Saznajte Svoj Broj Anđela
4 savjeta za upravljanje korisničkim podacima od početka do kraja (i kako društveni mediji mogu pomoći)
Prikupljanje podataka o klijentima i upravljanje njima je sveprisutno u našem digitalnom svijetu. Podaci o klijentima omogućuju personalizirane društvene feedove i marketing usmjeren na kupca olakšavajući pronalaženje najangažiranijih članova publike.
9 11 anđeo
Ipak, povrede podataka i neprozirne prakse prikupljanja također su podatke o korisnicima pretvorile u minsko polje. Kako biste iskoristili puni potencijal podataka koje prikupljate, neophodno je pokazati svojim klijentima da su njihovi osobni podaci u dobrim rukama.
U ovom članku dajemo vam alate za svladavanje upravljanja podacima o klijentima na društvenim mrežama, tako da možete otvoriti vrata stjecanju korisnih poslovnih uvida, poboljšanju unakrsne suradnje i pružanju učinkovitijih prodajnih i marketinških strategija.
Što je upravljanje podacima o klijentima?
Upravljanje podacima o klijentima (CDM) je proces zakonitog (i etičkog) prikupljanja, pohranjivanja, organiziranja i zaštite podataka o kupcima u svrhu prikupljanja uvida koji poboljšavaju marku i njezinu ponudu.
Podaci društvene i poslovne inteligencije nude tvrtkama mnoštvo informacija o njihovim klijentima. Uzimajući neobrađene podatke i destilirajući ih u važne uvide, naučit ćete snažne načine poboljšanja zadovoljstva korisnika u svim segmentima—od operacije brige o kupcima na razvoj proizvoda. Zaključak: za dugoročni rast i uspjeh, vaša robna marka mora uvijek pronaći nove načine za poboljšanje iskustva vaših kupaca i optimizirati vaše napore u ciljanju. A to ne možete bez podataka o korisnicima.
Zašto su podaci o klijentima jedno od vaših najvrjednijih sredstava
Podaci o kupcima korijen su poslovne inteligencije. Dobra vijest je da vaša robna marka već ima mnoštvo podataka na dohvat ruke, a vjerojatno ima još dostupnih kojima još niste pristupili.
Prikupljanje podataka i razumijevanje vaše publike u svakoj fazi korisničkog putovanja ključni su za njegovanje odnosa . Započinje s ažuriranim informacijama o vašim klijentima (kao što su važeće adrese e-pošte, njihova prošla iskustva s vašom markom i psihografski podaci) i određivanjem kanala koje će najvjerojatnije koristiti (kao što su društveni mediji ili SMS). Ovi uvidi vas osnažuju da stvorite bolje iskustvo s vašim brendom , što povećava lojalnost kupaca, zadržavanje i evangelizaciju.
Na primjer, kada vas kupac kontaktira na društvenim mrežama u vezi s problemom svoje narudžbe, posjedovanje njegove povijesti narudžbi, adrese za dostavu i prošlih interakcija u evidenciji uštedjet će vašem timu i korisniku vrijeme, dok će se kupac osjećati kao da cijenite njihov posao. Ali zapamtite: podatke o klijentima morate koristiti učinkovito i sigurno ih pohraniti kako bi ljudi vjerovali vašem brendu.
Svi mi imamo brendove kojima smo vjerni. A kada nam se obrate ili mi vidimo njihove objave, vjerojatnije je da ćemo se angažirati i biti oduševljeni njihovim promocijama. Podaci o kupcima pomažu vašoj robnoj marki da se suzi na vašem idealna ciljna publika sa svojim marketinškim i prodajnim taktikama. Uz podatke o klijentima pri ruci, možete izgraditi dojmljivije marketinške kampanje i stvoriti brojne prilike za prodaju na više cijena i unakrsnu prodaju.
Podaci o klijentima igraju ključnu ulogu u donošenju informiranih poslovnih odluka u cijeloj organizaciji koje potiču kontinuirani rast vaše tvrtke.
4 savjeta za upravljanje i dijeljenje podataka o klijentima širom organizacije
Kada je riječ o prikupljanju podataka, postoji bezbroj stvari koje možete naučiti o svojim kupcima. Od osnovnih atributa (poput imena, adrese e-pošte i demografskih podataka) do načina na koji stupaju u interakciju s vašom robnom markom na mreži (angažman, cijena po kliku i mjerni podaci o konverziji). Možete pratiti njihovo ponašanje pri kupnji (povijest narudžbi, prosječna vrijednost narudžbe, korištenje) i izvor podataka o stavovima ( glas kupca , osjećaji i psihografika).
Uz toliko dostupnih bogatih podataka o klijentima, ključno je pravilno upravljanje. Podaci koje imate dobri su samo onoliko koliko ste sposobni da ih koristite. Evo četiri savjeta za upravljanje i dijeljenje podataka o klijentima u vašoj organizaciji.
1. Prikupite podatke uz pristanak korisnika
O transparentnosti procesa prikupljanja podataka nema pregovaranja. Ako svojim klijentima ne date potpuni uvid u podatke koje prikupljate i način na koji ih koristite, narušit ćete njihovo povjerenje i mogli suočiti se s pravnim posljedicama , uključujući oštre novčane kazne i kazne.
Umjesto toga, težite biti zagovornik privatnosti potrošača i neka vaši procesi prikupljanja podataka budu usredotočeni na klijente. Kada prikupljate podatke o klijentima putem anketa, obrazaca na web-mjestima, povijesti transakcija, kolačića za praćenje i analitike društvenih medija, izričito recite svojim klijentima i potencijalnim kupcima za što koristite podatke. Prikupite samo one pojedinosti koje su vam prijeko potrebne i koristite ih za točnu svrhu(e) koju ste naveli. Također jasno navedite koliko dugo ćete čuvati i koristiti podatke.
2. Investirajte u softver za upravljanje
Smještanje podataka o klijentima u proračunsku tablicu nije sigurno i neučinkovito. Nepravilno pohranjivanje bilo koje vrste otvara vašu tvrtku riziku od povrede ili zlouporabe podataka. Da biste podigli razinu upravljanja podacima o klijentima, uložite u softver koji učvršćuje vaše sigurnosne mjere i koristi/upravlja vašim podacima na jednom mjestu. Imati jedan izvor istine je ključno.
Na primjer, Salesforce CRM softver nudi slojeve sigurnosti kao što su autentifikacija s više faktora, usklađenost s propisima, praćenje aktivnosti korisnika i anonimizirani podaci za zaštitu vaših kupaca (i vaše tvrtke). Integracija Sprout Sociala sa Salesforceom omogućuje korisnicima da upravljaju svim svojim zahtjevima za brigu o korisnicima na društvenim mrežama izravno iz Service Clouda, istovremeno obogaćujući korisničke CRM profile društvenim podacima. Ovo je velika pobjeda za vašu sigurnost podataka i služba za korisnike nastojanja.
Zatraži demo naše integracije danas.
3. Trenirajte svoj tim
Upravljanje podacima o klijentima moguće je samo ako je cijeli vaš tim uključen. Održavajte redovite treninge podataka o klijentima kako biste osnažili etički pristup i korištenje. Naglasite zašto su podaci o korisnicima važni, kako ih koristiti za različite slučajeve poslovne upotrebe i načine dijeljenja važnih uvida među odjelima.
Preporučujemo stvaranje specifičnih pravila prikupljanja, korištenja i dijeljenja podataka za vašu tvrtku. Objavite relevantne pojedinosti svoje politike kako biste svojim klijentima pružili dodatnu transparentnost.
4. Redovito sigurnosno kopirajte i ažurirajte svoje podatke
Da biste bili dobar upravitelj korisničkih podataka, pobrinite se da su vaši podaci uvijek aktualni. Obavljajte česta ažuriranja recikliranjem potencijalnih klijenata koji ne reagiraju, potvrđivanjem podataka o klijentima i spajanjem duplikata. Redovito brišite podatke koje više ne koristite ili kojima je istekao rok trajanja (kao što smo spomenuli u prvom koraku).
Također biste trebali imati plan sigurnosne kopije podataka o klijentima u slučaju da slučajno izgubite vrijedne podatke zbog tehničke ili ljudske pogreške.
Kako društveni mediji pokreću vaš sustav podataka o klijentima
Platforme društvenih medija sadrže beskrajnu količinu podataka o potrošačima—samo trebate znati kako ih analizirati kako biste mogli otkriti korisne uvide. Poput utvrđivanja tko su vaši najangažiraniji pratitelji. Ili otkrivanje što vaša ciljana publika govori o vašem brendu kada vas ne označi.
Interakcije osobe s robnom markom na društvenim mrežama – od prvog puta kada im se sviđa neka objava do posljednjeg puta kada su slale DM s robnom markom – daju tvrtkama toliko uvida u njihovo korisničko iskustvo i putovanje. Samo iz društvenih podataka možete naučiti:
- Demografske i psihografske informacije kupaca
- Interesi i hobiji
- Ostale marke koje prate
- Kojim se sadržajem bave
- Njihovi osjećaji prema vašem brendu, proizvodima i industriji
Upotrijebite ove nalaze kako biste stvorili cjelovitiji pogled na svoje klijente ubacivanjem društvenih mjernih podataka u svoj sustav podataka o potrošačima.
Kako Sprout Social može olakšati upravljanje (i korištenje) korisničkih podataka
Sa Sproutom značajke upravljanja društvenim medijima , lako je prikupljati, upravljati, analizirati i koristiti podatke o korisnicima. Naša sveobuhvatna platforma za upravljanje društvenim medijima otključava puni potencijal podataka o klijentima na društvenim mrežama kako bi transformirala ne samo vašu marketinšku strategiju — već i svako područje vaše organizacije.
Značajke korisničke službe
The Smart Inbox objedinjuje sve vaše društvene poruke u jedan tok kako biste mogli njegovati odnose i brzo odgovoriti svojoj publici. Pomaže vam vizualizirati svu količinu dolaznih poruka na profilima, pronaći nove razgovore o vašoj robnoj marki i odgovoriti s jednog mjesta.
Prikazi profila kontakta unutar ulazne pošte pružaju prozor u korisnikovu prisutnost na društvenim mrežama. Iz ovog prikaza možete odgovoriti, dodati prilagođene podatke za kontakt, bilješke i čak vidjeti povijest poruka između vas i vašeg klijenta—pojednostavljajući sve radnje korisničke službe. Ako ste klijent Salesforcea, moći ćete vidjeti je li korisnik već potencijalni kupac ili kontakt.
Slušanje
Sproutova Alati za slušanje pomoći brendovima da se uključe u globalne društvene razgovore kako bi izvukli korisne uvide, identificirali nedostatke u industriji i poboljšali zdravlje brenda. Upotrijebite slušanje kako biste pronašli i istražili korisne podatke o publici kao što su demografija, raspoloženje, teme razgovora, analiza kampanje i izvedba konkurenata.
Društvena analitika i nadzorne ploče
Sproutova analitički alati ubrzati prikupljanje i distribuciju podataka. Pristupite mjernim podacima iz medija u vlasništvu i plaćenih medija kao što su pojavljivanja, angažmani, rast publike i cijena po kliku. Nadzorne ploče—uključujući interaktivne dijagrame i grafikone—otkrivaju trendove u podacima o korisnicima i olakšavaju dijeljenje nalaza s internim partnerima i dionicima.
Na primjer, sa Sproutom Tableau BI konektor , kombinirajte snagu društvenih podataka sa svojim drugim poslovnim kanalima. Alat vam omogućuje analizu podataka, stvaranje prilagođenih metrika i spajanje različitih izvora podataka. Ovaj besprijekorni i prilagođeni prikaz daje vam konsolidirani izvor istine za šire poslovne uvide i izvedbu.
Da biste počeli prikupljati, upravljati i dijeliti podatke o klijentima s društvenih medija, započnite svoju besplatnu 30-dnevnu probnu verziju Sprout Social-a danas.
Započnite svoju besplatnu probnu verziju Sprouta
Često postavljana pitanja o upravljanju korisničkim podacima
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
