Zaglavlje bloga hotela Innisfree

Gosti hotela ne plaćaju samo sobu, plaćaju i iskustvo.



Istina je da je Julian MacQueen, osnivač i predsjednik tvrtke za upravljanje hotelima i razvoj Innisfree hoteli , uzima ozbiljno.



'Jedno znamo sigurno', rekao je MacQueen. “Svaki gost koji dođe u naš hotel imat će iskustvo. Mi odlučujemo kakvo će to iskustvo biti. '

anđeo broj 630

Zbog toga se Innisfree koristi društvenim mrežama kako bi iznenadio i razveselio goste u svakoj prilici, preko svojih desetaka objekata širom SAD-a

Od marketinga do brige o kupcima, Innisfree se okreće društvenim mrežama kako bi stekao prednost i razlikovao se od konkurenata. A HASHTAGS djeluje kao stalni socijalni vratar organizacije.

Tijekom osam mjeseci korištenja Sprouta, Innisfreeova svojstva doživjela su porast od 13,4% u ukupnom broju sljedbenika na Facebooku, Twitteru, Instagramu i LinkedInu, pomažući ostvariti više od 58 milijuna pojavljivanja, 604 000 angažmana i 147 000 klikova na veze.

Počevši od Sprout-a

Alyssa Townsend bila je upoznata s HASHTAGS-om prije nego što je postala direktorica društvenih medija u hotelima Innisfree.



'Na posljednjem sam poslu radila u marketingu i komunikacijama, a oni su koristili Sprout', rekla je. 'Surađivao sam uglavnom s funkcijama izvješćivanja i svidio mi se, posebno način na koji ih možete prilagoditi, prikazujući podatke u ovim zaista lijepim, intuitivnim grafikonima koji olakšavaju procjenu i prilagodbu strategije.'

duhovno značenje 66

Kad se pridružila Innisfree-ovoj internoj marketinškoj agenciji Bee Loud, koristila je drugu platformu za upravljanje društvenim mrežama. Međutim, momčad je to brzo prerasla.

'Željeli smo proširiti našu socijalnu strategiju i tada smo počeli gledati druge platforme', rekao je Townsend. 'Klica se stvarno dobro poklapala s našom vizijom.'



Volim ga jer stvarno daje uvid u to koji postovi imaju dobru izvedbu, a osim toga i zašto različiti postovi mogu imati dobru izvedbu.

Tag, to si to

Sprout’s označavanje značajke su odmah privukle Townsendovo oko. Korisnici Sprout-a mogu označiti odlazeće objave na društvenim mrežama za jednostavnu kategorizaciju i praćenje, pomažući robnim markama da mjere kako različite vrste postova rade s ciljanom publikom.

'Sviđa mi se jer stvarno daje uvid u to koji postovi imaju dobru izvedbu, a osim toga i zašto bi različiti postovi mogli biti dobri', rekao je Townsend. 'Tada te podatke možemo koristiti za stvaranje više sadržaja koji odjekuju kod naše publike - bilo da se radi o videozapisu s plaže, listiću, slici hrane itd.'

Označavanje također dobro dođe organizaciji sadržaj koji generiraju korisnici strategija.

'Zaista smo teški za UGC', rekao je Townsend. „Imamo kampanje za angažman gostiju na gotovo svim našim imanjima, ali čak i ako kampanja ne traje, i dalje prikupljamo, spremamo i objavljujemo UGC jer želimo taj marketing od usta do usta. Također nam je pomogao ojačati odnose s našim gostima i uštedjeti vrijeme kad se gosti pretvore u proizvođače sadržaja. UGC nam daje priliku da predstavimo iskustvo koje nudimo, ali očima naših gostiju. Sprout nam je pomogao izvući i organizirati sve prijave na jednom mjestu. '

Kroz značajke označavanja Sprout, Townsend može usporediti učinak UGC-a sa sadržajem proizvedenim u kući. Ona se također može pouzdati Red za klice i ViralPost za brzo postavljanje više postova za različite društvene profile i njihovo automatsko objavljivanje tijekom dana, kao i osiguravanje objavljivanja u optimalno vrijeme kako bi se maksimalizirao angažman publike.

anđeo broj 925

'Bilo mi je tako korisno', rekla je. „I tada imate značajke izvještavanja i analitike. Označavanje je vrlo jednostavno, ne samo prilikom izrade posta, već i pri izvozu izvješća i mogućnosti retroaktivnog označavanja postova. Sprout je vrlo intuitivan. A kada zakazujete 100 do 125 postova tjedno, imate Sprout koji ne samo da pomaže rasporediti sadržaj već i zna kada je najoptimalnije vrijeme za objavljivanje, ovisno o stranici ili platformi? To je mjenjač igre. '

I s toliko sadržaja za stvaranje, Sprout's alati za suradnju i tijek rada su bitni.

'Alati za uređivanje i odobravanje poruka tvrtke Sprout uštedjeli su nam toliko vremena', rekao je Townsend. „Imamo jednu osobu koja planira objave i dvije osobe koje će ih pregledati, pa je mogućnost brzog i jednostavnog odbijanja i davanja povratnih informacija o Sprout-u doista pojednostavila mnoge naše procese. Volumen s kojim se bavimo bio je vjerojatno moj najveći izazov za ulazak u ovu ulogu, a Sprout mi je stvarno pomogao da se snađem u tome. Postoje sve te stvari koje se moraju svakodnevno događati da bi stvari išle bez problema - ili 'održavali hotel otvorenim', kako ga mi nazivamo. Neki dan je naš CMO rekao: ‘To do sada nikada nismo mogli učiniti’ i mislim da je Sprout bio velika prednost u postizanju toga. '

Sprout je vrlo intuitivan. A kada zakazujete 100 do 125 postova tjedno, imate Sprout koji ne samo da pomaže rasporediti sadržaj već i zna kada je najoptimalnije vrijeme za objavljivanje, ovisno o stranici ili platformi? To je mjenjač igre.

Stvaranje zabavnih, nezaboravnih iskustava

Townsend je usredotočen na pružanje izvanrednih internetskih usluga kako gostima, tako i obožavateljima, što je u potpunosti u skladu s Innisfreeinom krilaticom: 'Stvaranje zabavnih, nezaboravnih iskustava'.

„Na svakoj dodirnoj točki na društvenim mrežama želimo da doživite to zabavno i nezaboravno iskustvo - bilo da je to prije nego što dođete da ostanete s nama, dok ostajete s nama, ili čak i kasnije, kada razmišljate o tome koliko volio bih da se vratiš na odmor ', rekla je. 'Koristimo društvenu mrežu da bismo zaista vozili taj dom i podcrtali iskustvo tijekom cijelog puta kupca.'

brojevi anđela 9999

Kroz Sprout’s socijalno praćenje alata, Townsend i njezin tim mogu na mreži otkriti nove mogućnosti za proaktivno angažiranje gostiju. Značajka ključnih riječi robne marke Sprout omogućuje organizacijama praćenje društvenih mreža za riječi i fraze izravno povezane s njihovim robnim markama, poput naziva proizvoda ili usluge i zemljopisnog položaja.

'Nedavno smo otvorili hotel Mercantile, all-suite butik hotel u New Orleansu, i to je bio novi izazov za nas', rekao je Townsend. „Koristili smo društvene mreže kako bismo pronašli ljude koji tweetuju„ New Orleans “ili„ New Orleans hotel “ili dijele postove u tom području i mogli su autentično uskočiti u relevantne razgovore kao resurs. ’Tražite mjesto za boravak? Znamo mjesto. Najbolji momci? Ovo je najdraže našem osoblju. # Otključaj NOLA s nama ’i tako dalje i tako dalje. Koristili smo Social i Sprout za traženje tih razgovora, pomoć gostima i demonstraciju naše vrijednosti. '

Društveni nadzor je još učinkovitiji kada pruža Innisfree priliku da zadivi kupce smislenom gestom.

'Ako netko slavi bilo kakvu prekretnicu - veliku ili manju - želimo proslaviti s njim', rekao je Townsend. „I tako kad ljudi objavljuju rođendan ili godišnjicu, Fidov prvi dan na plaži ili maturu, prosljeđujemo to generalnom direktoru da iznenadi i oduševi gosta. Bilo da se radi o čestitki, torti, poslasticama za pse ili balonima, pomoću društvenog nadzora možemo poboljšati boravak naših gostiju i osigurati da njihovo iskustvo bude zabavno i nezaboravno. '

3333 anđeoski broj

Postoje sve te stvari koje se moraju svakodnevno događati da bi stvari išle bez problema - ili 'održavali hotel otvorenim', kako ga mi nazivamo. Neki dan je naš CMO govorio: ‘Do sada to zapravo nikada nismo mogli učiniti’ i mislim da je Sprout bio velika prednost u postizanju toga.

Mjera uspjeha

Za hotele Innisfree vrijedan je dodatni trud na društvenim mrežama.

Ako nasmijani gosti i blistave kritike nisu dovoljni, socijalni rast organizacije glavni je pokazatelj.

Osam mjeseci nakon što su se prijavili na HASHTAGS, na svim svojim profilima na Facebooku, Twitteru, Instagramu i LinkedInu, hoteli Innisfree ostvarili su rast od 13,4% u ukupnom broju sljedbenika. Također se bilježi značajan rast dojmova i angažmana na Twitteru i Instagramu, uključujući:

  • Povećanje organskih dojmova na Twitteru za 889%
  • Povećanje ukupnih angažmana na Twitteru za 322%
  • 1,459% porast ukupnih angažmana na Instagramu

Više od tri desetljeća, hoteli Innisfree pružaju izvanredna iskustva gostiju, bilo udruživanjem s nekim od najpriznatijih svjetskih hotelskih marki ili u vlastitim neovisnim hotelima i restoranima.

Organizacija se obvezala replicirati svoj izvanmrežni uspjeh na mreži koristeći HASHTAGS.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: