Saznajte Svoj Broj Anđela
5 načina za razvoj dugoročne strategije za raznolikost, jednakost i uključivanje na društvenim mrežama
Kao što Sjedinjene Države proživljavaju najveći društveni pokret u povijesti je postalo jasno da nerad i šutnja više nisu opcija za marke.
Ljudi očekuju da će tvrtke s kojima kupuju i organizacije koje podržavaju zauzeti stav - zapravo, 70% američkih potrošača kažu da je važno da marke zauzmu stav o društvenim i političkim pitanjima. Nadalje, 67% ljudi vjeruje da su brendovi učinkoviti u podizanju svijesti o važnim javnim pitanjima kada posebno govore na društvenim mrežama.
Kao upravitelj društvenih mreža, možda ste u prošlosti kreirali kampanje za Mjesec povijesti crnaca, Mjesec povijesti žena ili Ponos ili objavljivali objave o praznicima prepoznajući marginalizirane skupine ljudi. Možda ste nedavno objavili korporacijsku izjavu u znak podrške Black Lives Matteru i rasnoj pravdi.
To je sve sjajan početak. Ove kampanje i objave sugeriraju da je vaša organizacija svjesna problema i da ima internu prijavu kako bi bila glasna o vašim vrijednostima i ulozi u suočavanju s nepravdom. Međutim, kao što je Bog-Rivera, Twitterov globalni direktor kulture i zajednice, nedavno napisao:
Ovo nije pomodarstvo ili 'trenutak'.
Iako se čini da cijeli svijet sada obraća pažnju na ovu borbu za jednakost, to je bitka koju crni Amerikanci vode stoljećima. Važno je prepoznati da je ovaj pokret postojao i prije nedavnih prosvjeda i da će živjeti dugo nakon toga. Ova zajednica želi znati da ćete se pojaviti za njih čak i kad to nije popularno.
Marke trebaju nadići jednokratnu izjavu o raznolikosti na društvenim mrežama. Kao socijalni trgovci, dugoročno bismo trebali integrirati raznolikost, jednakost i uključenost u svoje socijalne strategije. Da bismo to uspješno učinili, moramo se usredotočiti i na unutarnje i na vanjske korake kako bismo osigurali autentičnost, održivost i korisnost napora.
Evo pet načina na koje smo tome pristupili u Sprout-u. Neprestano učimo, pa bismo voljeli čuti više misli i ideja od vas na Twitteru .
1. Prepoznajte ulogu svoje marke.
Prirodno je osjećati hitnost kada je riječ o rješavanju rasne nepravde. U kontekstu odgovora vašeg brenda, važno je napraviti korak unatrag kako biste odredili koju ulogu bi vaš brend trebao igrati u ovom razgovoru i što vaša publika očekuje od vas.
Razvijanje pozicije vašeg brenda nije nešto što društvene mreže mogu učiniti u silosu - ako već niste, surađujte s drugim dionicima marke i komunikacijama kako biste vodili te razgovore. Stvaranje društvenih sadržaja sve je u redu, ali razvijanje položaja vašeg brenda na način koji je ukorijenjen u vašem poslovanju i vrijednostima osigurat će vam održiv, smislen plan.
Kako odrediti mjesto svoje marke? Koristite ova pitanja kao vodič.
Zapitaj se:
- Gdje u razgovoru o DEI, Black Lives Matter ili sistemskoj nepravdi ima smisla da naša tvrtka odvagne?
- Gdje postoje praznine u obrazovanju naše vlastite organizacije i kako možemo nastaviti svoje obrazovanje?
- Koja pitanja bi naša publika mogla imati trenutno kada bismo mogli pružiti koristan, dragocjen uvid?
- Kako možemo biti tu za one u zajednici našeg brenda koji traže podršku ili resurse od nas?
Većina marki jednostavno nisu stručna tijela za rasnu pravdu i potpuno je u redu ako to nije mjesto vašeg brenda. Možda će vam se fokus usmjeriti na dijeljenje resursa ili korištenje vaših podataka kako biste razgovarali o tome kako se ovaj problem odnosi na vaše kupce ili industriju ili povećati zastupljenost u vašem sadržaju. Svaka marka i zajednica su različiti, a ako želite da vaš pristup društvenim mrežama odjekne među vašom publikom, važno je razviti plan koji uistinu predstavlja vašu marku.
Obraćajte se svojoj stručnosti sa svojim lećama. Na primjer, vinska tvrtka McBride Sisters Collection svojim je sljedbenicima ponudila konkretne savjete kako održati ovaj zamah podržavajući vinarije u vlasništvu crnaca:
značenje 202
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Slično tome, Red Bay Coffee pridružio se pozivu velikim trgovcima da 15% svojih polica založe tvrtkama u vlasništvu crnaca:
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Dok utvrđujete ulogu i smjer svoje marke, važno je neprestano se prijavljivati tijekom stvaranja sadržaja kako biste bili sigurni da su poruke vaše robne marke prikladne i doprinose širem razgovoru.
2. Dajte prednost zastupanju.
Crnke su 10. lipnja preuzele Instagram račune bijelih žena na dan u sklopu akcije pod nazivom #ShareTheMicNow . Cilj? Usredsrediti ženske glasove, rad i iskustva Crnaca. Više od 40 parova žena sudjelovalo je s dosegom od preko 300 milijuna sljedbenika, pojačavajući prethodno nedovoljno zastupljene perspektive.
Pojačavanje različitih glasova na društvenim platformama vašeg brenda, kao što su to učinile poznate osobe i influenceri s #ShareTheMicNow, namjerni je, mjerljiv korak koji tvrtke mogu poduzeti prema ispunjavanju svoje predanosti DEI-u. Na primjer, robna marka može postaviti cilj poput 'Mi ćemo osigurati da X% našeg društvenog sadržaja sadrži crno, autohtono i obojeno (BIPOC) ili njihov rad.'
Kada postavljate ove ciljeve, uzmite u obzir demografske podatke svoje osnovne publike koja trenutno nije zastupljena u vašem feedu na društvenim mrežama i specifičan postupak koji ćete koristiti za povećanje i praćenje zastupljenosti na fotografijama, videozapisima i napisanom sadržaju.
Dobavljač odjeće POP Fit ovdje mi pada na pamet: Njihova se misija temelji na reprezentaciji, inkluzivnosti i tjelesnoj pozitivnosti - a to pokazuju i njihove neretuširane slike raznolike skupine modela!
Kako poboljšati zastupljenost:
- Odaberite svoje modele i slike s namjerom. Na primjer, prema Popis , stanovništvo SAD-a je 18% latinoamerikanca, 13% crnaca ili afroamerikanaca, 6% azijata i 3% multirasa. Američka marka to može imati na umu dok sastavlja kreativne resurse i ocjenjuje zastupljenost.
- Kreatorima sadržaja BIPOC i kreatorima drugih nedovoljno zastupljenih grupa pripisuju zasluge za njihov rad. Važno je i vanjsko predstavljanje vašeg internog tima!
- Uvrstite svoje sljedbenike. Stranice društvenih mreža vašeg brenda pružaju priliku za podizanje marginaliziranih glasova. Potražite i podijelite sadržaj koji generiraju korisnici od nedovoljno zastupljenih sljedbenika ili njihovih mreža kako biste povećali njihov volumen i poboljšali zastupljenost.
Zastupljenost se ne odnosi samo na vanjski sadržaj: ona osigurava da se čuju unutarnji glasovi BIPOC-a u vašoj organizaciji i sudjeluje u donošenju odluka o vašem društvenom pristupu.
U Sprout-u, naša vlastita Kristen Rice, viša marketinška analitičarka, nedavno je moderirala raspravu u zajednici Social Marketers 'Exchange sa Stephanie Morgan, stručnjakinjom za društvene medije u Givelify i Talisa Beall, voditeljica društvenih medija na Idea Grove . Pogledajte donji razgovor kako biste naučili kako raznolikost uključiti u svoju trenutnu socijalnu strategiju i kako zauzeti stav na autentičan način.
3. Pokaži, ne govori.
Izjava poduzeća govori publici u što vjerujete i što planirate učiniti po tom pitanju. Dugoročna strategija društvenih medija pokazuje njima kako vaša marka radi ono što ste obećali. Nadilazi najavu donacije ili nove ciljeve raznolikosti i pokazuje mnoge načine na koje je DEI dugoročna obveza vašeg brenda.
Napravite plan da istaknete akcije svojih zaposlenika i kontinuirani rad vaše marke u vašoj strategiji društvenih medija. Ovo bi se moglo usredotočiti na obrazovanje; na primjer, ako se jedna od vaših inicijativa usredotoči na interno obrazovanje i dijalog, resurse rasne pravde, organizacije i materijale o kojima vaš tim uči možete podijeliti s publikom.
Ako je vaš tim usredotočen na volontiranje, upotrijebite svoje platforme kako biste istakli članove svog tima i njihove priče o utjecaju na služenje zajednici. To vam daje priliku da promovirate neprofitne organizacije i pokažete svijetu tko čini vaš tim i do čega im je stalo.
I naravno, ako se vaša marka financijski obveže, jasno je priopćite i pobrinite se da nastavite kako biste doznali kako je novac doniran ili potrošen. Na primjer, pružatelj financijskih rješenja Esusu već je pružao usluge olakšica za najam na tragu COVID-19. Njihov nedavni post koji govori o policijskom nasilju potiče nesrazmjerno pogođene iznajmljivače crnaca da se prijave za program pomoći:
Pogledajte ovu objavu na Instagramu
Sposobnost preuzimanja financijskih obveza varira od tvrtke do tvrtke, ali na sreću postoji mnogo načina da se pomogne i da se bude dio pokreta, a ne samo da se o njemu objavljuje.
Kako pružiti rješenja:
- Istražite kako rasizam utječe na vašu industriju i stvorite ili preporučite, promovirajte i pojačajte antirasističke resurse poput knjiga, podcastova, vodstva u industriji i još mnogo toga.
- Uključite svoju tvrtku u pokret volontiranjem (ako je potrebno na daljinu) i pozovite svoje sljedbenike da učine isto.
- Saznajte više o naporima vaše tvrtke (više o tome u petom odjeljku) i razvijte plan da ispričate priče svojih zaposlenika i prikažete akcije vaše tvrtke na društvenim mrežama.
4. Provjerite se.
Važno je zapamtiti da se vaš pristup ne bi trebao usredotočiti samo na dijeljenje DEI posla koji obavlja vaša marka. Umjesto toga, vaš bi se pristup trebao usredotočiti na to na koji način donosite principe različitosti, jednakosti i uključenosti svi posla koji radite. Sav vaš sadržaj i inicijative treba procijeniti kroz tu leću, čak i ako se oni izričito ne odnose na DEI napore vaše marke.
Ako ne razmišljate o raznolikosti, jednakosti i uključenosti prije objavljivanja bilo kojeg svog sadržaja, riskirate da u najboljem slučaju ne osjetite. Uzmimo za primjer modna industrija . Izjave o solidarnosti i raznolikosti u objavama na društvenim mrežama osjećaju se neautentično kad su proizvodi, odluke i sadržaji robnih marki u povijesti pokazali nedostatak raznolikosti i kao posljedica toga bili naštećeni.
Ali strah od pogreške nas ne bi smio sputavati. Umjesto da bježite od rješenja, odvojite vrijeme prije objave posta ili finaliziranja kampanje i razmislite o učinku svog sadržaja.
Kada razvijate kampanje i sadržaj, postavljajte pitanja poput:
- Prisvajamo li elemente marginalizirane kulture?
- Koristimo li neosjetljivi jezik ili fraze koje imaju rasističko podrijetlo ili neosjetljive konotacije?
- Pojačavamo li glas nekoga koga smatraju rasističkim ili štetnim za zajednicu BIPOC?
Neka vam postane navika filtrirati vaš sadržaj kroz objektiv pravičnosti i budite spremni ponekad to pogrešno shvatiti. Obavljajući posao iza kulisa dobit ćete jači proizvod kada dođe vrijeme za objavljivanje. A ako pogriješite i primite kritične povratne informacije, moći ćete razmisliti o procesu koji ste prošli kako biste utvrdili što je pošlo po zlu i kako se poboljšati u budućnosti.
Kako se pripremiti:
- Prvo razgovarajte sa svojim timom o mogućnostima pogrešnih koraka. Zajedno možete izraditi plan društvenog odgovora koji pokriva koga obavijestiti ako se pojave negativne ili konstruktivne povratne informacije, tko odgovara ili odobrava odgovore i bilo što drugo što vaš tim smatra korisnim.
- Osigurajte namjerni prostor u svojoj strategiji za povratne informacije kako biste naučili iz svog iskustva.
- Prihvatite kritiku otvorenog uma i cilja razumijevanja.
- Budite hrabri i pripremite se za pogreške. Zabrljat ćete i morat ćete to dovesti do vodstva kad se to dogodi kako biste imali produktivne razgovore i krenuli naprijed.
Pogreške su kako učimo. Rast se događa izvan naše zone udobnosti i rast nam je potreban više nego ikad prije. Sada je vrijeme da budemo otvoreni za kritiku i promjene.
5. Shvatite svoju organizaciju i svoju sferu utjecaja.
Započeli smo s razgovorom o vanjskom predstavljanju, ali ovaj posao zapravo ne možemo raditi a da ne gledamo prema unutra. Prije nego što možete bilo što objaviti na društvenoj mreži, važno je razumjeti DEI krajolik u svojoj organizaciji.
Ono što vaš brend govori i radi na društvenim mrežama trebalo bi biti izravan odraz vrijednosti i djelovanja vaše organizacije. Što se tiče raznolikosti, jednakosti i uključenosti, sadržaj razvijen u komunikacijskom ili kreativnom silosu riskira kao izvedljiv ako obveze i aktivnosti vaše tvrtke to ne podupiru.
Ako niste sigurni na čemu vaša tvrtka već interno radi kada je DEI u pitanju, započnite razgovor sa svojim menadžerom ili kontaktom za ljudske resurse kako biste saznali više o tome što vaša organizacija radi. U međuvremenu se usredotočite na elemente koje osobno možete kontrolirati i tamo napravite promjene. Ovisno o vašoj ulozi, to bi mogle biti stvari poput internog predstavljanja pri razvijanju novih ideja, predstavljanja unutar društvenog kreativca, tko prosljeđuje tweetove vašeg branda ili odakle izvorite UGC itd.
Evo nekoliko pitanja koja možete istražiti i postaviti u svojoj organizaciji kako biste započeli razgovor.
Interna pitanja za informiranje vaše socijalne strategije:
- Koja je DEI strategija vaše tvrtke? Koja su glavna područja na koja je usmjerena vaša marka?
- Kakav je stav zauzela vaša tvrtka prema pitanju Black Lives Matter i koji su sljedeći koraci tamo pokriveni?
- Kako je vaša publika reagirala na komunikaciju o ovoj temi u prošlosti? Postoje li područja vaših napora u tvrtki koja su ih posebno zanimala?
- Kako je vaš pristup DEI integriran s brendom vašeg poslodavca? Kako danas predstavljate marku svog poslodavca na društvenoj mreži i što biste mogli dodati ili promijeniti?
Ta će vam pitanja pomoći da shvatite gdje je vaša organizacija danas usredotočena i razviti socijalnu strategiju koja će podržati te napore i podijeliti ih sa svojom publikom. Oni će vam također pomoći da prepoznate potencijalna problematična područja ili praznine na koje bi vaša publika mogla ukazati na društvenim mrežama i proaktivno se povezati s pravim unutarnjim dionicima kako bi podržali odgovore i podijelili povratne informacije.
Ako vaša organizacija to može postići, postoji mnogo načina da svoje napore uputite na društvene mreže.
Kako idemo naprijed
Mi u Sproutu odrediti prioritet DEI kroz našu organizaciju i svakodnevno na više načina. Unatoč napretku koji smo postigli, također prepoznajemo da još uvijek ima prostora za poboljšanje. Doći će u namjernosti postavljanja ovdje predstavljenih pitanja, iskrenog odgovaranja i davanja prioriteta BIPOC-u i drugim marginaliziranim glasovima na svakom koraku.
Vrijeme je da to ispravite, a to znači ispravljanje pogrešaka, iskorištavanje prilika za učenje i doprinos jednakosti i pravdi. To je jedini put naprijed.
Tražite li inspiraciju za daljnje postupanje i želite se povezati s drugim socijalnim profesionalcima koji se pitaju isto?
Pogledajte naš Razmjena socijalnih marketinša Facebook grupa za povezivanje s kolegama iz marketinga i razmjenu najboljih praksi, savjeta i još mnogo toga. Također se mogu pridružiti i marketinški agenti Agencijska razmjena .
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
