Svaki trgovac na malo razmišlja o koracima koje će trebati poduzeti kad dođe vrijeme za ponovno otvaranje. I nisu samo operativni i logistički timovi ti koji se trebaju pripremiti - socijalni tim vašeg poduzeća također mora imati pripremljen plan za ponovno otvaranje.



Tijekom karantene, Social je markama pružao izravnu liniju do svojih kupaca. Kad se osobna kupnja vrati, društvene mreže ponovno će igrati važnu ulogu u informiranju kupaca o informacijama koje će utjecati na njihovo iskustvo u trgovini. Kako trgovine sve više osobno dočekuju goste, društveni podaci pomoći će trgovcima da razviju jasan plan djelovanja kako bi osigurali učinkovito i sigurno ponovno otvaranje za sve.



Dok planirate ponovno otvaranje svog poslovanja, imajte na umu sljedeće:

  • Dajte prioritet socijalnoj skrbi za kupce. Dok se korisnici kreću ovom novom normalom, kupci će i dalje kontaktirati društvene mreže s pitanjima i nedoumicama.
  • Zdravlje i sigurnost su glavna briga kupaca. Tvrtke bi trebale koristiti svoje društvene platforme za razmjenu ažuriranih sigurnosnih protokola i rješavanje problema koje kupci mogu imati prije ulaska u trgovine.
  • Informacije se brzo mijenjaju. Da biste bili u toku s najnovijim trendovima, iskoristite alate poput društvenog slušanja kako biste održali puls o tome kako kupci osjećaju ponovno otvaranje trgovina i što im treba od vašeg poslovanja.

Prva faza: Pripremite se za ponovno otvaranje posla

Prema najnovijem HASHTAGS indeksu, 47% potrošača pratite marke na društvenim mrežama kako biste bili u toku s vijestima tvrtke. Obavijestite kupce što se promijenilo u vezi sa vašim radnim vremenom i sigurnosnim zahtjevima kako bi znali što mogu očekivati ​​od svog iskustva u trgovini.

S toliko neizvjesnosti oko COVID-19, svima je najvažnije samo prirodno zdravlje i sigurnost. Naš najnoviji izvještaj o maloprodajnim podacima otkrio je da je u društvenim razgovorima o povratku u školu više od 40.000 poruka uključivalo riječi 'sigurno' ili 'sigurno'. Dok planirate svoj kalendar sadržaja, dajte prioritet informacijama o zdravlju kupaca i koje su mjere na snazi ​​kako bi se nametnulo socijalno distanciranje. Nakon što je početkom lipnja najavio ponovno otvaranje, Milk Handmade, neovisni butik u Chicagu, oglasio se na Instagramu kako bi podijelio ažurirano radno vrijeme i pružio kupcima mogućnost rezervacije privatnih termina radi dodatne sigurnosti.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Spremamo se za vas i pazimo da sve zaštitimo ⠀ ⠀ Radujemo se što ćemo vas vidjeti u trgovini od petka. Naša nova radna vremena su: ⠀⠀ ⠀⠀ Th-Sun: 11-6 (odjednom će biti dopušteno pristup najviše 2 osobe) ⠀⠀ ⠀⠀ M-W: po dogovoru. Možete mi poslati poruku ovdje ili e-poštom na milkchicago@gmail.com kako biste dogovorili svoj privatni sastanak.



Post koji je podijelio korisnik Mlijeko ručno rađeno • Hallie Borden (@milkhandmade) 10. lipnja 2020. u 16:28 PDT

U sličnom potezu, fitness studio Barry’s objavio je na svom Instagramu važne sigurnosne promjene poput ažuriranja njihovih sustava za filtriranje zraka i novih pravila prijave. Studio je također kupcima dao do znanja kako će se mijenjati grupne satove, poput smanjenog kapaciteta i preuređene opreme kako bi se u svakom trenutku osiguralo šest metara između zaštitnika.



Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Važna sigurnosna ažuriranja od #Barrys US (link u biografiji da biste saznali više).

Post koji je podijelio korisnik Barry's (@barrys) 27. svibnja 2020. u 16:05 PDT

Dok nastavljate s izbacivanjem važnih sigurnosnih poruka prije ponovnog otvaranja, razmislite što još vaši kupci trebaju znati prije nego što kroče u trgovine. Poluga socijalno slušanje kako biste otkrili koje su teme najvažnije za kupce u vašoj industriji i koje zabrinutosti niste riješili na društvenim mrežama ili putem drugih komunikacijskih kanala.

Ostale informacije koje trebate znati da biste razmotrili dijeljenje sa svojim kupcima prije vremena mogu uključivati:

  • Promjene u pravilima povrata i isprobavanja u trgovini
  • Rezervirano radno vrijeme za starije i imunološki oslabljene kupce
  • Broj kupaca dopušten u trgovinama u bilo kojem trenutku
  • Pokrivanje lica i zahtjevi za maskom za ulazak

Što više možete podijeliti s kupcima prije vremena, oni će biti bolje pripremljeni (i vi) kad dođe vrijeme za ponovno otvaranje vašeg poslovanja.

Druga faza: Kupcima pružiti stalnu podršku i brze odgovore

Napokon je dan - vrijeme je za ponovno otvaranje! Kako se kupci probijaju u trgovine, društveni timovi mogu očekivati ​​priljev korisničkih poruka, od pitanja do povratnih informacija i žalbi.

Prema podacima Sprouta, od travnja do lipnja trgovci su vidjeli Povećanje od 72% u prosječnom broju primljenih dnevnih dolaznih poruka u odnosu na isto vremensko razdoblje prošle godine. Drugim riječima, kupci sve više dopiru do marki na društvenim mrežama dok se prilagođavaju novim iskustvima kupovine.

Umjesto da čekaju da vam se korisnici jave sa svojim pitanjima, robne marke mogu proaktivno pristupiti i prije vremena podijeliti važne novosti o društvenim mrežama. Primjerice, Semicolon Bookstore & Gallery na Twitteru je podijelio kako rade na ispunjavanju narudžbi što je brže moguće nakon što su se kupci žalili na dugo vrijeme isporuke.

Druga vrsta poruka koje trgovci na malo mogu očekivati ​​od kupaca su pitanja oko zahtjeva za maskom kako bi postigli ulazak. Nakon što je Nordstrom najavio da se odabrane trgovine otvaraju, primili su brojna pitanja kupaca pitajući se moraju li nositi masku za lice u trgovinama.

Iako nećete moći predvidjeti svako pitanje, možete započeti s izradom smjernica kako ćete odgovoriti u određenim scenarijima. Primjerice, trgovci odjećom vjerojatno će od kupaca dobivati ​​pitanja o isprobavanju robe u trgovinama. Kao dio svoje proaktivne komunikacijske strategije razmislite o razmjeni informacija o tome kako će se socijalno distanciranje provoditi u svlačionicama i koliko često će se sobe čistiti.

Dok planirate svoju socijalnu strategiju, razmislite o udruživanju sa svojim komunikacijskim ili operativnim timom kako biste razmotrili moguća pitanja koja ćete dobiti i razviti popis unaprijed odobrenih odgovora iz kojih vaš tim može izvući.

Treća faza: Odmaknite se i ponovno procijenite svoje poruke

Dok društveni timovi i dalje dijele važna ažuriranja i podržavaju kupce na mreži, oni također trebaju procijeniti što funkcionira, a što ne.

Osjećaju li se vaši kupci kao da imaju dovoljno podataka za siguran ulazak u vaše trgovine? Koje bolne točke doživljavaju kupci kad su u trgovinama i kako socijalni tim može pomoći ublažiti te frustracije?

vidjevši broj 911

Da biste pronašli ove odgovore i još mnogo toga, trebate potražiti svoje društvene podatke. S alati za analitiku društvenih medija , društveni timovi mogu pratiti izvedbu određenih postova i koje vrste sadržaja privlače vašu publiku. Na primjer, možda ćete pronaći postove o mjerama predostrožnosti u trgovini kako biste postigli najveći angažman, dok su postovi o prodaji manje zanimljivi. Ova vrsta društvenih podataka može marketinškim stručnjacima udvostručiti sadržaj koji kupci žele vidjeti i pružiti im samopouzdanje potrebno za sigurnu kupnju s vašom markom.

S 40% kupaca očekujući da će marke odgovoriti u roku od jednog sata od dosezanja društvenih mreža, trgovci bi trebali pratiti njihove stope i vrijeme odgovora kao dio svoje strategije brige o kupcima. Pogotovo što se kupci prilagode ovoj novoj normalnosti, sposobnost vaše marke da pravovremeno reagira uvelike će stvoriti pozitivno korisničko iskustvo.

Konačno, podaci o socijalnom slušanju može pomoći socijalnim trgovcima da prepoznaju trendove i osjećaje potrošača oko ponovnog otvaranja u gotovo stvarnom vremenu. Pomoću podataka o slušanju trgovci mogu pratiti pucanja u vezi s najnovijim događanjima u njihovom području, poput nedavnih zatvaranja trgovina i zabrinutosti kupaca oko osobne kupovine. A slušanje omogućuje društvenim timovima da brzo riješe i riješe probleme kupca, poput lošeg iskustva u trgovini ili zbunjenosti oko radnog vremena, prije nego što izmaknu kontroli.

Slušanje klica COVID-19 Istaknuta tema Wordcloud za maloprodajnu temu i ponovno otvaranje ključne riječi

Budite spremni na sve

Ako je ova pandemija ičemu naučila društvene timove, to je da čak i najbolje postavljeni planovi mogu pogriješiti. Već smo vidjeli kako se nekoliko država vraća u prvobitne planove za ponovno otvaranje, a trgovci moraju po drugi put zatvoriti svoja vrata.

Dok se virus potpuno ne iskorijeni, najbolja socijalna strategija za trgovce na malo je ona koja se može prilagoditi trenutnoj situaciji, naglašava proaktivnu komunikaciju i daje prednost transparentnosti. Što je najvažnije, obavijestite svoje kupce da ste tu za njih i spremni ste ih podržati na bilo koji mogući način. S jakim planom i malo fleksibilnosti, društveni timovi mogu se pripremiti za nesmetano ponovno otvaranje poslovanja i podržati kupce dok prelaze u sljedeću fazu ove pandemije.

Saznajte što kupci kažu o maloprodaji danas

Koristite podatke za izradu socijalne strategije za povratak u školu koja govori o potrebama potrošača i daje im povjerenje u pristup vašeg poslovanja.

Preuzmite svoju kopiju izvješća za 2020. godinu za školovanje danas kako bi se podaci provodili u djelo.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: