Digitalna transformacija je u punom jeku. Ubrzan događajima iz 2020., ovaj val transformacije označava preokret u načinu na koji tvrtke i potrošači gledaju, koriste i cijene društvene medije – a mi imamo podatke koji to dokazuju.



Harrisova anketa, u ime Sprout Social, ispitala je više od 1000 američkih potrošača i 250 poslovnih rukovoditelja kako bi bolje razumjeli kako koriste društvene medije, važnost marketinga na društvenim mrežama, utjecaj društvenih mreža na organizacije i kako će se njihov utjecaj promijeniti u narednim godinama .



Za tvrtke koje se pitaju kada početi s većim ulaganjima u društvene djelatnosti, vrijeme je sada. Što prije počnete prihvaćati društvene medije kao kritičnu poslovnu funkciju, jaka društvena struja će vas dalje odvesti. Tvrtke koje to ne učine riskiraju da budu ostavljene.

Niste uvjereni? Nastavite čitati za sedam statistika koje dokazuju koliko je marketing na društvenim mrežama važan za tvrtke svih oblika i veličina.

značaj 21

1. 55% potrošača saznaje o novim markama na društvenim mrežama

Društveni mediji mjesto su za otkrivanje i sada je gotovo jednako uobičajeno da potrošači saznaju o robnim markama ili tvrtkama na društvenim mrežama kao i putem TV ili radijskih oglasa.

U doba streaminga više ne moramo gledati niti slušati reklame. Možemo premotati unaprijed, promijeniti kanal ili odabrati iz beskonačne biblioteke sadržaja bez reklama. Međutim, na društvenim mrežama oglasi i sadržaj robne marke žive u društvenom streamu ili pored njega i uvelike nalikuju sadržaju koji konzumiramo od naših prijatelja, obitelji i drugih veza.

U isto vrijeme, vrijednost radija i televizijski oglasni spotovi se smanjuju , pa ako vaša tvrtka traži dostojnu investiciju na koju će preusmjeriti dolare za oglašavanje, razmislite o društvenim mrežama.



55% potrošača saznaje o robnim markama ili tvrtkama na društvenim mrežama

Zašto je važno

Kad bolje pogledamo 55% potrošača koji saznaju o novim robnim markama na društvenim mrežama, generacija Z i Millennials posebno će vjerojatno koristiti društvene mreže za otkrivanje robne marke. Kako se potrošačka moć ovih digitalnih domorodaca povećava, veličina društvenih mreža će također nastaviti rasti, dosežući preko 243 milijuna korisnika društvenih mreža u the U S do 2025. Ako vaš brend nije spreman kapitalizirati na rastućim mrežama, ti će potrošači najvjerojatnije prvi otkriti vaše konkurente.

2. 68% potrošača slaže se da im društveni mediji omogućuju interakciju s markama i tvrtkama

Dok su tradicionalne metode marketinga i oglašavanja jednosmjerni mediji, gdje se brendovi oslanjaju na svoj monolog kako bi pridobili potrošača, društveni mediji osnažuju dijalog i daju potrošačima jedinstvene prilike za angažiranje.

Najmanje dva od pet potrošača izjavila su da surađuju s robnom markom ili tvrtkom tako što lajkaju njezine objave ili ih prate na društvenim mrežama. Osim toga, potrošači društvene mreže tretiraju kao povratnu petlju u kojoj mogu prijaviti probleme s proizvodima, ostaviti recenziju ili privatno poslati poruku tvrtki.



Zašto je važno

Društvena mreža nudi ogroman potencijal za angažiranje kupaca, primarni cilj za mnoge trgovce i pozitivan utjecaj na odluke kupaca da kupuju od robne marke. Responzivne robne marke koje kontinuirano reagiraju i sudjeluju u dvosmjernoj komunikaciji s potrošačima bolje su opremljene da udovolje potrebama svojih kupaca, pokreću personalizaciju i humaniziraju svoj sadržaj na način koji stvara dublje veze s kupcima.

Uz alate kao što je Smart Inbox Sprout Social, koji prikuplja ulazne poruke i spominjanje ključnih riječi robne marke, robne marke mogu osigurati da ne propuste značajne prilike za angažman.

klijati društveni pametni inbox3. 43% potrošača povećalo je korištenje društvenih mreža kako bi otkrilo nove proizvode u prošloj godini

Kada je pandemija COVID-19 zatvorila fizički svijet i ljudi su se spustili kod kuće, gotovo se sve prebacilo u digitalni prostor. Korištenje društvenih mreža za otkrivanje ili učenje o novim proizvodima ili uslugama povećalo se za 43% – trend koji se očekuje da će se nastaviti u sljedeće tri godine. Nešto više od jedne trećine potrošača također prati brendove i komunicira s njima više nego prije godinu dana i očekuju da će se to povećati u budućnosti.

kako se korištenje društvenih medija povećavalo i mijenjalo tijekom vremena

Zašto je važno

Kako sve više ljudi prihvaća društveno-prvo putovanje kupaca, poduzeća moraju pripremiti strategije usmjerene prema budućnosti koje stavljaju njihove proizvode i usluge na prvo mjesto i u središte. Društvena trgovina , još jedan poslovni pothvat u koji čelnici nestrpljivo ulažu, čini upravo to, dok potrošačima omogućuje besprijekoran prijelaz od načina otkrivanja do načina kupnje na jednom mjestu.

4. 78% potrošača spremno je kupiti od tvrtke nakon pozitivnog iskustva s njima na društvenim mrežama

Nikada nemojte podcijeniti utjecaj pozitivnog iskustva s vašom robnom markom ili tvrtkom na društvenim mrežama. Bez obzira je li to iskustvo potaknuto odgovornom, vrhunskom korisničkom uslugom, relevantnim sadržajem ili samo demonstriranjem razumijevanja vaših kupaca na individualnoj razini, poslovne pogodnosti su neosporne.

Zašto je važno

Ne samo da pozitivno iskustvo potiče kupca da izvrši kupnju od vaše robne marke, već je vjerojatnije da će izabrati vašu marku u odnosu na konkurenciju, preporučiti vašu marku vlastitoj mreži i osjetiti čvršću odanost robnoj marki.

Pozitivno iskustvo temelji se na specifičnim očekivanjima kupaca, ali postoji nekoliko čimbenika na koje bi se tvrtke trebale fokusirati.

statistike o stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva na društvenim mrežama

Osim što posjeduju alate za upravljanje inboxom, marketinški stručnjaci trebaju čvrstu strategiju za pružanje vrhunske, prilagodljive korisničke usluge. Preuzmite ovaj popis za provjeru osmišljen kako bi pomogao tvrtkama u ispunjavanju potreba svojih kupaca na Instagramu. Zatim primijenite ono što ste naučili na strategije pružanja usluga korisnicima za svoje druge društvene mreže.

5. 80% poslovnih rukovoditelja smatra da je vrlo važno ili bitno uložiti dodatna sredstva u marketing na društvenim mrežama

Društvena mreža može učiniti da se veliki brendovi osjećaju gostoljubivo i pristupačno. S druge strane spektra, male tvrtke mogu koristiti društvene mreže kako bi dosegle širu publiku, a istodobno angažirale lokalne, odane sljedbenike. Ali bez pravih alata i resursa za poboljšanje vaše društvene prisutnosti, istraživanje novih kreativnih sadržaja i učinkovitu komunikaciju s publikom u velikom opsegu, tvrtke riskiraju zaostajanje.

Razmislite o tome ovako: ako imate auto, ali ne stavljate benzin u njega, neće vas nikamo odvesti.

000 značenje anđeoskog broja

Na sreću, tvrtke sada vide društveno sredstvo za rast poslovanja i 80% rukovoditelja smatra da je apsolutno neophodno uložiti dodatna sredstva u marketing na društvenim mrežama.

Zašto je važno

Nisu samo rukovoditelji oni koji misle da je ulaganje u društvene mreže ključno – 62% potrošača vjeruje da je brendovima potrebna jaka društvena prisutnost da bi dugoročno uspjeli.

Počnite puniti gorivo i ulagati u resurse sada kako biste mogli dobiti prednost kod konkurenata koji tek trebaju prepoznati društvene mreže kao pokretač poslovnog rasta. Zatražite besplatni, personalizirani demo Sprout Social kako biste stekli uvid u to kako naši alati mogu podići vaše poslovanje na sljedeću razinu.

plaćeno izvješće o učinku u klici6. 91% rukovoditelja povećat će proračune za marketing na društvenim mrežama u sljedeće 3 godine

Proteklih godina osiguravanje proračuna i sredstava za marketing na društvenim mrežama bio je jedan od najvećih izazova s ​​kojima su se trgovci suočili. Sada su proračuni za marketing na društvenim mrežama u porastu.

Ti se proračuni ne samo neznatno povećavaju, već dobivaju i veliki porast. Više od polovice anketiranih rukovoditelja predviđa da će se njihovi proračuni za društveni marketing povećati za više od 50% do 2024.

Očekivani pomaci u proračunima društvenih medija

Hoće li se taj proračun dodijeliti zapošljavanju novih zaposlenika društvenog tima, plaćenom oglašavanju, proizvodnji sadržaja ili tehnološkom skupu društvenog marketinga, ovisi o ciljevima svake tvrtke za društvene mreže. Ako tražite više uvida u to kako kreirati proračun za marketing na društvenim mrežama, pogledajte ovaj članak.

Zašto je važno

Poduzeća neće nužno vidjeti povrat svojih društvenih ulaganja preko noći. Ali ako sad posadite sjeme, njegujete svoju strategiju podacima i svom društvenom timu date alate za ubiranje plodova njihova rada, možete požnjeti dugoročne dividende.

7. 72% tvrtki koristi podatke društvenih medija za donošenje poslovnih odluka

Prema 72% anketiranih rukovoditelja, društveni podaci već su glavni izvor podataka koji se koristi za donošenje poslovnih odluka, čak i više od istraživanja tržišta. I dalje, 85% se slaže da će društveni podaci biti primarni izvor poslovne inteligencije.

važni izvori podataka, uključujući društvene mreže, za poslovne odluke tvrtke

Zašto je važno

Donedavno tvrtke još uvijek nisu koristile društvene podatke u svom punom potencijalu. Konačno, vidimo ovaj pomak, a prema najnovijem Sprout Social Indexu, Edition XVII: Elevate, 90% marketera se slaže da im društveni podaci omogućuju da ostanu ispred svojih konkurenata.

Na površini, društveni prostor može izgledati pretrpano i bučno, ali kada trgovci uspiju proći kroz tu buku pomoću analitike i alata za društveno slušanje, mogu otkriti mnoštvo bogatih uvida koje najpametniji brendovi koriste kako bi razlikovali svoje strategije.

Važnost društvenih medija u poslovanju nadilazi marketing

Poduzeća svih vrsta konačno počinju drugačije gledati na društveno – kao na cjelovitu poslovnu funkciju koja je puno više od marketinškog alata. U sljedećih nekoliko godina tvrtke će se više nego ikada prije oslanjati na društvene podatke za donošenje strategija i poslovnih odluka izvan marketinga.

Kako drugi odjeli u vašem poslovanju počnu koristiti društvene podatke, vaš društveni tim postat će izvor za usmjeravanje. Socijalni marketinški stručnjaci već su majstori u pretvaranju društvenih podataka u strateške poslovne preporuke, ciljani sadržaj i još mnogo toga. Počnite proaktivno prikazivati ​​tu stručnost kako biste utjecali na druge elemente vašeg poslovanja.

Pripremite svoje poslovanje da uhvati sljedeći val digitalne transformacije.Preuzmite Izvješće o ulaganju u društvene medijeza više podataka i uvida koji naglašavaju zašto će vas korištenje društvenih medija za poslovanje postaviti na put prema rastu.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: