Nikada ne podcjenjujte moć pozitivne usmene predaje.



Uzvikivanja. Pozitivni komentari. Recenzije i preporuke.



Na prvi pogled, ovo bi se moglo činiti kao malo više od ugodnosti za vaš posao.

Stvarnost? Razgovori s klijentima jedan su od vaših najvrjednijih marketinških sredstava. To se posebno odnosi na robne marke u prenapučenim industrijama (mislim: e-trgovina, SaaS) gdje je tako jednostavno odskočiti konkurentu.

što znači 1055

I unatoč popularnom uvjerenju, poticanje više rasprava i preporuka ne događa se organski ili slučajno.

Uz definiranu marketinšku strategiju od usta do usta, možete stvoriti dosljedan tijek razgovora s kupcima koji redovito rezultiraju novim poslom. U ovom vodiču ćemo vam pokazati kako se to radi.

  • Što je uopće marketing od usta do usta?
  • Ne tako skrivena moć oglašavanja od usta do usta
  • Kako izgraditi marketinšku strategiju od usta do usta: 8 taktika i primjera

Što je uopće marketing od usta do usta?

Marketing od usta do usta predstavlja promociju robne marke koja je vođena iskustvima i pričama kupaca. Uobičajeni primjeri uključuju preporuke proizvoda, recenzije i fotografije kupaca. Te se priče i iskustva obično dijele organski (mislim: nisu plaćene), iako brendovi mogu potaknuti kupce da ih također podijele.



Iako je marketing od usta do usta oblik oglašavanja, imajte na umu da WOM ne predstavlja oglas ili oglase. Daleko od toga, zapravo.

U većini slučajeva, usmena predaja je potpuno besplatna. Organski razgovori, povratne informacije i recenzije ne mogu se doslovno kupiti. Zbog toga usmena predaja ima tako pozitivnu konotaciju: to je oglašavanje koje se često događa bez ikakvih prodajnih prijedloga ili ljigavih taktika.

Gymshark, Threadless i Casper sjajni su primjeri brendova koji su procvjetali zahvaljujući izgradnji zajednice i usmenoj predaji. Tvrtke s puno pozitivnih buzza i čestih spominjanja na društvenim mrežama brzo rastu u doba društvenih medija.



Koji su neki primjeri marketinga od usta do usta?

Dobro pitanje! Evo najčešćih vrsta marketinga od usta do usta s kojima se potrošači susreću u divljini:

  • Društveni povici. To uključuje @spominjanja vaše robne marke i označene postove.
  • Zagovaranje zaposlenika. Ukratko, to je kada zaposlenici ili kolege pojačavaju vaše promocije i sadržaj na vlastitim računima.
  • Korisnički generirani sadržaj i hashtagovi. Kada kupci podijele fotografije svojih fotografija, iskustava ili kupnji. Obično su ovi postovi priloženi uz @spominjanja robne marke i hashtagove.
  • Recenzije. Bilo na licu mjesta, na društvenim mrežama, na Googleu ili na agregatorima recenzija treće strane.
  • Blog postovi , spominjanja u tisku i zarađenih medija . Pokrivenost u industrijskim publikacijama moćan je oblik usmene predaje koja je obično rezervirana za brendove koji rade nešto uistinu vrijedno pažnje.
  • Ambasadori brendova. Ukratko, kupci koji dosljedno promoviraju vaše proizvode i robnu marku u zamjenu za popuste ili proizvode.

Ne postoji najbolja vrsta usmene predaje. Isto tako, većina robnih marki ima koristi od više vrsta razgovora o svom poslovanju jer grade povjerenje s različitom publikom.

Na primjer, sadržaj koji stvaraju korisnici relevantniji je za bivšeg kupca koji nedavno nije izvršio kupnju. ocjena ili recenzija je najvrjednija za nekoga tko prvi put istražuje marku ili kupuje novi proizvod. Vidite kako to funkcionira?

Ne tako skrivena moć oglašavanja od usta do usta

Reći da je od usta do usta podcijenjena marketinška tehnika bilo bi podcijeniti.

Zapravo, nedavna istraživanja iz R. R. Donnelly primjećuje da većina potrošača (28%) radije uči o novim markama ili proizvodima putem usmene predaje (napomenimo da društveni mediji zaostaju s 23%).

Ali usporedite to s oskudnim 4% marketinških stručnjaka smatra isto.

marketinška statistika od usta do usta

Ipak, prekid veze ovdje govori. Potrošači u velikoj većini preferiraju učiti o proizvodima i istraživati ​​ih organski putem razgovora, a ne da ih se oglašaju oglasima.

No gornji podaci naglašavaju kakvi su trgovci općenito još nedostaje ovo.

Prijevod? Postoji ogroman prozor prilika za brendove koji mogu učinkovito potaknuti i iskoristiti pozitivnu predaju. Razmotrite ključne prednosti toga u nastavku:

1. Povećano povjerenje i vidljivost brenda

Zapanjujuće 75% kupaca ocjenjivati ​​i otkrivati ​​proizvode putem online recenzija i zajedničkog sadržaja.

Iako ovo nije veliko iznenađenje, ova statistika pokazuje važnost ljudi koji vas izvikuju.

Razmotrite kako se volumen razgovora utječe na vašu sposobnost stvaranja svijesti. To je prilično očito na društvenim mrežama: što više pozitivnih spominjanja, to bolje.

Ali što je sa stranicama proizvoda? Tražilice? Recenzirati web-lokacije?

Sve ovo predstavlja mjesta za uspostavljanje povjerenja i povećanje vidljivosti u razgovorima s klijentima.

Na primjer, robne marke e-trgovine oslanjaju se na ocjene zvjezdica i pozitivne recenzije kako bi preobratile kupce i skeptike prvi put. Kada se vaš proizvod pohvali tisućama pozitivnih recenzija, to povjerenje je gotovo odmah.

dobre recenzije

Ista pravila vrijede i za SaaS brendove. Stranice za prikupljanje recenzija ključne su za softverske marke, kao i Google pretraživanje. Opet, velika količina pozitivnih ocjena rezultira većom vidljivošću.

google recenzije

S druge strane, zapitajte se: kada ste zadnji put kupili nešto od marke bez recenzija ili značajne društvene prisutnosti?

broj 333 što znači

2. Ostvarite značajan utjecaj na kupce putem autentičnosti

Imajte na umu da detaljne recenzije nisu sveobuhvatni marketing od usta do usta.

Dovraga, čak i najjednostavniji društveni uzvici i preporuke neprocjenjivi su za ocjenjivanje prodaje.

Hrana za razmišljanje: nedavna istraživanja iz Bazaarvoice napominje da su preporuke svakodnevnih korisnika društvenih medija (36%) najznačajnije za potrošače, što lako nadmašuje influensere, pa čak i stručnjake za određene teme.

To je zato što su društveni komentari nefiltrirani i autentični. Ovo se vraća na ono što smo ranije rekli o diverzifikaciji vašeg marketinga od usta do usta: otvoreni razgovori i službene recenzije korisni su na svoj način.

3. Zaradite dugoročnu lojalnost robnoj marki

Poticanje razgovora među vašom publikom ključno je za izgradnju odnosa s kupcima i, zauzvrat, lojalnosti robnoj marki.

Postoji razlog zašto toliko mnogo robnih marki za e-trgovinu ulaže sve u kampanje sa sadržajem i hashtagovima koje su kreirali korisnici i koje zahtijevaju od kupaca da dijele fotografije i recenzije – one potaknu ljude na razgovor.

Ne tražite dalje od nedavnog procvata programa ambasadora robnih marki kao dokaza o tome koliko dobro funkcionira prijenos od usta do usta. Kada se rade ispravno, takvi programi služe kao zlatni rudnik sadržaja i društvenog dokaza.

shein ambasadorski program

Kako izgraditi marketinšku strategiju od usta do usta: 8 taktika i primjera

Možda je najveća prednost marketinga od usta do usta to što se bilo koja vrsta robne marke može uključiti.

Bez obzira na vaš proračun ili branšu, postoje koraci koje možete poduzeti kako biste potaknuli više komentara, preporuka i recenzija svojih klijenata. U nastavku smo raščlanili osam taktika koje treba isprobati.

1. Potaknite pozitivne društvene komentare i priče kupaca

Ovo je vjerojatno najjednostavniji način za početak izgradnje osjećaja zajedništva i pokretanja razgovora.

Ukratko, svjesno se potrudite integrirati ponovne objave korisnika (mislim: retweetove, regrame, reposte) u svoju strategiju sadržaja.

steel series reweeting kupaca

To predstavlja taktiku niske stope kojom se ističe da slušate svoje klijente i da ih želite čuti. To također razbija monotoniju isključivo promotivnih postova, a također kaže Hej, pogledajte naše zadovoljne kupce.

Slučajna oznaka fotografije? Da li netko podijeli pozitivnu recenziju? Pojačajte!

2. Proširite doseg svog brenda kroz zagovaranje zaposlenika

To je posebno važno za B2B brendove.

Ako objavljujete isključivo s računa robne marke, vaš je doseg uvelike ograničen na naše vlastite sljedbenike.

Ali ako imate zaposlenike da poboljšaju vaš sadržaj, odmah ćete doseći eksponencijalno veću mrežu.

marketing od usta do usta s ugc

Razmisli o tome. Jeste li ikada primijetili da mnogo sadržaja robne marke na LinkedInu ne skuplja tonu lajkova i dijeljenja? Čini se da osobna računanja dobivaju najviše ljubavi, zar ne?

Bez obzira imate li samo nekoliko ili nekoliko stotina zaposlenika, ulaganje u program zagovaranja zaposlenika siguran je način da predstavite svoju marku većem broju igrača u vašoj industriji. Kao dodatni bonus, zagovaranje zaposlenika primjer je marketinga od usta do usta gdje vaš brend ima osjećaj kontrole nad razgovorima i komentarima.

anđeo broj 229

Pogledajte Bambu by Sprout ako ste zainteresirani za pokretanje zagovaranja svojih zaposlenika!

3. Aktivno prikupljajte i kurirajte sadržaj koji generiraju korisnici

Dok veliki brendovi mogu generirati sadržaj koji generiraju korisnici jednostavnim postojećim, nadolazeći brendovi moraju aktivno promovirati #hashtagove svoje tvrtke i kampanje za fotografije kupaca.

Isto tako, ne možete se stidjeti tražiti od ljudi da podijele fotografije i povratne informacije. Ako vaše oznake imaju lošu izvedbu ili želite povećati vidljivost svog UGC-a, razmislite o sljedećem:

  • Uključite hashtag (i poziv na akciju) u svojoj biografiji (mislim: Instagram, Twitter) koji potiče ljude da dijele fotografije
  • Uključite pozivnice za korisnike da promoviraju hashtagove na licu mjesta, osobno i putem e-pošte (pogledajte primjer u nastavku)
  • Redovito objavljujte i ponovno postavljajte UGC kao dio svog kalendara sadržaja (zaokružite se na taktiku br. 1)
poticanje ugc putem e-pošte

4. Pratite spominjanja i odgovorite što prije kako biste nastavili razgovore

Kada se usmeno priča, to je i blagoslov i prokletstvo.

Naravno, razgovori s kupcima su sjajni.

Ali kada počnu preplaviti vaše @spominjanja i pristiglu poštu, morate početi određivati ​​prioritete zadataka i paziti da odgovarate u skladu s tim. Uostalom, vaši odgovori ističu glas vašeg brenda i isto tako signaliziraju da ste vi željeti da čujete svoje klijente.

Ostali prioritetni zadaci o kojima morate voditi računa dok pazite na svoje spominjanje uključuju:

  • Odgovaram svi pitanja kupaca, komentari i nedoumice
  • Uklanjanje teških situacija i negativnih komentara (nagovještaj: upravljanje eskalacijom)
  • Praćenje povijesti razgovora kako biste mogli izgraditi bolje odnose s klijentima

Ovdje alat poput Sprout Social može uvelike pomoći. Uz naš Smart Inbox, imate pogled iz ptičje perspektive na sve svoje spominjanje i poruke na društvenim mrežama na svim platformama. Također možete izmjeriti svoje prosječno vrijeme odgovora i napraviti bilješke o određenim klijentima.

Pametna pristigla pošta Sprout Social

5. Zatražite recenzije i preporuke izravno (savjet: pružite poticaj)

Činjenica: 41% kupaca kažu da su robusne online recenzije (sa fotografijama, ključnim riječima i još mnogo toga) važne za pozitivno iskustvo kupovine.

Kao što je ranije navedeno, nedostatak smislenih recenzija crvena je zastava za nove kupce. Dobivanje više recenzija ne predstavlja samo pozitivnu predaju od usta do usta, već i dokazan način za stjecanje povjerenja.

Slično kao UGC, ponekad je bodovanje recenzija jednostavno kao i pitanje. U idealnom slučaju, to se može učiniti nenametljivo putem e-pošte. Mnoge robne marke prema zadanim postavkama implementiraju automatske odgovore nakon kupnje da traže recenzije, što znači da je svaka kupnja potencijalna prilika da zaradite prijeko potrebnu recenziju.

Ali važno je kako tražite recenzije. Osim nasmijanog lica, razmislite i o dodatnim poticajima (razmislite: popusti ili besplatna dostava). Vrijeme vaših kupaca je dragocjeno, a zaslađivanje posla isplati se ako to znači oduševljenu recenziju.

primjer e-pošte zahtjeva za pregled

6. Okupite svoju vojsku influencera i ambasadora brendova

Iako je većina marketinga od usta do usta usmjerena na organski angažman, nemojte zanemariti vrijednost influencer marketinga.

Ako influenseri uzvikuju vaš proizvod ili ga daju recenziju, ne samo da vas upoznaje s novom publikom, već vam još jednom služi kao društveni dokaz. Zapravo, nedavni podaci pokazuju da se recenzije zapravo razmatraju najvrjednija vrsta sadržaja koje influenceri objavljuju. Velike su šanse da postoje relevantni utjecajni ljudi koji bi savršeno odgovarali vašem brendu.

Ako već imate namjensku bazu kupaca, možete alternativno razmisliti o pokretanju vlastitog programa ambasadora. To zahtijeva ulaganje vremena dok upravljate odnosima sa svojim veleposlanicima. Međutim, poticanje zajednice ljudi koji već vole vaš proizvod lakše je nego hladno doprijeti do influencera.

pet u bibliji

7. Osigurajte korisničku uslugu koja previše isporučuje

Iznova se iznova pokazalo da će korisnici društvenih mreža pokazati nepotaknutu ljubav prema brendovima koji pružaju vrhunsku podršku i uslugu.

Na primjer, brendovi poput Sweetwater i Chewy redovito se hvale i stavljaju na pijedestal jer redovito idu iznad i iznad svojih kupaca.

Upamtite da usluga korisnicima i usmena predaja idu ruku pod ruku. Povećanje vremena odgovora i personaliziranje brige o korisnicima mogu učvrstiti vašu pozitivnu reputaciju.

8. Vodite kampanje o kojima je zapravo vrijedno razgovarati

Uzimajući u obzir gornju točku, usmena promocija nije nešto što možete prisiliti.

Umjesto toga, vi to potičete.

A ima li boljeg načina da natjerate ljude da pričaju od stvarnog djelovanja nešto to izaziva ljude? Ne govorimo o PR potezima ili pokušajima viralnog marketinga, već:

  • Lansiranje istinski jedinstvenog ili dugotrajnog proizvoda
  • Pokretanje kreativne kampanje ili darivanja
  • Promicanje strmoglave ponude ili prodaje

Shvaćamo: jednostavno učiniti nešto sjajno je lakše reći nego učiniti. Čak i tako, ubrizgavanje malo uzbuđenja i kreativnosti u vaš društveni sadržaj može ići daleko.

Kako izgleda vaša usmena marketinška strategija?

Slušajte: usmena predaja trebala bi biti glavni prioritet za svaki posao danas.

Ali ovo je osobito istinito ako jesi prodaju putem društvenih mreža .

Kako potrošači postaju oprezni prema oglasima i traže autentične preporuke, usmena predaja postaje još vrijednija. Zapitajte se: kako izgleda vaša strategija?

Ako vam je potrebno više inspiracije ili želite izgraditi usko povezanu zajednicu koja govori o vašem poslovanju, svakako provjerite naš vodič za izgradnju odnosa s klijentima.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: