Saznajte Svoj Broj Anđela
Balansiranje društvenih resursa u više poslovnih linija
Nelnet je tvrtka za pružanje usluga studentskih zajmova - ali oni su mnogo više od toga. Tvrtka ima poslovne linije uključujući servisiranje studentskih zajmova, privatne studentske zajmove, poboljšanje upravljanja školama K-12 kroz usluge i tehnologiju, obnovljivu energiju, poticanje obrazovanije radne snage i telekomunikacije.
Ukupno imaju 64 računa na društvenim mrežama i stotine tisuća pratitelja na svim platformama. Iznenadio sam se kada sam saznao da je tim koji stoji iza Nelnetove ogromne društvene prisutnosti samo tim od dvoje (koji rade s brigom za korisnike i marketinškim grupama u cijeloj tvrtki).
Intervjuirao sam Dana Leveyja, voditelja društvenih medija i voditelja tima u Nelnetu, kako bih saznao kako njegov 'mali i otrcani tim' uravnotežuje svoje ograničene resurse u širokom rasponu poslovnih linija. Objasnio je izgradnju odnosa i prioritete resursa koji su potrebni za upravljati s više računa učinkovito. Nastavite čitati kako biste saznali njegove savjete za raspodjelu društvenih resursa—posebno za spretne timove s ograničenjima propusnosti.
Tim iz snova: Kako strukture društvenih timova mogu podržati marketing portfelja proizvoda
Prema Danu, 'Tim za društvene mreže Nelnet nalazi se u korporativnoj marketinškoj organizaciji i funkcionira kao interna agencija za razne brendove Nelnet-a - svaki s različitim ciljevima i identitetom na društvenim mrežama.'
anđeli broj 555
Dan vodi timsku strategiju savjetujući se o strategiji, najboljim praksama i tumačeći ključne metrike i trendove kampanje. Stručnjak za društvene medije koji odgovara Danu bavi se raspoređivanjem, izvlačenjem metričkih podataka i praćenjem razgovora na društvenim kanalima. Duo zajedno dirigira društveno slušanje istražuje i generira mjesečna izvješća za relevantne poslovne linije i interne timove. Tim također surađuje u proizvodnji sadržaja s drugim internim kreativcima, kao što su autori tekstova, grafički dizajneri, voditelji projekata i video producenti, te se savjetuje s pravnim timom i timom za usklađenost kako bi ostao u skladu s industrijskim pravilima i propisima.
Kako bi olakšao suradnju sa svakom poslovnom linijom koju opslužuju, Dan je napravio prezentaciju u prvih nekoliko mjeseci u Nelnet-u koja objašnjava širinu mogućnosti društvenog tima i različite vještine koje mogu ponuditi svakoj tvrtki. “Ovdje smo da educiramo partnere o najboljim praksama i onome što uključuje upravljanje društvenim medijima i strategija,” rekao je Dan. “Velika zabluda o društvenim mrežama je da su jednostavne. To je puno više od objavljivanja. To je A/B testiranje, izvješćivanje, interakcija s članovima publike i više.”
On dijeli prezentaciju sa svakim voditeljem poslovnog marketinga, koji kombinira i usklađuje usluge koje su im potrebne á la carte. Dan objašnjava: “Prezentacija koju sam izradio navodi svaku od naših mogućnosti, uključujući stvaranje sadržaja, strategiju, proizvodnju od kraja do kraja, grafiku, društveno slušanje, izvješćivanje i redovite sastanke za prijavu. Svaka od naših poslovnih linija treba različite stvari.”
Učinite ga vlastitim: Bez obzira funkcionira li vaš društveni tim kao interna agencija ili koristi model centra izvrsnosti , ključno je da imaju otvorene linije komunikacije sa svakom markom ili poslovnom linijom. Dajte voditeljima društvenih timova mjesto za stolom i potaknite ih da izgrade odnose i educiraju druge vođe o tome što ulazi u upravljanje (i maksimiziranje) društvenih mreža.
značenje 217
Ostvarenje ciljeva svake marke zahtijeva teške razgovore
Upravljanje višestrukim računima robne marke ne znači kopiranje i lijepljenje vašeg pristupa društvenim mrežama s jedne marke na drugu. Svaki brend ili poslovna linija ima svoje ciljeve i publiku.
Kao što Dan objašnjava, “Svaka poslovna linija želi postići različite stvari. Na primjer, neki su više usredotočeni na organski rast, dok drugi više ulažu u plaćene kampanje.” Na Danu, njegovom timu i poslovnim linijama je da odluče gdje mogu potrošiti svoje vrijeme i resurse te da razmotre kako dati prioritet projektima imajući na umu ciljeve cijele tvrtke.
Danov tim prilagođava svoj pristup društvenoj strategiji u skladu s tim, dok je također iskren prema dionicima o tome što je izvedivo za mali tim. Dan se često u razgovoru s partnerima suprotstavlja pitanjem: “Koji cilj pokušavate postići? Koja je veća svrha ovog predloženog projekta?'
Društveni tim Nelneta ima sveobuhvatan pogled na izvedbu marke i strategiju cijele tvrtke, što im daje jedinstvenu i vrijednu perspektivu. Dan ima zadatak držati svaku poslovnu liniju utemeljenu na vlastitim ciljevima i viziji poslovanja.
značaj 33 rođendana
On donosi vrijedne uvide u te razgovore uz pomoć Sprout Sociala Smart Inbox i Rješenje za društveno slušanje . Kao što Dan kaže, 'Koristimo Sproutova automatizirana pravila i alate za slušanje na društvenim mrežama da nam daju upozorenja o raspoloženju robne marke, analizi konkurencije i zadovoljstvu kupaca.'
Učinite ga vlastitim: Vjerujte vođama društvenih timova kada kažu da je nemoguće postići svaki cilj. Budite njihov prvak kada nemilosrdno daju prioritet projektima. Koristite izvedba intel dijele kako bi oblikovali ciljeve vaše tvrtke i držali ih u krugu veće poslovne strategije.
Pobrinite se da sve vaše marke dobiju pravu razinu podrške
Jedna od najizazovnijih stvari s kojima se društveni tim Nelnet-a suočava je strah da će se bilo koji od internih partnera s kojima rade osjećati kao da druge poslovne linije imaju prioritet nad njima. Kao što Dan kaže: 'Kako učiniti da se svaka poslovna linija osjeća kao da dobiva pravu količinu podrške?'
To je posebno izazovno kada trebaju preusmjeriti resurse s jedne linije proizvoda na drugu - bilo da je to zato što su se promijenili korporativni ciljevi ili kampanja ne ispunjava očekivanja. U tim se trenucima Dan oslanja na povjerenje i odnose koje je izgradio s dionicima. Prema njegovim riječima, razgovarao je 'od srca do srca' s internim partnerima kako bi im dao do znanja da moraju povući resurse društvenog tima.
Ponekad razgovori rezultiraju time da poslovni čelnici više ulažu u svoju društvenu strategiju i zapošljavaju vlastite timove kako bi preuzeli aktivniju ulogu u društvenom upravljanju. Kroz takve kompromise, društveni tim može osloboditi propusnost i njegovati značajniju suradnju dionika.
3/33
Učinite ga vlastitim: Suočeni s ograničenim proračunima i stalnim brojem zaposlenih, pobrinite se da vaša organizacija ima prave alate za postizanje više s manje. Uz suradnju softver društvenih medija poduzeća , tim za društvene mreže i drugi odjeli mogu zajednički upravljati društvenim mrežama - osiguravajući da nijedan brend ne promakne kroz pukotine i da ima dovoljno resursa za rad.
anđeo broj 1414 što znači
Pripremite sve svoje brendove za uspjeh na društvenim mrežama
Dan ovako sažima svoj pristup upravljanju različitim internim klijentima: “Budite realni u pogledu onoga što možete postići. Postavite jasna očekivanja koja su povezana s njihovim ciljevima. Pretjerana komunikacija.”
Kada se vaš društveni tim suoči s ogromnom količinom zahtjeva vaših brojnih robnih marki, podsjetite ih da traže jednostavnost i vrate se osnovama izgradnje odnosa. Savjetujte ih da budu pošteni, odgovorni i transparentni.
Kako biste im pomogli da lakše dijele rezultate s društvenih mreža u cijeloj tvrtki, upotrijebite naš predlošci tablica rezultata društvenih medija kako bi liderima pružili probavljiv pogled na zdravlje i strategiju njihove marke (i vaše tvrtke u cjelini).
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
