Saznajte Svoj Broj Anđela
Suradnja na društvenim mrežama: savjeti, alati i taktike za pametniji rad
Bilo je vrijeme kad Marketing društvenih medija bilo je nešto što je dodijeljeno nekolicini pripravnika koji su uživali u Tweetanju i objavljivanju na Facebooku. Premotajte unaprijed do danas, a društvena mreža je vjerojatno ključni dio marketinške strategije vašeg brenda. Umjesto pripravnika, postoje cjeloviti odjeli posvećeni marketingu na društvenim mrežama. Ovim rastom potreba za učinkovitom suradnjom na društvenim mrežama veća je nego ikad.
Bez obzira radite li kao dio a tim za društvene mreže , ili ste agencija koja za vaše klijente upravlja društvenim mrežama, sposobnost suradnje znatno će vam olakšati život. Ali ideja suradnja ponekad može biti puno ugodnija nego što to zapravo radite.
Ne brinite se ipak. Iznijeli smo nekoliko savjeta za uspješnu suradnju na društvenim mrežama, kao i neke preporučene alate koji će vam pomoći na tom putu.
Dodijelite uloge
Započnite dodjelom uloga za svaku osobu u vašem timu. Na ovaj način svi znaju za što su zaduženi i žice se ne prelaze. Način dodjele uloga ovisi isključivo o vama, ali evo nekoliko opcija koje biste trebali uzeti u obzir:
Po mreži
Imajte tim zadužen za Twitter, jedan za Instagram i tako dalje. Ovaj pristup izvrstan je za robne marke s većim timovima društvenih mreža jer omogućava svakoj grupi da se usredotoči na izgradnju i održavanje vaše prisutnosti na određenoj mreži. Vaš Instagram tim brine samo objavljivanje, angažiranje i analiziranje sadržaja na toj platformi, što sprječava njihovo pretanko širenje.
Idealno za: Tvrtke srednje i velike tvrtke. Manji brendovi obično nemaju dovoljno ljudi da naprave tim za svaku mrežu.
Po funkciji
Slično kao što rade neki razvojni i inženjerski timovi, i vi biste mogli dodijeliti uloge na temelju funkcije. Netko je zadužen za stvaranje i objavljivanje novog sadržaja, druga osoba vodi angažman, a netko drugi preuzima svu analitiku.
anđeo broj 732
Idealno za: Srednja poduzeća. Ako se vaš društveni tim sastoji od nekolicine ljudi, svaka se osoba može specijalizirati za određenu ulogu.
Rotirati
Budući da je marketing na društvenim mrežama još uvijek prilično nov put u karijeri, mnogi ljudi na tom području jesu širok skup vještina . Možda potječu iz tvrtke u kojoj su obrađivali sve aspekte društvenog života. Ako se vaš tim sastoji od puno ovih vrsta svestranih prodavača društvenih mreža, možda će vam biti korisno ne vezati ih ni u jednu ulogu. Prednost je u tome što se, ako je bilo koja osoba nedostupna ili napusti tvrtku, cijela vaša socijalna strategija ne urušava.
Idealno za: Male i srednje tvrtke. Ako se vaš društveni tim sastoji samo od jedne ili dvije osobe,
Uz ove različite uloge, članovi tima mogu zahtijevati i posebna dopuštenja za vaše društvene račune. Na primjer, svima u vašem timu vjerojatno ne trebaju prava na objavljivanje. Ili ako ste svoj tim raščlanili mrežom, možda ćete samo htjeti da ljudi odgovorni za Twitter mogu objavljivati tweetove i slično.
11:01 što znači
Budući da u većini izvornih društvenih aplikacija ne možete dodijeliti različite razine korisnika, trebat će vam alat za upravljanje društvenim mrežama. Pogledajte naš značajke strukture računa ovdje .
Postavite sve na istu stranicu
Od glasa vašeg brenda do ciljeva i ciljeva, svaki član vašeg tima za društvene mreže trebao bi biti usklađen. To stvara dosljednost u porukama i pomaže vam izbjeći neugodne greške na društvenim mrežama.
Evo nekoliko načina na koje možete biti sigurni da je vaš tim na istoj stranici:
- Stvorite i dokumentirajte strategiju: Jeste li ikad formalizirali strategiju društvene mreže svoje tvrtke? Mnogi su brendovi upravo skočili na društvene mreže bez jasnog puta za ono što žele postići. Vaša strategija za društvene medije djeluje kao resurs za svakoga u vašoj tvrtki da shvati motive i obrazloženja djelovanja vašeg brenda na društvenim mrežama.
- Stvorite vodič za stil društvenih medija: Ako imate više ljudi koji objavljuju na društvenim mrežama u ime vaše marke, a vodič za stil društvenih medija zadržat će svaki post na robnoj marki. Vaš stil vodič detaljno opisuje ton vaše marke, vizualne smjernice i sve ostalo što razlikuje vašu tvrtku na društvenim mrežama.
- Koristite kalendar za objavljivanje: Da biste stvorili prozirnost, upotrijebite a kalendar društvenih mreža koje mogu vidjeti svi dionici. Na ovaj način svi su svjesni što se i kada objavljuje.
Ovdje je glavna tema pružanje informacija. Kada su važne informacije skrivene ili ih je teško pronaći, vaš tim prepušta:
- Uzmi njihovu najbolju pretpostavku. Većinu vremena vaš tim možda može sam shvatiti stvari. Ali povremeno bi mogli loše nazvati zbog čega bi vaša tvrtka završila na naslovnoj stranici TMZ-a.
- Pošaljite e-poštu pokušavajući dobiti odgovore. S brzinom društvenih medija, satima ili čak danima čekanja na odgovor kako odgovoriti na žalbu kupaca nije mogućnost. Ali ako stilski vodič vaše marke detaljno opisuje način na koji vaša marka rješava prigovore, vaš tim odmah može pronaći odgovore na svoja pitanja.
Uspostaviti procese
Kupac tweetuje žalbu zbog lošeg iskustva s vašom tvrtkom. Tko je zadužen za odgovor? Uključuje li se vaš tim za pomoć kupcima? A ako da, kako im se poruka priopćava?
Ovaj scenarij naglašava važnost uspostavljanja procesa u vašim naporima na društvenim mrežama. Kad imate uspostavljene procese i sustave, ne morate trošiti vrijeme na utvrđivanje tko je za što odgovoran. A vaš tim na društvenim mrežama može učinkovitije funkcionirati.
U ovom primjeru vaš bi socijalni tim mogao biti prva osoba koja reagira.
Možete li provjeriti push obavijesti za aplikaciju Sprout u postavkama telefona kako biste se uvjerili da je omogućena?
- Podrška klica (@SproutSupport) 1. lipnja 2017
No, ovisno o specifičnostima situacije, vaš će socijalni tim možda trebati proslijediti informacije odgovarajućim ljudima.
Nažalost, trenutno to ne možemo onemogućiti. Umjesto toga proslijedit ćemo vaše povratne informacije našem timu za proizvode.
duhovno značenje 0000
- Podrška klica (@SproutSupport) 2. lipnja 2017
U idealnom slučaju, mogli biste se nositi s cijelim ovim postupkom u svom alat za upravljanje društvenim mrežama . Uz Sprout imate mogućnost dodjeljivanja poruka kupaca različitim članovima vašeg tima. Dakle, ako uzrujani kupac prijeti zatvaranjem računa u vašoj tvrtki, možete ga dodijeliti nekome iz vašeg korisničkog tima da ga što prije prati kako bi izbjegao gubitak kupca.
Također biste trebali postaviti procese za sve zadatke koje trebate dovršiti rutinski. Na primjer, objavljivanje novih postova , odgovaranje na kupce i stvaranje izvještaja na društvenim mrežama bi svi trebali imati postupak jer ih radite svakodnevno, tjedno ili mjesečno.
Evo primjera kako bi vaš postupak mogao izgledati za objavljivanje novog sadržaja:
Pročitajte naš članak o stvaranju tokovi rada na društvenim mrežama da biste saznali više o tome kako postaviti procese za svoj tim.
Surađujte s drugim timovima
Suradnja na društvenim mrežama nije ograničena na ljude koji rade izravno na vašim profilima na društvenim mrežama. Trebao bi se proširiti i na ljude u drugim timovima na koje utječe i socijalno, što vjerojatno uključuje većinu vaše tvrtke.
Na primjer, vaš SEO tim može surađivati s upraviteljem društvenih mreža za distribuciju sadržaja. Vaš tim za digitalno oglašavanje mogao bi surađivati na društvenim oglasima. PR tim može surađivati s vašim društvenim timom na bilo čemu što se odnosi na razmjenu poruka o robnoj marki ili distribuciju podataka o vašoj tvrtki.
To je kad vam je vrlo korisno imati platformu za upravljanje društvenim mrežama. Sprout’s alati za suradnju omogućuju vam da dodijelite različita dopuštenja ljudima u vašoj organizaciji koji bi mogli često raditi s društvenim timom. Na primjer, možda ćete htjeti dopustiti nekome iz vašeg tima za sadržaj da dijeli sadržaj na vašim društvenim kanalima, ali neka ga vaš društveni tim pregleda prije nego što bude objavljen.
Što je odjelima lakše surađivati, to će vjerojatnije to učiniti, što pomaže cijeloj vašoj organizaciji.
Savjeti za suradnju na društvenim mrežama za agencije
Agencije su u jedinstvenom položaju budući da se unutar agencije odvija suradnja, kao i s klijentima s kojima rade. Svaki je odnos s klijentom drugačiji, pa će i način postavljanja i upravljanja njihovim računima biti isti. Neki će klijenti možda htjeti odobriti svaku objavu na društvenim mrežama prije nego što krene uživo. Drugi bi to možda željeli objaviti sadržaj uz ono što radi vaš tim.
Koji god da je vaš tijek rada, trebaju vam alati koji će ga olakšati. Kao što smo istaknuli, Sproutova struktura računa i postavke dozvola pružit će vam fleksibilnost radite sa svojim klijentima na način koji je prikladan za sve. Što nas vodi do sljedeće točke.
Alati za suradnju na društvenim mrežama
Kako bi vaš tim učinkovitije surađivao, poželjeti ćete koristiti najbolje moguće alate za suradnju na društvenim mrežama. Ovi će alati olakšati komunikaciju kroz tim, objavljivanje sadržaja i svega između.
Za upravljanje projektima i tijek rada: Trello
Sjećate se što smo ranije rekli o uspostavljanju procesa? Trello će ovdje dobro doći. To je besplatni alat za upravljanje projektima koji olakšava stvaranje zadataka / zadataka i njihovo premještanje po zadanom tijeku rada. Možete dodijeliti zadatke određenim članovima tima, pratiti bilješke i organizirati svoje ploče u skladu s vašim tijekom rada.
Ako ne želite početi ispočetka, Trello ima knjižnica predložaka napravili drugi korisnici koje možete koristiti za nadahnuće.
211 anđeoski broj
Za upravljanje društvenim medijima: HASHTAGOVI
Nadamo se da nemate cijeli tim koji pokušava upravljati vašim profilima na društvenim mrežama iz izvornih društvenih aplikacija. U današnje doba svakom je poduzeću potreban alat za upravljanje društvenim mrežama, ali neće biti potreban niti jedan alat. Treba vam softver posebno stvoren za suradnju na društvenim mrežama. Tu Sprout dobro dođe.
Naša platforma dizajnirana je s timom na umu. Iz postavki dozvola, dodijelivši dolazne poruke kao zadatke i nekoliko drugih značajki, napravili smo socijalna suradnja lakše nego ikad.
311 anđeoski broj
Za dijeljenje datoteka i suradnju dokumenata: Google vožnja
Bez obzira radi li se o dokumentu s idejama za kampanje na društvenim mrežama ili proračunska tablica s analitikom, nema sumnje da ćete imati datoteke na kojima treba dijeliti ili surađivati. Google Drive ima paket alata za izradu dokumenata, a ujedno je i rješenje za pohranu u oblaku.
Za dizajn: Canva
Vizuali su vrlo važni za trgovce društvenim mrežama. A što se tiče procesa stvaranja timova, obično ima puno naprijed-natrag. Canva je alat za dizajniranje povuci i ispusti s mnoštvom predložaka, besplatnim ikonama i fotografijama koje olakšavaju dizajn čak i onima koji nisu dizajneri.
Pored standardnog besplatnog računa, možete odabrati i nadograđenu verziju tzv Canva za posao . Canva for Work daje vam mogućnost izrade kompleta marke koji detaljno opisuje vaše boje i fontove vaše marke, mijenjate veličinu dizajna za različite platforme ili medije, spremate predloške marki i puno više.
Za komunikaciju: Zatišje
Slack je platforma za grupne razmjene poruka. Ako imate veći tim ili je vaša tvrtka raširena u više ureda, Slack je vrlo koristan za komunikaciju naprijed-natrag. Posebno je korisno za timove društvenih mreža jer se stvari mogu vrlo brzo dogoditi na Twitteru, Instagramu i drugim mrežama. Možda nećete imati vremena za slanje e-pošte i čekanje odgovora. Tada možete skočiti na Slack i brzo poslati poruku ostalim članovima tima kako biste dobili brzi odgovor ili povratnu informaciju.
Još jedna prednost Slacka za suradnju na društvenim mrežama su grupne poruke. Nema ništa gore od pokušaja upravljanja razgovorom između tri ili više osoba putem lanca e-pošte. Pomoću platformi za razmjenu poruka poput Slacka možete lako vidjeti tko što govori i pregledati povijest razgovora.
Društveno je jednostavnije suradnjom
Suradnja na društvenim mrežama omogućuje vašem timu učinkovitiji rad, obavljanje više posla i izbjegavanje štucanja putem. Može vam trebati neko vrijeme da razvijete svoje procese i pronađete svoj ritam. No, slijedeći gornje savjete i opremivši svoj tim pravim alatima, imat ćete tim iz snova na društvenim mrežama koji radi poput dobro podmazanog stroja.
Imate li savjete kako olakšati suradnju na društvenim mrežama? Ostavite komentar ispod!
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
