Od svog osnivanja prije 112 godina, Las Vegas se od oaze neonskih svjetala usred pustinje razvio u zreo, globalni grad s preko 600 000 stanovnika. I, kao i svaka zajednica, Las Vegas se oslanja na svoju lokalnu vladu koja će mu pružiti usluge i resurse o kojima ovisi.



U eri kada je manje od 3 od 10 Amerikanaca izražavajući povjerenje u saveznu vladu, zaposlenici Las Vegasa suočeni su s izazovima povezivanja, informiranja i podrške gradu i njegovim ljudima.



'Ljudi ne očekuju da će vlada slušati', rekla je Jennifer Davies, menadžerica društvenih mreža za grad Las Vegas. 'Osjećaju se obespravljenima za politički proces.'

što čini 222

No, grad Las Vegas mijenja način na koji građani razmišljaju o suradnji s lokalnom vlašću ulaganjem u društvene mreže kako bi se povezali sa stanovnicima, vlasnicima tvrtki i organizacijama koje grad Sin nazivaju domom. Vegasov socijalni tim započeo je kao tim od jednog i brzo je procvao u skupinu od pet komunikacijskih stručnjaka s jednim primarnim ciljem: povećanjem angažmana građana.

U središtu napora tima su Twitter, Facebook i Instagram, jer je tu prisutna velika većina gradskih birača. U roku od godinu dana, grad Las Vegas angažirao se s više od 380.000 jedinstvenih korisnika na Facebooku i Twitteru (polovica gradske populacije) povećao je angažman na Instagramu za 59% i zabilježio 26-postotni porast organskih dojmova na Twitteru.

Na sve tri platforme grad je primijenio strategiju usmjerenu na humaniziranje vlasti, promicanje transparentnosti, agilnost i podizanje svijesti o inicijativama koje doprinose rastu grada.

Društveni mediji potpuno su promijenili način na koji komuniciramo.



Humanizirajuća vlada

Raznolikost i uključenost postali su neposredna pitanja za lokalne općine i predstavnike širom zemlje. Kad je predsjednik objavio svoju prvu izvršnu naredbu o imigraciji, Amerikanci su se odmah javili na Twitter kako bi pokazali svoju podršku, izrazili zabrinutost, pružili komentare i sve između toga. Grad Las Vegas brzo je slijedio njihov primjer prikvačenom izjavom od 140 znakova koja je definirala njegovo stajalište po tom pitanju.

Korištenje društvenih medija kao megafona za zauzimanje stava i nuđenje jasnoće vijestima vrijednim i često kontroverznim pitanjima nešto je što grad često radi. No, za razliku od priopćenja za javnost, društvene platforme su više razgovorne i pristupačnije. Zbog toga su društveni mediji postali moderna verzija sastanka gradske vijećnice između dužnosnika i birača.

“Društveni mediji potpuno su promijenili način na koji komuniciramo. U mogućnosti smo započeti dijalog s ljudima koji su sretni i bijesni zbog grada ”, rekla je Jennifer Davies. 'Doista vjerujem da smo u stanju mijenjati srca i mišljenja po jedan Tweet.'

Jennifer Davies iz grada Las Vegasa

Ali vlada za ljude, narod ne završava na predstavljanju ili razmjeni poruka. Metode koje grad prilagođava povezivanju sa svojim sastavnicama ključne su za humanizaciju vlade.

'Stanovnici mogu komunicirati s nama na isti način na koji bi razgovarali s prijateljima i obitelji', rekla je Natasha Shahani, službenica za javno informiranje u gradu Las Vegasu. 'Mi koristimo GIF-ove, koristimo emojije.'

Ovo ležerno, odnosno ponašanje vidljivo je svakog ponedjeljka do četvrtka ujutro kada tim društvenih mreža stupi pred kameru pametnog telefona kako bi emitirao Daily Dose, segment kratkih vijesti na Facebook Live i Periscope.

Društveni mediji omogućuju nam da precizne informacije predstavimo izravno javnosti.

Tim pokriva teme, od lokalnih zatvaranja cesta do završnice sezone popularne NBC-jeve drame Ovo smo mi. Kako bi gledatelji zadržali ulaganje, tim se upušta u širu zajednicu kako bi podigao svijest o organizacijama poput The Center LV, neprofitne organizacije koja pruža usluge stanovnicima LGBTQ-a.

Transparentnost kao okosnica uspjeha

Imati kontrolu nad narativom vaše organizacije važnije je nego ikad - posebno za vladu. Zbog toga se grad Las Vegas oslanja na Twitter i Facebook za distribuciju točnih informacija o vladinim politikama i lokalnim vijestima.

'Društveni mediji omogućuju nam da precizne informacije predstavimo izravno javnosti', rekao je Shane Savanapridi, službenik za javno informiranje u gradu Las Vegasu. 'Ne moramo se oslanjati na tradicionalne novinske agencije.'

Primjerice, krajem ožujka 2017. godine Las Vegas doživio je neočekivanu oluju vjetra koja je potaknula neka vijesti da su aerodrom zatvorili. Gradski tim za društvene medije brzo je postavio rekord s Retweetom sa službenog Twitter računa zračne luke McCarran i hashtagom #VegasWind.

Obavještavanje javnosti o tome što se stvarno događa u vijećnici i diljem Las Vegasa pomaže u izgradnji povjerenja i postavlja vladu kao pouzdanu i uglednu.

Uključivanje postojećih državnih službenika kroz formalno program socijalnih veleposlanika samo je još jedan način na koji grad želi potaknuti transparentan odnos s javnošću. S 84% ljudi pozivajući se na preporuke onih koje poznaju kao oblik marketinga kojem se najviše vjeruje, logično je da bi Las Vegas iskoristio svoju radnu snagu za širenje svojih najvažnijih poruka.

Zagovornici poput Christy Beckwith, poslovne stručnjakinje u gradu Las Vegasu, dijele kurirani sadržaj o općini sa svojim osobnim društvenim zajednicama.

duhovno značenje 88

Las Vegas vjeruje da svi pobjeđuju kad državni službenici pojačavaju činjenične podatke na vlastitim društvenim platformama. Budući da su za razliku od mnogih tvrtki u privatnom sektoru, vladine organizacije jedinstvene po tome što mjere uspjeh na temelju angažman građana s. ŠTAP.

'Želimo vidjeti kako nam se sviđaju komentari i dijeljenja,' rekla je Jennifer Davies. 'To znači da ljude zanima što radimo i razgovaraju s nama - što nam je uvijek prioritet broj jedan.'

Dijeleći sadržaj sa svojim osobnim zajednicama, vladini zaposlenici podržavaju ciljeve komunikacijskog tima i pomažu gradu da dosegne širu publiku.

Rezanje crvene vrpce

Kad javnost razmišlja o vladi, dojam je često birokratske birokracije i zastarjelih procesa - u osnovi svega što društveni mediji nisu. Ali to ne znači da upravljanje više društvenih platformi, odgovarajućim strategijama i najboljim praksama ne dolazi bez vlastitog niza izazova. Komunikacijski tim grada Las Vegasa koristi alat za upravljanje društvenim mrežama za usmjeravanje procesa i isporuku sadržaja u stvarnom vremenu svojim sljedbenicima tijekom sastanaka Gradskog vijeća.

DO agregati s jednim feedom ulazne poruke na svim gradskim društvenim platformama i omogućava timu da odgovori na sastavne komentare i pitanja kad povratne informacije stignu. Tim je također u mogućnosti podijeliti ažuriranja s Gradskog vijeća uživo i grupirati ih na Twitteru pomoću hashtaga #lvcouncil.

Grad može posvjedočiti činjenicu da kada smanjite birokraciju, vaši birači željnije će obratiti pažnju i poduzeti mjere. U 2016. Las Vegas povećao je angažman na Twitteru za 23% i zabilježio rast od 26% organskih dojmova na platformi.

Izvještaj o Twitter profilima grada Las Vegasa

Pokretanje zajednice naprijed

Grad Las Vegas neprestano se izmišlja kroz infrastrukturne projekte i kulturne inicijative. Jedna od nedavnih gradskih inicijativa za obnovu usredotočena je na dovođenje novih tvrtki u centar grada i povećanje vremena i provođenja u tom području. Kako bi podigao svijest i povećao javni interes, grad se okreće Instagramu.

555 što znači ljubav

Kako se svijet socijalnih medija razvija, tako će se zajedno s njim razvijati i komunikacijska strategija za grad.

Mobilna aplikacija za razmjenu fotografija gradska je preferirana metoda komunikacije kada je riječ o odavanju počasti kultnoj prošlosti centra Las Vegasa, isticanju murala smještenih u cijelom području i proslavi uspješnog poslovanja.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Preostalo je još samo nekoliko sati za gledanje ovotjedne epizode #LilMayors koja slavi jednogodišnjicu @ donutbarlv! Pratite nas na Snapchatu da biste vidjeli našu priču!

Post koji je podijelio korisnik Grad Las Vegas (@cityoflasvegas) 30. ožujka 2017. u 20:38 PDT

Grad potiče svijest o svojim inicijativama u središtu grada brendiranim Instagram hashtagom (#DTLV) koji je zabilježio 75-postotni porast u upotrebi u 2016. I, sve u svemu, Vegasov je usmjeren i fokusiran Instagram strategija povećao angažman na platformi za 56%.

Grad Las Vegas Top Instagram Posts

Na pitanje što slijedi za grad Las Vegas i društvene medije, Natasha Shahani i njezini kolege željni su nastaviti izmišljati svoju strategiju.

'Zapravo se radi o tome na čemu su naši birači i kako se s njima možemo povezati', rekao je Shahani. 'Kako se svijet društvenih medija razvija, komunikacijska strategija za grad razvijat će se zajedno s njim.'

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: