Šanse su da su vam rekli, naučili ili uvježbali da je čin slušanja jedna od najvažnijih stvari koje možete učiniti. Zapravo ste to vjerojatno čuli nebrojeno puta i u osobnom i u profesionalnom životu. Zvuči li poznato: 'Rođeni ste s dva uha i jednim ustima'?





Svakako, možda zvuči klišejski, ali to je i istina. Odvojiti vrijeme da čujemo i apsorbiramo povratne informacije i osjećaje ljudi u našem životu jedan je od najsnažnijih načina za stvaranje povjerenja. U osnovi, slušanje daje ljudima do znanja da smo povezani, empatični i da nam je stalo.



Dobra vijest je da većina pojedinaca može postati dobar slušatelj. Umijeće 'aktivnog slušanja' dobro je prihvaćena i dobro gažena tema.



Dobro slušanje postaje složenije kada se primjenjuje na organizaciju ili tvrtku. Što ako ste bili dio organizacije i želite to učiniti? Kako biste slušali svoju publiku kako biste stvorili empatiju, veze i pokazali brigu svoje organizacije?

Isplati se slušati svoje kupce

Postoje tradicionalne metode kojima se to sigurno može postići. Primjerice, fokusne skupine postoje od 1950-ih.

Zapravo, u jednoj dobro dokumentiranoj fokus grupi, brendu Betty Crocker pokušali razumjeti zašto se njihove pripremljene smjese za kolače ne prodaju. Ispostavilo se da postoji dobar razlog za njihovu blještavu prodaju: njihovi su kupci smatrali da ne rade posao pečenja kolača za svoje obitelji. Majke u fokus grupi izjavile su da se osjećaju krivima jer smatraju da je to previše lako; trebalo je samo dodati vodu i pomiješati.



Odgovor za Betty Crocker bio je dodavanje jaja na popis sastojaka. Ovaj jednostavan, dodatni korak promijenio je percepciju roditelja da troše više vremena i truda na kolače. Upozorenje o spojleru ... prodaja je naglo porasla.



Fokusne grupe omogućuju nam da dopremo do naše publike i shvatimo kako se osjećaju prema našoj marki. Ali ove vježbe jedu puno vremena i trošak prosječne fokusne skupine iznosi 6000 dolara . Zamislite da se troškovi gomilaju tromjesečno i koliko biste brzo dosegli svoj limit ako biste pokušali slušati svoju publiku putem fokus grupa. Učinkovito da, skalabilno ne.

Neke će organizacije koristiti ankete kako bi impulsirale publiku. Ankete su mnogo jeftinija alternativa fokusnim skupinama, ali dolaze sa svojim vlastitim izazovima. Prva je stopa odgovora. Ankete isporučuju notorno različite stope završetka koje se mogu kretati od jednoznamenkastih u B2C-u do uglednijih brojeva u B2B-u. Za mnoge ovaj jaz u konverzijama znači da propuštaju ogroman broj glasova i stajališta.



Drugi je izazov broj varijabli koje ne mogu popuštati i koje treba uzeti u obzir prilikom izrade i distribucije ankete. Marketinški stručnjaci moraju uzeti u obzir čimbenike kao što su duljina ankete, kopija, kvaliteta pitanja, formati pitanja (otvoreni u odnosu na ne) i strategije distribucije. Ako jedan od ovih čimbenika ne shvatite točno, to može sabotirati vašu stopu odgovora.



Bolji tip fokus grupe

Pa gdje to ostavlja organizacije koje se žele povezati sa svojom publikom bez visokih troškova ili velike volatilnosti? Odgovor je slušati ljude do kojih nam je stalo na društvenim mrežama.



Zamislite društvene medije kao jednu veliku fokus grupu. S 77% Amerikanaca trenutno se koristi društvenim mrežama, socijalni obuhvaća širok raspon publike i različita gledišta. Kroz socijalno slušanje, trgovci mogu na mreži čuti što ljudi imaju reći o svojoj marki, konkurentima i industriji.

Društveno slušanje nudi i nešto u mjerilu što većina tržišnih istraživanja ne može: sentiment. Marke mogu otkriti iskrene misli i mišljenja ljudi o marki, konkurentu ili trendu jednostavno slušajući razgovore koji se vode na mreži. Te informacije mogu čak pomoći brandovima da diktiraju a novi proizvod ili strateški smjer .

Sjajan primjer brenda koji iskorištava društveno slušanje je Brooks Running. Prepoznajući da je istraživanje skupo i da je teško doći do iskrenosti u anketama, Brooks Running koristio je brzo i lako hvatanje kvalitativnih podataka u mjerilu. Brooks Running uspio je zaroniti u društvene razgovore u stvarnom vremenu koje su trkači vodili na mreži i identificirao ključne riječi koje je njihova ciljana publika koristila za proslavu Globalnog dana trčanja. Kao rezultat toga, Brooks Running stvorio je smislen sadržaj koji je odjeknuo kod trkača, što je dovelo do značajnog rasta angažmana, sljedbenika i primljenih poruka.

Istraživanje tržišta za jače odnose

Ali ako je socijalno slušanje održiva alternativa drugim oblicima društvenih istraživanja, zašto to svi ne rade?

Odgovor je donedavno da je socijalno slušanje imalo iste izazove kao i tradicionalne metode istraživanja. Kao i fokus grupa, i socijalno je slušanje trošilo previše vremena, energije i resursa. Složenost različitih varijabli i oslanjanje na profesionalne servisne timove izgubili su dragocjeno vrijeme i, ako niste dobili rezultate koje ste tražili, bili ste prisiljeni vratiti se na ploču za crtanje.

Srećom, to se promijenilo. Napredak na platformama za socijalno slušanje pomogao je demokratizirati uvide stečene slušanjem za sve organizacije. To zauzvrat omogućuje trgovcima da se usredotoče na dobre stvari: razumijevanje onoga što želi njihova ciljna publika i otkrivanje stvari koje pokreću pozitivan osjećaj potrošača. Brze, jednostavne i lako dostupne nikada nisu bile obilježje istraživanja tržišta, ali zahvaljujući društvenom osluškivanju danas jesu.

Kada marke iskoriste podatke o socijalnom slušanju, mogu čak ojačati svoje odnose s kupcima. Marketinški stručnjaci mogu točno odrediti koga bi trebali ciljati, stvoriti sadržaj koji najbolje odgovara njihovoj publici i potaknuti autentične razgovore s kupcima. A s uvidom u slušanje, marke mogu ispuniti i premašiti očekivanja svojih kupaca gradeći proizvode i usluge koje žele.

Društveno slušanje u konačnici stvara povjerenje, a povjerenje stvara veze - a brendovi mogu stajati i povezaniji sa svojom publikom. Uzimajući vremena da čuju što ljudi imaju za reći na društvenim mrežama, marke mogu pokazati da im je zaista stalo i iskreno mišljenje svojih kupaca uzeti k srcu. Kao što kaže stara izreka: Ako je govor srebro, onda je slušanje zlato.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: