Saznajte Svoj Broj Anđela
Cjelovit vodič za društveno slušanje na mreži
Ako do sada niste primijetili, socijalno slušanje je neka velika stvar za brendove danas.
Zašto? Budući da smo sposobni učiti više nego ikad prateći socijalno ponašanje naših kupaca.
Koje proizvode ljudi kopaju? Što vaša industrija bruji? Kroz socijalno slušanje možete u trenu odgovoriti na ova pitanja i još puno više.
No iako je važnost praćenja vaših spominjanja i razgovora bez problema, mnoge marke zapravo propuštaju neke ključne interakcije jer su zapele u balonu.
Provjera stvarnosti: slušanje ima više od običnih osumnjičenih, poput Facebooka i Twittera. Da biste zajamčili cjelovitu sliku o internetskoj prisutnosti svog poduzeća, pojačavanje internetskog slušanja na mreži neophodno je učiniti.
Što je mrežno socijalno slušanje?
Kada govorimo o mrežnom slušanju na mreži, mislimo na društvene stranice izvan 'velike petice' (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i Pinterest).
Uzmite u obzir ogromnu popularnost web stranica kao što su YouTube, Reddit i Quora. Svaka je leglo rasprave o robnim markama, a također i mjestima za iskorištavanje spomena kupaca.
I dok ove platforme možda nećete smatrati društvenim mrežama, imajte na umu da one čini predstavljaju aktivne zajednice s profilima, odjeljcima za komentare i mogućnostima za interakciju s tvrtkama.
Zvuči nam prilično 'socijalno'!
Zašto je važno socijalno slušanje na mreži
Na prvi pogled, ove web stranice možda se ne čine potpuno relevantnima za vašu marku.
Međutim, tvrdili bismo drugačije na temelju dolje istaknutih blagodati.
Otkrijte skrivene razgovore o svom poslu
Postoji univerzalno očekivanje da tvrtke pravovremeno odgovore kupcima na društvenim mrežama, zar ne?
Sad razmislite kada se dogodi kada ne uspijete odgovoriti uopće . Nije dobar izgled.
Ako imate negativne komentare, jednostavno sjedeći na društvenoj stranici, zanemarujete svoju internetsku reputaciju. S druge strane, ne odgovaranje na pitanja ili čak pozitivne povratne informacije od kupaca značilo bi propuštenu priliku za novu prodaju.
I za razliku od društvenih medija na kojima vas kupci mogu označiti kad govore o vama, ti razgovori obično prolaze ispod radara, osim ako ih izričito ne tražite. Kroz mrežno slušanje putem interneta osiguravate da nijedna potencijalna dodirna točka s potencijalnim klijentima ili kupcima ne ostane neprimijećena.
Pažljivo pratite svoju industriju (i konkurenciju)
Rasprave o vašoj marki i industriji u cjelini događaju se daleko izvan područja Twitterversa.
Reddit i Quora posebno su glavna mjesta za učenje o industrijskim trendovima i tvrtkama povezanim s vašom poslovnom nišom. Takve su niti pronicljive jer su organske i nefiltrirane. Kad ljudi govore o vašem prostoru, zapitajte se: jeste li vi dio razgovora?
anđeo broj 718
Zauzmite cjelovitiji pristup svojoj internetskoj prisutnosti
Na kraju dana, mrežno slušanje na društvenim mrežama daje vam cjelovitije razumijevanje osjećaja vašeg brenda.
Razgovori koje ljudi vode na vašem Instagramu ili Facebooku mogu biti noćni i dnevni u odnosu na druge mrežne forume. Nema logike u slušanju povratnih informacija određenih segmenata publike umjesto svih.
Marke bi trebale biti u mogućnosti nadgledati svoju prisutnost svi društvene platforme. To je osobito istinito s obzirom na to da potrošači na web mjestima poput YouTubea ili Reddita mogu predstavljati kupce s velikom namjerom koji vas mogu naučiti o tome što traže vaši novi kupci.
Na koje bi društvene web stranice tvrtke trebale obratiti pažnju nakon 'velike petice'?
Dobro pitanje! Iako smo već pokrili neke osnovne značajke mrežnog slušanja na društvenim mrežama, zaronimo u određene platforme i koje ključne riječi i pojmove biste trebali integrirati u svoju strategiju slušanja.
Youtube
Kako video sadržaji i dalje preuzimaju web, YouTube predstavlja jednu od najbrže rastućih zajednica na mreži.
Iako nije tajna da ljudi vole gledati videozapise, ali stupanj u kojem potrošači koriste videozapise za istraživanje proizvoda je zapanjujući. Nedavno statistika video marketinga imajte na umu da 80% ljudi primjećuje da su videozapisi korisni u donošenju odluka o kupnji.
Ljudi se oglašavaju na proizvodima kao nikada prije i za to koriste YouTube videozapise kao kreativni medij. Ako želite znati gdje se vaša tvrtka nalazi na YouTubeu ili o čemu razmišljaju vaši kupci, morate znati koje pojmove pratiti.
Mrežno socijalno slušanje na YouTubeu započinje imenom vašeg brenda. Evo dobrog primjera kuriranih recenzija za Blue Apron. Korisno je ne samo znati što kupci kažu o vama, već i činjenicu da ljudi uopće stvaraju sadržaj u vaše ime.
Osim vašeg imena marke, izvrsno je pratiti i upite 'kako'. Obrazovni sadržaj u obliku tutorijala apsolutno ga ubija na YouTubeu. Ako želite znati dodaju li ljudi vaše proizvode ili želite biti predstavljeni u takvim vodičima, morate znati što vaši kupci uče.
Na primjer, da sam tvrtka poput Alienware ili iBUYPOWER, želio bih znati koje su glavne preporuke proizvoda za upite poput 'Kako izraditi računalo za igre'.
0123 anđeoski broj
Vrijedno je pratiti i 'najbolje' upite na YouTubeu, poput 'najboljih dodataka za WordPress' ili 'najboljih restorana u Orlandu'. Popularnost lista i najboljih, čak i u video formatu, govori sama za sebe.
Oh, i ne zaboravite na stvarne radnje koje možete poduzeti na YouTubeu kao rezultat internetskog slušanja na društvenim mrežama.
Baš kao što uvijek preporučujemo robnim markama da kupcima odgovore što brže, isto vrijedi i za sadržaj YouTubea. Pokazivanje gledateljima neke ljubavi prema njima, pružajući vam njihovu nepodijeljenu pažnju, najmanje je što možete učiniti. Praćenje odjeljka s komentarima i obavijesti zapravo vam mogu pomoći u uzgoju lojalnosti marki.
Na primjer, tvrtke poput Beardbranda aktivno prate i odgovaraju na komentare na svaki njihov video. Česte rasprave, rasprave i zabava u odjeljku za komentare između tvrtke i njezinih sljedbenika stvorili su svojevrsne kultne sljedbenike koje Beardbrand očito cijeni.
Reddit je donekle enigma za tvrtke.
Međutim, to je presudno mjesto za provođenje društvenog slušanja na mreži.
Što čini Reddit tako kompliciranim? Jednostavno rečeno, njegova baza korisnika nije baš prijateljska prema tvrtkama ili trgovcima. Većina postova ili komentara koji se smatraju oglašavanjem ili nečim samoreklamnim obično se odbacuju u zaborav.
Bez obzira na to, Reddit je masovni forum za raspravu kada su u pitanju robne marke, proizvodi i usluge. Mnogi potrošači hrle isključivo na Reddit jer bez promocije i marketinške neželjene pošte.
Samo pogledajte bilo koji Googleov upit za općeniti proizvod, tvrtku ili uslugu. Izraz 'Reddit' pojavit će se uz takve pojmove jer ljudi žele autentična mišljenja, a ne SEO rezultate.
Pa, što biste trebali potražiti na Redditu?
Ako se bavite ciglom, preporučujemo da slijedite podredite povezane s vašim poslovanjem i industrijom. Na primjer, restoran sa sjedištem u Chicagu bilo bi pametno nadgledati pretraživanja robnih marki u / r / ChicagoFood. Isto se može primijeniti i na druge podredite poput / r / ChicagoSuburbs ili / r / Chicago. To su mjesta na kojima ćete vidjeti ime svoje tvrtke.
Također, nadgledajte industriju i subreddit specifične za proizvod. Na primjer, lokalni kafić ne bi trebao slijediti samo geo-specifične podredite, već i one niše poput / r / barista. Ove vrste podredita glavna su mjesta za kuriranje ideja za sadržaj, pa čak i za objavljivanje vlastitih društvenih sadržaja ako je to relevantno.
Za razliku od ostalih društvenih mreža gdje je odgovaranje na komentare norma, brendovi bi trebali lagano koračati Redditom. Ovo je možda najbolji primjer kada vaše mrežno slušanje na društvenim mrežama može doslovno značiti slušanje . Ako odlučite nekome odgovoriti, budite iskreni i transparentni u pogledu svojih namjera.
Web lokacije s recenzijama (Yelp, TripAdvisor)
Za lokalna poduzeća internetsko socijalno slušanje na stranicama s recenzijama nije moguće pregovarati.
Pod pretpostavkom da ste već položili prava na svoje profile na web lokacijama kao što su Yelp i TripAdvisor, svoje obavijesti možete prioritetno odrediti.
Web stranice s pregledima korisne su za poboljšanje vaše mrežne reputacije, a istovremeno prate druge. Na primjer, praćenje poslovnih kategorija i ključnih pojmova (mislite: “vegan” ili “vegan Orlando”) mogu vam natuknuti nove konkurente u vašem prostoru.
Cviliti! nudi odjeljak 'Odgovori u zajednici' koji služi kao prilika za odgovor na zabrinutost kupaca. Kao što je navedeno u našem vodiču za odnosi s kupcima , odgovaranje na ove vrste komentara može smanjiti odljev. To također dokazuje da ste aktivan, pažljiv vlasnik tvrtke koji brine o svojim kupcima.
Isto se može primijeniti i na slušanje i odgovaranje na recenzije.
Ključna riječ ovdje je 'slušanje'. Da, web stranice s recenzijama i ocjene zvjezdicama uslužnu su industriju učinile apsolutno presretnom na mreži. Bez obzira na to, morate biti taktični u načinu na koji slušate i odgovarate na prigovore i pohvale. Odvojite vrijeme za izradu promišljenih odgovora.
Usvajanje mentaliteta „ubijte ih dobrotom“ može vam pomoći održati poslovanje u pozitivnom svjetlu čak i suočavajući se s manje od zvjezdanih iskustava kupaca. S druge strane, odgovaranje na dobre kritike daje vam zadovoljnim kupcima još veći razlog za povratak.
22 anđeo broj ljubav
Ne zaboravite da su podaci o praćenju ključna komponenta mrežnog slušanja na mreži. Yelp vam zapravo omogućuje praćenje trendova u vašim recenzijama kako biste osigurali da vaša reputacija raste i raste. Iako recenzije na takvim web mjestima mogu biti brutalne, važno je gledati veliku sliku naspram jednokratnih recenzija.
Quora
Quora postaje sve popularnija za B2B profesionalce u posljednjih nekoliko godina.
Služeći kao platforma za pitanja i odgovore, Quora je nešto poput Reddita u smislu da se obeshrabruje čista samopromocija. Očekuje se da će oni koji odgovaraju na pitanja ponuditi smislen, autentičan uvid, a ne samo odbacivati poveznice.
Quora vam omogućuje pretraživanje određenih marki i proizvoda u okviru pitanja i odgovora. To vam omogućuje da pratite kako ljude koji govore o vama, tako i one koji bi vašu tvrtku mogli smjestiti kao rješenje.
Tvrtke bi trebale slijediti što više tema i upita relevantnih za njihovu industriju. Tada imate širu širinu potencijalnih pitanja na koja trebate odgovoriti, osim mjesta koja možete pokupiti u razgovorima o svom poslu.
Tumblr
Tumblr je još jedna mašina za grebanje mnogih marki. U stvari, i sami Tumblr priznaju da njihova platforma slijedi ideologiju 'sve ide'.
Bez obzira na to, nevjerojatno je popularna platforma za kreativne tipove i blogere u određenim B2C prostorima.
Tumblr vam omogućuje pretraživanje i praćenje ključnih riječi uz određene blogove. Sljedeće teme popunit će vaš feed popularnim slikama i blogovima s te oznake. Ovo može poslužiti kao još jedan put za nadahnuće, ovisno o tome što tražite.
Kako izmamiti vaše mrežno slušanje na mreži
Između svih ovih platformi, uz 'standardnije' društvene web stranice, potrebna vam je konkretna strategija za društveno slušanje.
Jer obilazak mjesta po mjesto ne samo da je nevjerojatno zastrašujući: već je i izravno neučinkovit.
Sjećate se što smo ranije rekli o cjelovitom pristupu slušanju? Kroz alate poput HASHTAGOVI , na jednom mjestu možete pratiti sve svoje mrežne upite i podatke za slušanje na društvenim mrežama.
Umjesto da prelazi s pojedinačnih spominjanja na društvenim mrežama i RSS feedova, Sprout agregira definirane pojmove kao što su vaši društveni računi, hashtagovi, ključne riječi u industriji i još mnogo toga.
I time završavamo naš vodič!
Slušaš li?
Ne može se poreći da postoji mnogo temelja koje tvrtke moraju pokriti kada je u pitanju socijalno slušanje.
No, to ne mijenja činjenicu da kupci imaju puno toga za reći i očekuju da će marke odgovoriti.
Nadam se da sada imate bolju ideju o tome kako sami možete otkriti te razgovore. Učinkovitim slušanjem u društvu, vaše poslovanje može pridobiti više sljedbenika i kupaca tako što će iskoristiti trenutke koji su najvažniji na mreži.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
