tih tema poruka, prepoznati najčešće postavljana pitanja potencijalnih pacijenata i informirati o fokusu njihovog sadržaja.

Pružanje kritične skrbi za kupce, stat

Za rješavanje čestih pitanja Inspire se oslanja na Spremljeni odgovori , dostupan na Naprednom planu i pohranjen u Sprout's Asset Library. Nakon što odaberu skriptirani odgovor kao svoju polaznu točku, prilagođavaju svoje odgovore tako da uključuju vlastitu osobnost, dodaju emojije i potpisuju svoja imena. Sve ove mogućnosti omogućuju nesmetanu suradnju i precizniju i učinkovitiju korisničku uslugu.

U industriji poput zdravstvene zaštite, u kojoj će se pacijenti obraćati brizi vezanoj uz njegu, brzo je reagiranje presudno. Kada je započela pandemija koronavirusa, pacijenti su se suočavali s novim izazovima s pristupom skrbi, pa je Allen postavio Sprout's Predložak pravila za ulaznu poštu COVID-19 identificirati sve relevantne poruke. Razumijevanje zajedničkih briga i zapreka s kojima su se suočavali pacijenti pomoglo je Allenu i njenom timu da razviju nova sredstva i skripte odgovora koji pokrivaju telemedicinu i sigurnost pacijenta.

Neki od VIP popisa zahtijevaju hitnu pozornost. Pravila za ulaznu poštu koja smo postavili osiguravaju da svaki put kad netko s tog popisa komentira, dobijem e-poštu kako bih je odmah mogao adresirati.



VIP popisi su još jedna automatizacija Sprout koja osigurava brzo rješavanje važnih poruka.

“Obožavamo VIP listu. Pomaže nam da posebnu pozornost posvetimo interakciji s pacijentima koji često dolaze, obećavajućim potencijalnim kupcima, ambasadorima robnih marki, našim liječnicima, pa čak i ljudima koji u našu zajednicu donose neugodne poruke “, rekao je Allen. “Neki od VIP popisa zahtijevaju hitnu pozornost. Pravila za ulaznu poštu koja smo postavili osiguravaju da svaki put kad netko s tog popisa komentira, dobijem e-poštu kako bih je odmah mogao adresirati. '

Isplata je inspirativna

Pažljivost i namjernost iza Inspireove korisničke usluge iznimna su, a u drugom su tromjesečju 2020 imali 71% odgovora da to dokažu. Potaknut robusnim mogućnostima tvrtke Sprout, Inspire nastavlja pružati vrhunsku njegu ljudima koji trebaju normalno disati i mirno spavati.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: