Kao što Twitter nastavlja stvarati poboljšanja koja omogućuju otvoreniji dijalog u kanalu Direct Message otkrivamo da potrošači trebaju više izravnih alata u stvarnom vremenu za razgovor s robnim markama i tvrtkama. Jasno je: sljedeći je val korisničke usluge ovdje i modelira trenutnu, naprijed-natrag razmjenu - sličnu onoj koju biste imali s prijateljem putem teksta.



Danas objavljujemo ažurirani prikaz kontakata na Twitteru s novom funkcionalnošću koja odražava istinsko iskustvo chata u izravnom vremenu za Direct Messages. Sproutov poboljšani Twitter kontakt pogled pruža alate potrebne za praćenje i uključivanje, uključujući socijalni CRM alati i izravne poruke u stvarnom vremenu što dovodi do bržih rezolucija i sretnijih kupaca.

anđeoski brojevi 118

Ponudite personalizirani angažman

Kontekst je presudan za izgradnju trajnih odnosa na društvenim mrežama. Razumijevanje punog odnosa s pojedinačnim kupcem osnažuje robne marke da nude personalizirana iskustva i brzo rješavaju probleme.

Sproutov društveni CRM alat nudi kontekstualne informacije i značajke suradnje u jedinstvenim kontaktima putem različitih društvenih platformi. Ovi alati pomažu timovima da bez problema rješavaju probleme s podrškom, njeguju potencijalne potencijalne kupce i pružaju personalizirano iskustvo robne marke.

Korištenjem novog prikaza kontakata na Twitteru, agenti za korisničke usluge mogu lako uputiti povijest razgovora i bilo koje detalje o kontaktima prije nego što kliknu odgovor. Twitter kontaktu se može pristupiti u pametnoj pristigloj pošti klikom na avatar ili ime korisnika Twittera ili klikom na strelicu za odgovor u oblačiću poruke.

Jednostavno pregledajte povijest, tweetove i izravne poruke iz prozora za odgovor. Pojedinosti o kontaktu ostaju vidljive tijekom postupka zaruka i prikazuju važne informacije poput lokacije, statusa sljedbenika i kojem od vaših Twitter popisa korisnik pripada. Sa svakom novom porukom, marke mogu lako vidjeti sav kontekst koji im je potreban da odgovore kupcima na osobnijoj razini.



Nastavite s chatovima izravnih poruka u stvarnom vremenu

Potrošači se sve više obraćaju Twitteru kako bi se povezali s robnim markama i vodili jedan-na-jedan razgovore putem Izravnih poruka. Sposobnost marke da učinkovito upravlja tim interakcijama ključna je za izgradnju trajnih odnosa s kupcima.

Sproutov novi kontaktni kontakt na Twitteru koristi ažuriranu tehnologiju kako bi dolazni DM-ovi mogli strujati u prikaz chata u stvarnom vremenu, bez potrebe za osvježavanjem stranice. Na kartici Izravne poruke poruke će se pojaviti u novom korisničkom sučelju za razgovor kako bi se olakšali brzi naprijed-natrag razgovori. Izravne poruke možete pregledati bilo klikom na karticu Izravne poruke u navigaciji s lijeve strane ili klikom na ikonu omotnice na kartici Kontakt s desne strane.

anđeo broj 3333

Zajedno s ažuriranim prikazom kontakata, Sproutov redizajn uključuje mogućnost skupnog dovršavanja svih poruka u cijelom razgovoru izravnih poruka.



Korištenjem Bulk Complete u novom prozoru za odgovor, predstavnici robne marke koji stupaju u kontakt s kupcima putem Direct Message-a mogu brzo zatvoriti cijele razgovore bez potrebe da svaku poruku označe kao dovršenu. Po dovršetku mogu upotrijebiti filtar Sakrij dovršene poruke u pametnoj pristigloj pošti i bez problema prijeći na nove poruke.

Sproutovi novi pogledi za kontakt na Twitteru i razmjena poruka u stvarnom vremenu pomažu vam uštedjeti vrijeme i usmjeriti vaše društvene razgovore kako biste se mogli usredotočiti na pružanje personaliziranih iskustava svojim kupcima.

Pratite još novosti o prikazima kontakata Sprout. U međuvremenu, obratite se bilo kojem pitanju.

1919 broj anđela što znači

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: