Vaša internetska reputacija nikada nije bila važnija za poslovni uspjeh. U posljednjih nekoliko godina zabilježen je ogroman rast internetskih recenzija, posebno na web mjestima društvenih mreža poput Facebooka i Google My Businessa. Još važnije, potrošači se sve više oslanjaju na ove recenzije iz izvora kako bi pronašli informacije o lokalnim poduzećima i donosili odluke o kupnji.



Iako ne možete kontrolirati što kupci kažu o vama, vi limenka kontrolirajte kako ćete reagirati. I kako se pokazalo, poslovni odgovori na recenzije imaju ogroman utjecaj na percepciju potrošača i ponašanje u kupnji. Ogromnih 89% potrošača čita odgovore tvrtki na recenzije, a 45% kaže da je vjerojatnije da će posjetiti tvrtku ako odgovori na negativne recenzije. * Sada je više nego ikad prije bitno uključiti upravljanje recenzijama u svoju cjelokupnu strategiju angažmana. tako da možete izgraditi čvršće odnose s kupcima i poboljšati svoju internetsku reputaciju.



Objedinite društvene medije i upravljanje recenzijama sa Sproutom

Sprout je uzbuđen što nudi jedinstveno rješenje koje će vam pomoći na jednom mjestu upravljati angažmanom korisnika putem društvenih mreža i recenzija. S našim novi alat Recenzije , možete lako nadgledajte i upravljajte recenzijama za sve lokacije vašeg poslovanja na Facebooku, Google My Businessu i TripAdvisoru iz jednog objedinjenog toka na webu ili mobilnom uređaju. Integriranjem društvenih medija i recenzija u jednu platformu možete uštedjeti dragocjeno vrijeme, ostati organizirani i izgraditi kohezivniju i učinkovitiju strategiju angažmana.

biblijski spisi 222

Stvorite mobilno upozorenje za vrste prioriteta s visokim prioritetom kako bi vaš tim mogao odmah prepoznati i adresirati kritične nove recenzije.

Odgovorite na svakog kupca - odmah i promišljeno

Iako nije tajna da današnji potrošači očekuju brzi odgovor od robnih marki kad stupe u kontakt s njima putem društvenih mreža ili recenzija, stvarnost je da se brendovi teško drže korak. U stvari, nedavno istraživanje pokazalo je da 53,3% potrošača očekuje da će marke odgovoriti na recenzije u roku od 7 dana, ali 63,3% potrošača izvijestilo je da im se nikad nije javio nakon napuštanja recenzije. Ovdje je velika prilika da robne marke zatvore tu prazninu i kroz njih izgrade čvršće odnose s kupcima pregled odgovora upravljanje .

U Sprout-u možete odgovoriti na sve svoje poslovne recenzije na Facebooku, Google My Businessu i TripAdvisoru iz jednog objedinjenog toka. Pristupite spremljenim odgovorima iz biblioteke sredstava kako biste osigurali konzistentan glas robne marke i označite recenzije kao cjelovite kako biste pomogli svom timu da ostane organiziran i učinkovito surađuje.

Dajte prioritet svojoj strategiji kako biste zadovoljili svoje jedinstvene potrebe upravljanja pregledima

Što se tiče vaše strategije upravljanja recenzijama, svako poduzeće ima svoj jedinstveni pristup i potrebe. To može uključivati ​​koje mreže i vrste pregleda želite odrediti kao prioritet, na koja poslovna mjesta želite biti usredotočeni i kako izgleda kadenca odgovora. Organizirajte svoje recenzije prema datumu, statusu poruke, ocjeni i profilu i stvorite mobilna upozorenja kako biste bili u toku s aktivnostima recenzija. Također možete spremiti određene skupove filtara za stvaranje prilagođenih prikaza (npr. 'Recenzije s 5 zvjezdica' ili 'Lokacije istočne obale'), a zatim ih podijeliti sa članovima svog tima.



Pogodnosti koje nadilaze vašu reputaciju

Vrijednost upravljanja recenzijama širi se i od jačanja vašeg angažmana i mrežne reputacije; također je moćan izvor povratnih informacija kupaca koje možete koristiti za poboljšanje iskustva s vašom markom. Kroz mrežne recenzije, vaši vam kupci pružaju uvid u vaše poslovanje u stvarnom vremenu, a vi morate slušati i bilježiti. Usmjeravanjem poslovnih recenzija na različitim lokacijama i mrežama na platformi Sprout, stječete cjelovitiji prikaz korisničkog iskustva koje vam pomaže otkriti obrasce vaše izvedbe i prepoznati mogućnosti za poboljšanje.

Još jedna glavna prednost upravljanja pregledima je ta što pomaže poboljšati vaš SEO (tj. Optimizaciju tražilice), što utječe na to gdje se vaše poslovanje pojavljuje u lokalnim rezultatima pretraživanja. Ovo je posebno relevantno za Google My Business recenzije, kao Google je potvrdio da je stopa odgovora na pregled važan faktor u rangiranju tvrtki u Googleovim rezultatima pretraživanja. Uzimajući u obzir presudnu ulogu mrežnog pretraživanja u marketinškom toku, upravljanje pregledima predstavlja veliku priliku za tvrtke svih veličina da povećaju vidljivost pretraživanja i povećaju promet nogu.

Počnite upravljati svojim recenzijama iz Sprouta

Danas je dan za početak integriranja recenzija sa vašom strategijom angažmana na društvenim mrežama! Da biste započeli s Recenzijama, povežite svoje profile za Facebook, GMB ili TripAdvisor danas u Sproutu - ili kliknite ovdje kako biste započeli svoje besplatno probno razdoblje.



Izvori :

Anketa lokalnih potrošača (BrightLocal, 2018)

Anketa o mrežnim recenzijama (ReviewTrackers, 2018)

Podijelite Sa Svojim Prijateljima:

stalno viđam 777