Pripremljene ili ne, tvrtke su morale ubrzati svoje napore u digitalnoj transformaciji praktički preko noći ili tijekom nekoliko tjedana zbog COVID-19. U tom je procesu pandemija također otkrila koliko su mnoga poduzeća bila nepripremljena za takvu transformaciju. Uzmite u obzir samo to 21% tvrtki misle da je njihova digitalna transformacija u cijeloj organizaciji dovršena, dok se 22% tvrtki uopće ne transformira.





Za industrije koje nisu digitalno vješte, digitalizacija njihovih operacija uz održavanje što ugodnijeg iskustva za svoje kupce predstavlja značajan izazov. Tvrtke koje se mogu prilagoditi preživjet će, dok će oni koji ne uspiju prihvatiti digitalnu transformaciju uskoro biti ostavljeni. Kako se potrošači sve više okreću digitalnim kanalima, trgovci će igrati važnu ulogu u održavanju veza s kupcima dok svi mi krećemo kroz neizvjesnost koja nam predstoji.



Pogled s vrha:

  • Kriza COVID-19 ubrzala je napore digitalne transformacije poslovanja. Mnoge organizacije morale su se brzo prilagoditi i, u nekim slučajevima, digitalizirati svoje poslovanje za nekoliko tjedana.
  • Kao glas kupca, trgovci ulažu svoje resurse u digitalne kanale kako bi ostali povezani sa svojom publikom i predvidjeli potrebe svojih kupaca.
  • Analitika podataka i socijalno slušanje dvije su vještine koje svi trgovci trebaju ojačati da bi uspjeli u prvom digitalnom okruženju.

Ponašanje potrošača može se promijeniti preko noći

COVID-19 je dvije stvari vrlo jasno pokazao. Prva je važnost održavanja nečijeg digitalna polica . Zaglavili kod kuće, kupci koriste internet više nego prije za kupnju robe i usluga koja im je potrebna 88% potrošača prethodno istraživanje njihove kupnje putem interneta prije nego što se obave. A brendovi koji su zanemarili svoju internetsku strategiju danas iz prve ruke uče poteškoće u pokušaju da svoje ime izbace pred kupce.

Drugo se opažanje marki budi brzinom kojom potrošači mogu promijeniti svoje ponašanje - i oklijevanjem da se vrate kupnji kao i obično. Za mnoge robne marke prije COVID-19 e-trgovina bila je nadopuna uobičajenim kupčevim navikama kupaca. Ali sad? Kupcima je instinktivno prvo se obratiti internetu kako bi kupili stvari koje su im potrebne.

Istraživanja pokazuju kako potrošači povećavaju svoje usvajanje digitalnih usluga u brojnim industrijama, od bankarstva do zabave. Primjerice, rasla je internetska prodaja namirnica 10-15% od početka pandemije i 20% kupaca ostavili su svog primarnog trgovca namirnicama za bolju ponudu e-trgovine. Sad kad su kupci okusili praktičnost internetske kupovine, zašto bi se poželjeli vratiti na način na koji su prije kupovali?

Pitanja koja trebate postaviti kako biste išli u korak s agilnošću kupaca

Kao glas kupca, trgovci igraju presudnu ulogu u održavanju povezanosti svoje marke s publikom. To znači upoznavanje potrošača na digitalnim kanalima koje najčešće posjećuju i stvaranje novih korisničkih iskustava koja imaju pozitivan utjecaj i na kupce i na trgovce.

Budući da će se buduće internetske kupnje među prvim korisnicima e-trgovine očekivati ​​da porastu za 160%, trgovci moraju biti sposobni vizualizirati cjelokupno putovanje digitalnih kupaca od početka. Da bi usmjerili razvoj internetskog putovanja potrošača, trgovci si trebaju postaviti pitanja poput:

  • Koje kanale kupci koriste za učenje o novim proizvodima i uslugama?
  • Koje se digitalne kampanje pretvaraju?
  • Gdje kupci odlaze na putu kupca?

Potrošači mijenjaju ponašanje u kupovini kako bi udovoljili svojim neposrednim potrebama. Ako se vaše poslovanje ne može razvijati istom brzinom, kupci će jednostavno potražiti konkurenta koji može.

Tri digitalne prilagodbe koje se trgovci mogu prvo obratiti

U ovoj novoj normalnosti, digitalizacija cijelog poslovanja poduzeća jedini je put naprijed. Za marketinške timove prelazak na prvenstveno okruženje e-trgovine znači što brže jačanje ovih digitalnih vještina:

  1. Analiza podataka. Uz više marketinških napora i aktivnosti kupaca na mreži, mjerenje digitalne izvedbe kampanje i razumijevanje podataka iza oglasa važnije je nego prije. Oslonite se na svoj analitički tim koji će vam pomoći da shvatite brojeve i postavljate pitanja kako biste bolje razumjeli zašto određeni napori rade bolje od drugih. Podaci otkrivaju što razmjenu poruka pretvara, a što pada, i omogućuje marketingu da udvoje digitalne kampanje koje podržavaju ciljeve njihove organizacije. Trgovcima također može reći koje bi platforme trebali koristiti da bi se pojavili pred svojom osnovnom publikom i kako kupci koriste društvene mreže za informiranje o svojim odlukama o kupnji.
  2. Društveno slušanje. Zatvoreni u svojim domovima, kupci odlaze na društvene mreže kako bi razgovarali o svojim pozitivnim i negativnim iskustvima robne marke, kao i o tome što im je potrebno od brendova u to vrijeme. A da bi pratili te razgovore, trgovci se moraju nasloniti na alate poput socijalno slušanje . Slušajući, trgovci mogu prepoznati teme relevantne za svoju ciljanu publiku i otkriti temeljne uzroke promjena ponašanja potrošača. Oni također mogu poslušati kako bi otkrili gdje iskustva kupaca nedostaju i koje mogućnosti iskoristiti da ostanu ispred konkurencije. Iznad svega, socijalno slušanje omogućuje marketingu da prilagode poruke, kampanje i komunikacijske strategije kako bi odražavali očekivanja svojih kupaca.
  3. Daljinsko vođenje. Vrlo je stvarna mogućnost da će većina radne snage biti udaljena ostatak godine, pa se tvrtke moraju usredotočiti na primjenu alata i rituala kako bi podržale produktivnost na velikim udaljenostima. Voditelji marketinga posebno će se trebati pozabaviti izazovima koji dolaze s vođenjem udaljenog tima koji je naviknut na osobnu suradnju. Odvojite vrijeme da se prijavite članovima svog tima, pitajte ih što im je potrebno da rade najbolje što mogu i koja im je podrška potrebna od vodstva. Kad se trgovci postave za daljinski radni uspjeh, bit će bolje opremljeni za pružanje usluga i podršku kupcima u bilo kojim okolnostima.

Nema povratka na ono što je bilo prije

Stvarnost je takva da je COVID-19 zauvijek promijenio način poslovanja. Pripremljena ili ne, pandemija je ubrzala digitalne transformacije svake vrste poslovanja i malo je vjerojatno da ćemo se vratiti na ono što je bilo prije karantene.

Iz prve smo ruke vidjeli kako se brzo ponašanje i očekivanja naše publike mogu promijeniti. Ne možemo nastaviti govoriti o digitalnoj transformaciji kao nečemu što se može odgoditi za kasniji datum. Brzi prelazak na digitalno tržište neizbježno će narušiti sposobnost izvršenja, ali to je promjena koja je nužna za naš dugoročni uspjeh.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima:


233 broj anđela