Društveno slušanjeje u porastu. Kako sve više tvrtki shvaća snagu i prednosti koje proizlaze iz društvenog slušanja, počinju ga ugrađivati ​​u svoje strategije na razini cijele organizacije. Ovo otvara novi svijet mogućnosti ne samo za trgovce već i za prodajne timove, timove za proizvode, istraživanje i razvoj i još mnogo toga.



Iako će tim društvenih medija vašeg brenda najvjerojatnije usmjeravati napore slušanja vaše organizacije u alat kao što je HASHTAGS, izgradnja strategije slušanja koja djeluje na razini cijele organizacije zahtijeva suradnju.



Vrijeme je da pogledate dalje od svog marketinškog odjela i počnete raditi s drugim odjelima, identificirajući njihove ciljeve slušanja i smišljajući kako sve to povezati s dnom crte.

Slijedite ovih šest koraka i ovaj varalica izgraditi strategiju preslušavanja koja vas postavlja kao konkurentno, dodirno, cjelovito i poslovno vođeno podacima.

Ako želimo stvoriti više zaljubljenika u buncanje, trebali bismo točno znati s kim razgovaramo, koje su njihove motivacije i kako možemo utjecati na njihov svakodnevni život.

1. korak: započnite

Kao upravitelj društvenih mreža imate jedinstveno razumijevanje socijalno slušanje to vas postavlja kao stručnjaka za predmet. Ljudi iz drugih odjela možda nisu upoznati s vrijednošću slušanja, pa dok pristupate razgovorima s novim dionicima, stavite kapu za podučavanje.

Uđite u srž onoga što je slušanje: vaša publika i kupac. Kao Sproutov stručnjak za društvene medije Olivia jepson kaže: „Slušanje nam daje uvid u to što rade svaki dan, kako se osjećaju i koji su njihovi izazovi. Ako želimo stvoriti još zaljubljenika u buncanje, trebali bismo točno znati s kim razgovaramo, koje su njihove motivacije i kako možemo utjecati na njihov svakodnevni život. '



vrlina doreen 555

Vodič s malo edukacije o slušanju uklonit će prepreke kad dođe vrijeme za mozganje ciljeva.

Korak 2: Utvrdite poslovne ciljeve koje slušanje može podržati

Sad ste (nadamo se) dobili iza sebe neke nove zagovornike preslušavanja u odjelima, nastavite raditi s njima kako biste postavili ciljeve odsjeka za slušanje. Neki uobičajeni sveobuhvatni poslovni prioriteti koje slušanje može podržati su:

  • Istraživanje tržišta
  • Vodeća generacija
  • Istraživanje proizvoda
  • Analiza konkurencije
  • Služba za korisnike
  • Upravljanje ugledom
  • Praćenje događaja

Iako je ove velike ciljeve slike važno imati na umu, morat ćete malo dublje kopati. Kada je vlastiti društveni tim Sprout počeo širiti svoju strategiju slušanja, Social Media Manager Rachael Samuels postaviti intervjue s ključnim partnerima poput korporativnih direktora prodaje i direktora za uspjeh kupaca i menadžera marketinga proizvoda.



„Identificirali smo sugovornike koji imaju izravna izvješća koja im postavljaju zajedničke izazove, kao i ljude u cijeloj organizaciji koji se često bave petljama povratnih informacija kupaca. Time su odgovori na pitanja koja smo postavili o njihovim izazovima postali mnogo bogatiji ”, rekao je Samuels.

Dok se savjetujete sa svakim odjelom i usredotočite na njihove izazove, moći ćete oblikovati konkretnije, usmjerene ciljeve. Evo nekoliko primjera:

Prodajni

  • Pronađite nove potencijalne kupce ili ih preusmjerite od naših konkurenata
  • Izgradite svoju idealnu persona za kupca
  • Pristupite novoj demografskoj kategoriji
  • Prilagodite se načinu na koji kupci traže nove proizvode

Proizvod i istraživanje i razvoj

  • Poboljšajte proizvode
  • Prikupite povratne informacije o proizvodu i otkrijte VoC uvide
  • Pronađite inspiraciju za nove proizvode

Korisnička usluga i podrška

  • Poboljšajte osjećaj oko korisničke usluge
  • Prilagodite iskustva korisničke službe
  • Brzo otkrijte probleme kako biste ublažili posljedice

Odnosi s javnošću

  • Pronađite influencere s kojima ćete se udružiti
  • Izložite nove krize
  • Shvatite utjecaj krize

Regrutiranje i HR

  • Pronađite vrhunski talent
  • Promatrajte kako ljudi traže posao u industriji
  • Poboljšajte iskustvo zaposlenika

S boljim razumijevanjem onoga što slušate, vaš društveni tim može izgubiti reaktivnost i biti svakodnevniji i strateškiji.

Korak 3: Postavite svoj alat za slušanje i teme

Jednom kad shvatite zašto slušate, usredotočite se na to kako ćete slušati i koje konkretne uvide pokušavate iznijeti kako bi podržali svoje ciljeve.

Toliko podataka ne možete slušati i prikupljati 'ručno', stoga je važno odaberite alat za slušanje koja doseže najdublje kutke društva, donosi djelotvorne podatke, mjeri osjećaje i bez napora se integrira u vašu poslovnu strategiju. Postoji mnogo alata za odabir, ali Sprout sve navedeno postiže na jednoj korisničkoj platformi.

Tematski upiti kruh su masti slušanja, a stvaranje jakih ovisi o platformama, hashtagovima, ključnim riječima i frazama koje uključujete ili isključujete. Evo nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir prilikom izrade upita:

  • Nisu sve društvene platforme jednake. Odaberite prioritetne mreže na temelju različitih poslovnih ciljeva i mjesta na kojima je vaša publika najaktivnija. Na primjer, Twitter bi mogao biti vaš kanal za pritužbe kupaca, dok bi vaš tim ljudi možda više volio Facebook zbog uvida u zapošljavanje.
  • Ne previdite 'sekundarne' društvene razgovore. Slušanje može pretraživati ​​i podatke s Youtubea, Reddita, blogova i foruma! Prilagođene zajednice poput GitHub za programere softvera možda ćete pronaći vrhunske talente ili dobiti inspiraciju za sljedeći proizvod.
  • Široke teme postaju bučne. Budite precizni i namjerni sa svojim ključnim riječima kako biste generirali fokusirane rezultate.
  • U kreiranje upita uključeno je malo nagađanja, pa je preciziranje ključno. Pregledajte rezultate upita, uredite, izuzmite korisnike koji neželjene pošte ili uobičajene fraze koje mutne vode.

Korisnici izdanaka s naprednim slušanjem mogu koristiti predloške tema kao odskočnu točku.

Predlošci tema sadrže materijale za pomoć, brze savjete i primjere upita koji se mogu vidjeti, specifične za odabrani slučaj upotrebe. Pomoću pojednostavljenog alata koji pruža jasne putove kako primijeniti slušanje za određene poslovne ciljeve, lako možete pokrenuti i pokrenuti svoje upite.

Unutar Sprouta uvidi se svode na tri glavne kategorije: izvedba, razgovor i demografija.


Započnite besplatnu probnu verziju HASHTAGS već danas

Izvođenje

Ovdje ćete pronaći statistiku poruka i više tradicionalnih KPI-ja poput volumena, potencijalnih pojavljivanja i ukupnog broja angažmana. Također možete pronaći pregled osjećaja na visokoj razini, izračunat na strpostotak pozitivnih, negativnih ili neocijenjenih poruka u vašoj temi.

Razgovor

Ovaj odjeljak pokriva, pogađate, razgovore, ključne riječi i hashtagove koji se često spominju uz vašu temu. Ako vam brojevi nisu zaglavljeni, značajka oblaka riječi sjajan je način da vizualizirate koje su ključne riječi 'najglasnije'.

Demografski podaci

Steknite bolje razumijevanje tko sudjeluje u razgovorima o vašoj temi. Ovdje se prikupljaju nazivi profila, korisnički uređaji, zemljopisni položaj i još mnogo toga.

Tu se spajaju umjetnost socijalne strategije i umjetnost analize podataka.

Korak 4: Izradite plan izvještavanja

Uspjeh u slušanju svodi se na tri slova: KRALJ . Vaš bi socijalni tim trebao redovito provjeravati teme slušanja kako bi se na vrijeme iskoristili trendovi i podaci, ali također ćete morati primijeniti redoviti ritam izvještavanja kako biste neprestano mogli dokazivati ​​vrijednost svojih napora drugim odjelima i dionicima.

Kao što Samuels kaže, 'Tu se spajaju umjetnost socijalne strategije i umjetnost analize podataka.' Nije dovoljno samo nekome dobacivati ​​brojeve. Kada prijavljujete, potražite markere društvenog dokaza i načine kako dodijeliti vrijednost uvidima. Primjeri ovih oznaka mogu biti ponavljanje, razgovori s utjecajnim osobama, visok angažman itd. Potražite skokove u svojim podacima. Je li se isti osjećaj često javljao? Tko je to rekao? Je li se puno ljudi bavilo određenim porukama?

'Ne samo da nam ti vrijednosni bodovi daju više samopouzdanja, već i ljude s kojima dijelite svoje podatke uvjeravaju da su vaši uvidi ukorijenjeni u vrijednosti', rekao je Samuels. Kako bi dodatno potvrdio uvide koje pružaju dionicima, Sproutov socijalni tim prikazuje dva do tri društvena posta koja ih podupiru.

3 što znači duhovno

Važno je razmotriti i kako ćete pakirati podatke za prezentaciju. Pomoću Sprouta korisnici mogu lako izvesti vizualno privlačne grafikone i podatke o preslušavanju.

Korak 5: Predstavite svoju strategiju svom osnovnom timu za slušanje i dionicima

Posljednji dio je predstavljanje vaše strategije dionicima i dobivanje izvršnog ulaza. Ako ste se trudili dobiti izvršnu prijavu za slušanje, Samuels predlaže da prvo napravite neke 'brze i prljave vožnje' za svoju socijalnu strategiju.

'Stvorite upit koji je usredotočen i usredotočen na odgovor na jedno pitanje', rekla je. 'Odgovorite na to pitanje uvidima i ako su ti rezultati dobri, podijelite postupak s vama.'

Ovaj pristup može vam pomoći izgraditi više vjere i povjerenja u slušanje kao centar utjecaja na vašu strategiju.

Korak 6: Ostanite spretni

Slušanje je dijelom umjetnost, dijelom znanost. Jednom kada aktivirate svoju strategiju slušanja, možda ćete otkriti da trebate preispitati svoje izvorne ciljeve, ispitati dodatne društvene mreže ili dodati nove ili dodatne ključne riječi u svoje upite. Ostanite spretni, nastavite surađivati ​​sa svojim većim 'timom za slušanje' i nastavite usavršavati svoj pristup za optimalan uspjeh u slušanju.

Pročitali ste sve korake i razumijete vrijednost slušanja. Sada je vrijeme za akciju. Koristi ovo varalica za izgradnju vaše pobjedničke strategije slušanja .

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: