Nedugo zatim organizacije su se zapitale treba li im zapravo prisutnost na društvenim mrežama. U današnje vrijeme, međutim, društvene mreže moraju imati. To je sastavni dio marke i marketinških napora tvrtke.



Dok gradite svoj tim za društvene mreže, to bi trebalo biti učinjeno s toliko pažnje i predanosti koliko biste posvetili bilo kojoj drugoj marketinškoj ulozi. Marketing na društvenim mrežama ne bi smio biti sporedni projekt ili naknadna misao koja se pridržava odgovornosti marketinške uloge početne razine. Jednostavno rečeno, sofisticirano upravljanje društvenim mrežama nije početna pozicija.



To ne znači da svom marketinškom timu za društvene mreže ne možete dodati početnu marketinšku poziciju. Kako su se društveni mediji razvijali, tako su se razvijala i očekivanja i mogućnosti socijalnih marketinša. Preuzimaju stvaranje sadržaja, razvoj strategije, analizu podataka, angažman u zajednici i još mnogo toga. S obzirom na to kako često žongliraju s više odgovornosti odjednom, nije ni čudo da je to tako 41% društvenih prodavača kažu da im treba više vremena i propusnosti da bi imali veći utjecaj na ostatak svog poslovanja. To su sve područja u kojima mlađi najam može podržati vaš tim.

Kad je riječ o tome, najučinkovitiji marketing na društvenim mrežama je timski rad, ali veličina i uloge unutar tog tima razlikuju se od poduzeća do posla. U HASHTAGS indeksno izdanje XV: Osnaživanje i podizanje , otkrili smo da većina malih tvrtki (jedan do 50 zaposlenih) u svom timu ima samo jednog ili dva socijalna marketinška stručnjaka. Broj članova tima povećava se kako se povećava i veličina organizacije, pa će srednje tvrtke vjerojatnije imati socijalne timove od tri do pet ljudi, a poduzeća često imaju 11 ili više ljudi posvećenih društvenim mrežama.



Veće tvrtke mogu imati više resursa i veći proračun za socijalno osoblje, ali kada je u pitanju stvaranje dinamičnog tima za društvene mreže, veličina nije uvijek bitna.

Spremni za izgradnju jakog društvenog tima? Uronimo.

A-tim: glavni igrači u marketingu na društvenim mrežama

Dok gradite svoj tim, nekoliko je uloga timova na društvenim mrežama koje bi trebale biti na vrhu vašeg popisa želja.



Voditelj društvenih mreža

Ako si možete priuštiti samo angažiranje samo jednog trgovca društvenim mrežama, to bi trebao biti generalni menadžer društvenih mreža. Menadžeri društvenih mreža znaju vašu marku iznutra i izvana. Oni su ti koji izrađuju nacrt vaše socijalne strategije, ciljeva i marketinškog plana. Usredotočeni su na razvoj i promicanje zanimljivih sadržaja, posebno kada lete samostalno, i mjere uspjeh tog sadržaja. Ta bi osoba trebala biti ta koja gradi međusektorske odnose, uz malu pomoć ostalih marketinških vođa, kako bi društvene mreže mogle utjecati na cijelo poslovanje. U konačnici, ova je osoba švicarski vojni nož vašeg društvenog tima i ima raznolik skup vještina to uključuje pisanje, komunikaciju, analizu podataka i još mnogo toga.

Kreator sadržaja

Sadržaj je vaše najveće bogatstvo na društvenim mrežama, a imati je osobu posvećenu stvaranju tog sadržaja glavna prednost vašeg tima. Kreator sadržaja izravno podržava upravitelja društvenih mreža i skida dio tereta sa svojih ploča kako bi se mogao usredotočiti na strateškiji posao. Stvoritelj sadržaja snažan je copywriter kreativnog uma. Moraju biti na vrhu vijesti iz industrije i trendova na društvenim mrežama kako bi mogli koristiti to znanje kako bi utjecali na strategiju sadržaja i potaknuli kreativni smjer.

U većim tvrtkama kreator sadržaja može raditi s kreativnim timom ili društvenom agencijom vašeg brenda na razvoju kreativnih sredstava. U manjim tvrtkama ova uloga može biti stručnjak za multimedijske sadržaje koji se može baviti nekim dizajnom, fotografijom, videom i copywritingom za društvene djelatnosti.

Analitičar socijalnih podataka

Prema HASHTAGS indeks , trgovci ne koriste društvene podatke u potpunosti. No, imati je osobu u svom društvenom timu koja je spremna i voljna staviti kapu analitičara podataka presudno je.

DO analitičar podataka društvenih medija ima smisla iz neobrađenih brojeva i izvještaja i pretvara podatke u uvide koji se mogu iskoristiti. Redovito izvještavaju o ključnim pokazateljima uspješnosti kako bi utvrdili je li vaša strategija na dobrom putu i izvodi li se kako je planirano. Kad stvari ne idu kako je planirano, oni imaju vještine davanja preporuka kako se vratiti. Možda najvažnije, analitičar podataka može pokazati poslovni utjecaj podataka i izmjeriti povrat vašeg ulaganja u društvene mreže.

Upravitelj zajednice

Kao što znate, nadgledanje, slušanje i interakcija sa vašim društvenim zajednicama su neophodni. Ti su zadaci ujedno i razlog postojanja upravitelja zajednice. Iako tipičan upravitelj zajednice odgovoran je za zagovaranje publike i zajednice brenda na društvenim mrežama, oni bi se također mogli usredotočiti na brigu o kupcima i upravljanje reakcijama. Ova osoba nije samo ljubazna i angažirana, ona je također strateški usmjerena na izgradnju publike, povećanje lojalnosti marki i njegovanje osjećaja osobne povezanosti s vašim brendom.

Ova osoba nije predstavnik korisničke službe, ali može povezati korisničku službu s članovima zajednice koji su se obratili pitanjima ili nedoumicama u vezi s proizvodom ili uslugom.

što simbolizira 222

Plaćeni specijalist za medije

Organske i plaćene socijalne strategije su poput dvije polovice cjeline, zbog čega se mogu i trebaju nadopunjavati i ojačavati. Bez obzira želite li povećati svijest o robnoj marki, poželjeti dobrodošlicu novim sljedbenicima ili prikupiti nove potencijalne kupce, kombiniranjem oba napora postići ćete optimalne rezultate. Korisno je, međutim, podijeliti organske i plaćene uloge u timovima društvenih mreža. Iako se vaši drugi trgovci društvenim mrežama usredotočuju na organsku umjetnost, suigrač koji se bavi plaćenim digitalnim medijima može te napore dodatno optimizirati i produbiti poslovni utjecaj društvenih mreža.

Stručnjak za plaćene medije jasno razumije kako funkcionira svaka društvena platforma, koje se vrste sadržaja vaše marke ističu na tim platformama i proračun potreban za postizanje vaših ciljeva. Eksperimentalni su i sposobni provoditi A / B testove. Također analiziraju statistiku i plaćene podatke te pretvaraju uvide u akciju koja će ubrzati izvedbu.

Stvorite ravnotežu u svom timu

Timovi društvenih medija mnogih tvrtki imat će hibridne uloge u kojima zaposlenici preuzimaju vještine i odgovornosti jedne ili više uloga o kojima smo razgovarali. Na primjer, ako vaša tvrtka može priuštiti samo osoblje a vitki društveni tim dvoje ljudi, uloge se mogu podijeliti na jednu osobu koja radi strateški posao, analizira podatke i plaća promocije, dok se druga fokusira na stvaranje sadržaja, objavljivanje i upravljanje zajednicom. Ključno je stvoriti ravnotežu između uloga kako bi svaka osoba u vašem društvenom timu mogla izvršavati svoje zadatke bez izgaranje .

Iskoristite alate za upravljanje društvenim mrežama za postizanje energetske učinkovitosti

Alati ne bi trebali zamijeniti ljude, ali zasigurno mogu trgovcima olakšati život, iskoristiti energiju i pomoći manjim timovima da postignu više. S kompletnim apartmanom HASHTAGS-a rješenja za upravljanje društvenim mrežama, društveni timovi mogu zamijeniti posao za personalizirana, autentična i transparentna iskustva s vašom publikom.

Sproutov kalendar sadržaja pojednostavljuje raspoređivanje, što inače može biti nevjerojatno dugotrajno, a trgovcima društvenih mreža daje jasan nacrt njihove socijalne strategije.

Također možete u svoj postupak raspoređivanja ugraditi automatizirane tijekove rada. Ako, na primjer, vaš autor sadržaja mora pokrenuti svaki post od strane upravitelja društvenih mreža na odobrenje prije nego što krene uživo, za to postoji tijek rada Sprout. Dok član vašeg tima zakazuje objave na društvenim mrežama u prozoru Nova poruka, mogu ga uputiti osobi ili grupi koja treba pregledati i odobriti sadržaj. To osigurava da su vaši društveni sadržaji dosljedni i zaštićeni robnom markom svaki put.

Workflow_from_Compose.png

Sprout ne samo da pomaže racionalizirati suradnju unutar društvenih timova, već se može i poboljšati suradnja među odjelima .

Danas su društveni mediji jedno od prvih mjesta gdje se ljudi obraćaju za korisničku pomoć. U slučaju da upravitelj zajednice ne može uputiti komentar ili pitanje koje dolazi putem pametne pošte, te poruke mogu dodijeliti predstavnicima korisničke službe koji imaju sjedište u Sproutu.

Isto vrijedi i za potencijalne potencijalne kupce o kojima želite upozoriti prodajni tim. Ako osoba pošalje poruku vašeg brenda na društvenim mrežama s namjerom kupnje, toj poruci možete dodijeliti zadatak 'Prodajni vodeći', tako da vaš prodajni tim može iskoristiti priliku.

Organizirani plan sadržaja, pojednostavljeni postupci odobravanja i pojednostavljena suradnja među odjelima pomoći će vašim društvenim timovima da imaju veći utjecaj na vaše poslovanje. Ovo su samo neki od načina na koje alat poput HASHTAGS-a može pomoći vašem timu da djeluje učinkovitije, a da pritom ne ugrozi kvalitetu.

Team building nikad ne prestaje

Da biste izgradili jak tim, započnite snažno. Dok ulažete u socijalno osoblje, dajte svojim novim zaposlenima jasnu misiju i temeljit dnevni red. U Sprout-u opisujemo važne ciljeve učenja, datume, aktivnosti, rezultate i sve ostalo za što želimo da novi zaposlenici budu svjesni u prvih 30-60-90 dana. Davanje plana može pomoći prizemljivanju osobe i učiniti je da se osjeća osjećajno već od samog početka.

Čak i ako ne angažirate aktivno više članova, marketinški čelnici trebali bi ostati predani izgradnji tima. Trendovi (i krize) na društvenim mrežama pojavljuju se laganom brzinom pa brza druženja koja započinju vaš dan mogu potaknuti nadahnuće, osvijetliti prioritete i umanjiti sve rizike koje vaš sadržaj može predstavljati.

Team building je također važan jer je izgaranje često pitanje među trgovcima društvenim mrežama. Ako se vaši trgovci društvenim mrežama osjećaju podržanima i saslušanima, vjerojatnije će progovoriti ako su pod stresom i preplavljeni svojim radom na društvenim mrežama.

Dinamični tim za marketing društvenih medija može imati ogroman utjecaj na poslovne ciljeve sve od vrha do dna lijevka. To smo iz prve ruke vidjeli u Sproutu. Ako ste spremni proširiti i zaposliti svoj tim iz društvenih medija iz snova, upotrijebite naš besplatni alat za zapošljavanje menadžera za zapošljavanje pronaći, procijeniti i osigurati vrhunske talente.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: