Kakav je osobni utjecaj nepovezanog tehničkog niza?





Recimo da naručite artikal online, a on se ne pojavi. Za pomoć se obratite na značajku web chata tvrtke. Dobivate (odgođeni) odgovor koji zahtijeva naprijed-natrag. Svaki novi odgovor koji primite dolazi od drugog agenta koji nije pročitao vašu povijest poruka. Nažalost, e-pošta donosi isti problem: drugog agenta koji ne vidi vašu povijest razgovora, što vas tjera da objasnite svoj problem od početka. Više puta vas pogodi isti pripremljeni odgovor, što vas čini toliko iscrpljenim da se zaklinjete da više nikada nećete gubiti vrijeme ili novac s ovom tvrtkom.



Ova je situacija, nažalost, uobičajena – ona koja rezultira gubitkom kupaca i prihoda. Nedavna studija je to pokazala 83% kupaca napustit će vaš brend na temelju lošeg korisničkog iskustva.



Mnoge tvrtke dati prednost korisničkoj službi . Ali bez pozadinske infrastrukture za organiziranje informacija o klijentima, rezultat može biti nepovezano, frustrirajuće iskustvo (bez obzira na to koliko alata ili agenata koriste).

U ovom ćemo članku proučiti kako ukloniti ove digitalne silose, podijeliti savjete o tome kako integrirati najvažnije alate i podijeliti slučajeve upotrebe koji će vam pomoći da identificirate prave integracije za svoj tim.

Kako ukloniti digitalne silose u ekosustavu alata

Marketinški timovi svakodnevno ovise o ekosustavu alata. Međutim, ovi alati mogu stvoriti silose između odjela, pogrešnu komunikaciju između timova i informacijske praznine koje umanjuju korisničko iskustvo ako ne rade zajedno. Dobra vijest je da su ti izazovi popravljivi - i da ne moraju imati dodatne troškove.



Mnoge tehnologije na koje se vaš tim oslanja izgrađene su za integraciju i dijeljenje podataka s drugim alatima. Integracije se razlikuju od dobavljača, pa tako i kvaliteta. Preporučamo da tražite integracije koje rade na jednoj platformi, pojednostavljuju relevantne informacije i imaju veliko vrijeme za dobivanje vrijednosti (tj. jednostavno postavljanje kako biste brzo počeli vidjeti rezultate).



Tržište društvenih medija zasićeno je različitim integracijama, zbog čega Sprout pažljivo razmišlja o našem pristupu. Čuli smo mnoge izazove naših kupaca u vezi s integracijom s alatima za upravljanje društvenim medijima i bilježili. Evo što smo naučili:


što znači 315

  • Dajte prednost unaprijed izgrađenim vezama. Integracije bi trebale biti jednostavne za konfiguriranje, bez potrebe za dodatnim resursima.
  • Izgradite i podržite integracije unutar tvrtke. Umjesto da se oslanjamo na nepoznatog programera treće strane koji može nestati ako se nešto pokvari ili treba ažuriranje, izgradnja internih integracija osigurava da naši klijenti uvijek budu podržani.
  • Jednostavnost je ključna. Integracije bi vam trebale olakšati život, a ne trebati mjeseci i pola vašeg tima da se pokrene i pokrene.
  • Neke stvari u životu bi zaista trebale biti besplatne. Mnoge Sproutove integracije ne dolaze bez dodatnih troškova, umjesto pretjeranih naknada po integraciji koje su uobičajene u našoj industriji.

Ova načela govore o tome kako Sprout gradi integracije kako bi pomogao našim korisnicima da rade pametnije, učinkovitije i suradnički u svom poslovanju.



Koje su integracije prikladne za moje poslovanje?

Shvaćamo, može biti neodoljivo pokušavati shvatiti koja je integracija prava za vas i kakvu vrijednost uopće donosi. Proći ćemo kroz šest kategorija Sproutovih integracija s pitanjima i scenarijima koji će vam pomoći da utvrdite od čega bi vaša organizacija mogla imati najviše koristi.



1. Lead management & CRM

Osvojite novi posao generiranjem potencijalnih klijenata iz društvenih mreža i hvatanjem društvenih interakcija postojećih kontakata.



P: Kako trenutno upravljate dolaznim potencijalnim klijentima s društvenih mreža? Kako povezati postojeće klijente u svom CRM-u s njihovim društvenim profilima?

Potencijalni klijenti mogu proći kroz pukotine ako nemate pojednostavljen tijek rada od društvenog do rješenja za upravljanje potencijalnim klijentima. To također može rezultirati propuštenim prilikama za povezivanje postojećih kontakata u vašem CRM-u s njihovim društvenim profilima kada stupe u interakciju s vama na društvenim medijima.

Scenarij: Korisnik vam šalje poruku na LinkedInu o nadolazećoj konferenciji koju vaša tvrtka organizira. Čak i ako registracija za ovaj događaj nije aktivna, njihovo postavljanje u marketinški tok pomoći će vam da uhvatite i pripišete buduću prodaju. Iako možda već imate njihove podatke e-pošte, sada ćete znati njihovu vezu na LinkedInu i da su imali još jednu točku dodira s vašim brendom posebno na društvenim mrežama oko vaše godišnje konferencije.

Sprout upravljanje potencijalnim klijentima i CRM integracije: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

Snimka zaslona Sprouta

Nakon interakcije s korisnikom u Sproutovom Smart Inboxu, možete povezati postojeće korisnike Salesforcea s novim kontaktima putem društvenih mreža. Ako ne postoji postojeći kontakt u Salesforceu, možete stvoriti potencijalnog klijenta izravno iz Sprouta kako biste uhvatili ovog novog potencijalnog klijenta u svom marketinškom toku. Nakon što je potencijalni klijent stvoren ili je kontakt povezan, možete vidjeti podatke o kontaktu i slučaju Salesforcea koji se odnose na ovog određenog korisnika izravno iz sloja odgovora u Smart Inboxu Sprouta. Ako korisnik već postoji u Salesforceu, možete dodati njegovu društvenu interakciju i profil u njegov Salesforce kontakt.

2. Help desk

Pružajte vrhunsku korisničku uslugu omogućavajući timovima za brigu o korisnicima i društvenim mrežama da surađuju i zajednički upravljaju dolaznim porukama.

P: Kako vaš društveni tim i tim za brigu o korisnicima danas surađuju? Kako se informacije o klijentima i kontekst dijele između ovih timova ili šire u cijeloj marketinškoj organizaciji?


nastavi viđati 777

Integracija brige o kupcima i službe za podršku odnose se na prosljeđivanje korisničkih karata i informacija između timova. Ove integracije mogu dobro pristajati ako ustanovite da upite kupaca na društvenim mrežama često treba proslijediti drugom timu da odgovori. Oni također mogu dati timovima uvid u prethodnu povijest kontakata klijenata s vašom organizacijom, tako da možete ponuditi bržu, personaliziraniju skrb.

Scenarij: Kupac se javlja o kašnjenju isporuke proizvoda koji je naručio. U Sprout's Smart Inboxu možete vidjeti datum kupnje i informacije o narudžbi kako biste potvrdili da je kupnja prošla. Zatim možete poslati ovog kupca izravno na svoj alat za podršku iz Sprouta. Agent servisnog tima koji dobije ovu kartu može vidjeti povijest komunikacije korisnika na društvenim mrežama i sve interne bilješke koje ste ostavili o njihovom problemu s otpremom. Kada se agent javi, imat će sav kontekst da odmah počnu rješavati probleme.

Sprout integracije: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365


značenje 747

Snimka zaslona Sprouta

Uz Sproutovu Zendesk integraciju, možete stvoriti nove ili se povezati s postojećim Zendesk korisnicima, kreirati i upravljati Zendesk tiketima u Sproutu, uređivati ​​podatke o korisnicima i ulaznicama u Sproutu, pa čak i komentirati određene Zendesk ulaznice iz Sproutovog Smart Inboxa. * Imajte na umu da je Zendesk dostupan bez dodatnih troškova za račune na Professional i Advanced planovima.

3. Socijalna trgovina

Potaknite više prodajnih prilika tako što ćete proširiti svoj izlog na društvene mreže uz kolektivnu moć društveni mediji i trgovina .

P: Kako potičete svoju publiku na društvenim mrežama da kupuje izravno s vaših društvenih profila? Kako vidite podatke o povijesti narudžbi kada komunicirate s korisnikom na društvenim mrežama?

Ako već koristite Shopify ili Facebook Shops, Sproutova integracija društvene trgovine izvrstan je način za pojednostavljenje upravljanja narudžbama i informacija o klijentima. Ako je vaša tvrtka tvrtka za e-trgovinu, omogućavanje kupcima da kupuju izravno iz vaših odlaznih postova ili odgovora na poruke poboljšava njihovo iskustvo uklanjanjem dodatnih koraka između otkrivanja proizvoda i naplate.

Scenarij: Poput dobitka na lutriji, jedan od vaših proizvoda upravo je postao viralan na TikToku o jednostavnim life hackovima. Odmah vidite porast angažmana i prometa na vašoj web-lokaciji, no čini se da kupcima nije lako doći do ovog specifičnog proizvoda. Dodajte vezu proizvoda svojim odlaznim objavama kako bi ovi ljubitelji trendova bez problema mogli pronaći vaš virusni proizvod izravno, umjesto da se izgube i odustanu od vaše web stranice.

Sprout integracije: Shopify, Facebook trgovine, WooCommerce

Snimka zaslona Sprouta koja pokazuje mogućnost integracije veza proizvoda s vašeg Shopify računa.

Uz Sproutovu Shopify integraciju, možete potražiti i povezati kupce putem Sproutovog Smart Inboxa s postojećim Shopify korisnicima ili dodati novog kupca na Shopify. Moći ćete vidjeti sve povezane podatke o klijentima i povijest narudžbi u Shopifyju unutar sloja odgovora u Sprout's Smart Inbox. Uz predloške proizvoda možete dodati veze na proizvode u odlazne postove i odgovore na poruke u Smart Inbox.

4. Upravljanje pregledom

Ojačajte svoju reputaciju na mreži praćenjem i upravljanjem recenzijama u cijeloj tvrtki i na lokacijama u jednom centraliziranom streamu.

P: Kako nadzirete, upravljate i odgovarate na recenzije na različitim web stranicama?

Recenzije, pozitivne ili negativne, stižu u bilo koje vrijeme. Važno je ne samo biti svjestan svake nove recenzije, već i osigurati da je onaj tko prati web-mjesta za recenzije opremljen da odgovori (ili da recenziju pošalje pravoj osobi). Uz upravljanje Sprout Review-om, možete vidjeti nove recenzije (na svim web-stranicama) na jednom mjestu koje možete odrediti, usmjeriti i odgovoriti na njih.

Scenarij: Jedini ste trgovac na društvenim mrežama maloprodajnog brenda s četiri lokacije trgovine. Osim održavanja dosljednog angažmana kupaca na temeljnim računima na društvenim mrežama marke, morate ručno provjeravati web-mjesta za recenzije (uključujući Facebook recenzije i Google My Business) za lokalne stalne trgovine. Odgovaranje na Google recenzije može povećati vašu vidljivost na ljestvici lokalnog pretraživanja, što je ključno za povećanje prometa u trgovinama. Sprout Reviews pruža besprijekoran način praćenja i upravljanja angažmanom kupaca robne marke na jednom mjestu. Sprout štedi vrijeme i održava vas organiziranim, tako da možete brzo odgovoriti i nikada se ne morate brinuti da ćete propustiti vremenski osjetljivu recenziju.


kutni broj 1212

Sprout integracije: Google My Business, Facebook recenzije, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp

Snimka zaslona upravljanja recenzijama Google My Business u Sproutu.

Nikada ne propustite recenziju uz Sproutovo Google My Business upravljanje recenzijama. Postavite prilagođene obavijesti svaki put kada stigne recenzija i razvrstajte recenzije u prilagođene prioritetne pretince (npr. negativne recenzije: recenzije s dvije zvjezdice i ispod). Odgovorite u stvarnom vremenu recenzentima iz Sprouta kako biste riješili loše korisničko iskustvo ili im zahvalite što su ostavili recenziju.

5. Tijek rada i upravljanje digitalnom imovinom

Pojednostavite proizvodnju do objavljivanja kako biste maksimalno povećali doseg svog društvenog sadržaja.

P: Kako trenutno surađujete s kreativnim timovima u proizvodnji sadržaja na društvenim mrežama?

To može biti težak proces ovisno o tome koje dizajnerske alate koristi vaš kreativni tim, u kojem formatu stvaraju kreativna sredstva i kako vaša tvrtka dijeli imovinu. Integriranje vašeg dizajna i alata za upravljanje imovinom u vaš radni tijek osigurava da društveni timovi koriste ažuriran, odobren sadržaj u pravim formatima.


anđeo broj 646

Scenarij: Neprofitna organizacija ponovno ulaže u Instagram kako bi potaknula više angažmana Millenniala i Gen Z, s ciljem kultiviranja budućih donatora. Budući da se u prošlosti oslanjao na manje vizualne društvene mreže, upravitelj društvenih medija koristi Canvine unaprijed izgrađene, estetski ugodne predloške za objave priča i feedova. Umjesto preuzimanja s Canve, spremanja na svoje računalo, a zatim ponovnog prijenosa na Sprout Social, upravitelj može povući spremljene priče i objaviti postove izravno iz Canve iz prozora za objavljivanje Compose u Sproutu.

Sprout integracije: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

Snimka zaslona koja prikazuje niz prilagodljivih obavijesti dostupnih u Sproutu.

Uz priliv e-pošte i dnevnih zadataka, ponekad Sprout odobrenja ili dodijeljeni zadaci mogu promaknuti u vašim najprometnijim danima. Uz Sproutove Slack integracije, možete ostati u tijeku tako što ćete prilagoditi koje obavijesti Sprouta želite primati u Slacku i na kojim kanalima želite biti upozoreni.

6. Praćenje web stranice i URL-a

Odredite utjecaj svojih digitalnih kampanja kako biste pratili ROI svog društvenog sadržaja i optimizirali u skladu s tim.

P: Kako mjerite promet preporuka s društvenih mreža?
Iako postoji mnogo nevjerojatnih alata za praćenje veza, potreba za zasebnom izradom UTM parametara za najčešće korištene veze svaki put kada objavite na društvenim mrežama može biti frustrirajuća. Sproutove integracije s Google Analyticsom i Bitlyom čine ovaj korak stvaranja veze u vašem radnom tijeku objavljivanja.

Scenarij: Za nadolazeću godinu vaš tim pokreće globalnu kampanju brenda koja ima nešto drugačije promocije za svako ciljano tržište. Morate pratiti izvedbu kampanje u cjelini, istovremeno uspoređujući izvedbu više lokaliziranih napora. Postavljanjem specifičnih UTM parametara u Sproutu, možete raščlaniti na društvenim mrežama web promet i izvedbu koju je potaknulo svako ciljano tržište, a pritom možete vidjeti i ukupnu izvedbu kampanje.

Sprout integracije: Google Analytics, Bitly

Snimka zaslona koja prikazuje Sprout

Uz Sproutovu integraciju Google Analyticsa, možete stvoriti pravila praćenja za automatsko dodavanje parametara vašim vezama u objavama koje dijelite u Sproutu. Ovi parametri zatim dodaju rezultate praćenja u Google Analytics (što također možete vidjeti u Sproutovom Google Analytics izvješću). Možete kreirati i uređivati ​​pravila praćenja URL-ova unutar Sprouta, koja će se zatim automatski primijeniti u Sproutovom prozoru za objavljivanje Compose kada se dotični URL doda u post.

Iskoristite više od svog martech hrpa

Integriranje alata na koje se najviše oslanjate čini vaš tim informiranijim i učinkovitijim, a vaše korisničko iskustvo jačim. Sprout je napravljen za uklanjanje digitalnih silosa, tako da naši kupci odmah iskoriste snažnu moć društvenih mreža.

Iako organiziranje i integracija vašeg ekosustava alata može zvučati neodoljivo, ne mora biti.

Želite li saznati više o Sproutovim poslovnim integracijama? Prijavite se za demo već danas.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: