Sjajna prodavačica sadržaja Ann Handley zalaže se za to da vaš kupac, a ne vaša tvrtka, bude on junak priče o vašem brendu . Međutim, može biti teško stvoriti uvjerljiv herojski luk ako ne razumijete tko su vaši kupci. Ispravan taj dio ključan je za dobru priču o brendu kao i za vaš omiljeni roman ili TV emisiju.



911 značenje dvostrukog plamena

Da biste stvorili učinkovitu marketinšku, prodajnu ili strategiju društvenih medija, prvo morate imati jasnu ideju o tome tko konzumira vaš sadržaj i zašto. U ovom vodiču ćemo vam pokazati kako bolje razumjeti svoju ciljanu publiku stvaranjem persona kupaca izgrađenih na podacima društvenih medija.



Što je persona kupca?

Osoba kupca (koja se ponekad naziva i persona kupca, ciljna osoba, persona publike ili marketinška persona) je izmišljeni profil vašeg ciljanog kupca. Ovaj interni dokument koriste timovi za marketing, prodaju i proizvode kako bi osigurali da su njihove poruke i aktivnosti prilagođene ljudima do kojih žele doći. Podaci zabilježeni za svaku osobu kupca će se razlikovati ovisno o marki, ali često uključuju stvari kao što su kanali koje posjećuju, njihove motivacije, njihove bolne točke, kao i demografske informacije kao što su dob, spol i lokacija.

Većina robnih marki razvija mnoge persone koje će zamijeniti različite ljude koji sudjeluju u ciklusu kupnje za njihov određeni proizvod ili uslugu. Broj koji vam je potreban ovisit će o složenosti ponude vašeg brenda, kao io heterogenosti vaše baze publike.

Zašto su osobe kupca važne?

Osobe kupaca važne su za robne marke i trgovce na društvenim mrežama jer djeluju kao vodič za razumijevanje glasa njihovih kupaca. Kad se gradi na marljivom istraživanje tržišta , mogu biti od pomoći u raznim okolnostima u marketingu i izvan njega, nudeći kritične uvide publike. Te se informacije zatim mogu koristiti za oblikovanje svega, od kreativnih kampanja do razvoja novih proizvoda.

Točnije, persone kupaca pomažu timovima da:



  • Donosite brže, strateškije odluke. Uz definirane persone kupaca, marketinški timovi imaju temeljno znanje o tome tko su njihovi kupci i što žele. Ne moraju se mučiti radeći hrpu istraživanja točno na vrijeme ili nagađati o tome kako bi njihova ciljana publika mogla percipirati marketinšku poruku ili aktivnost.
  • Stvorite bolji sadržaj isporukom poruka prilagođenih specifičnoj publici. Proaktivnim nastojanjem razumjeti bolne točke vaših kupaca, vaš će tim biti bolje pozicioniran za izradu nijansiranih članaka na blogu, paketa za investitore, sadržaja centra za pomoć i drugih resursa koji pružaju specifičnu, relevantnu vrijednost ljudima u različitim fazama puta korisnika. To je u potpunoj suprotnosti s robnim markama koje se odriču ovog koraka i pišu sadržaj koji je previše širok da bi bilo kome od pomoći.
  • Ubrzajte kupce kroz prodajni ciklus. Kada se kupci osjećaju kao da razumijete njihove bolne točke i nudite relevantna rješenja, napredovat će od znanja do voljenja do povjerenja vašoj robnoj marki brže nego da su vaše marketinške poruke raspršene ili nestrateške.

Kako stvoriti personu kupca koristeći podatke s društvenih mreža

Dakle, kako zapravo stvoriti personu kupca koja će vam olakšati život? Drago mi je da ste pitali. Postoji pet ključnih koraka koje trebate poduzeti.

1. Procijenite svoju postojeću publiku

Prvi korak koji biste trebali poduzeti je da se uhvatite u koštac sa svojom postojećom publikom prikupljanjem podataka društvenih medija na vašim aktivnim društvenim mrežama (Facebook, Instagram, Twitter, itd.) S pravim alatom možete jednostavno odrediti atribute svojih najzahtjevnijih sljedbenici . Karakteristike kao što su dob, interesi, profesionalna titula ili djelatnost mogu vam pomoći da bolje razumijete kako do njih doći.

U Sproutu, pokretanje Izvješća o izvedbi profila daje vam snimak vidljivosti vaše robne marke u glavnim mrežama kako biste brzo identificirali obrasce u bazi vaše angažirane publike.

Izvješće o uspješnosti profila Sprout Analytics

Kao stalni brend, Starbucks zna dovoljno o svojoj publici da shvati da voli izdanje sezonske izmišljotine . Moral priče: prislonite uho na zemlju kako biste naučili što vaša angažirana publika voli, a zatim se oslonite na to. Teško.

2. Analizirajte publiku konkurenata

Većina marketinških stručnjaka shvaća da je ključno imati čvrsto shvaćanje vrijednosti ponude, strategije i pozicioniranja vaše konkurencije. No, manje njih prepoznaje priliku za traženje ovih informacija (i više) putem društvenih kanala. Društveno slušanje izvor je poslovne inteligencije koji brendovima omogućuje prikupljanje podataka o kupcima bez obavljanja posla uključenog u cjeloviti projekt istraživanja tržišta.

Wendy's i McDonald's su oba dobro poznata brza hrana juggernauti. I njihova igra na društvenim mrežama je tijesna. Dakle, kada je McDonald's nedavno dobio veliku pažnju društva kroz partnerstva sa slavnim osobama visokog profila, Wendy je pazila na priliku da uđe u razgovor.

S alatom kao što je Sprout, možete jednostavno analizirati podatke konkurencije kako biste vidjeli koje taktike rade za njih, koga privlače i kako bi se ta publika mogla ukrstiti s vašom. Sproutov predložak teme za analizu konkurentnosti (dostupan u planu naprednog slušanja) omogućuje vam da vidite sve, od trendova angažmana do osjećaja poruka i demografije publike za do 10 natjecatelja.

3. Pronađite bolne točke i ciljeve kupaca

Dobar kupac pruža više od pukih demografskih podataka. U najboljem slučaju, ovi alati nude uvid u psihu vaših kupaca kako bi otkrili društvene, emocionalne i logične razloge zbog kojih se ponašaju na način na koji se ponašaju. Marketinški stručnjaci moraju razumjeti bolne točke svojih kupaca kako bi jasno objasnili kako ih njihov proizvod ili usluga mogu ublažiti.

U Sproutu možete pretraživati ​​pozitivne i negativne spominjanje robne marke ili proizvoda na društvenim mrežama kako biste razumjeli kako vaši kupci gledaju na vašu ponudu i na kraju što ih potiče na kupnju. @Spominjanja i hashtagovi su dobro mjesto za početak, ali Sproutova pametna pristigla pošta može vam pomoći da idete dalje i pratite kako ljudi koriste vaše brendirane ključne riječi (npr. nazive robnih marki i proizvoda) na društvenim mrežama.

Profesionalni savjet: možete čak koristiti ovaj alat za praćenje brendiranih ključnih riječi vaših konkurenata kako biste vidjeli kako se njihovo javno raspoloženje uspoređuje s vašim.

držanje svih vaših poruka u jednoj pristigloj pošti čini bržu marketinšku strategiju na društvenim mrežama

Na primjer, Calm je nedavno proširio svoj sadržaj usmjeren na djecu (#CalmKids) u nastojanju da poveća svoju publiku. To znači da je dobar dio njihovog društvenog sadržaja sada usmjeren na roditelje i ističe prednosti korištenja njihove aplikacije s vašom djecom. S ovakvim objavama mogu (i trebaju) pratiti kako ljudi reagiraju kako bi pratili mišljenje javnosti o ovoj novoj ponudi.

4. Dobijte uvide od korisničke podrške

Kao što sam siguran da ste svjesni, društvene mreže postale su primarni izlaz za kupce koji žele izraziti frustraciju s proizvodom ili dobiti brzi odgovor od robne marke (osobito kada su drugi kanali zakazali). Stoga vaši timovi za korisničku podršku imaju jedinstvenu perspektivu jer neprestano postavljaju pitanja i pritužbe. Ova često zanemarena grupa može pružiti ključne uvide koji će vam pomoći da s autoritetom govorite o bolnim točkama vaših kupaca.

Tražite mjesto za početak? Uz Sprout Smart Inbox Views i Automatizirana pravila, timovi za brigu o korisnicima mogu stvoriti učinkovitu strategiju označavanja za organiziranje dolaznih poruka. To vas postavlja da analizirate ulazne postove na način koji ima smisla za vašu marku (npr. prema liniji proizvoda, raspoloženju, vrsti pitanja itd.).

Sprout Social Smart Inbox Tag Podrška za praćenje značajke

U sljedećem Tweetu o korisničkoj službi, pretplatnik ClassPass-a izražava frustraciju zbog korištenja probnih kredita. ClassPass ovdje ima priliku prikupiti njihove društvene podatke kako bi vidio je li to problem s kojim se drugi korisnici često susreću. I ako je tako, izradite plan za rješavanje toga.

5. Izgradite svoju osobu kupca

Posljednji korak, što ne iznenađuje, je da uzmete sve informacije koje ste prikupili i sastavite ih u osobu kupca (ili više osoba). Vaši marketinški i prodajni timovi mogu koristiti ovaj dokument kako bi podržali njihove napore u privlačenju potencijalnih kupaca i kupaca.

biblijsko značenje od 18

Primjer kupca

Sljedeće primjer ličnosti kupca radi dobar posao vizualnog predstavljanja Winchimeovog idealnog avatara kupca, Jeromea Cartera, putem demografskih informacija, motivacije, ciljeva, frustracija, pa čak i osobina osobnosti. No, vaša osoba kupca ne mora biti ovako dobro osmišljena da bi bila učinkovita. Ključna je dosljednost, u kojem god formatu odaberete.

primjer ličnosti kupca

Ne dopustite da vaše ličnosti kupaca skupljaju prašinu

Bez obzira na vašu ulogu ili kome se plasirate (B2B ili B2C, Millennials ili Boomers, itd.), jasno razumijevanje ciljeva i motivacije vaše publike može promijeniti igru. Nakon što su vaše ličnosti kupca izgrađene, posao zaista počinje. Najbolji trgovci ih kontinuirano i namjerno integriraju u strateške razgovore i osiguravaju da se redovito ažuriraju. Javno raspoloženje je pokretna meta. Važno je ostati u tijeku – izgradnja persona s društvenim podacima pomaže vam u tome.

Ako tražite mjesto za početak, ovaj radni list može vam pomoći da dovršite brzu 90-minutnu vježbu istraživanja tržišta društvenih medija sa savjetima za pristup podacima koji su vam potrebni u alatu kao što je Sprout.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: