Tvrtke su vjekovne organizacije s godinama postavile jasan cilj: dobiti proizvode i usluge pred većim brojem ljudi.





Ali danas se uloga CMO-a razvija. Kao marketinški vođa imate priliku razmišljati izvan tradicionalnih granica odjela i voditi poslovnu strategiju u cijeloj organizaciji. Već, devet od 10 tvrtki CMO smatraju vezivnim tkivom između više poslovnih područja i pokretačem rasta najvišeg ranga.



Na pomolu je nova vrsta CMO-a, a to je sjajna vijest za tvrtke. To je također dobra vijest za CMO-ove. Uz središnju ulogu u poslovnim strategijama i operacijama, marketinški vođe stječu posve novu razinu utjecaja. Još je više dobrih vijesti. CMO imaju pristup jednom od najsnažnijih resursa poslovne inteligencije kojem malo tko iz inozemstva ima pristup: podacima o društvenim medijima.



Da bi se promatrali kao primarni pokretač poslovnog rasta i istinski utjecali na dno, CMO-ovi moraju naučiti kako uvide kupca, a posebno onih koji se nalaze u socijalnim podacima, prenijeti drugim odjelima. To započinje osnaživanjem vašeg marketinškog tima.

Prema HASHTAGS indeks: osnaživanje i podizanje , 71% socijalnih marketinša vjeruje da mogu pružiti korisne uvide prikupljene od društvenih mreža timovima izvan marketinga. Zaposlenici u prvom planu marketinga poznaju društvene podatke bolje od svih ostalih, a na vama je da uložite u alate koji će praktičarima pomoći da iskoriste sposobnost društvenih podataka da zadovolje potrebe i surađuju u odjelima poput prodaje, korisničke službe, istraživanja i razvoja i još mnogo toga.

Dokazivanje društvene vrijednosti dostojan je cilj

Iako uvid u kupce na društvenim mrežama može pozitivno utjecati na sveobuhvatne poslovne ciljeve i potaknuti inovacije među odjelima, marketinški čelnici trude se priopćiti vrijednost društvene mreže drugim donositeljima odluka. Zapravo, polovica CMO-a (53%) kaže da je njihov najveći izazov pokazati utjecaj društva na ostatak njihove organizacije.



Najčešće dionici izvan marketinga ne shvaćaju da podaci na društvenim mrežama postoje ili ne razumiju njihovu vrijednost, ali u tome je najveća prilika CMO-a. Preokrenite im ove pretpostavke i ojačajte kako pružaju socijalni podaci novi, moćniji uvid u kupce za cijelu organizaciju. Društveni vam daje pristup najvećoj, najautentičnijoj fokusnoj grupi u stvarnom vremenu. Većina potrošača više nego rado podijeli sirove, nefiltrirane povratne informacije o društvenim mrežama - na primjer više unosa nego što bi ih dali anketama. Ovi uvidi mogu dovesti do velikih rezultata, uključujući konkurentski uvid i pozicioniranje, personalizirana i prilagođena putovanja kupaca, povećanu lojalnost i rast rezultata.



Na primjer, timovi proizvoda naoružani podacima za socijalno slušanje mogu naučiti što ljudi uživaju u proizvodima i istaknuti slične značajke u budućim dizajnom. Odjeli za istraživanje i razvoj također mogu otkriti načine na koje kupci koriste proizvode o kojima tvrtka možda nikada nije razmišljala, te inovirati značajke kako bi poboljšali te mogućnosti. Kraft Foods na primjer, koristi podatke s društvenih mreža kako bi informirao razvoj prehrambenih proizvoda. Zaronivši u društvene razgovore kupaca i provodeći ankete na društvenim mrežama, Kraft dizajnira stvarne proizvode - poput Mayochup —Da se uskladi s postojećim interesima kupaca.

Poticanje svijesti o mogućnostima poput ovih započinje podizanjem razgovora s drugim donositeljima odluka - od 'hej, imam sve ove podatke' do 'evo pitanja na koja možemo odgovoriti za vaš odjel'. Proaktivno donošenje uvida u kupce društvenih mreža i preslušavanje podataka svakom odjelu pokazuje vrijednost društvene mreže i proširuje utjecaj vašeg tima u cijeloj organizaciji.



Pametni marketinški vođe osnažuju svoje timove kako bi maksimizirali socijalni potencijal

Budući CMO ima puno toga, posebno s rastućim očekivanjima da bude konektor i suradnik u više odjela.



Srećom, ne morate sami postići veću suradnju. Sjedite na bogatstvu podataka o kupcima koji podržavaju ključne poslovne ciljeve za timove izvan marketinga. Sjajne se stvari događaju kada pružite vrijeme, prostor i alate koji su potrebni vašem timu da bi razvio stalni tok uvida koji se mogu iskoristiti i ojačao svestranost tvrtke za društvene podatke.



Iako pravedno 12% društvenih timova trenutno izvješćuju da im je primarna funkcija pružanje poslovnih uvida za cijelu njihovu organizaciju, pravi alat to može promijeniti, posebno u organizacijama s manjim marketinškim timovima. Rješenja za socijalno upravljanje koja uključuju alate za osluškivanje osnažuju vodeće marketinške menadžere (koji duboko razumiju vašu marku i njezine kupce) da budu strateškiji i provode više svog vremena u razvoju strategije i manje vremena radeći na taktičkom izvršenju - želja među gotovo polovica (46%) anketiranih socijalnih marketinša.

Uz malo povjerenja i strateško digitalno ulaganje, svom timu možete dati slobodu da društvenu mrežu pretvori u svestran kanal bogat informacijama koji podržava poslovne ciljeve velike slike. Ako su opremljeni alatima za socijalno slušanje, zaposlenici u prvom planu marketinga pomoći će vam da donositeljima odluka budete na prvom mjestu. Vremenom će slušanje o uvidima na društvenim mrežama (i doživljavanje njihovih prednosti iz prve ruke) pomoći ostalim čelnicima odjela da izgrade bolje, informiranije strategije utemeljene na glasu njihovih kupaca.

Iskoristite priliku da imate tjedne ili mjesečne sastanke sa svojim timom kako biste provjerili uvide koje stječu iz društvenih podataka i utvrdili što bi moglo biti korisno za vodstvo u cijeloj organizaciji. Ovaj pristup može poslužiti kao trajni način za pojačavanje strateškog posla koji obavlja marketinški tim.

Postati CMO sutra započinje suradnjom danas

Vrijeme se mijenja za CMO.

Vrijeme je da o sebi mislite kao o novi glavni službenik za suradnju — Posao koji podrazumijeva pojačanu komunikaciju, kreativnost i timski rad. Učinkovita suradnja zahtijeva osnaživanje vašeg tima za prikupljanje i dijeljenje društvenih podataka koji podržavaju jedinstvene odgovornosti svakog odjela, a zatim i objašnjenje kako timovi mogu uključiti uvid kupaca na društvenim mrežama kako bi poboljšali izvedbu. Pružajući socijalnim timovima potrebnu podršku i alate za dobivanje korisnih uvida iz društvenih podataka, možete njegovati povjerenje i vrijednost u svim odjelima.

U kombinaciji, vaši će napori osigurati da vaša organizacija kroz najbolje želje kupaca uvidi da mnoge poslovne jedinice uopće ne shvaćaju da društvene mogu pozitivno utjecati: Imati više osobnih odnosa s brandovima . Društveni podaci nude vašoj tvrtki brojne mogućnosti za stvaranje novih strategija temeljenih na stvarnim uvidima u kupce.

I kao osoba koja se zalaže za donošenje podataka o kupcima u druge odjele i isticanje značajnih rezultata, možete dokazati svoju vrijednost i učvrstiti svoj marketinški tim kao nezamjenjiv stup tvrtke.

Dolazak do ove točke započinje ulaganjem sadašnjeg truda i naoružavanjem cijelog marketinškog tima resursima potrebnim za suradnju i jačanje utjecaja društvenih podataka na cijelu organizaciju.

Za više uvida o tome kako možete osnažiti svoj tim da proširi utjecaj društvenih podataka u vašoj organizaciji, preuzmite HASHTAGS indeks: osnaživanje i podizanje .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: