Mogli bismo pretpostaviti da se društveni mediji i vlada ne miješaju.



Stvarnost, ipak?



Državne agencije i službenici predstavljaju neke od najaktivnijih korisnika s društvenim mrežama u cjelini.

A u smislu sposobnosti društvenih medija da 'čine dobro', ne tražite dalje od državnih računa poput onih koje vodi CDC , NASA i TSA .

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

#TBT do 2018. kada je #TSA službenik u @erieairport (ERI) pustio mačku iz vreće. Doslovno. Tijekom pregleda policajac je pronašao ovu mačku u putničkoj čekiranoj torbi. To je moglo biti izuzetno opasno, ali srećom smo je uspjeli spasiti i pobrinuti se da dobije odgovarajuću skrb u lokalnom humanom društvu. ⠀ Spremate li se za putovanje sa svojim purr-fect pratiteljem? Kućni ljubimci smiju proći kroz kontrolnu točku. Morat ćete ukloniti svog dlakavog prijatelja s nosača i provesti ga kroz prolazni detektor metala ili prošetati na uzici. Molimo vas da nikada svog ljubimca ne stavljate u rendgenski aparat! Postavite prazan nosač kućnog ljubimca na rendgenski remen s ostalim ručnim predmetima. Zatražite privatni pregled ako je vaš ljubimac poskočan. ⠀ Prije odlaska u zračnu luku, preporučujemo vam da kontaktirate svog zrakoplovnog prijevoznika kako biste utvrdili njihovu politiku putovanja s kućnim ljubimcima. Još uvijek imate pitanja o putovanju s kućnim ljubimcima? Obratite se našem korisnom timu na @AskTSA na #Facebook i #Twitter 365 dana u godini! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackthursday #TSA #TSAIG

značenje 616

Post koji je podijelio korisnik TSA (@tsa) 20. veljače 2020. u 12:55 PST



Od zadržavanja ljudi u toku tijekom a globalna kriza zabavljati i educirati javnost, vlada i društveni mediji ne moraju nužno biti 'dosadni'.

Ali ne može se poreći izazovi vođenja vladinog računa u eri u kojoj povjerenje u vladu je u padu.

To, međutim, kaže da angažiranje građana nije samo očekivanje vladinih naglasaka: to je građanska dužnost.



U ovom ćemo vodiču istaknuti najbolje primjere vladine upotrebe društvenih medija i ključne stvari za menadžere koji vode službene račune.

Kako učinkovito koristiti državne društvene medije

Usporedba društvenih medija i vlade s robnim markama ili tvrtkama može se činiti poput jabuka i naranči.

No iako vaša društvena prisutnost možda nije vezana uz prodaju proizvoda ili usluge, uzmite u obzir da se vaši ciljevi velike slike ne razlikuju toliko.

  • Uspostavljanje osjećaja povjerenja u zajednicu kako rastete broj sljedbenika? Ček.
  • Odgovarate na komentare i pitanja vaših sljedbenika? Dupla provjera.
  • Informiranje sljedbenika i njihovo ažuriranje? Definitivno.

Ljepota društvenih medija i vlade je u tome što su vaša zajednica i izborna jedinica već tamo. Stoga je vaš posao objaviti sadržaj koji privlači pažnju vaših sljedbenika, a istodobno potiče angažman. Ispod su neke strategije za točno to.

Budite izvor vijesti i novosti iz zajednice

Možda najveća i najočitija uloga državnih računa na društvenim mrežama služi kao izvor ažuriranja zajednice. To uključuje sve, od događaja i zatvaranja cesta do predstojećih promjena politike i najnovijih vijesti.

ažuriranja zajednice presudna su za vladu i društvene medije

Bez obzira govorimo li o lokalnim sastavnicama (mislite: školski sustav u New Yorku) ili o široj javnosti (mislite: FDA ili EPA), imajte na umu da vas vaša publika više nego vjerojatno slijedi jer oni želite čuti od tebe.

Stoga bi vijesti trebale biti temelj vaše strategije sadržaja kao vladin račun.

Na primjer, trenutno vidimo upravljanje krizom na društvenim mrežama u akciji za mnoge vladine agencije i urede, uključujući ažuriranja u stvarnom vremenu kao odgovor na COVID-19. Društveni mediji ljudima pružaju pravovremeniji izvor informacija u odnosu na lokalne vijesti, a također služe kao izvor iz prve ruke.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

~ VIJESTI: od sutra, u petak, 3. travnja 2020., svakodnevno će biti dostupna tri besplatna obroka za SVE Newyorčane u više od 400 obroka u 5 općina! . Web lokacije Meal Hub-a rade od 7:30 do 11:30 za djecu i obitelji i od 11:30 do 13:30 za odrasle. Vegetarijanske i halal opcije dostupne su na svim web lokacijama. Svi odrasli i djeca mogu istovremeno odabrati tri obroka. Nitko neće biti okrenuo se nije potrebna registracija ili identifikacija. Da biste pronašli lokaciju u blizini, posjetite škole.nyc.gov/freemeals

Post koji je podijelio korisnik Odjel za obrazovanje New Yorka (@nycschools) 2. travnja 2020. u 14:16 PDT

Naravno, ne mora sve što je povezano s vladom i društvenim medijima nužno biti mrak i propast. Obilježavanje prekretnica, priča o uspjehu i ostalih uzbudljivih ažuriranja daju vašim sljedbenicima nešto čemu se mogu radovati, a ne samo vijestima.

značenje 12 12
društveni mediji i ažuriranje vlade

Odgovorite na pitanja i nedoumice svoje zajednice

Društveni mediji mogu biti vlastita vrsta javnog foruma i mjesto za vladine dužnosnike da se kreću naprijed-nazad s biračima.

Služeći kao vremenska alternativa e-pošti, telefonskim pozivima ili osobnim sastancima, platforme poput Twittera, Facebooka i Instagrama čine vladine dužnosnike dostupnijima no ikad. U situaciji kada vam netko dođe sa zabrinutošću koja je izvan vašeg rodovnika, možete na isti način uputiti tu osobu na nekoga tko limenka Pomozite.

Uz to, vladini računi na društvenim mrežama služe kao način da službenici postanu transparentniji. Smatrajte svoj račun javnim licem svoje agencije ili ureda.

Obrazujte svoju zajednicu i poboljšajte njihov život

Opet, vladina upotreba društvenih medija trebala bi se usredotočiti na informacije i pomoć vašoj zajednici. I zabavne činjenice i savjeti iz stvarnog svijeta ovdje su poštena igra.

Inače, obrazovanje također znači razjašnjavanje potencijalnih dezinformacija uz obrazovanje vaših sljedbenika. S obzirom na to kako se brzo kreću društveni mediji i šire glasine, vladini računi služe kao važan izvor sljedbenicima koji žele provjeriti činjenice na drugim mjestima.

Humanizirajte svoju agenciju ili ured

Kad netko pomisli na vladu i društvene medije, mogao bi zamisliti robota ili nekoga pripravnika u odijelu i kravati koji se trudi da zvuči prikladno, pravilno i 'službeno'.

Zato državni računi na društvenim mrežama imaju najviše koristi kada dopuste da njihove ljudske strane zasjaju.

društveni mediji i vlada idu ruku pod ruku za humaniziranje zaposlenika i pokazivanje onoga što se događa iza kulisa

Nastojte podsjetiti svoje sljedbenike na ljude kojima služite i na ljude koji vode vaš odjel ili ured. To nije samo sjajan izvor autentičnog sadržaja: presudno je za izgradnju vaše zajednice i broja sljedbenika.

Koje su najbolje prakse državnih računa na društvenim mrežama?

Sad kad smo istaknuli kakav sadržaj objaviti, razgovarajmo o najboljim praksama kada je riječ o društvenim mrežama i vladi.

Ako se borite da povećate broj svojih sljedbenika ili ugušite negativne komentare sljedbenika, nemojte se znojiti. Nisi sam.

Prema prethodnim HASHTAGS Podaci indeksa , vladini računi smatraju se najneugodnijima na društvenim mrežama.

društveni mediji i vlada smatraju se dosadnima

Jao.

Postoji nekoliko razloga zašto je to slučaj. Opće razočaranje vladom i žestoko stranaštvo definitivno igraju veliku ulogu u mržnji koju bi vladin račun mogao dobiti.

Također, razmotrite koliko previše promotivnog sadržaja i zaostalo vrijeme odgovora doprinose nezadovoljstvu javnosti nekim vladinim računima.

Ipak dobre vijesti? Kao što je istaknuo grad Lexena i njihov brzi uspjeh raste svoje dojmove i interakcije pomoću Sprout-a, angažiranje vaših sljedbenika na pozitivan način daleko je od nemogućnosti.

Evo nekoliko ključnih savjeta i najboljih praksi vladinih i društvenih medija kako biste povećali svoju prisutnost.

Naglasite vizualni sadržaj

Vizualni sadržaj u obliku videozapisa, infografika, fotografija sljedbenika i mema jedan je od najčešće dijeljenih na društvenim mrežama.

duhovno značenje 19

A ovo također vrijedi i za državne račune na društvenim mrežama.

Sljedbenici ne samo da gledatelje lakše razumiju na prvi pogled, već i vizualni sadržaj vaš sadržaj čine pristupačnijim osobama s invaliditetom.

Osim toga, u slučaju krize ili nužde možete povećati faktor udjela svog sadržaja. Razmislite o tome: vizualni PSA ima veći utjecaj i mogućnost dijeljenja od jednostavnog posta samo za tekst koji se može pogrešno protumačiti ili umanjiti.

Na primjer, ovaj vizualni prikaz FDA-e jednostavan je i lako probavljiv:

U međuvremenu, imajte na umu koliko je ljubavi ovaj post dobio sa službenog računa Grand Canyona. Vizualni postovi glavni su za angažman.

Društveni mediji pružaju gomilu mogućnosti vladinim agencijama da postanu kreativni sa svojim vizualnim sadržajem. Na primjer, provjerite kako CDC koristi Instagram Stories kako bi istaknuo kako napraviti domaće maske kao odgovor na COVID-19.

cdc

Razgovarajte sa svojim biračima

Sjećate se što smo ranije rekli o pokazivanju vaše ljudske strane?

Kad je riječ o vašem, ne morate biti totalno 'odijeli i kravata' glas i ton na društvenim mrežama. Šaljivi natpisi, iskreni razgovori i zaigrani komentari danas su uobičajeni među vladinim računima.

Napokon, nitko ne želi cijelo vrijeme samo čitati zagušljiva i dosadna ažuriranja. Interakcije sa svojim sljedbenicima trebaju se tretirati kao priliku da na njih ostavite dojam.

društveni mediji i vlada ne

Naravno, ovdje treba upozoriti na mogućnost čitanja sobe i nikada ne rasvjetljavanje ozbiljne situacije. Državni računi često su odgovorni za uravnoteženje postova 'samo za zabavu' i posljedičnog sadržaja. Ako drugo nagađate je li komentar ili post prikladan za vašu publiku, najbolje je pogriješiti s oprezom.

Koristite hashtagove specifične za zajednicu i događaje za nadgledanje poruka

To je osobito korisno za državne račune s velikim brojem sljedbenika.

Spajanje vaših poruka s hashtagovima ne samo da ih čine vidljivijima u pretraživanju, već olakšava uočavanje pravovremenih odgovora kada netko koristi vašu oznaku. Evo izvrsnog primjera učinkovite hashtag marketing iz američkog ureda za popis stanovništva.

vidjevši broj 2

Mnogi vladini dužnosnici također organiziraju pitanja i odgovore na Twitteru i druge digitalne događaje uz pomoć hashtagova.

Osim što sadrže hashtagove u svojim postovima, vladini računi mogu pripaziti na trendovske oznake u svom području (mislite: #floridaunemployment) gdje mogu pružiti uvid.

Pravovremeno odgovorite svojim biračima

Iako državni računi sami po sebi nisu odgovorni za korisničku uslugu, očekuje se da će pravodobno odgovoriti sljedbenicima.

Osim pisanja titlova i zakazivanja sadržaja, odvojite vrijeme za odgovaranje na @pominjanja i pitanja postavljena putem društvenih mreža. To signalizira da vam je stalo do svoje zajednice i ozbiljno shvaćate svoju odgovornost kao službenog izvora.

I ako ništa drugo, odgovaranje na pitanja način je da sa svojim sljedbenicima postignete smislene korake i pokažete da je vaš račun aktivan forum za birače.

Objavite svoj društveni sadržaj na više kanala

Imajte na umu da je vaša ciljana publika kao vladin račun vjerojatno fragmentirana između platformi.

Kao što je istaknuo naš demografski podaci , različita publika i dobne skupine imaju tendenciju da hrle na različite društvene stranice. Pogledajte ovu raščlambu CDC-ova uporaba društvenih medija za referencu:

CDC koristi više kanala za društvene medije u različite svrhe

Šanse su da se bavite s više društvenih računa, zar ne? Kao rezultat toga, trebali biste razmisliti o unakrsnom objavljivanju sadržaja na više platformi kako biste osigurali maksimalni doseg.

Tu su HASHTAGOVI alati za raspoređivanje i objavljivanje mogu pomoći. Pomoću naših alata možete staviti sadržaj u čekanje i prilagoditi svaki post na bilo kojoj platformi na kojoj objavljujete.

kalendara socijalnog raspoređivanja i objavljivanja

Govoreći o objavljivanju, imajte na umu da većina državnih socijalnih računa obično objavljuje nešto svakodnevno. Zbog toga je važno da se redoviti redovi stavljaju u razni sadržaj. Ako već niste, provjerite jeste li upoznati najbolje vrijeme za objavljivanje na društvenim mrežama . Priručnost ovih vremena može vam pomoći da dosegnete svoje sljedbenike kada su najaktivniji.

I time završavamo naš vodič!

Kako natjerate društvene medije i vladu da rade za vas?

Društveni mediji postali su sastavni dio načina na koji vladini službenici i agencije komuniciraju s javnošću.

anđeo broj 2 značenje

Pa ako želite poboljšati svoju prisutnost i angažirati više građana, glava vam je na pravom mjestu.

Želite li pristupiti dubljem pristupu društvenim mrežama na temelju podataka i povećati svoje interakcije? U tome možemo pomoći! Pogledajte naš priručnik za društvene medije za resurse i ideje za prevođenje vaših društvenih podataka u veći angažman.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: