Društveni mediji pružili su brandovima i tvrtkama platformu za interakciju sa svojim kupcima. No umjesto da njegujete svoje odnose s postojećim kupcima, društvene medije možete koristiti i za pronalaženje i pretvaranje vrijednih potencijalnih klijenata.



U ovom postu dobit ćete opsežan popis od 11 savjeta i taktika koje možete koristiti za izvršavanje društvene prodaje poput stručnjaka.



1. Izgledajte najbolje

Vaša je slika jednako važna u digitalnom svijetu kao i u stvarnom svijetu. Na mreži je vaša slika profila prvo što će potencijalni klijenti vidjeti. Ostavite dobar dojam profesionalnom slikom koja nije previše zagušljiva, ali svejedno čini da izgledate pouzdano i ljubazno.

Kopija u vašoj biografiji na bilo kojoj društvenoj mreži mora postići sve što bi osobno učinili pozdrav, rukovanje i korak dizala. Napišite svaku riječ imajući na umu svog potencijalnog klijenta i pišite u prvom licu, a ne u trećem. I budite sigurni da ste vrlo jasni u vezi s dijeljenjem svojih podataka za kontakt. Podijelite više putova ako ima mjesta.

Na web mjestu poput LinkedIn-a, na kojem u odjeljku sažetka imate više nekretnina koje možete proširiti, ispričajte priču o tome tko ste, zašto radite ono što radite i kako možete pomoći. Zapamtite, LinkedIn se razlikuje od životopisa. Koristite naslov ne samo za naslov, već za kratku frazu koja objašnjava kako pomažete svojim klijentima.

značenje 808
Paul Simon Linkedin

U ovom slučaju možete vidjeti profil Paula H. Simona, koji je sebe opisao kao profesionalnog urednika i OLLI menadžera. Jasno su istaknuti važni detalji poput njegova mjesta i povijesti obrazovanja. Kako proširite njegovu biografiju, prikazan je detaljan opis onoga što on radi i kako pomaže svojim klijentima.

linkedin bio example

Obavezno istaknite svoje sposobnosti i stručnost tako što ćete natjerati svoje kolege, klijente i zaposlenike da vas podrže za sve vještine koje imate. Te će vještine biti istaknute na vašem LinkedIn profilu.



povezane preporuke

2. Izgradite svoju vjerodostojnost

Vaša tvrtka možda ima solidnu reputaciju, ali imate li? Društvene mreže mogu vam pomoći u izgradnji vašeg osobnog brenda. Uz svaki Tweet, LinkedIn komentar ili objavu na Facebooku možete povećati svoju reputaciju i uspostaviti čvrste temelje.

To je sjajan zapis vaše autentičnosti i izvrsno mjesto za pokazivanje razumijevanja vaše industrije i potencijalnih klijenata. To se može postići dijeljenjem relevantnih članaka o vašoj industriji, dodavanjem promišljenih uvida u razgovore i rješavanjem problema koje mogu imati vaši izgledi. Sve je u ime uspostavljanja povjerenja. Kad podijelite zanimljive misli, drugi će ih ponovno podijeliti, označiti ili započeti razgovor s vama.

Čak možete koristiti LinkedIn-ovu platformu za objavljivanje da biste napisali originalne članke relevantne za vašu industriju. Zapravo je ovo jedna od taktika koje Neil Patel koristi za dijeljenje svoje marketinške stručnosti i usmjeravanje prometa natrag na svoje web mjesto.



članak o impulsu u poljima

Još jedan način za izgradnju vjerodostojnosti i socijalni dokaz na LinkedInu je tražiti preporuke ili podržati druge u nadi da će vam oni vratiti. Na kraju, potaknite svoju mrežu da dijeli i komentira i započnite razgovor oko sebe.

3. Pratite rezultate svojih postojećih napora u društvenoj prodaji

Najbolji način za poboljšanje društvene prodaje je učenje iz postojećih napora. Prikupite uvide iz svojih trenutnih napora i pogledajte što je učinkovito, a što nije. Na temelju tih podataka zapitajte se što biste trebali raditi drugačije i što možete učiniti bolje. To vam može pomoći da dobijete jasniji smjer kako biste se trebali promijeniti i prilagoditi svoje napore kako biste postigli još bolje rezultate.

Na primjer, možda pratite aktivnost svojih preporuka na društvenim mrežama i otkrili ste da većina njih odlazi u roku od nekoliko sekundi. To bi mogao biti znak da nešto nije u redu s vašom odredišnom stranicom, pa biste trebali bolje pogledati kako biste je poboljšali.

Ili možda otkrijete da određeni segment posjetitelja dugo boravi na određenoj stranici usluge. To će vam pomoći da steknete uvid u to kako možete uokviriti svoje poruke i ponude ako ćete im se obratiti. Moći ćete znati na koje biste se značajke i pogodnosti trebali usredotočiti u svom dosegu.

Iako može biti izazovno razumjeti kako se preporuke za društvene medije ponašaju na vašoj web lokaciji, alati poput Dovodnik olova može napraviti veliku razliku. Pomoću nje možete pripaziti koje stranice pregledavaju vaši posjetitelji s društvenih mreža. Također će vam dati uvid u organizacije kojima pripadaju ti posjetitelji.

hranilica olova

Ovi vam podaci mogu pomoći da prepoznate svoje najtoplije potencijalne kupce i koji vas sadržaj najviše zanima. A ovim ćete informacijama poboljšati razmjenu poruka tako da ih privlači i donosi bolje rezultate.

4. Pratite relevantne razgovore kako biste pronašli perspektive

Najučinkovitija taktika za razumijevanje onoga što vaši potencijalni klijenti žele i trebaju je njihovo slušanje. Zatim možete prilagoditi svoje poruke i / ili ponude na temelju tog znanja. Sve što trebate jest obratiti pažnju na ono što govore vaši potencijalni i trenutni kupci.

Pratite relevantne razgovore o svojoj marki da biste vidjeli s kakvim se problemima susreću postojeći kupci. Možda na društvenim mrežama iskaljuju svoje frustracije zbog vaše usluge. Ili bi mogli buncati o vama, ali spominjući neka moguća područja koja trebaju poboljšanje.

Sve ove informacije možete iskoristiti za pružanje rješenja postojećim kupcima i rješavanje njihovih problema. Tako ćete njegovati svoj odnos s njima kako biste poboljšali njihovu odanost.

Praćenje društvenih medija također vam omogućuje da pratite druge relevantne razgovore koje možete koristiti za poboljšanje vaše strategije društvene prodaje. Saznajte što vaša ciljna publika govori o vašim konkurentima ili industriji općenito. Pokušajte otkriti njihove bolne točke i obratite im se u svom marketinškom materijalu.

Sve podatke prikupljene putem društvenog nadzora možete koristiti za prilagodbu komunikacije s potencijalnim klijentima. Možda su podijelili post na blogu koji je relevantan za vas, a vi smatrate da je zaista ugodan. Ili možda imate zajednički interes. U svakom slučaju, sve ove podatke možete koristiti za stvaranje personaliziranih poruka koje će vas izdvojiti od drugih marki ili tvrtki.

Također biste trebali pokušati potražiti bilo kakve međusobne veze koje biste mogli imati sa svojim potencijalnim klijentima. I umjesto da ih sami kontaktirate, zajednički kontakt možete upoznati s potencijalnim klijentom.

Možete koristiti Sprout's alati za praćenje društvenih medija za praćenje relevantnih razgovora o vašoj marki, konkurentima i vašoj industriji. Možete čak koristiti Sproutove značajke angažmana da odgovorite na razgovore koji vas zanimaju ili se uključe u njih.

HASHTAGS Pametna pošta

5. Sudjelujte i sudjelujte u relevantnim LinkedIn grupama

LinkedIn grupe izvrstan su izvor izgleda za B2B tvrtke. Sve što trebate je pronaći relevantne grupe, poslati zahtjev za pridruživanje i započeti razgovor s članovima nakon što vas prihvate.

Možete podijeliti svoju dragocjenu stručnost i sadržaj, postavljati relevantna pitanja ili angažirati članove grupe za izgradnju odnosa.

Ovaj odnos koji ste stvorili s relevantnim potencijalnim klijentima putem LinkedIn grupa može biti presudan za njihovo njegovanje kao potencijalnih klijenata. Možete ih obavijestiti o predstavljanju novih proizvoda ili preporučiti relevantne usluge koje im se čine potrebnima na temelju njihovih razgovora.

Pomoću pravih ključnih riječi možete lako pretraživati ​​relevantne LinkedIn grupe. Napravite popis nekih ključnih riječi relevantnih za vašu industriju, uslugu ili proizvod. Unesite ove ključne riječi u prozor za pretraživanje, a zatim filtrirajte rezultate kako bi se prikazale samo grupe.

Na primjer, ako nudite usluge ili proizvode koji bi bili od pomoći startup tvrtkama, možete upotrijebiti ključne riječi poput 'pokretanja' kako biste pronašli relevantne LinkedIn grupe u kojima možete sudjelovati.

pretraga povezane grupe

6. Pronađite svoje izglede

Društvene mreže izvrsno su mjesto za saznavanje više o vašim potencijalnim klijentima. Obratite pažnju: kamo se okreću vaši potencijalni klijenti tražeći više informacija o problemima koje mogu imati? Je li to LinkedIn grupa? Tjednik Twitter chat ? Privatna Facebook grupa? Posadite se tamo, slušajte njihove razgovore i uključite se.

Iako je LinkedIn mjesto za okretanje poslovnim vezama, Twitter ima puno bolju funkciju pretraživanja i ima nižu prepreku ulasku. Možete pratiti bilo koga koga želite, od izvršnog direktora do poznate osobe, a oni ne moraju prihvatiti vaš zahtjev kao na LinkedInu ili Facebooku. Možda vas čak prate i natrag.

Također možete koristiti Twitter raspored za chat na Tweet Izvještajima za otkrivanje predstojećih i / ili trendovskih chatova na Twitteru. Pregledajte razgovore relevantne za vašu industriju, pridružite se chatu i počnite pratiti najbolje izglede.

Provjeri #SproutChat , na primjer. Razgovor se fokusira na teme relevantne za trgovce društvenim mrežama. I moći ćete pronaći industrijske stručnjake u zajednici društvenih medija koji aktivno sudjeluju u chatu.

Na Twitteru pretražite određene hashtagove specifične za industriju kako biste vidjeli o čemu vaši potencijalni klijenti govore i što im je važno. Jednom kad pronađete neke izglede, oni će vas možda moći odvesti do drugih. Na primjer, pogledajte koga slijede i počnite pratiti i te ljude. Na LinkedInu se neki od najboljih razgovora odvijaju u grupama specifičnim za industriju. Provjerite profile svojih potencijalnih klijenata i pogledajte kojih su grupa dio, a zatim im se pridružite.

anđeoski brojevi 311

Kad pronađete svoje izglede, ostanite organizirani. Popise Twittera možete koristiti za izradu personaliziranih javnih ili privatnih feedova koji povećavaju vaše vrijeme. Izradite privatni Twitter popis sa svojih 25 najboljih potencijalnih klijenata ili izradite dodatne popise za konkurente, influencere i trenutne kupce. Svaki put kad posjetite mrežu, posjetite popis i dobit ćete brzi snimak u umu onih koji su najvažniji i možete lakše započeti razgovore.

7. Dosljedno osiguravajte vrijednost

Ne budite poput glumca Christian Bale , koji je u šest godina uspio objaviti samo dva tweeta.

christian bale twitter

Društvene mreže vremenska su obveza i upravo je to razlog. Nakon što započnete pratiti prave ljude, neprestano morate pružati vrijedne doprinose. Stoga pametno odaberite mrežu i nemojte se širiti pretanko. Svaki Tweet, komentar i objavljivanje pitanja su bitni i ne želite nestajati tjednima. Napuštena mreža izgleda neoprezno.

Postoji puno načina da ostanete aktivni na društvenim mrežama:

  • Podijelite svoju stručnost.
  • Ponudite rješenja.
  • Uvijek budite fokusirani na potencijalnog kupca.
  • Upotrijebite relevantne hashtagove na Twitteru da biste prikladnije ciljali svoj sadržaj.
  • Pratite utjecajne grane industrije kako biste ostali relevantni i u toku.

Ako ne ponudite dosljednu vrijednost, postoje posljedice. Ljudi će vas prekinuti, blokirati ili sakriti obavijesti. Ne želite da vas ignoriraju.

8. Njegujte svoje izglede

Ne morate nužno stvarati vlastiti sadržaj ili napuniti feed generaliziranim savjetima koji su privlačni svima. Ključni aspekt svakog socijalnog etiketa - a posebno socijalne prodaje - jest obratiti pažnju i odgovoriti na ono što drugi dijele i govore.

Kad započinjete razgovor ili sudjelujete u već postojećem na društvenoj mreži (poput Twitter chata), imajte na umu da je to upravo taj razgovor. Obavezno poslušajte. Svakodnevno biste trebali ostavljati komentare ili postove 'Lajkanje' od drugih. Još važnije, odgovorite ljudima koji vas pokušavaju kontaktirati kao što je to učinio Salesforce u donjem Tweetu. To je jednostavan način da pokažete da slušate ili da ponudite svoju stručnost ili uvid. To je također jednostavan način da pronađete ono što vam je zajedničko.

Također možete objaviti nešto od nekoga drugog. Kada dijelite sadržaj drugog korisnika, svakako ga označite ili zahvalite na početnom postu.

9. Zaradite povjerenje dijeleći priče o uspjehu

Vaša se tvrtka može pohvaliti pružanjem izvanredne usluge ili možda ističete neke impresivne značajke vašeg proizvoda. Ali to su samo tvrdnje koje iznosite i vaši izgledi ne moraju nužno vjerovati onome što govorite. Dakle, ako želite zaraditi povjerenje potencijalnih kupaca, upotrijebite društvene mreže kako biste iznijeli dokaz koji će potkrijepiti vaše tvrdnje.

Ovaj bi dokaz idealno bile priče o uspjehu i pregledi vaših postojećih kupaca. Možete dijeliti veze do priča o uspjehu objavljenih na vašem web mjestu. Ili možete stvoriti prilagođene slike s fotografijom kupca ili logotipom marke i kratkim sažetkom rezultata koje su postigli uz vašu pomoć. Možete čak i napraviti punopravni intervju s njima i podijeliti njihovu priču na svojim društvenim mrežama.

Cisco izvrsno radi dijeleći priče o uspjehu na društvenim mrežama. U sljedećem postu podijelili su sliku s poveznicom na priču o tome kako su pomogli školskom okrugu SM postići svoje obrazovne ciljeve.

Jednom kada vaši izgledi vide da ste za stvarne ljude postigli impresivne rezultate, bit će im zanimljivije surađivati ​​s vama. Možete čak potaknuti svoje kupce da ostavljaju recenzije o vašem poslu na Facebooku. Vaša zvjezdica bit će istaknuta na vrhu vaše poslovne stranice, kao što je prikazano na snimci zaslona u nastavku.

pozdrav socijalni facebook

Ako su vaši potencijalni klijenti zainteresirani za čitanje recenzija, oni mogu kliknuti ovaj odjeljak s ocjenama i dobiti pristup svim recenzijama koje su vaši postojeći kupci ostavili o vašem poslovanju.

zdravo recenzije na facebooku

10. Budite odgovorni na pritužbe kupaca

Društvena prodaja nije samo agresivno promoviranje vašeg poslovanja na društvenim mrežama. To je način na koji izravno i neizravno promovirate svoje poslovanje svojim ponašanjem na društvenim mrežama. A to uključuje i vašu sposobnost da odgovorite i riješite pritužbe kupaca podnesene na društvenim mrežama. Prodati ćete svoje ime robne marke putem izuzetne korisničke usluge.

To je presudno jer prema Indeks HASHTAGS-a u Q2 2016 , prosječni potrošač očekuje da će marke odgovoriti u roku od četiri sata. Nažalost, prosječno vrijeme odziva je 10 sati.

ljudi čekaju vrijeme očekivanja u odnosu na vrijeme odziva marke na društvenim mrežama

Ne samo da će vam ovo pomoći zadržati postojeće kupce, već vam i način na koji rješavate žalbe može pomoći da pridobite potencijalne kupce. Odzivnost i sjajno socijalna služba za korisnike su sjajna prodajna mjesta za nove kupce.

Na primjer, JetBlue koristi Twitter za interakciju sa svojim kupcima, odgovaranje na njihova pitanja, rješavanje njihovih problema i odgovaranje na općenita spominjanja na društvenim mrežama. Na primjer, na snimci zaslona u nastavku, JetBlue pruža objašnjenje zašto je let određenog putnika odgođen.

JetBlue je čak uzeo vremena da odgovori na odgovor putniku koji je objavio sliku preparirane igračke, sve privezane za let. To pokazuje putnicima i ostalim sljedbenicima da tvrtka obraća pažnju na kupce. I vjerojatno je da će se mnogi potencijalni kupci osjećati ugodnije putujući zrakoplovnom kompanijom.

11. Pristupite izvan mreže

Ako možete pretvoriti svoje sljedbenike na društvenim mrežama u pretplatnike s popisa e-pošte, to je sjajan prvi korak. Ali ono što zapravo želite učiniti je pretvoriti ove digitalne prijatelje u veze iz stvarnog života. Društveni mediji izvrstan su način da uspostavite tu toplu vezu.

Nakon što uspostavite povratni razgovor s nekim na društvenoj mreži, lakše je predložiti telefonski poziv ili datum kave putem Tweet-a ili e-pošte. Razmislite o tome: vjerojatnije je da će se otvoriti e-pošta s naslovom u kojem se navodi vaš Twitter razgovor. Sada je na vama da osigurate da li je i vaša stvarna osoba jednako dobra kao i vaša digitalna.

Zaključak

Ovih 11 savjeta mogu vam pomoći da učinkovito promovirate svoju marku putem društvenih mreža, što u konačnici rezultira lojalnim kupcima i većim brojem konverzija. Kad se zajedno primijene, ove taktike mogu značajno utjecati na vaše performanse na društvenim mrežama. Sada samo morate razviti sveobuhvatnu strategiju društvene prodaje koja će vam pomoći da te ideje iskoristite na najbolji način.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: