Saznajte Svoj Broj Anđela
Predloženi odgovori na Twitteru čine angažman još lakšim
HASHTAGS je uzbuđen što će predstaviti Predložene odgovore za Twitter - najnoviji dodatak našem skupu alata za angažman koji pokreće napredna tehnologija strojnog učenja. Dostupno u naprednom planu, Omogući predložene odgovore socijalna služba za korisnike agenti da brzo i učinkovito odgovore na ponavljajuće se upite. Ova nova značajka, rođena iz #SproutHackWeek Projekt pomaže timovima u održavanju dosljednog glasa marke, a istovremeno pruža autentičnost koju publika očekuje.
Što su Twitter predloženi odgovori?
Sproutov algoritam strojnog učenja analizira vaše dolazne poruke i utvrđuje jeste li u prošlosti primali slične poruke. Evo kako to funkcionira:
7/11 značenje
- Kupac šalje poruku vaše marke na Twitteru.
- Sprout analizira poruku i pronalazi sadržaj koji se ponavlja.
- Sprout analizira odgovore na tu poruku i pronalazi sadržaj koji se ponavlja.
- Sprout predlaže odgovore koje ste prethodno koristili.
Kada odgovarate na poruku koja izaziva Predloženi odgovor, evo kako odgovoriti:
- Odaberite odgovor koji najbolje odgovara vašem predviđenom odgovoru i on će se unaprijed unijeti u polje odgovora.
- Uredite poruku kako biste je prilagodili pošiljatelju, dodali dodatne detalje ili je samo učinili autentičnijom kako ne biste zvučali automatizirano.
Predloženi odgovori u odnosu na spremljene odgovore
Sproutovi predloženi odgovori mnogo su pametniji od funkcionalnosti spremljenih odgovora koje ste možda ranije koristili na nekoj drugoj platformi, za što je potrebno vrijeme za prikupljanje, pronalaženje i lijepljenje. Pripremljeni odgovori su biblioteka makronaredbi ili spremljenog teksta koje korisnik izrađuje i održava, a koji su standardizirani i neosobni. Konzervirani odgovori imaju za cilj stvoriti ujednačenost odgovora koji ne dopuštaju - bilo zbog vremenskih ograničenja ili postupka odobravanja - personalizaciju odgovora.
Predloženi odgovori na Twitteru nude se samo ako algoritam otkrije podudaranje između poruka i odgovora. Korisnici zatim odabiru relevantan odgovor na temelju potreba svake pojedinačne poruke i uređuju sadržaj za personalizirano iskustvo. Sproutov algoritam uvijek uči na temelju vaših nedavnih odgovora, pa što više koristite Sprout za angažiranje na Twitteru, to će predloženi odgovori biti bolji.
Kako trebam koristiti predložene odgovore?
Ako imate tim za socijalnu službu za korisnike , stope odgovora i vrijeme su važni. Timovi korisničkih službi koriste Predložene odgovore kako bi učinkovito odgovorili na često postavljana pitanja. Agenti mogu odabrati najbolji Predloženi odgovor i urediti poruku kako bi je učinili autentičnijom ili dodali dodatne detalje. Twitter predloženi odgovori smanjuju vrijeme odgovora i poboljšavaju ukupne stope odgovora. To je posebno korisno za timove s velikim brojem dolaznih poruka ili skeletne ekipe.
Ako imate veliku upravljanje društvenim mrežama tim, jedinstveni glas marke je ključan. Timovi društvenih mreža koristite Predložene odgovore da biste održali dosljednost i podijelili znanje. Članovi tima mogu odabrati Predloženi odgovor i urediti poruku kako bi personalizirali odgovor. Predloženi odgovori kontinuirano se ažuriraju na temelju poslanih odgovora, tako da članovi tima mogu odabrati prethodne odgovore koji sadrže najtočnije informacije bez automatskog zvučanja. To je posebno korisno za velike timove s različitim razinama iskustva.
anđeoski brojevi 16
Kako vaš tim koristi odgovore na Twitter? Ostavite svoj slučaj upotrebe u odjeljku za komentare ili nas obavijestite ako imate pitanja.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
