Društveno slušanje: vaša lansirna ploča za uspjeh na društvenim mrežama

Slušajte prije nego što progovorite.

To je nešto što su vam rekli kako odrastate.

No, iako su pojedinci osposobljeni za razumijevanje važnosti aktivnog slušanja i promišljene komunikacije, brendovi nisu uvijek imali strategije ili alate za to.

Uđite u socijalno slušanje.

Morate slušati svoju publiku. Do kojih ih je pitanja briga? Kako možete pomoći u rješavanju njihovih problema? Heather Malec
Viši menadžer sadržaja i društvenih medija u tvrtki Spanning Cloud Apps

Ako ne poslušamo što naša publika želi, nećemo se moći povezati s njom. Nećemo im moći pomoći niti utjecati na njih. To zvuči istinito u našem osobnom životu, kao i u načinu na koji pristupamo publici na društvenim mrežama i šire.

Prečesto nagađamo, a ne slušamo. Povlačimo taktičke, a ne strateške poteze.

• Pa tko je svoju publiku?
• Kako osjećaju ne samo vašu organizaciju, već i teme povezane s onim što radite?
• O kojim su temama i trendovima dovoljno strastveni da razgovaraju na mreži?
• Što uistinu žele i kako se s njima možete učinkovitije povezati?

Ako su ovo pitanja koja ste već postavljali, onda je društveno slušanje za vas.

Što je socijalno slušanje?

Društveno slušanje odnosi se na analizu razgovora i trendova koji se događaju ne samo oko vašeg brenda, već i oko vaše industrije u cjelini, te korištenje tih uvida za donošenje boljih marketinških odluka.

Društveno slušanje pomaže vam razumjeti zašto, gdje i kako se odvijaju ti razgovori i što ljudi misle - ne samo kada označavaju ili spominju vašu marku.

To vam pomaže da formirate buduće kampanje, poboljšate strategiju sadržaja i razmjenu poruka, nadmašite konkurenciju, napravite učinkovit program utjecaja, pa čak i izgradite učinkovitija partnerstva s markama.

Društveni nadzor nasuprot socijalnom slušanju

Nadgledanje vam govori što , slušanje vam govori zašto .

Uzmimo za primjer Moe's Southwest Grill. Imaju nevjerojatne tacose i nevjerojatnu socijalnu službu za korisnike.

Praćenje društvenih medija

Praćenje društvenih medija uključuje praćenje i odgovaranje na sve poruke poslane u ili o Moeovom restoranu ili bilo kojem od njihovih proizvoda i usluga.

Gornji primjer ilustrira kako Moe odvaja vrijeme da se uključi s ventilatorom kako bi stvorio stvarnu vezu. Ta se prva poruka mogla aludirati na loše ili pozitivno iskustvo, ali praćenjem i angažiranjem cijela je interakcija bila pozitivna.

Društveno slušanje

Moe’s bi također mogao iskoristiti ovu interakciju za donošenje nekih zaključaka o osjećaju publike za ovo određeno mjesto trgovine. Međutim, recimo da žele dobiti perspektivu na visokoj razini o tome koje lokacije trgovina imaju dobru, a koje loše rezultate. Mogli bi pratiti i objediniti ove jednokratne društvene poruke praćenjem, ali to bi bilo nevjerojatno dugotrajno i rezultati vjerojatno ne bi bili vrlo točni.

Moe’s bi bilo bolje da koristi društveno slušanje kako bi im prikupio te podatke. Slušanje je razumijevanje šire slike.

Slušanje je razumijevanje šire slike.

I socijalno slušanje i nadzor društvenih medija presudni su za robne marke i ne postoji potpuno crno-bijela razlika između njih dvoje - to je spektar koji obuhvaća njih dvoje.

Analogija Sproutova direktora za strategiju robne marke

Naš direktor strategije brenda Lizz kannenberg slomio ovako.

Boli vas trbuh. Imali ste ih i prije, ali nešto se upravo zbog ove boli u trbuhu toliko pogoršava da odlučite otići posjetiti liječnika. Po dolasku, liječnik vam da jedno od tih slijeganja ramenima kao da želi reći: „stvarno? Ovdje ste zbog boli u trbuhu? '

Bi li vam bilo ugodno da vam liječnik prepiše liječenje na temelju te početne misli, umjesto da provodi dodatne pretrage, postavlja vam pitanja o vašoj povijesti bolesti ili slijedi druge teorije kako biste došli do srca u bolovima u trbuhu?

---

značenje 733

---

Što ako u liječenju simptoma probavne smetnje previde nešto poput čira?

Uz nadzor društvenih mreža, nešto dodatno kritično za trgovce, to je kao da liječnik samo kaže da vas boli trbuh i liječi te simptome prije nego što vas pošalje na put. Reagiraju na situaciju.

Uz socijalno slušanje, liječnik analizira sve podatke koji su vam pri ruci kako bi otkrio što je uzrokovalo vaš uznemireni želudac i propisuje režim za rješavanje osnovnog uzroka, tako da je manja vjerojatnost da ćete opet patiti od njega.

Pročitajte naš detaljni članak da biste saznali još više o tome socijalno slušanje nasuprot socijalnom praćenju .

Vrijednost slušanja

Zamislite da radite kao književnik ili kreativni direktor za Netflix.

Možda ćete imati pristup podacima o stopama gledanosti sadržaja, najpopularnijim žanrovima, najgledanijim glumcima / glumicama i još mnogo toga što vam može značajno pomoći u odabiru što ćete dalje stvarati.

To je dio načina na koji Netflix stvara neke od najinovativnijih sadržaja koji postoje.

Ali što ako nemate mnoštvo korisničkih podataka na dohvat ruke?

Tada se možete obratiti socijalnom slušanju kako biste pronašli sve te podatke i još mnogo toga

Iako društveno slušanje pruža brojne nevjerojatne mogućnosti, u HASHTAGS-u smo sveli na 5 ključnih slučajeva korištenja koje naši kupci najčešće koriste:

• Zdravlje robne marke: Procjena javne percepcije vaše marke ili proizvoda.
• Uvidi u industriju: Analiza rasprava ili hashtagova unutar neke industrije.
• Analiza konkurencije: Analizirajte konkurentsku marku ili proizvod.
• Analiza kampanje: Izvješće o tome kako kampanja odjekuje.
• Praćenje događaja: nadgledajte odgovor publike na konferenciji ili događaju.

Primjer iz franšiznog lanca restorana

Zamislite da vodite marketing za franšizni restoran i stvarno trebate bolje razumjeti hranu koju vaši kupci vole. Možete stvoriti temu za socijalno slušanje koja nadzire društvene kanale za vaše ime marke, a zatim kopati po temama.

Ovi podaci potječu iz HASHTAGS Slušanje , a ovo su samo neki od uvida koje iz toga možete izvući.

• Burritos se najviše spominje, a to uključuje i dio negativnih spominjanja. Bilo bi dobro slušati burritos posebno da biste vidjeli što ljudi vole i ne vole.
• Ne samo da se o Quesadillasama rijetko raspravlja, već imaju i najveći postotak negativnih spominjanja. Bi li organizacija trebala razmisliti o ponovnom razmišljanju o receptu ili o njihovom potpuno izbacivanju s jelovnika?
• O nachosu se ne raspravlja tako često kao o drugim stavkama, ali ima najveći postotak pozitivnih spominjanja u usporedbi sa svim spomenicima. Ima smisla pokrenuti marketinšku kampanju kako bi se povećala svijest o nachosima.

Ovo je samo jedan primjer iz jednog izvještaja. Sljedeći odjeljak prikazuje vrijednost slušanja razbijanjem najvažnijih strategija i primjera upotrebe za svaku od njih.

Strategije socijalnog slušanja

Imate pitanje o svom proizvodu, kupcima ili konkurenciji? Šanse su da vam socijalno slušanje može pomoći da pronađete odgovor.

Kao što smo spomenuli, često vidimo da se kupci oslanjaju na slušanje kako bi maksimizirali svoj uvid u 5 vrsta ključnih informacija: zdravlje robne marke, uvid u industriju, analiza konkurencije, analiza kampanje i praćenje događaja.

Zbog toga smo korisnicima olakšali da nove strategije kreiraju oko tih tema predlošci za socijalno slušanje u Sproutu .

Čitajte dalje kako biste naučili kako slušati rad na svakom od ovih područja.

Strategija 1: Zdravlje marke

Razumijevanje gdje je percepcija vaše marke ili vaših najvažnijih proizvoda u javnosti ključna je polazna točka za podizanje vaše strategije na sljedeću razinu. Dobit ćete uvid u pozitivne ili negativne osjećaje koje ljudi povezuju s vašom markom, te specifične osobine i značajke koje im pobuđuju pozornost. To vas može izazvati da preispitate pretpostavke i dovedete do mnogo ciljanijeg marketinga.

Odgovori koje slušanje može otkriti o zdravlju vaše marke uključuju:

• Kako kupci osjećaju moju marku ili proizvod i koliko je velik razgovor?
• Je li percepcija u trendu prema gore ili prema dolje?
• Kakav sadržaj ljudi dijele o mojoj marki?
• Usklađuje li se moja društvena publika s drugim kanalima?

Pokrećući socijalno osluškivanje za vlastitu organizaciju, možete prepoznati uobičajena pitanja kupaca, komentare, žalbe, demografske podatke i općenito osjećaje oko svoje marke i lako podijeliti te uvide s ostatkom svog tima.

Jednom kada počnete upijati vlastite podatke o slušanju iz društvenih mreža, možete odmah obaviti ove taktičke stvari.

• Pronađite najčešće postavljana pitanja. I stvorite dokument s često postavljanim pitanjima ili chatbotom koji će vam pomoći da odgovarate na opsežna pitanja.
• Pronađite najčešće probleme svojih kupaca. I smislite kako riješiti te probleme ili stvoriti staze za razgovor kako biste brzo odgovorili.
• Otkrijte što vaši kupci vole kod vas. I iskoristite te informacije za izgradnju kampanja ili sadržaja za koji znate da će odjeknuti.
• Identificirajte svoje ključne kupce na društvenim mrežama. I shvatite kako njihove osobine možete koristiti za ciljanje nove društvene publike.
• Shvatite da li sljedbenici pozitivno ili negativno spominju vašu marku. Ako se ispostavi da su oni negativniji, shvatite jesu li to problemi s vašom prisutnošću na društvenim mrežama ili nešto što možete otkriti na drugim dijelovima vaše organizacije, poput timova za proizvode ili događaje.

Također možete smanjiti i pogledati općenito raspoloženje kupaca.

Jesu li vaši kupci zadovoljni s tisuću stopa? Ako ne, možda ćete trebati izokrenuti strategiju.

Jasno je vidjeti kojih je dana ova organizacija pala u nemilost kupaca. Uđite u te određene dane da vidite što je pošlo po zlu i naučite kako to izbjeći.

Iako ponekad na vašu marku mogu utjecati problemi izvan vaše kontrole, često postoji rješenje za korisničku službu koje može ublažiti ili riješiti probleme koji utječu na te marke. Kopajući po uzrocima negativnih skokova raspoloženja, možete pripremiti i uhvatiti sljedeći prije nego što se dogodi. Na primjer, ako su vaše mrežne usluge usporile tijekom velikog predstavljanja proizvoda, možete pregledati žalbe kupaca kako biste odredili promjene koje će vam trebati za sljedeću. Ako se vaš tim za usluge kupcima bavi žalbama na otpremu oko veće prodaje, vaša se organizacija može unaprijed pripremiti za sljedeći logistički izazov.

Kao što ovi primjeri ukazuju, presudno je dijeljenje ovih podataka o društvenom slušanju interno - slušanje može otkriti uvide koji idu daleko dalje od vašeg marketinškog tima za društvene mreže. Stvorite cijela izvješća za svoj tim koja pokazuju zašto je vaša publika nezadovoljna i mogu joj pomoći da riješe situaciju, poput glavnih tema, ključnih riječi, publike, pa čak i lokacija. Iako vam se može činiti trivijalnim, vanjske timove poput proizvoda ili ispunjenja može dovesti do velikog 'aha' trenutka.

Zdravlje marke: Dick’s Sporting Goods zabranjuje jurišne puške

U ožujku 2018. godine, Dick’s Sporting Goods najavio prestala bi prodavati puške u stilu napada i povećala dob ograničenja prodaje oružja na 21 godinu.

Ovo je bila važna najava, jer je zemlja bila podijeljena zbog rasprave o tome treba li zabraniti jurišne puške, a Dick's je očito zauzimao stav koji bi mogao utjecati na cjelokupno njihovo poslovanje.

Ova je najava izazvala masovni odgovor na društvenim mrežama jer su ljudi pristupili njihovim ključnim riječima kako bi podržali i ne odobrili Dikovu odluku.

Sprout je radio s Brza tvrtka analizirati podatke i utvrdio da:

• Sveukupno, tweetovi koji spominju Dickovu sportsku robu skočili su za više od 12.000% sa svog prosječnog dnevnog broja od 278 između 18. i 27. veljače.
• Od gotovo 343 000 tweetova koji su sadržavali @DICKS Twitter obradu, 79% je pokazalo pozitivan osjećaj.

Ovo podržava a nedavno istraživanje koje smo proveli što je pokazalo da potrošači žele da marke zauzimaju stav na društvenim kanalima.

Te rasprave vode do drugog izvještaja s kojim je Sprout kreirao Bogatstvo oko pokreta protiv NRA.

Na primjer, analitički alati HASHTAGS-a otkrili su da su se @Amazon i @FedEx jučer zaokupili negativnim #boycottNRA porukama - po više od 20.000 poruka - dok su @FNBOmaha i @Hertz, koji su prekinuli veze s NRA, primili poplavu pozitivnih poruke.

Strategija 2: Uvidi u industriju

Društveno slušanje pomaže vam prepoznati trendove u industriji prije nego što uopće postanu trendovi. Analizom hashtagova ili rasprava u vašoj industriji možete steći bolji uvid u to kamo ide vaše tržište. To vam može pomoći u stvaranju ili premještanju proizvoda, sadržaja i općih poruka koji će postati ključna točka razgovora kako se trendovi razvijaju.

Dinamično prilagođavanje vašoj industriji postavlja vas korak ispred konkurencije.

• Pripazite na sve što remeti prostor što bi moglo utjecati na vašu organizaciju.
• Pratite ključna politička i socijalna pitanja na koja ćete se odvagati ako su relevantni za vašu marku.
• Pronađite nedostatke u industriji koje bi mogao riješiti novi proizvod, rješenje ili tijek rada.
• Potražite često postavljana pitanja kako biste stvorili sadržaj koji treba vašoj publici.

Sjajan primjer za to dolazi iz brzorastuće industrije eSporta. ESports timovi i web stranice neprestano traže sljedeći veliki streamer ili igru ​​koji će dodati svom arsenalu.

Uz socijalno slušanje mogu pronaći one koji dolaze prije svih.

Društveno slušanje možete koristiti i za prepoznavanje utjecajnih osoba koje imaju utjecaja na vašu industriju. Marketing s utjecajima postaje sve popularniji kako broj i utjecaj mikro utjecaja nastavlja rasti u svim industrijama i mrežama društvenih medija.

• Pronađite svoje trenutne vrhunske influencere i smislite kako ih osnažiti da nastave zagovarati vas.
• Pronađite sve influencere u vašoj industriji i napravite popis onih s kojima biste možda željeli surađivati.
• Pronađite najbolje utjecajne osobe svog konkurenta i pokušajte ih pridobiti.
• Otkrijte najbolje društvene mreže za marketing vašeg influencera i stvorite više sadržaja za te kanale.

Recimo da ste organizacija zanatskog piva i želite pronaći sve vodeće YouTube utjecajnike s kojima ćete se udružiti prilikom sljedećeg predstavljanja proizvoda. Poslušajte industriju i saznajte tko je najangažiraniji utjecaj na pivo i povežite se s njima kako biste povećali svoj doseg.

Strategija 3: Analiza konkurencije

Društveni mediji natjecateljski su kanal za robne marke, a neki od najpopularnijih izvještaja na društvenim mrežama Sprout su oni koje korisnici koriste za praćenje konkurencije.

Sad zamislite da na mreži možete pratiti sve što pojedinci govore o vašoj konkurenciji. Uz socijalno slušanje možete:

• Osjetite svoj udio u publici na društvenim mrežama. I razumite količinu vaših poruka u odnosu na njihove poruke.
• Shvatite zašto njihovi kupci možda nisu zadovoljni svojim proizvodom. I kako biste mogli stvoriti bolje iskustvo.
• Pronađite sadržaj koji dijele i koji nadmašuje vaš vlastiti. I analizirajte zašto to odjekuje kod vaše zajedničke publike.
• Brzo prepoznajte nove proizvode ili rješenja koja nude. Otkrijte kakav je općeniti osjećaj na tržištu prema tim proizvodima i rješenjima i postavite cilj da ih nadmaše.

Recimo da radite u novom lancu luksuznih hotela koji treba poremetiti trenutne čelnike. U tako dobro uspostavljenoj industriji trebaju vam uvidi u ono što publika govori o velikim igračima kako biste mogli iskoristiti sve nedostatke.

Kopajte dublje u najboljim konkurentima da biste pronašli teme o kojima se najčešće raspravlja kako biste pomogli u informiranju o svojoj strategiji konkurentnog sadržaja.

Narežite i narežite ove podatke da biste pogledali ključne riječi, hashtagove, emotikone i još mnogo toga. Zatim istražite svaku određenu vodeću frazu kako biste shvatili zašto je toliko popularna i kako možete iskoristiti te uvide kako biste utjecali na vlastite kampanje.

Analiza konkurencije: Bijeli šetači protiv Čudesne žene

Uskoro objavljeno izdanje drugog trailera za predstojeću sezonu HBO-ove Igre prijestolja, Kvarcni krenuli identificirati utjecaj premium televizijskog sadržaja na konvencionalnija kina.

Sprout je izvukao podatke s Twittera iz mjeseca prije izdavanja najave kako bi shvatio o čemu korisnici najviše razgovaraju. Podaci uključuju 'Igru prijestolja', kao i glavna izdanja filmova.

Studija je otkrila da se o 'Igri prijestolja' raspravljalo dosljednije od većine najvećih ljetnih uspješnica, osim o 'Čudesnoj ženi' (ali stvarno, tko je ikad pomislio da bi nešto moglo svrgnuti Galu Gadota kao Dianu?)

Strategija 4: Analiza kampanje

Marke provode dobar dio svog vremena smišljajući nove kampanje za pokretanje, ali bez uvida je li ta kampanja uspjela ili ne, nemaju informacije o tome kako poboljšati ili nadograditi te napore.

Taktika slušanja drastično pojačava uspjeh vaše kampanje. Razmislite o sljedećim mogućnostima za sljedeću kampanju.

• Pratite dojmove i angažmane oko postova kampanje.
• Brzo prikupite općenito mišljenje oko određenih kampanja.
• Prepoznajte glavne utjecajne osobe koji raspravljaju o vašim kampanjama.
• Shvatite s kojom demografskom publikom vaša kampanja odjekuje.
• Otkrijte ključne teme unutar kampanje koje se koriste i jesu li one pozitivne ili negativne.
• Pratite suradničke kampanje iz jednog izvora istine.

Društveno slušanje konačno vam može dokazati vrijednost vaših marketinških kampanja. Izrada tema za slušanje kako biste obuhvatili sve razgovore oko hashtagova ili ručki kampanje, pruža uvid u bezbrojne mjerne podatke.

Zatim možete razbiti sve ove uvide na sljedeći način:

• Mreža
• Vrsta sadržaja
• Vrsta poruke
• Spol
• Dob
• Sentiment

Strategija 5: Praćenje događaja

Iako možda već upotrebljavate hashtag za svoj događaj ili konferenciju, možda ćete propustiti spomenuti svoj događaj samo naslovom ili povezanim ključnim pojmovima poput naslova sesija, zvučnika i ključnih tema. Postavljanje upita za slušanje oko vaših događaja osigurava vam da dobijete cjelovitu sliku, uključujući pozitivne povratne informacije i područja poboljšanja, te da maksimizirate poslovne mogućnosti svojih napora, poput identificiranja dodatnih potencijalnih potencijalnih klijenata.

Zašto koristiti društveno slušanje za događaje?

Bez obzira pratite li regrutni događaj, konferenciju, emisiju ili sportski događaj, možete potpuno razumjeti je li poruka koju je publika dobila odjeknula u skladu s vašim ciljevima. Jesu li ključna područja u koja ste uložili najviše truda zapravo donijela najviše povrata ili su prilike previdjene? Društvenim slušanjem možete dobiti dublji uvid u reakciju publike na događaje.

Praćenje događaja: Predviđanje Oscara s društvenim osjećajima

Sprout je radio s Inc . predvidjeti tko će osvojiti Oscara u tri glavne kategorije: najbolji film, najbolji glumac u glavnoj ulozi i najbolja glumica u glavnoj ulozi.

Izvukli smo podatke o svakom pojedinačnom nominiranom kako bismo pronašli njihova ukupna spominjanja na društvenim mrežama, ukupno pozitivna spominjanja i ukupno negativna spominjanja. Neto pozitivna spominjanja svakog nominiranog tada su korištena za predviđanje pobjednika.

---

značenje 20

---

Iako je ova vrsta izvještaja zabavna čitateljima i nama u Sprout-u, valja napomenuti da je nešto poput dobitnika Oscara, o čemu neizbježno odlučuje 6000 članova Akademije, mnogo teže prognozirati nego nešto što zapravo računa glasove publike. Ipak, to je snažan primjer potencijala za iskorištavanje osjećaja korisnika na mreži.

Društveno slušanje po djelatnostima

1. Putovanja i ugostiteljstvo

Industrija putovanja i ugostiteljstva jedna je od najvećih u našoj knjizi kupaca. Da bismo bolje razumjeli njihov slučaj upotrebe, odlučili smo pogledati luksuzna odmarališta višeg ranga.

Uvid u industriju

Slušanje vam može dati osjećaj količine potražnje oko svake popularne sezone kako biste osigurali da u skladu s tim zaposlite svoju radnu snagu.Također može otkriti geografske lokacije počevši ostvarivati ​​više spominjanja i putovanja, što može dati vjerodostojnost u otvaranju novog mjesta.

Pomoću slušanja možete vidjeti i utjecaj vremena na korisnike koji idu na društvene mreže kako bi pronašli bijeg. U Chicagu je #PolarVortex vjerojatno vidio mnogo ljudi koji su htjeli izbjeći temperaturu ispod nule.

Ključne riječi:

• luksuzni I hotel
• luksuz I odmor
• putovanja I hotel
• odmor I hotel
• odmor I odmaralište
• putovanje I odmaralište

Zdravlje marke

Pogledajte trendove na svim svojim lokacijama ili istražite određene lokacije da biste pronašli teme. Tada te podatke možete iskoristiti za stvaranje lokaliziranog sadržaja i promocija. Ako primijetite da imate određena zemljopisna područja koja teže negativnim osjećajima, možda je vrijeme da izvršite internu istragu.

Također možete početi dublje razumijevati kako sezonalnost utječe na vaše poslovanje. Putovanja u skijališta povećavaju se tijekom zimskih mjeseci, ali kako to utječe na vas? Kako možete stvoriti strategiju za jahanje tog vala i umanjenje gubitaka u količini tijekom vansezone?

Konkurentsko istraživanje

Uvid u strategiju udjela glasa i sadržaja svakog konkurenta može vam dati dodatni uvid u njihove marketinške napore. Ako prodaja obavijesti počne usporavati određenog dana u tjednu, socijalno slušanje može ukazati na popust koji natjecatelji trče kako bi pobijedili u natjecanju.

2. Roba potrošačke ambalaže (CPG)

Kategorija CPG odnosi se na robu koju svakodnevno koristi prosječni potrošač. Za ovaj smo primjer pogledali vodećeg dobavljača pakirane kave.

Uvid u industriju

Slušanje ovih trendova signalizirat će promjene u industriji i pomoći identificirati trebate li poticati nove okuse ili vrste pića. Također vam može pomoći da budete ispred svih problema s uvoznim grahom koji se mogu pojaviti zbog američkih propisa.

Razmislite i o proučavanju podataka širom industrije da biste vidjeli koji hashtagovi imaju trend i iskoristite one relevantne za vašu organizaciju.

Ključne riječi:

• kava
• #kava
• moka
• #moka

Zdravlje marke

Jedna od glavnih primjena za slušanje CPG-a je nadgledanje i upravljanje kvalitetom proizvoda.Upotrijebite slušanje za praćenje razgovora i organiziranje podataka prema kategorijama žalbi, kao što su izgoreni, ukusa poput sapuna itd. Pomoću ovih podataka ažurirajte svoje recepte ili prilagodite svoje poruke.

Konkurentsko istraživanje

Usporedni podaci oko velikih tvrtki za kavu mogu ukazati na to gdje trebate proširiti doseg i s kojim trgovinama se udružiti da biste povećali količinu.

3. Maloprodaja

Baš poput modnih trendova, i vaši maloprodajni društveni mediji trebali bi se neprestano razvijati. Ovaj se primjer bavi informacijama o društvenom slušanju koje okružuju velikog dobavljača sportske odjeće.

---

anđeo broj 511

---

Uvid u industriju

Moda je sezonska i ciklična, a stalno se pojavljuju novi trendovi. Promatrajući širu industriju, vaša marka može prepoznati nove trendove kako bi utjecala na razvoj vašeg proizvoda.

Maloprodajna industrija također ima jedan od najuvjerljivijih slučajeva upotrebe utjecaja na društvenim mrežama. Mnogi društveni kanali imaju bezbroj modnih utjecaja, a socijalno slušanje pruža fantastičan način za pronalaženje tih vođa.

Upotrijebljene ključne riječi

• sportska odjeća
• #sportska odjeća

Zdravlje marke

Trgovac može početi kopati po vlastitim podacima na društvenim mrežama kako bi otkrio koje vrste proizvoda imaju glavninu razgovora na društvenim mrežama i taj uvid može koristiti za usmjeravanje promocije proizvoda.

Konkurentsko istraživanje

S informacijama o tome kako se četiri glavna trgovca slažu jedan prema drugome, trgovci mogu analizirati koji ih konkurenti nadmašuju na društvenim mrežama i analizirati konkurentske kampanje.

• pod oklopom
• #pod oklopom
• nike
• #nike
• adidas
• #adidas
• reebok
• #reebok

4. Visoko obrazovanje

Visokoškolske ustanove imaju društvenu publiku aktivniju od većine drugih industrija.

Uvid u industriju

Visoko obrazovanje ima nekoliko sezonskih čimbenika, uključujući ljetne i zimske pauze, razdoblja registracije, razdoblja mature i još mnogo toga. Dobivanjem općih uvida u industriju o tim događajima, sveučilišta mogu bolje pripremiti cijele kampanje.

Upotrijebljene ključne riječi

• matura
• # diplomiranje
• registracija
• #registracija

Zdravlje marke

Tijekom svakog određenog razdoblja školske godine vaša će se ustanova vjerojatno suočavati s različitim razinama osjećaja publike. Možda tijekom diplome primite priljev pozitivnih spominjanja, ali kad izlaze pisma o prihvaćanju, to je miješana vreća.

Možda ćete htjeti shvatiti koji određeni odjel najviše angažira na društvenim mrežama. To će vam pomoći da odlučite koji odjeli, timovi i škole trebaju vlastitu prisutnost na društvenim mrežama.

Konkurentsko istraživanje

Škole također mogu proučavati društvenu prisutnost drugih institucija. Pomoću tih podataka mogu shvatiti s kime ih podnositelji zahtjeva uspoređuju i kako rade u usporedbi s drugim institucijama.

Alati za socijalno slušanje

Krajem 2017. godine, Sprout je najavio kupnju vodećeg alata za socijalno slušanje Simply Measured.

Od tada su naši timovi, proizvodi i kupci postali obitelj i ne možemo biti sretniji.

Zahvaljujući toj akviziciji i marljivom radu naših timova sada možemo ponuditi Sproutove alate za marketing na društvenim mrežama i alate za socijalno slušanje u okviru jedne platforme.

Sproutovi alati za socijalno slušanje

U drugom smo poglavlju raspravljali o tome kako je socijalno slušanje spektar, onaj koji obuhvaća nadgledanje marke i marketinške uvide stečene iz dubokih društvenih podataka. Kao rezultat toga, može biti teško utvrditi, pogotovo jer ne postoji sporazum u cijeloj industriji koji bi definirao što socijalno slušanje podrazumijeva. Možemo se složiti da 'praćenje robne marke u stvarnom vremenu i društveni podaci za marketinške uvide' predstavljaju solidan pokušaj.

Alati Sprout obuhvaćaju čitav spektar, uključujući napredno slušanje. Također pokrivaju slučajeve korištenja usmjerene na angažman i analitiku. I dok 'teme slušanja' predstavljaju naprednije analitičke slučajeve uporabe, možete vidjeti kako ideja slušanja obuhvaća cijeli spektar.

Sve snimke zaslona koje ste do ovog trenutka vidjeli dolaze iz platforme Sprout. To smo učinili kako bismo pokazali kako socijalno slušanje izgleda u praksi, kao i u teoriji. Zaronimo dublje u to kako vam svaki od alata za društveno slušanje Sprout može pomoći da zadržite puls na svojoj marki, konkurenciji i industriji.

1. Pametna pošta

Pametna pošta je mjesto za praćenje svakog razgovora s vašom markom i o njoj.

Objedinjeni Smart Inbox tvrtke HASHTAGS pomaže tvrtkama da se uključe i njeguju autentične razgovore sa svojom publikom. Također im pomaže da nadgledaju svoje društvene kanale kako bi pronašli i odgovorili na svaku važnu poruku.

Upotrijebite Smart Inbox za:

• Stvorite sve na jednom mjestu za društveni angažman : Prestanite se prijavljivati ​​i odjavljivati ​​sa svake društvene mreže i profila kad god želite provjeriti imate li novih poruka na koje treba odgovoriti. Smart Inbox objedinjuje sve te poruke u jedan tok.
• Ostanite koncentrirani i nikada ne propustite poruku : Dodavanjem svih mreža društvenih mreža na jedno mjesto osiguravate da nikada nećete propustiti ulaznu poruku. Krenite korak dalje i dodajte ključne riječi robne marke (o kojima će se kasnije raspravljati) u svoju pametnu pristiglu poštu i povucite relevantne razgovore.
• Održavajte angažman u timu : Pametna pošta nastala je imajući na umu timsku suradnju. Pozovite svoj tim da vam pomogne odgovoriti na dolazne poruke i pronaći nove razgovore, a da se nikada ne brinete o dupliciranju napora.

2. Ključne riječi marke

Ključne riječi robne marke pomažu vam u hvatanju više razgovora koji su relevantni za vašu marku, industriju ili konkurenciju.

Često će ljudi razgovarati o vašoj marki, proizvodu koji prodajete ili hashtag kampanji koju vodite, a da ne odvoje vrijeme da vas izravno spomenu na društvenim mrežama.

Ako aktivno ne tražite ove vrste poruka, možda ćete propustiti važne razgovore.

Ključne riječi robne marke prilagođena su pretraživanja koja se neprestano izvode i prikazuju rezultate u vašoj pametnoj pristigloj pošti s kojom možete komunicirati kao i s bilo kojom drugom porukom.

Upotrijebite ključne riječi robne marke za:

• Pronađite sve važne poruke: Dodajte ključne riječi robne marke koje spominju vašu tvrtku, vaše proizvode ili uobičajene pravopisne pogreške da biste pronašli razgovore o vama koji vas ne označavaju.
• Pronađite nove mogućnosti: Praćenjem fraza, hashtagova ili ključnih riječi koje spominju vaše natjecanje ili pojmove koji pokazuju interes, možete brzo uskočiti u relevantne razgovore.

3. Izvještaj o trendovima

Izvješće o trendovima automatski prikazuje najpopularnije teme i hashtagove spomenute o vašoj marki.

Izvješće o trendovima na Twitteru prikazuje hashtagove i teme koji su u trendu tijekom spominjanja i odgovora za vaše povezane profile. Također prikazuje ljude i marke o kojima najčešće razgovaraju i koje se spominju u vašem poslu.

Koristite izvješće o trendovima za:

• Uklonite nagađanja iz stvaranja sadržaja: Brzo filtrirajte podatke o kampanji i demografske podatke da biste prepoznali sadržaj koji rezonuje određenoj publici, a zatim prilagodite svoju strategiju u skladu s tim.
• Utvrdite teme u trendu kako biste dosegnuli novu publiku: Zahvaljujući dubokom pristupu podacima o društvenim razgovorima na svim kanalima, lako možete prepoznati nove trendove i vrhunski sadržaj relevantan za vašu marku, konkurente ili industriju.
• Iskoristite slušanje i izvještavanje hashtaga: Izvršite kvantitativnu i kvalitativnu analizu ključnih riječi i hashtagova kako biste pratili i uspoređivali uspjeh kampanje, analizirali udio glasa i odredili tržišni udio i rast.

4. Izvješće o ključnim riječima

Izvješće o ključnim riječima otkriva udio obujma osnovnih ključnih riječi povezanih s vašom markom, konkurencijom i industrijom.

Izvješće o ključnim riječima za Twitter trenutno otkriva trendove u prometu na Twitteru za bilo koju ključnu riječ, hashtag ili složeni upit za pretraživanje u bilo kojem datumskom rasponu. Dostupno je za profesionalne i napredne planove.

Koristite Izvješće o ključnim riječima za:

• Pratite svoje tržište: Pratite svoju marku u odnosu na konkurenciju.
• Učinkovitost praćenja: Vaših prošlih i trenutnih hashtagova ili marketinških kampanja.
• Otkrijte obrasce korištenja ključnih riječi: Zatim prilagodite svoje marketinške napore u skladu s tim.
• Pratite proizvode svoje marke: Jedni protiv drugih ili protiv proizvoda konkurenata.

5. Sproutova vrhunska rješenja za slušanje

Napredno slušanje otkriva nove trendove, vođe misli i osjećaje za određene teme o vašoj marki, konkurenciji i industriji.

A s predloškom koji će vam pomoći da započnete sa slušanjem lakše je nego ikad.

Naš alat za preslušavanje snažna je nadopuna opsežnim značajkama društvenog praćenja tvrtke Sprout, što vam omogućuje cjelovit uvid u ključne riječi, kampanje, marke, industrije i multimedijski sadržaj kako biste otkrili trendove na Twitteru, Instagramu, Redditu, YouTubeu, Tumblru i webu.

---

25 biblijsko značenje

---

Slušanje vam daje prozor u iskrene misli i osjećaje publike u cjelini kako biste rasvijetlili trendove, otkrili obrasce i procijenili emocionalni odgovor oko bilo koje teme.

Ovi široki uvidi informiraju širu sliku i šire poslovne odluke, a alati za praćenje, kao što je Smart Inbox, pomažu vam nadgledati i sudjelovati u razgovorima koji se događaju posebno o vašoj marki.

• Neka slušanje vodi : Sproutovi podaci o slušanju odvode vaš tim dalje od društvenog, sa uvidima koji utječu na svaki dio organizacije.
• Skratite vrijeme na uvid i akciju : Učite i ponašajte se brzinom društvene mreže pomoću uvida u socijalno slušanje, zajedno sa sofisticiranim alatima za angažiranje i objavljivanje koje svakodnevno koristite.
• Sva funkcionalnost koja vam treba, pod jednim krovom : Pojednostavite svoj tijek rada uklanjanjem preskakanja od rješenja do točke.
• Istražujte s namjerom : Iskoristite snagu podataka socijalnih razgovora pomoću opcija filtriranja kako biste brzo dobili odgovore.
• Stvorite ciljane teme s lakoćom : Graditelj tema olakšava postavljanje složenih, relevantnih upita koji isključuju smetnje koje ometaju.

Slušanje za male tvrtke

Nekoliko primjera u ovom članku dolazi iz većih organizacija, ali to ne znači da mala poduzeća ne mogu imati koristi od društvenog slušanja.

Suprotno tome, manje organizacije trebale bi razmišljati o socijalnom osluškivanju kao o načinu izravnog nadmetanja s većim organizacijama.

Manja poduzeća mogu i trebaju uzeti u obzir svaku strategiju koju smo spomenuli, no u nastavku smo istaknuli nekoliko specifičnih načina na koje male tvrtke mogu koristiti slušanje za rast.

Raste vaše sljedbenike

Sprout pomaže više od 10.000 malih i rastućih tvrtki da upravljaju marketingom na društvenim mrežama. Jedno od pitanja koje najčešće dobivamo od ove publike je:

Kako dobiti više sljedbenika?

Iako je povećanje broja praćenja dobar cilj, važno je zapamtiti da to radite promišljeno. Društvene mreže mogu otkriti koji korisnici pokušavaju igrati sustav kako bi povećali svoju publiku.

Socijalno slušanje može vam pomoći

• Pronađite najrelevantnije i najpopularnije hashtagove koje ćete iskoristiti u svojim postovima kako biste povećali doseg.
• Pronađite nove trendove o kojima ćete pisati kad prvi put izađu na vidjelo, učvršćujući vas kao vođu misli.
• Prepoznajte svoju ključnu društvenu publiku po mreži kako biste osigurali da vaše poruke odjeknu među najboljom publikom.
• Prepoznajte glavne utjecajne osobe u vašoj industriji i pokušajte koordinirati partnerstva za dodatni poticaj.
• Zemljopisno odredite svoje najveće mogućnosti publike i povećajte doseg uz plaćenu potrošnju u tim regijama.

Ovo je samo nekoliko taktika koje će vam pomoći povećati publiku. Ali imajte na umu da socijalni marketing ima mnogo više od gomilanja gigantskih sljedbenika, poput stvaranja stvarnih veza sa publikom i pružanja nevjerojatne korisničke usluge.

Pronalaženje pogodnosti za tržište proizvoda

Str roduct-market fit odnosi se na dokazivanje da postoji publika za vaš proizvod. Ozakonjuje vašu organizaciju.

Bilo da ste lokalni prodavač koji planira proširenje ili softverska tvrtka koja želi postati sljedeća jednorog , pronalaženje prilagođenosti vašem tržištu proizvoda je presudno, a društveno slušanje može vam pomoći.

Iako možete izraditi izuzetno napredne upite za slušanje kako biste raščlanili podatke, jedan jednostavan primjer je samo pogledati socijalni osjećaj vaše organizacije. Smatraju li ljudi pozitivno ili negativno ono što radite?

Održavanje okretnosti vašeg proizvoda

Od ključne je važnosti da vaše poslovanje bude okretno. To je nešto što može postati teže s obzirom na vaše poslovanje i trebaju vam dodatni unosi ili dozvole.

Bez obzira na to jeste li još uvijek pronašli pogodnost za tržište proizvoda ili biste samo željeli neprestano ažurirati svoj proizvod kako bi zadovoljio potrebe vaše rastuće publike, kanali društvenih mreža izvrsna su fokus grupa za donošenje novih ideja o proizvodima.

Recimo da imate restoran i želite znati jela koja kupci vole kao i ona koja nemaju.

Pregledavanje općih stavki i usporedba učestalosti njihova spominjanja, kao i osjećaja tih spominjanja, mogu vam pomoći.

Definiranje vašeg idealnog profila kupca

Ako tek započinjete kao posao ili ako se bavite tvrtkom koja nikada nije identificirala vašeg idealnog kupca, socijalno osluškivanje može vam pomoći u rješavanju ovog problema u opsegu.

Povlačenjem demografskih podataka ključne publike oko svoje marke, industrije ili konkurencije pomoći će vam da napravite sliku svoje ciljne publike.

Razmislite o pitanjima poput:

• Koja je prosječna dob moje publike?
• Kako moja najveća publika prepoznaje svoj spol?
• Koristi li moja publika obično mobilne ili web aplikacije?
• Ako su na webu, koriste li Android ili iOS?
• Koje su države, države ili gradovi popularni kod moje publike?

To vam može pomoći da izgradite bolji društveni sadržaj koji odgovara vašoj publici, ali može vam pomoći i u svim ostalim marketinškim ili proizvodnim kanalima. Podijelite ove podatke interno i možda ćete se iznenaditi koliko koristi od uvida.

Odlučivanje gdje i kada rasti

Gornji grafikon pokazuje koliko je učinkovito slušanje u društvu pri odlučivanju u kojem smjeru želite proširiti svoje poslovanje.

Na primjer, trgovina ciglama može koristiti društveno slušanje kako bi sastavila popis mogućih mjesta za svoju sljedeću trgovinu.

Softverska tvrtka ili tvrtka za e-trgovinu mogu koristiti gore navedene podatke da odluče gdje će usmjeriti svoj plaćeni marketinški proračun.

Pobijedivši velike marke

Općenito, socijalno slušanje malim tvrtkama daje alate potrebne za izravno nadmetanje i pobjeđivanje velikih marki na društvenim mrežama.

• Pronađite i stvorite sadržaj koji odjekuje s dijelom proračuna.
• Brzo unesite promjene u svoju ponudu kako biste udovoljili svojoj publici, što će većim organizacijama trebati mjeseci donošenja odluka i odobrenja.
• Oblikujte i usavršite glas brenda u kojem vaša publika uživa.
• Pratite kada se natjecatelji spotaknu i brzo uskoče u nove prilike.
• Izravno pronađite potencijalne kupce s kojima ćete započeti kovanje odnosa.

Kako započeti

1. Odaberite alat za socijalno slušanje

Jedna od glavnih prednosti socijalnog slušanja jest to što ono uzima i ima smisla milijuni društvenih poruka. Sinteza svih tih podataka zahtijeva dobre alate.

Dakle, prvo pitanje na koje morate odgovoriti je: graditi ili kupiti?

Želite li izgraditi i održavati vlastiti alat za interno slušanje ili biste trebali kupiti pretplatu od treće strane?

2. Odredite svoje početne ciljeve

Što vas zanima kod socijalnog slušanja? Je li vas u ovom vodiču vodila određena strategija koja vas je povezala?

Koji je vaš cilj?

• Provedite detaljnu analizu svoje marke kako biste razumjeli što kupci i potencijalni klijenti misle.
• Pratite svoju industriju ili nišu kako biste pratili što je novo i što bi moglo biti dobar sadržaj.
• Pripazite na proizvode, publiku i marketinške taktike svojih konkurenata.
• Na temelju trendova i podataka shvatite kakvu vrstu sadržaja želite podijeliti.
• Identificirajte svoju ključnu publiku na društvenim mrežama kako biste bolje informirali svoju strategiju ciljanja.
• Sve ovo i više.

3. Ulijte svoje planove strategijama

Zamislite svoje ciljeve kao odredište, a svoju strategiju kao put do tamo. Biste li krenuli tom rutom bez karte ili GPS-a?

Društveno slušanje predstavlja neograničeni potencijal, pa je moguće izgubiti se ili uhvatiti u sirove mogućnosti dok tražite da postignete svoje ciljeve. Zbog toga smo u Sproutu počeli nuditi savjetodavne usluge za one koji kupuju socijalno slušanje.

Bez obzira s kojim alatom idete, nevjerojatno je korisno imati nekoga u svom kutu kako bi izgovorio sve strategije i taktičke korake koje trebate poduzeti kako biste pronašli podatke.

4. Odaberite svoje izvore podataka

Jedna važna odluka koju trebate donijeti prilikom izrade strategije socijalnog slušanja jest iz kojih će mreža izvući podatke.

Iako se možda čini dobrom idejom izvući podatke iz svih mogućih izvora, to bi vas moglo zatrpati podacima koji vam nisu nužno potrebni.

Međutim, bez obzira na to je li vaša tvrtka prisutna na Twitteru ili ne, preporučujemo da podatke povučete s mreže. Imajte na umu da to prometuje čestim porukama na društvenim mrežama - s milijunima korisnika koji dijele svoje povratne informacije, sigurno će biti razgovora oko vaše organizacije.

Postoji nekoliko razloga zašto je Twitter publika toliko vrijedna. Twitter doseže stotine milijuna korisnika širom svijeta i sadrži uvid u određene ljude, tvrtke, industrije, trendove i još mnogo toga. Ljudi su na Twitteru kako bi otkrili što je novo, a više od dvije trećine korisnika Twittera utječe na odluke o kupnji njihovih prijatelja i obitelji.
Diana Helander

Voditeljica marketinga, podataka i poslovnih rješenja na Twitteru

5. Izgradite svoje teme i teme

Sada zabavni dio: stvarna izgradnja tema slušanja. Morate izgraditi određene upite da biste započeli pronalaženje i povlačenje relevantnih podataka, uključujući stvari koje vi čini i nemoj želim slušati.

Što pitati:

• Ključne riječi ili fraze
• Hashtagovi
• Novčane oznake
• Spominjanje korisnika
• Spominjanja korisnika
• Spomenice korisniku

---

400 anđeoski broj

---

I / ili logika

Jednom kada unesete svoj prvi skup ključnih riječi, fraza, hashtagova ili ručki, možete nastaviti usavršavati logiku pretraživanja dodavanjem dodatnih i / ili parametara.

Na primjer, recite da želite pratiti osjećaje oko pizze u Chicagu. Vaš upit može izgledati sličnije dolje.

Sada će se registrirati sve vrste varijacija:

• chicago pizza
• chi-town pizza
• duboko jelo od čikaga
• duboko jelo chi-town
• chicago pita

Isključenja

Možda pomislite u sebi, 'pa, pita iz Chicaga mogla bi značiti pizzu, ali mogla bi značiti i pečenu robu'. Tada biste počeli graditi svoja izuzeća.

Možete početi dodavati neke okuse pita kako biste bili sigurni da je opseg vašeg pretraživanja ograničen na pizzu.

Sada vaše ključne riječi neće prikazivati ​​nikakve podatke o pitama od breskve ili jabuke.

6. Optimizirajte svoje teme i teme

Kao što možete zamisliti iz prethodnog koraka, često ćete otkriti varijacije ključnih riječi ili hashtagova koje niste predvidjeli. Na primjer, dok pokrećete svoj upit za pizzu u Chicagu, prikazuje se pita od višanja.

To možete brzo dodati na popis pojmova koji isključuju, a mogli biste razmotriti je li 'pita' previše dvosmislena.

Postoji i niz drugih filtara koje možete slojiti. Možda samo želite objave koje su blizu Chicaga kako biste dobili najbolje odgovore?

Možete provjeriti i 'Prikaži samo tweetove provjerenih korisnika' kako biste ove društvene uvide pretvorili u novi post na blogu pod nazivom 'Što slavne osobe misle o pizzi u Chicagu, potkrijepljenoj podacima'.

7. Prikupite podatke kako biste informirali svoje strategije

Nakon pročišćavanja tema, možete početi prikupljati podatke kako biste informirali svoje strategije. Da nastavimo s primjerom pizze u čikaškom stilu, evo oblaka riječi često spominjanih ključnih riječi na temelju upita.

Možete kliknuti na svaku ključnu riječ da biste bolje razumjeli što poruke znače. Na taj biste način mogli primijetiti da se u mnogim porukama spominje nedavni 'Polarni vrtlog' u Chicagu, gdje su temperature pale znatno ispod nule. Što možete učiniti s tim informacijama?

• Stvorite objave na društvenim mrežama o tome jeste li otvoreni ili niste u ovim hladnim vremenima.
• Napišite zanimljiv članak o tome kako se prodaja pizze povećava / smanjuje na temelju temperatura.
• Dođite s posebnim kuponom 'Polar Vortex' koji potiče narudžbe za isporuku kako bi nadoknadio nedostatak pješačkog prometa.
• Razmišljajte altruistički! Pogledajte postoje li skloništa u Chicagu kojima bi koristile dodatne pizze.

8. Izmjerite rezultate u odnosu na ciljeve

Nakon što ste proveli vrijeme gradeći teme, prikupljajući podatke i koristeći sve te podatke za informiranje strategija, možete početi gledati na uspjeh. To je slučaj kada želite upariti svoje podatke o slušanju na društvenim mrežama s podacima analitike na društvenim mrežama.

Zanimljivi metrički podaci ovisit će o ciljevima vaše kampanje, no evo nekoliko za početak:

• Klikovi
• Dohvatiti
• Novi sljedbenici
• Posjete profilu
• Stope angažmana
• Brzina zaruka

9. Izrežite, nastavite i proširite

Nakon što ste proveli vrijeme slušajući, ugrađujući te podatke u svoju strategiju i vodeći analitiku, trebali biste dobro shvatiti što funkcionira, a što ne.

Imajte na umu da ako neka određena strategija ne uspije kako ste željeli, to nije neuspjeh ili gubljenje vremena. Ako ne riskirate i ne testirate ideje, nikada nećete rasti.

Samo pripazite da uništite strategije koje ne rade i nadogradite se na one koje rade.

Dodatna sredstva

Jedino ograničenje uvida koje možete otkriti kroz društveno slušanje je vaša vlastita mašta.

Ako želite saznati više o tome kako vam Sprout može pomoći u rješavanju svega ovoga i još više, stupite u kontakt s našim timom stručnjaka već danas .

Ako vas zanima više resursa, pogledajte sav ostali sadržaj koji imamo o društvenom slušanju.

• Softver za analitiku i slušanje društvenih medija
• Platforma za preslušavanje društvenih medija
• Kompletan vodič za slušanje Facebooka
• Kompletan vodič za slušanje Instagrama
• Cjelovit vodič za slušanje Twittera
• Cjelovit vodič za mrežno slušanje
• Društveno slušanje za marketere
• Društveno slušanje prodaje
• Društveno slušanje za agencije
• Društveno slušanje za B2B marke
• Društveno osluškivanje potrošačkih marki
• Socijalno osluškivanje u zdravstvu
• Zašto marketing ne bi trebao vladati vašom strategijom socijalnog osluškivanja
• ROI socijalnog slušanja

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: