Ako se ožujak osjećao kao najduži mjesec u godini do sada, niste jedini koji se tako osjećate.



COVID-19 dominira naslovima od siječnja kada je prvi slučaj u SAD-u objavljen. Samo u prvom tromjesečju vidjeli smo široko otkazivanje sportskih događaja, škole prelaze na daljinsko učenje, a tvrtke svih vrsta zatvaraju svoje trgovine ciglama.



Za mnoge od nas, ako ne i za sve, uplovljavamo na neistraženi teritorij. Marketinški stručnjaci nikada nisu upravljali društvenim mrežama tijekom globalne pandemije i ne postoji vodič koji detaljno opisuje što učiniti u određenim situacijama. Stoga se pitamo što je prikladno podijeliti na društvenim mrežama, kako tvrtke mogu doprinijeti razgovoru i što to znači za marke koje idu naprijed.

Da bismo odgovorili na ova i mnoga pitanja, analizirali smo Twitter poruke u Istaknuta tema slušanja HASHTAGS-a oko COVID-19 i prikupio uvide iz ovih podataka u nastavku. Razdvojit ćemo ono što brojevi otkrivaju o razgovoru o COVID-19, pružiti primjere robnih marki koje se uspješno kreću u krizu i podijeliti ono što bi trgovci trebali uzeti u obzir kada grade svoje strategije.

Seciranje društvenog brbljanja COVID-19

Nema znakova usporavanja

Razgovori na društvenim mrežama o COVID-19 zapravo su započeli još u prosincu 2019. godine, ali velik dio rasprave usredotočio se na kontinentalnu Kinu. Tek je prvi američki slučaj COVID-19 izviješteno je 21. siječnja 2020. da smo vidjeli obim teme oko privlačenja virusa u cijelom svijetu.

značenje 18

Odatle vidimo kako se svezak teme COVID-19 nastavlja povećavati zajedno s ključnim događajima poput Wuhana smještenog u karantenu (23. siječnja) i WHO-a koji proglašava globalnu zdravstvenu nuždu (30. siječnja). Opseg tema ostao je na približno milijun poruka dnevno veći dio veljače sve dok američka tržišta dionica nisu opala, a količina tema porasla na 5-6 milijuna poruka dnevno.

Kako je broj prijavljenih slučajeva u svijetu eksponencijalno rastao, razgovor oko COVID-19 učetverostručio se. U ožujku je broj tema skočio s pet na više od 20 milijuna dok su SAD 13. ožujka proglasili vlastitu nacionalnu izvanrednu situaciju. Dodatni čimbenici, poput Italije koja je najavila blokadu u cijeloj zemlji i SZO službeno proglašavajući to pandemijom, osiguravaju da COVID-19 ostane na vrhu za korisnike društvenih mreža na raznim platformama.



Promjena tona i perspektive

Iako se opseg tema nastavlja povećavati, primjećujemo promjenu u načinu na koji ljudi govore o COVID-19 na mreži. Ljudi više nisu usredotočeni samo na razgovor o virusu - oni također govore i o utjecaju koji on ima na radna mjesta, škole i svakodnevni život.

Od veljače do ožujka razgovori oko COVID-19 i nezaposlenosti ili otpuštanja povećali su se za 4.725%, a poruke o karanteni i socijalnom udaljavanju porasle su za 1.188%. Uz raspravu o ekonomskim posljedicama virusa, ljudi su izrazili zabrinutost zbog utjecaja karantene na zatvaranje sveučilišta i škola. Poruke oko kućnog obrazovanja i internetskog učenja zabilježile su porast od 2,111% iz mjeseca u mjesec.

Jednom riječju, raspoloženje na mreži bilo je sumorno. Ne samo da su ljudi bili zabrinuti zbog toga da sami zaraze virusom, već su se morali brinuti o tome kako će financijski osigurati sebe i svoje obitelji.



Ipak, razgovor je pogodio još jednu prekretnicu kad smo se pomaknuli dalje u treći mjesec u godini. Kako se sve više ljudi i tvrtki nalazilo u sličnim situacijama, sve su se više obraćali jedni drugima za podršku. Poruke o pomaganju drugima porasle su za 1.174% u ožujku, a kulminirale su 19,5 milijuna poruka tijekom mjeseca. U razgovoru je zabilježen porast ukupnog osjećaja od 9%; Millennials i Generacija Z objavili su 87% svih pozitivnih sadržaja objavljenih u ožujku. Zajedno, opseg pozitivnih socijalnih razgovora povećao se za 1001% u odnosu na veljaču.

broj 9 znači

I sve je više ljudi počelo nagovarati. Broj jedinstvenih autora koji su se pridružili razgovoru COVID-19 narastao je 127% od veljače do ožujka, a angažmani po poruci povećani su za 7%. Kada gledamo samo pozitivne rasprave, angažmani su porasli za 1,016%, pri čemu su Dionice porasle 928%, a lajkovi 1,058%.

Drugim riječima, ljudi ne šire samo informacije ili se usredotočuju na propast situacije - oni se također žele međusobno povezati, podržati i podići.

Ključni za poneti (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • U ožujku ih je bilo 800.820 poruka raspravljajući o otpuštanjima i nezaposlenosti.
  • Bilo ih je 13,3 milijuna društvenih poruka govoreći o karantenskoj politici i socijalnom udaljavanju.
  • Poruke o pomaganju drugima počele su rasti 12. ožujka .
  • Sentiment razgovora u ožujku dosegnuo je vrhunac 50% pozitivno .

Marke i poznate osobe mijenjaju način na koji reagiraju

Ovaj je tonalni pomak ključna informacija za marke i slavne ličnosti koje moraju imati na umu dok objavljuju na vlastitim društvenim platformama.

Početni razgovori bili su usmjereni na razmjenu informacija - brendovi su odlazili na društvene mreže kako bi pružili ažuriranja o zatvaranju trgovina, operativnim promjenama i još mnogo toga. To se postupno prebacilo na brendove koji na svojim društvenim platformama objavljuju zabavni i obrazovni sadržaj jer je sve više ljudi ostajalo kod kuće.

55 značenje broja

The Nacionalni muzej kauboja na primjer, nudi lakoću u inače ozbiljnoj situaciji. Muzej je njihov Twitter račun predao šefu osiguranja Timu kako bi objavio niz zabavnih činjenica i fotografija oko izložaka. Kombinacija korisnog sadržaja i smiješnih Twitter-ovih nezgoda čini lagan sadržaj koji ljude drži angažiranim bez ignoriranja trenutne situacije.

Rothy’s , tvrtka za cipele DTC, također se oglasila na društvenim mrežama kako bi podijelila kako pretvaraju svoje tvornice u proizvodnju zaliha za zdravstvene radnike. Nakon kraudsourcing ideja iz svoje društvene zajednice, Rothy’s je utvrdio koje osnovne zalihe treba prvo proizvesti i potaknuo druge marke da slijede njihov primjer. Rothy’s također koristi svoje društvene platforme kako bi podijelio kako se potrošači mogu uključiti i podržati organizacije koje pružaju pomoć za COVID-19.

Isto tako, slavne osobe mijenjaju melodiju i pažljivije paze na to što i kako dijele informacije na društvenim mrežama. Ličnosti slavnih krenule su od dijeljenja kako ostaju kod kuće do pružanja komičnog olakšanja do aktiviranja i korištenja svojih platformi zauvijek.

I slavne osobe masovno objavljuju poruke - 37% svih razgovora o temama izmjerenih u Sproutu predstavljalo je poznatu osobu. Ryan Reynolds , na primjer, otvorio Twitter kako bi pojačao poruku o ostanku kod kuće svojim 15,7 milijuna sljedbenika. Bek New Orleans Saintsa, Drew Brees , predao je 5.000.000 USD državi Louisiana i istaknuo specifične organizacije koje pružaju pomoć tijekom krize COVID-19.

Ključni za poneti (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Društvene poruke koje su spominjale poznate osobe vidjele su a Povećanje raspoloženja za 50% u usporedbi s onima koji nisu.
  • Bilo 51% porast prosječnih angažmana po poruci u razgovorima u kojima su se spominjale poznate osobe.

Potrošači prihvaćaju način života koji ostaje kod kuće

Kako se virus nastavlja širiti, ljudi i marke naučili su se prilagođavati i najbolje iskoristiti postojeću situaciju.

Možda najočitija prilagodba: daljinski rad je u porastu. Počevši od ožujka, razgovor o radu na daljinu prikupio je preko 1,2 milijuna poruka i prikupio 5,5 milijuna angažmana, što je povećanje od 5000% u odnosu na veljaču. Što se tiče onoga tko je vodio razgovor, većina (75,8%) brbljanja dolazila je od 18-34 godine. Iako je početni prijelaz na kompletnu organizaciju rada od kuće bio težak, ljudi su se počeli prilagođavati toj novoj normalnoj situaciji i vidimo da je osjećaj postao pozitivniji do 25. ožujka.

broj 55 što znači

Naravno, u životu postoji više od samog posla. Kako su ljudi sve više ostajali kod kuće, tražili su i načine da se zabave.

U ožujku je bilo preko 453 000 društvenih poruka oko različitih aktivnosti koje su ljudi radili tijekom pandemije. Aktivnosti poput kuhanja i pečenja, fitnesa i videoigara izrasle su na vrh razgovora i dovele do 3,7 milijuna angažmana. Također smo vidjeli porast upotrebe hashtaga #StayAtHome jer su ljudi poticali druge da pomažu u borbi protiv širenja virusa. Razgovori, uključujući #StayAtHome hashtag, pogodili su šest milijuna poruka u ožujku, a 90% razgovora dogodilo se nakon 13. ožujka.

Ključni za poneti (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Hashtag # Wfh je korišten u 1,56% svih poruka poslanih u ožujku oko COVID-19 dok #RemoteWork je korišten u 1,14% svih razgovora.
  • 40% poruka #StayAtHome potjecali su od starijih osoba 55 godina i stariji .

Pet najboljih aktivnosti kod kuće (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Kuhanje
    Volumen: 221.151
    Obveze: 1.389.658
  2. Pečenje
    Volumen: 83.805
    Zaruke: 802.589
  3. Fitness
    Volumen: 77.625
    Zaruke: 593.781
  4. Video igre
    Volumen: 50.162
    Zaruke: 930.318
  5. Sretan sat
    Volumen: 10.484
    Zaruke: 57.689

Kakva je budućnost brendova

Društveni mediji pokazali su kako se svijet prilagodio pandemiji COVID-19. I dok smo vidjeli kako marke odgovaraju na odgovarajući način, stvarnost je situacija još uvijek fluidna i možemo očekivati ​​nove promjene na pomolu.

Razmotrite kako se ponašanje potrošača pri kupnji promijenilo u roku od nekoliko kratkih tjedana. U ožujku smo vidjeli Povećanje od 4.966% u razgovorima oko otkazivanja članstva i pretplata. Ljudi su također počeli razgovarati o isporuci svojih namirnica i poticati ljude da naruče iznošenje hrane kako bi podržali lokalne restorane i tvrtke. A tko bi mogao zaboraviti videozapise objavljene na društvenim mrežama na kojima se vide ljudi koji se tuku zbog stvari poput toaletnog papira ili redova praznih polica u trgovinama?

Ključni za poneti (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • U ožujku ih je bilo 790 000+ poruka o preuzimanju i isporuci ivičnjaka.
  • Bilo je i 67% negativnog osjećaja u razgovorima o potrošačima koji kupuju u rinfuzi.

Ponašanje kupaca promijenilo se preko noći, ali brendovi bi trebali očekivati ​​da će se ova promjena dugoročno zadržati. Usluge dostave i portali za internetsku kupnju nova su norma potrošača - a to je ono što će očekivati ​​od marki čak i nakon što se virus stavi pod kontrolu. Tvrtke u svim vrstama djelatnosti, a ne samo u prehrambenim uslugama i proizvodima široke potrošnje, od ovog trenutka trebaju predvidjeti potražnju za internetskim uslugama.

Potom su tu ekonomski ispadi iz COVID-19 koje brendovi moraju uzeti u obzir. Unatoč porastu pozitivnih internetskih razgovora, ljudi su i dalje financijski vezani i pod stresom. Samo u Sjedinjenim Državama, gotovo 10 milijuna ljudi podnio zahtjev za naknadu za nezaposlene u ožujku. Marke će morati ponovno pregledati kako cijene svoju robu i usluge kako potrošači postaju sve više svjesni vrijednosti.

Na kraju, COVID-19 potaknuo je marke da procijene snagu njihovih napora u digitalnoj transformaciji i način na koji upravljaju svojom „digitalnom policom“. Nagli porast potražnje značajno je opteretio sposobnost poduzeća da ispunjava narudžbe i drži svoje police na zalihi. A marketinški stručnjaci uče kako se kretati manje od optimalnog korisničkog iskustva i oslanjajući se na društvene medije kako bi podržali svoje napore u brizi o kupcima i pružanju usluga.

Ne znamo koliko će dugo trajati ova pandemija niti kada će se svijet vratiti na 'uobičajeno poslovanje'. Svi ćemo nastaviti prilagođavati svoje poslovanje kako se bude pojavilo više vijesti o COVID-19, ali prije svega tri su stvari na koje se možemo osloniti i voditi nas u ovo vrijeme neizvjesnosti:

  • Dajte prioritet socijalnoj skrbi za kupce. Marke moraju ići tamo gdje su njihovi kupci, a danas je to 100% na mreži. Društveni mediji često su prvo mjesto na kojem potrošači traže informacije i pružaju robnim markama najbolju priliku da ostanu povezani sa svojom publikom. A u kriznim je vremenima briga o socijalnim kupcima ono što će osnažiti marke da prevladaju ovu nesigurnost. Koristite svoje društvene kanale za pružanje stalne podrške i pomažite kupcima u navigaciji u bilo kojem manje od optimalnog iskustva. Važnije je nego prije da robne marke slušaju, reagiraju i učinkovito komuniciraju sa svojim kupcima, a društveni su mediji tamo gdje su marke u stanju učiniti upravo to.
  • Oslonite se na svoje društvene podatke. Iako ne postoji putokaz za kretanje globalnom pandemijom, trgovci se mogu obratiti društvenim podacima kako bi informirali smjer svog sadržaja i zadržali puls na razgovoru. Uvidi prikupljeni s društvenih mreža pružaju brandovima bolje razumijevanje onoga što je njihova publika zabrinuta i kako trajna pandemija utječe na njihovo ponašanje. Postoje i veći trendovi koje brendovi trebaju pripaziti kada kopaju po svojim društvenim podacima. Što otkrivaju socijalni podaci o dugoročnom utjecaju virusa na ponašanje kupaca i kako marke poduzimaju korake da riješe ove promjene?
  • Uvijek vodite s empatijom. Sada, više nego ikad, marke moraju pokazati svoju ljudsku stranu. Kako podržavate svoje kupce tijekom ove krize? Što možete učiniti kako biste ublažili neke izazove s kojima se vaša zajednica suočava? Zapamtite, na sve nas na neki način, u obliku ili obliku utječe ova pandemija i prioriteti ljudi se mijenjaju. Što uvidi iz društvenih podataka govore o zabrinutosti vaše publike? Što vaši sljedbenici traže od vas? Pomoću ovih podataka možete svoj sadržaj učiniti autentičnim i relevantnim te podsjetiti ljude da vam mogu vjerovati.

Tražite više resursa?

Podijelite Sa Svojim Prijateljima:

značenje 330