Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako Benefit kozmetiku pretvara u vezu pomoću HASHTAGS-a
Možeš naći Benefit kozmetika u više od 2000 trgovina u preko 30 zemalja.
To znači da obožavatelje marke - ili Benebabes - možete pronaći širom svijeta.
Ali kako jedna od najbrže rastućih kozmetičkih tvrtki na svijetu stvara stvarnu vezu sa svojim dalekim kupcima?
anđeo broj 2929
Podržavajući ih, zabavljajući, obrazujući i nadahnjujući ih tamo gdje žive: na društvenim mrežama.
Moćni Alati za analitiku i angažman HASHTAGS-a osnažuju Benefit da dosljedno optimizira svoju socijalnu strategiju, pomažući brendu da pruži iskrenost, autentičnost i personalizaciju za kojom žude kupci.
Snažno se oslanjamo na Sprout zbog njegovih alata za društvenu analitiku.
Zamamna analitika
Benefitin socijalni tim usko se usklađuje sa širim marketinškim odjelom marke kako bi osigurao da njegove poruke ostanu dosljedne, prema riječima pomoćnice upravitelja društvenih medija Irene Xu. Tim dijeli ideju strategije, stvaranje sadržaja, upravljanje zajednicom i još mnogo toga između svojih šest članova.
'Naši društveni kanali prvo su mjesto na kojem mnogi naši kupci mogu naučiti o našim novim proizvodima i kampanjama', rekao je Xu. „S načinom na koji se društveni krajolik uvijek mijenja, neprestano se prilagođavamo vrstama sadržaja koje proizvodimo za svoje kanale. Nadamo se da ćemo izgraditi zajednicu u kojoj ćemo se moći povezati s našim obožavateljima. '
I dok Benefit svojim kupcima pruža usluge putem društvenih kanala, prioritet mu je Instagram.
Kao što je Xu rekao: 'Tu je naša Benefit djevojka i kako provodi vrijeme.'
To čini Instagram podatke bitnima za mjerenje performansi. Međutim, platforma Benefit-u nije pružila sve potrebne analitičke opcije.
'Iako je u aplikaciji Instagram dostupna neka statistika, zaista ne postoji ona dubinska analiza koja nam je potrebna i na koju se oslanjamo u HASHTAGS-u', rekao je Xu. 'Zaista je bitno imati alat koji sve to može prikupiti za vas, jer smo izvorno prilično ograničeni u onome što možemo pristupiti.'
Praćenje robne marke konkurenta daje nam uvid u ono što je u trendu u industriji ljepote.
Sprout je dizajniran da pomogne tvrtkama kao što je Benefit analizirati i izvještavati istovremeno na svim povezanim društvenim kanalima i profilima, pružajući standardizirane podatke koji nisu dostupni na izvornim platformama. Uz to, Sprout omogućava Benefitu da izrađuje prilagođena izvješća spremna za prezentaciju, specifična za njegove poslovne potrebe, koja se mogu lako izvesti i podijeliti s ključnim dionicima.
'Snažno se oslanjamo na Sprout zbog njegovih alata za društvenu analitiku', rekao je Xu. „Izvještavanje nas informira o ključnim KPI-ima, poput onih na kojim se radnim mjestima najviše angažira ili u kojim se danima najviše stječe. Ti podaci pomažu u oblikovanju naše socijalne strategije i sadržaja koji objavljujemo na našim kanalima. '
Benefit se također oslanja na Sprout for konkurentna inteligencija . Koristeći Sprout, tvrtka može istraživati industrijske prosjeke i izravno uspoređivati socijalne podatke konkurenata sa vlastitim.
'Praćenje robne marke konkurenta daje nam uvid u ono što je u trendu u industriji ljepote', rekao je Xu. 'Ako imamo sve ove podatke, kako naših, tako i naših konkurenata, na jednoj platformi, olakšava nam posao socijalnih marketinša.'
Imati ove alate tvrtke Sprout pomoglo nam je da bolje razumijemo što naša publika traži i što uživa vidjeti.
Izvrsni angažman
Sprout ne pomaže Benefitu samo u procjeni strategije brenda - on je pojednostavljuje. Uzmi Pogodnost pretraživanja obrva na primjer, popularno natjecanje obožavatelja koje tvrtka provodi svake godine.
'Ove smo godine bili treći godišnji Benefit Brow Search', rekao je Xu. “Prvi dio natjecanja odvija se na Instagramu, gdje svatko može ući objavljivanjem izgleda čela. Nakon što suzimo prijave i odaberemo naših 20 najboljih finalista, okupljamo ih kako bi se natjecali u našem Brow Bootcampu, gdje jedan dobitnik glavne nagrade osvaja 50 000 USD i ugovor o društvenim mrežama s Benefitom. Kriteriji ocjenjivanja uzimaju u obzir socijalno glasanje. '
Glasovi se temelje na komentarima na Instagramu, koji su brzo poplavili. Da bi se ispunila stroga vremenska ograničenja za proglašenje pobjednika, Benefit je trebao način da brzo izračuna tko je dobio najviše glasova.
Uđite u Sprout's Pametna pošta , koji omogućuje korisnicima objedinjavanje svojih društvenih kanala u jedan tok za nadgledanje dolaznih poruka. Tvrtke ga mogu koristiti za praćenje ključnih riječi, hashtagova i lokacija relevantnih za robnu marku kako bi otkrili jedinstvene mogućnosti angažmana, kao i pristup ugrađenim značajkama upravljanja odnosima s kupcima i povijesti razgovora.
Što je relevantnije za Benefitov natječaj, Smart Inbox također omogućuje korisnicima brzo sortiranje dolaznih poruka na temelju određenih oznaka ili filtara. Sproutova automatizirana pravila mogu pomoći korisnicima u stvaranju sustava za automatsku kategorizaciju i mjerenje ulaznih poruka. Uz pomoć HASHTAGS-a i njegove pametne ulazne pošte, Benefit je uspio brzo prikupiti više od 700 000 komentara kako bi ispunio svoj natječajni rok.
Zračni ROI
Benefit mjeri društveni povrat ulaganja u smislu angažmana, dosega i stjecanja novih kupaca - sve metrike koje slijede ciljeve povećanja svijesti o robnoj marki i povezivanja s kupcima.
Međutim, uvid u kupca vlastiti je oblik povraćaja ulaganja. Podaci koje Benefit otkriva korištenjem Sprout-a utječu na više od same socijalne strategije.
'Naš društveni tim definitivno je utjecao na druge dijelove našeg poslovanja', rekao je Xu. 'Imati ove alate tvrtke Sprout pomoglo nam je da bolje razumijemo što naša publika traži i uživa u gledanju.'
Zahvaljujući dubinskim podacima, Benefit je spreman za nastavak povezivanja s Benebabesom širom svijeta.
U žestoko konkurentnom digitalnom krajoliku, veza je jedan izgled koji nikada ne izlazi iz mode.
Preuzmite PDFPodijelite Sa Svojim Prijateljima:
