Spominjanje robne marke na društvenim mrežama nova je priča. Oni daju veću vidljivost prilikama za pojačavanje marke, ali također otkrivaju potencijalne rizike i krize, čineći ih ključnim aspektom slušanje društvenih medija . Poduzeća koriste društveno slušanje kako bi bolje razumjela svoju publiku, pratila reputaciju robne marke, pratila trendove, bila u tijeku razgovora i provodila analizu konkurencije.



U ovom ćemo članku definirati različite vrste spominjanja brendova i pokazati vam kako ih pratiti. Osim toga, podijelit ćemo savjete za praćenje i povećanje spominjanja robne marke kako biste se osjećali osnaženim za donošenje informiranih odluka, izgradili jače odnose s publikom i poboljšali reputaciju svoje marke.



Što su spominjanja brendova?

Spominjanje robne marke je bilo koja referenca na ime vaše robne marke, proizvode i usluge na blogu, web stranici, novinskom članku, forumu, objavi na društvenim mrežama i drugim digitalnim kanalima. Spominjanja brendova mogu biti izravna i neizravna.

Vrste spominjanja marke

Ovdje je pregled različitih vrsta spominjanja brendova na društvenim i drugim oblicima medija.

Izravno spominjanje marke

Izravno spominjanje robne marke jasna je referenca na vašu robnu marku i događa se kada netko koristi naziv robne marke, logotip‌ ili neki drugi prepoznatljivi element u svom sadržaju. Mogu uključivati ​​oznake, hiperveze i @-spominjanja. U postu u nastavku primijetite kako korisnik uključuje dva @-spominjanja kako bi zahvalio robnim markama, Fenty Beauty i Savage x Fenty, za organizaciju događaja.

Post influencera s izravnim @-spomenutima za Fenty Beauty i Savage x Fenty.

Zamislite slavnu osobu koja oblači vašu odjeću i objavljuje sliku s oznakom vašeg računa robne marke - to je vrsta spominjanja robne marke koja može povećati vašu vidljivost. Odgovor na ovo spominjanje robne marke zlatna je prilika za povećanje prepoznatljivosti robne marke i interakciju s publikom na organski način.



Neizravno spominjanje marke

Neizravno spominjanje marke suptilnije je. Događaju se kada netko govori o proizvodu, usluzi‌ ili događaju povezanom s markom, ali možda neće koristiti oznaku ili @-spomen. Možda ne izgovaraju ime marke, ali aludiraju na nju. Na primjer, ako netko kaže koliko voli najnoviji film Ratovi zvijezda, to bi bilo neizravno spominjanje robne marke Walt Disney Company. U postu ispod, korisnik dijeli video raspakiranja koji prikazuje adventski kalendar Fenty Beauty za 2024. Primijetite kako korisnik ne označava marku izravno, ne piše naziv robne marke velikim slovima niti koristi službeni naziv proizvoda.

Post influencera s neizravnim spominjanjem Fenty Beauty.

Neizravna spominjanja također mogu uključivati ​​pogrešno napisane riječi, slogane bez imena robnih marki i reference samo na proizvode. Na primjer, netko tko kaže da preferira iPhone jer voli koristiti FaceTime bilo bi neizravno spominjanje.



Spominjanja na društvenim mrežama

Društvena spominjanja su vjerojatno oni s kojima ste najpoznatiji. Ovo su spominjanja brendova na mrežama društvenih medija uključujući Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok i X (ranije poznat kao Twitter). @-spominjanje ih obično označava, ali mogu biti i u obliku oznaka, hashtagova, komentara ili objava. Na primjer, ako netko objavi koliko mu se sviđa vaš novi proizvod i označi vašu tvrtku brendiranim hashtagom ili @-spomenom, to je spominjanje na društvenim mrežama. Spominjanja na društvenim mrežama također mogu biti neizravna, kao što je netko tko raspravlja o vašem brendu u niti. Na primjer, Hyatt Centric Midtown Atlanta označio je račune neprofitne organizacije Atlanta Pride i AtlannaTonight, medijske tvrtke, u objavi o njihovom partnerstvu za Atlanta Pride Weekend.

što znači 800

Primjer spominjanja na društvenim mrežama. Objava pokazuje kako Hyatt Centric Midtown Atlanta označava Atlanta Pride i AtlannaTonight's brand accounts.

Spominje blog

Do spomenutih marki dolazi kada se vaša robna marka, proizvod, usluga ili čak određeni sadržaj koji ste stvorili spominje u tuđem postu na blogu. To može biti bilo što, od kratkog spominjanja s hipervezom do detaljne rasprave. Na primjer, ako bloger o hrani piše o svojim omiljenim proizvodima i uključi vaš brend u popis, to je spominjanje bloga.

Medijska spominjanja

Ovo je širi pojam spominjanja robne marke koji obuhvaća svako spominjanje vašeg poslovanja u medijima, uključujući tradicionalne i digitalne publikacije. To uključuje novinske članke, uredničke članke, TV ili radijske emisije, podcaste, časopise itd. Novine koje pišu članak o nedavnim proizvodnim inovacijama vaše tvrtke primjer su medijskog spominjanja. Medijska spominjanja mogu uključivati ​​spominjanja na društvenim mrežama i blogovima, ali nisu ograničena na njih. Na primjer, podaci Sprout Social istaknuti su u članku AdAgea o sportašima-influencerima.

Izvadak iz AdAge članka o sportašima. Referiraju se podaci Sprout Social.

Recenzije i spomeni svjedočanstava

Ovo su slučajevi u kojima se o vašem brendu, proizvodima i uslugama raspravlja na platformama za recenzije kao što su Yelp, Google Reviews ili TripAdvisor. Na primjer, ako kupac na OpenTableu napiše recenziju o svom iskustvu s vašim restoranom, to je spominjanje robne marke na web-mjestu s recenzijama.

G2 recenzija koja hvali Sprout Social.

Forum i spominjanje zajednice

To se događa kada se vaš brend, proizvodi ili usluge spominju ili raspravljaju na internetskim forumima ili zajednicama koje se koriste za otvorene rasprave i mogu uključivati ​​stranice kao što su Discord, Reddit, Quora i specijalizirane forume (npr. tehnički forumi, zajednice za igre). Ako netko postavi pitanje o vašem softveru na tehničkom forumu, a drugi korisnici odgovore svojim iskustvima, to se smatra spominjanjem robne marke.

Razumijevanje različitih vrsta spominjanja brendova važno je jer odražavaju osjećaje prema brendu, ili drugim riječima, kako i gdje se vaš brend percipira.

Zašto je spominjanje robne marke važno

Prepoznavanje važnosti spominjanja robne marke ključno je za tvrtke koje žele poboljšati svoju online vidljivost i odnose s kupcima. Spominjanje marke pomaže u gorivu praćenje internetske reputacije . Ove neželjene reference mogu vam pomoći da procijenite svijest o robnoj marki i raspoloženje kupaca, dajući vam informacije koje su vam potrebne za donošenje informiranih odluka i prilagođavanje vaših strategija na temelju podataka.

Praćenje i svijest o brendu

Spominjanje robne marke moćan je alat za mjerenje svijest o marki . Ako pratite i pratite spominjanje robne marke, dobit ćete jasnu sliku o dosegu vaše robne marke i koliko je dobro prepoznata. Imaju utjecaj na SERP-ove jer Google prepoznaje spominjanje robne marke kao znak povjerenja i nagrađuje stranice koje imaju jaku reputaciju na internetu. Prateći koliko često, gdje i što se govori o vašem brendu, možete shvatiti koliko su učinkoviti vaši marketinški napori i identificirati prilike za rast koje će vam pomoći da dodijelite više resursa. To će vam također pomoći da optimizirate svoje kampanje i povećate svoju vidljivost u konkurentskom okruženju. Općenito, obraćanje pozornosti na spominjanje marke pomaže u određivanju svijesti, zajedno s praćenjem marke.

što znači 27

Važno je napomenuti da praćenje marke i praćenje društvenih medija nisu jedno isto, ali se nadopunjuju.​ Društveni nadzor fokusira se na pokrivenost društvenih medija, dok praćenje brenda pokriva društvene medije plus druga vanjska mjesta na kojima ljudi razgovaraju o vašem brendu. Praćenje robnih marki kombinira socijalno praćenje i društveno slušanje s drugim metodama praćenja spominjanja brendova na kanalima koji nisu društveni mediji radi prikupljanja uvida u publiku.

Analiza povratnih informacija i raspoloženja kupaca

Spominjanje robne marke nudi jedinstvenu priliku za prikupljanje povratnih informacija od kupaca analiza sentimenta . Spominjanja su dio analize raspoloženja jer su sva spominjanja robne marke pozitivna, neutralna ili negativna — bez obzira na to jesu li izravna ili neizravna. Spominjanja robnih marki pružaju uvide u stvarnom vremenu koji tvrtkama omogućuju da razumiju kako kupci percipiraju njihovu robnu marku, proizvode i usluge. Razumijevanjem sadržaja i osjećaja spominjanja robne marke, tvrtke mogu steći vrijedne uvide u percepcije i preferencije svojih kupaca. Pozitivna spominjanja označavaju zadovoljstvo kupaca, lojalnost brendu i zagovaranje, dok negativna spominjanja otkrivaju probleme, nezadovoljstvo ili neispunjena očekivanja. Ove informacije mogu pomoći vašem timu u donošenju informiranih odluka o razvoju proizvoda, marketingu i strategijama korisničke službe.

Ojačati brigu o korisnicima

Ako budete strpljivi, možete brzo odgovoriti na pohvale i kritike, demonstrirajući pozornost i posvećenost vašeg brenda zadovoljstvu kupaca. Rješavajući zabrinutosti iznesene u negativnim spominjanjima, tvrtke mogu pokazati spremnost, ispraviti probleme i ojačati odnose s kupcima. Na primjer, ako se otkrije val negativnih spominjanja, timovi za socijalnu skrb i skrb mogu odmah riješiti temeljne probleme kako bi preokrenuli plimu. Ako pratite spominjanje robne marke, možete sudjelovati u razgovorima i interakcijama sa svojim kupcima u stvarnom vremenu. Ovaj proaktivni pristup društvenom slušanju omogućuje vam da odgovorite na upite kupaca, riješite probleme i izgradite snažnije, lojalnije odnose.

Analiza konkurenata

Spominjanja robnih marki podupiru analizu konkurenata pružajući uvide u percepciju javnosti o konkurentima u vašoj industriji, pomažući u prepoznavanju tržišnih nedostataka i prilika te omogućujući komparativnu analizu vidljivosti marke i osjećaja. Oni također nude ažuriranja u stvarnom vremenu o aktivnostima konkurenata i mogu istaknuti preferencije kupaca, omogućujući tvrtkama da strateški pozicioniraju svoje ponude. Dodatno, praćenje spominjanja robnih marki konkurenata može otkriti strategije upravljanja krizama i područja u kojima konkurenti mogu posustati, što predstavlja prilike za diferencijaciju.

Kako pratiti spominjanje brendova

Ako budete proaktivni u praćenju spominjanja robnih marki, možete biti ispred svih i brzo i učinkovito odgovoriti na povratne informacije. Postoji nekoliko tehnika koje možete koristiti za praćenje spominjanja robne marke.

Ručno pretražite spominjanje robne marke

Jedna učinkovita metoda za praćenje spominjanja robne marke je ručno pretraživanje društvenih medija i web stranica za relevantne ključne riječi. To uključuje glavne mreže kao što su Facebook, Instagram i X, zajedno s popularnim forumima i stranicama za recenzije. Ako ih redovito provjeravate, možete prepoznati spominjanje robnih marki i uključiti se u razgovore s kupcima.

Google upozorenja

Google Alerts besplatan je alat koji vam može pomoći uštedjeti vrijeme ručnim praćenjem spominjanja. Možete stvoriti upozorenja za naziv svoje robne marke i druge relevantne ključne riječi. Nakon što postavite ritam za upozorenja, dobit ćete obavijesti e-poštom svaki put kada se spominjanje robne marke pojavi u rezultatima pretraživanja, pojednostavljujući proces praćenja i praćenja spominjanja robne marke.

Alati za društveno slušanje i praćenje

Možete ručno pratiti spominjanje brendova, ali preporučujemo korištenje alata za društveno slušanje ili praćenje kao što je Sprout za automatizaciju procesa. Sprout je moćan alat za nadzor i praćenje spominjanja brendova na različitim platformama. Evo kako ga možete koristiti da ostanete u toku razgovora o svojoj robnoj marki:

  • Društveno slušanje: Postavite Sprout Social Listening rješenje za praćenje spominjanja imena vašeg brenda, naziva proizvoda i relevantnih hashtagova na društvenim medijima, uključujući X, Instagram, Facebook i druge. To će vam pomoći da zabilježite izravna spominjanja (poput @-spominjanja) i neizravna spominjanja (gdje se raspravlja o vašem brendu, ali se ne označava).
  • Prilagođeni upiti: Izradite prilagođene upite za praćenje određenih ključnih riječi, fraza ili čak konkurentskih marki. To vam omogućuje da prilagodite svoje slušanje kako biste uhvatili najrelevantnije razgovore.
  • Analiza sentimenta : Sprout analizira osjećaj iza spominjanja robne marke, pomažući vam da shvatite jesu li razgovori oko vaše marke pozitivni, negativni ili neutralni. To može pružiti vrijedan uvid u zadovoljstvo korisnika i potencijalne probleme.
  • Upozorenja u stvarnom vremenu : Postavite upozorenja za primanje obavijesti kad god dođe do značajnog porasta spominjanja robne marke ili negativnog raspoloženja kako biste brzo odgovorili na novonastale probleme ili iskoristili pozitivne trendove.
  • Angažman : Sproutova pametna pristigla pošta omogućuje pregled i odgovaranje na spominjanje robne marke izravno na platformi. Ovo je presudno za interakciju s klijentima, rješavanje problema i izgradnju odnosa - također eliminira potrebu za izvornim odgovorom i prebacivanje između više mreža.
  • Izvještavanje i analitika : Upotrijebite Sproutove alate za izvješćivanje kako biste pratili trendove u spominjanju robne marke tijekom vremena, identificirali vršne trenutke razgovora i izmjerili učinak vašeg angažmana. Ovi podaci mogu informirati vašu strategiju društvenih medija i pomoći vam u donošenju odluka na temelju podataka.
  • Analiza konkurenata : Pratite spominjanje svojih konkurenata kako biste stekli uvid u njihove strategije, raspoloženje kupaca i tržišno pozicioniranje. Identificirajte prilike za razlikovanje svoje robne marke, popunite praznine i poboljšajte svoju ponudu.

Kombinacijom ručnog praćenja s automatiziranim alatima možete pomno pratiti spominjanje robnih marki na svim kanalima, tako da uvijek budete u skladu s tržištem te potrebama i očekivanjima svojih kupaca.

1001 što znači anđeo

Savjeti za praćenje i povećanje spominjanja robne marke

Praćenje spominjanja robne marke ključan je dio mjerenja uspjeha vaših marketinških napora i otkrivanja vrijednih uvida u preferencije i ponašanja kupaca. Za praćenje i povećanje spominjanja robne marke razmislite o primjeni ovih savjeta:

  • Redovito pratite platforme na kojima je vaša publika najaktivnija: Pažljivo pratite web-mjesta za recenzije društvenih medija, forume i blogove specifične za industriju na kojima će se vaša ciljna publika vjerojatno angažirati i raspravljati o temama povezanim s vašim brendom.
  • Koristite alate za društveno slušanje: Automatizirajte praćenje spominjanja robne marke pomoću alata za slušanje na društvenim mrežama kao što je Sprout. Ovi robusni alati nude sveobuhvatno praćenje i analitiku. Možete dobiti podatke u stvarnom vremenu, filtrirati spominjanja prema osjećaju i pratiti ključne riječi i hashtagove kako biste mogli dobiti više uvida u digitalni otisak svoje robne marke i interakcije s klijentima.
  • Potaknite sadržaj koji stvaraju korisnici: Potaknite svoje klijente i pratitelje da aktivno dijele svoja iskustva, recenzije i mišljenja o vašem brendu promoviranjem sadržaj koji stvaraju korisnici (UGC) kampanje. UGC povećava spominjanje brenda dok gradi vjerodostojnost i zajednicu s vašom ciljnom publikom. Razmislite o organiziranju natjecanja , pokloni ili izazovi kako biste potaknuli kupce da podijele svoj UGC i povećaju doseg vaše marke.
  • Uključite se u svoju publiku : Na spominjanje robne marke odgovarajte brzo i promišljeno. Sudjelovanje s publikom pokazuje da cijenite njihovo mišljenje - bilo da je pozitivno ili negativno - i njeguje odnose s klijentima.
  • Surađujte s influencerima i vodećima u industriji: Formirajte partnerstva sa stručnjacima iz industrije, voditeljima, novinarima i medijskim profesionalcima kako biste povećali spominjanje svoje marke i proširili svoj doseg. Surađujte s utjecajnim osobama koje dijele vrijednosti vašeg brenda i ciljnu publiku kako biste izradili sponzorirane postove, recenzije ili demonstracije proizvoda koje prikazuju prednosti vašeg brenda i potiču njihove sljedbenike na angažman.
  • Optimizirajte svoju web stranicu i kreirajte sadržaj za tražilice: Provjerite je li vaša web stranica optimizirana za tražilice uključivanjem relevantnih ključnih riječi, ažuriranjem meta oznaka i opisa te stvaranjem zanimljivog sadržaja koji govori vašoj publici. Poboljšanjem rangiranja na tražilicama, veća je vjerojatnost da će vaš brend biti spomenut u online razgovorima, člancima i postovima na blogu drugih. Stvorite blogove i sadržaj na društvenim mrežama o priči, proizvodima i uslugama svoje marke kako biste podigli svijest i pružili vrijednost svojoj ciljanoj publici.

Upotrijebite spominjanje robne marke da dokažete svoj ROI na društvenim mrežama

Prateći spominjanje brendova, možete dobiti trenutne povratne informacije o percepcijama kupaca i tržišnim trendovima. Bez obzira koristite li ručno ili automatizirano praćenje spominjanja robne marke, proaktivni pristup omogućuje vam brzu prilagodbu zahtjevima tržišta, povećavajući zadovoljstvo kupaca i potičući rast prihoda. Pogledajte naše ROI društvenog slušanja vodič koji će vam pomoći da dodatno povećate svoje ulaganje u marketing društvenih medija.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: