Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako izmjeriti stvarni utjecaj društvenih mreža na vaše poslovanje pomoću zarađenih i posjedovanih podataka
Društveni podaci postali su ključni izvor strateških uvida za tvrtke svih veličina i djelatnosti. Bez obzira mjerite li zdravlje robne marke, usporedite s konkurentima ili procjenjujete tržišne prilike, društveni podaci pružaju uvide potrošačima u stvarnom vremenu koje nijedan drugi izvor podataka ne može pružiti.
Društveni podaci će imati ogroman utjecaj na poduzeća - ali samo ako trgovci počnu iskorištavati njihov potencijal sada. Većina (89%) rukovoditelja slaže se da će uspjeh njihove tvrtke ovisiti o tome koliko učinkovito može koristiti društvene podatke za informiranje o marketinškoj strategiji, prema istraživanju koje je proveo Harris Poll u ime Sprout Social No, trenutno samo 55% marketera koristi društvene podatke za razumiju svoju ciljnu publiku, 32% za analizu trendova i 10% za informiranje o poslovnim odlukama, pokazujući da još uvijek postoji velika prilika za poboljšanje.
U ovom ćemo članku razložiti najbolje primjere iz prakse za mjerenje vaših zarađenih i društvenih podataka u vašem vlasništvu, kako možete koristiti ovu sveobuhvatnu perspektivu za donošenje strateških odluka u cijelom poslovanju i kako sve to možete učiniti pomoću alata kao što je Sprout.
Što su podaci u vlasništvu i zarađeni?
Kada procjenjujete svoje društvene podatke, morate procijeniti cijeli spektar zarađenih i podataka u vlasništvu. Podaci u vlasništvu mjere izvedbu sadržaja koji objavljujete na društvenim profilima svoje robne marke. To uključuje i organski sadržaj koji kreirate, kao i plaćeni sadržaj koji sponzorirate, promovirate ili plaćate. Iako podaci u vašem vlasništvu služe kao kritičan ulaz za vašu društvenu strategiju, oni vam ne govore cijelu priču.
Da biste dobili točnu sliku svoje izvedbe, također morate procijeniti svoje zarađene podatke. Zarađeni podaci kvantificiraju veće razgovore i trendove koji se događaju na društvenim mrežama, u odnosu na vašu publiku ili brend. Zarađeni podaci pružaju važan kulturni kontekst koji vam pomaže razumjeti zašto stoji iza vaše izvedbe i kako se vaša robna marka uklapa u širu sliku. Koristeći alate za društveno slušanje, možete bolje razumjeti o čemu vaša publika govori, do čega im je stalo i kako se osjećaju o vašem brendu.
Kako izmjeriti podatke u vlasništvu
Prvi korak je ocjenjivanje vašeg organski podaci , ili izvedbu društvenog sadržaja koji objavljujete s društvenih profila svoje robne marke na svim svojim mrežama. Ključni mjerni podaci ovdje uključuju pojavljivanja, angažmane i klikove. Također ćete htjeti izmjeriti ukupni rast publike kako biste osigurali da povećavate svoje sljedbenike zdravom stopom.
Dok kopate u svoje organske podatke, postoje različiti načini za razrezivanje brojeva kako biste dobili dublje i fokusiranije razumijevanje svoje izvedbe.
Procijenite izvedbu po mreži
Svaka mreža ima svoju jedinstvenu publiku, ton glasa i kulturu. Moglo bi se reći da je (općenito) Twitter više usredotočen na jezgrovite, kratke komentare ili razgovore u stvarnom vremenu, dok je LinkedIn usredotočen na kvalitetan sadržaj dugog formata namijenjen poslovnoj publici. Te razlike utječu na to kako biste trebali pristupiti strategiji sadržaja i kako biste trebali tumačiti svoje mjerne podatke.
Uz naša višemrežna izvješća, Sprout također nudi izvješća na razini mreže tako da možete dobiti detaljniji prikaz u svakoj pojedinačnoj mreži. Možete vidjeti dnevnu izvedbu ili procijeniti trendove tijekom duljeg vremenskog razdoblja. Procjena na razini mreže može vam pomoći da shvatite s kojom publikom imate rezonanciju i zašto, te vam pomoći da utvrdite gdje biste trebali uložiti više truda u budućnosti.
Udubite se u detalje na razini profila ili nakon
Kopanje po pojedinačnim profilima i performansama nakon objavljivanja može pružiti jasne uvide u to što funkcionira - a što ne. Osvrt na sadržaj koji je bio posebno dobar (ili loš) i procjenjivanje pojedinosti (npr. tema, format ili hashtag) može pomoći u usmjeravanju pametnijeg stvaranja sadržaja.
Sproutovo izvješće o uspješnosti objave izvlači najpopularnije objave (u svakoj mreži) za određeno vremensko razdoblje prema angažmanu, dajući vam način da identificirate obrasce u tome što privlači pažnju vaše publike.
Analizirajte prema vrsti sadržaja ili kategoriji teme
S tim u vezi, raščlanjivanje vaših podataka po kategoriji ili vrsti sadržaja ključno je za optimizaciju vaše strategije sadržaja i izvedbe. Na primjer, mogli biste primijetiti da je videosadržaj znatno bolji od ostalih formata, što bi moglo pomoći da se opravda veći proračun za produkciju za vaš tim za sadržaj. Ili biste mogli primijetiti da određena tema, kao što je predstavljanje proizvoda ili industrijska konferencija, dobiva više pažnje od drugih, pa prema tome možete prilagoditi svoju strategiju sadržaja.
Sproutova značajka označavanja čini ovu vrstu analize jednostavnom. Koristeći oznake, možete kategorizirati svoj sadržaj na način koji ima smisla za vaše poslovanje. Na primjer, možete koristiti oznake za određene linije proizvoda, ocjene raspoloženja ili brigu o kupcima i koristiti Izvješće o izvedbi oznaka za praćenje rezultata.
Benchmark u odnosu na konkurente
Nije dovoljno mjeriti se u silosu. Morate mjeriti svoju izvedbu kako biste kontekstualizirali utjecaj društvenih medija na vaše poslovanje. Jedan od najjednostavnijih načina da to učinite je procjena društvenog učinka vaših najvećih konkurenata u odnosu na vaše. Mjerne vrijednosti kao što su veličina i rast sljedbenika lako je usporediti na prvi pogled i mogu vam dati osjećaj gdje stojite. Sprout's Competitor Reports omogućuju vam praćenje performansi vašeg konkurenta na Facebooku, Instagramu i Twitteru.
Analizirajte svoj plaćeni učinak
Mnogi trgovci znaju koliko su učinkoviti plaćene društvene mreže može biti u povećanju dosega i utjecaja vaših objava na društvenim mrežama. S obzirom da se više dolara ulaže u ove napore, važno je mjeriti svoj ROI i na visokoj razini i za svaku društvenu mrežu. Sproutovo izvješće o plaćenoj izvedbi na više mreža pruža sveobuhvatan pregled vaše plaćene izvedbe na Facebooku, Instagramu, LinkedInu i Twitteru. Također možete istražiti pojedinosti s našim izvješćima o plaćenoj izvedbi na razini mreže. Korisnici Premium Analyticsa mogu prilagoditi podatke za usporedbu vaše organske i plaćene izvedbe u jednom integriranom izvješću.
Kako izmjeriti zarađene podatke
Sljedeći korak u mjerenju utjecaja društvenih medija na vaše poslovanje može se postići putem društvenog slušanja. Slušanje postaje sve važnije jer se rukovoditelji okreću društvenim mrežama za uvide u stvarnom vremenu o svojoj robnoj marki, kupcima i konkurentima. Ovi zarađeni podaci nadopunjuju vaše vlastite podatke, pomažući vam da shvatite kulturni kontekst i razloge za vaš društveni učinak.
Mjerite zdravlje robne marke
Jedan od najpopularnijih slučajeva upotrebe društvenog slušanja je mjerenje zdravlja vaše robne marke. Pomoću Sproutovog alata za slušanje možete procijeniti nekoliko važnih metričkih podataka kako biste razumjeli gdje stoji vaša robna marka:
- Izmjerite koliko puta se ključne riječi ili hashtagovi povezani s vašom robnom markom ili robnom markom (proizvodi, događaji itd.) spominju u većim razgovorima
- Usporedite svoj udio u glasu s drugim konkurentima i proizvodima
- Saznajte kako se vaša publika osjeća o vašoj robnoj marki pomoću analize osjećaja
- Upoznajte svoju publiku na dubljoj razini pomoću demografskih podataka kao što su dob, spol, vrsta uređaja i geografska lokacija
Prikupite natjecateljsku inteligenciju
Mjerenje zdravlja robne marke možda je najpopularnija primjena društvenog slušanja, ali postoji bezbroj drugih načina na koje možete koristiti zarađene podatke za prikupljanje moćnih poslovnih uvida. Drugi vrlo čest slučaj uporabe je natjecateljska inteligencija. Prema Sprout Social Indexu, Edition XVII: Accelerate, 90% marketinških stručnjaka slaže se da im podaci iz društvenih mreža omogućuju da ostanu ispred svojih konkurenata, a 86% kaže da koriste uvide konkurenata iz društvenih mreža kako bi identificirali nove poslovne prilike.
Sproutov alat za slušanje pruža gotove predloške za teme o zdravlju robne marke i konkurentskoj inteligenciji, zajedno s predlošcima za uvid u industriju, analizu kampanja i praćenje događaja, čineći vam što jednostavnijim izvlačenje uvida važnih za vaše poslovanje ciljeve.
Identificirajte utjecajne industrije ili partnere
Također možete koristiti zarađene podatke da otkrijete utjecajne osobe u industriji koji imaju utjecaja na vašu publiku (i mogli bi postati vrijedni partneri u proširenju vašeg dosega).
Udruženje NFL igrača , na primjer, koristi podatke o slušanju i njihovu analitiku za praćenje utjecaja kampanja s ključnim partnerima kao što je Lowes. Ako objava jednog igrača raste, kopati ćemo dublje kako bismo razumjeli zašto. Možda je to bilo doba dana kada su objavili ili broj pratitelja koje imaju, rekla je Kasidee Karsten, voditeljica društvenih medija i sadržaja za NFLPA.
Mogućnost dijeljenja mjernih podataka i uvida s dionicima u našoj organizaciji, našim partnerima i igračima je dobitna za sve. Neprestano učimo iz naših napora, što ohrabruje našu zajedničku strategiju i jača naše partnerske odnose.
Ovi primjeri pružaju mali uvid u to kako možete primijeniti zarađene podatke na svoju društvenu strategiju. Gradi se na vašim podacima, osvjetljava nove uvide, povratne informacije i prilike koje brendovi mogu propustiti ako obraćate pažnju samo na svoju društvenu strategiju.
broj 7 u značenju
Karri Carlson, suosnivačica agencije za društvene mreže Leadtail , vjeruje da je prenošenje ovih uvida ključ za podizanje uloge društvenih zajednica u vašoj organizaciji. Menadžeri društvenih medija moraju se usredotočiti na stvarnu priliku koju imaju da vide društvene podatke kao ključ koji otključava. Umjesto da kažete 'Znam što kupci žele', morate to učiniti pokazati podatke , kaže Carlson. Podaci na društvenim mrežama govore do čega je ljudima stalo, u odnosu na i izvan vašeg brenda, te tko oblikuje tu opciju. Kad doneseš da podatke natrag svojim dionicima, tada imate pravo glasa u poslovnoj strategiji.
Otključajte punu snagu društvenih podataka
Pojedinačno, podaci u vlasništvu i zarađeni bitni su inputi za vašu društvenu strategiju. Zajedno daju cjelovitu sliku koja vam pomaže razumjeti zašto se krije društveni učinak i što ako? mogućnosti da unaprijedite svoju strategiju.
Da biste otključali punu snagu društvenih podataka, morate podijeliti te uvide sa svojim dionicima na jasan, probavljiv način. Sproutova Premium Analytics značajka omogućuje vam izradu prilagođenih izvješća, tako da možete odabrati mjerne podatke koji su važni određenim dionicima i timovima i poslati ih putem dijeljene veze ili pdf-a. Od kolovoza 2021. korisnici Premium Analyticsa sada mogu uključiti ključne mjerne podatke slušanja (kao što su angažman, pojavljivanja i raspoloženje) unutar vašeg prilagođenog analitičkog izvješća kako biste mogli vidjeti svoje zarađene i posjedovane podatke na jednom mjestu.
Ako ste zainteresirani za saznanje više o tome kako društveni podaci mogu unaprijediti vašu poslovnu strategiju, kliknite ovdje da biste zatražili demo od predstavnika Sprouta. Ako ste već korisnik Sprouta, obratite se svom predstavniku za pristup demo ili besplatnom probnom iskustvu za Premium Analytics i Listening.
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
