Nije nategnuto to reći upravljanje ugledom danas je važnije nego ikad za robne marke. Zato što se moderni kupci ne libe nefiltriranih kritika, pohvala i povratnih informacija. Ali ako u svoje praćenje uračunate samo izravna spominjanja i recenzije, propuštate.



Postoji bezbroj mjesta na kojima se potrošači mogu ozvučiti. Od povika do poziva, robne marke trebaju puls na mnogim kanalima kako bi zadržale čistu reputaciju. Kada se dobro izvede, praćenje može otkriti skromne načine poboljšanja cjelokupnog poslovanja. U nastavku ćemo istražiti ključne korake uključene u praćenje internetske reputacije i zašto je to važno.



Sadržaj:

Što je praćenje internetske reputacije?

Praćenje internetske reputacije način je na koji robne marke nadziru i analiziraju svoju digitalnu reputaciju. Dio 'nadzora' gleda na stvarne povratne informacije vaše publike. Ove povratne informacije mogu identificirati mišljenje korisnika (pozitivno ili negativno), trendove i još mnogo toga.

anđeoski broj

Iako je upravljanje reputacijom sinonim za stranice s recenzijama (mislite: Yelp! ili G2), ono ide daleko dalje od toga. Praćenje vaše digitalne reputacije uključuje širok raspon kanala, uključujući:

  • Vijesti i zarađeni mediji
  • Forumi (osobito Reddit i Quora)
  • Društveni komentari i rasprave
  • Videozapisi (mislim: YouTube)
  • Stranice za recenzije trećih strana i agregatori recenzija

Kako se vrši praćenje internetske reputacije?

Iako bismo o 'monitoringu' mogli razmišljati kao o pasivnom procesu, on je iskreno sve samo ne.

Stvarnost? Praćenje zahtijeva aktivno slušanje i pravodobno djelovanje. Zapravo, ovo se odnosi na vašu opću strategiju upravljanja reputacijom. Planiranje osigurava da ne propustite ključne razgovore među ciljanom publikom.



Iako ne postoji univerzalni pristup praćenju, evo raščlambe za početak:

Identificirajte platforme za praćenje

Praćenje reputacije nadilazi kanale u vašem vlasništvu.

Većina robnih marki već gleda njihova spominjanja na društvenim mrežama, recenzije i kanale izravnih povratnih informacija. Sve su to prioriteti, ali oni nisu bit, kraj svega, vaše online reputacije.



Velik dio upravljanja internetskom reputacijom znači praćenje kanala na kojima se nalazite nisu aktivan.

Na primjer, B2B brendovi usredotočeni na LinkedIn ili G2 mogu biti nesvjesni rasprava na Redditu. Ovo su iskreni razgovori koji otvaraju oči, ali često prolaze ispod radara.

upravljanje internetskom reputacijom na Redditu

Nemojte stvarati pretpostavke kada je riječ o tome gdje ste razmišljati vaši kupci se druže i razgovaraju. Razmotrite s koliko platformi ljudi dolaze i s kojih se na putu do kupnje. Prijevod? Mrežno upravljanje pregledom uključuje holistički pogled na platforme koje pratite.

Opseg pojmova, hashtagova i ključnih riječi za praćenje

Ovdje nema iznenađenja. Zapravo ne možete pratiti reputaciju dok ne shvatite na što želite paziti. Za većinu robnih marki to znači analiziranje kombinacije fraza i hashtagova uključujući:

  • Brendirana pretraživanja (npr. 'Sprout Social' ili #sproutsocial)
  • Ključne riječi i fraze povezane s proizvodom (npr. 'softver za upravljanje društvenim medijima')
  • Pojmovi povezani s industrijom i proizvodima (npr. 'društveno slušanje')
  • Sve gore navedeno se odnosi na konkurente i alternativne proizvode

Ali s tako velikim ulozima, ovo nisu riječi i izrazi koje biste trebali pogađati.

Kroz društveno slušanje , brendovi mogu iz prve ruke vidjeti što ljudi zapravo govore. To uključuje specifične pojmove i jezik. Isto tako možete pogledati svoju SEO strategiju kako biste pronašli dodatne uvjete za praćenje. Ako ste u nedoumici, razmislite o razgovoru sa svojim timom za prodaju i uspjeh kupaca. Ovi razgovori mogu otkriti pravovremene i moderne izraze koje koristi vaša publika.

Analizirajte svoju reputaciju tijekom vremena

Pop kviz: ima li vaš brend reputaciju vodećeg u industriji? Što ljudi misle o vama u odnosu na vašu konkurenciju? Što radite dobro, a što biste mogli poboljšati?

Na sva ova pitanja može se odgovoriti na temelju razgovora koji se već odvijaju.

Doduše, nadzireš ih.

Opet, praćenje zahtijeva pozornost i proaktivnost. Praćenje razgovora relevantnih za vaš brend mora biti dosljedno i skalabilno. Dosljedan pristup pruža ažurirano razumijevanje vaše reputacije i načina da je poboljšate.

Ovdje je nešto poput društvenih medija analiza sentimenta stvarno može spasiti dan. Na primjer, Sprout Social identificira razgovore i ključne pojmove koji ilustriraju što vaša publika osjeća o vama. Dobro, loše i sve između.

Sve to povezujemo s alatom za praćenje ugleda

Realno, tvrtke ne mogu ručno pratiti svaki digitalni razgovor. Previše je kanala i prilika za propuštanje ključnih dodirnih točaka s pristupom „uradi sam“. To govori o potrebi za namjenskim alatima za praćenje reputacije na mreži za vaš tehnološki skup.

Koje su prednosti praćenja internetske reputacije?

Pratiti što ljudi govore o vašem brendu moglo bi biti jednostavno. Međutim, vrijednost sveobuhvatnog praćenja ugleda ne može se precijeniti. Od pozicioniranja i slanja poruka do vašeg sadržaja i proizvoda, toliko toga možete dobiti podizanjem razine praćenja izravnih spominjanja. Pogledajmo pobliže prednosti u nastavku.

Povećava svijest o brendu kroz slušanje

Što vas više ljudi proziva, to bolje. Što više podataka možete prikupiti.

Integriranje nadzora reputacije u vašu marketinšku strategiju više je od pukog praćenja vašeg brenda. Također potiče kulturu koja potiče više razgovora o tebi.

Ovo predstavlja neku vrstu efekta grudve snijega. Pažljivije praćenje znači više razgovora što se prevodi u veću svijest o robnoj marki. To posebno vrijedi za robne marke koje odvoje vrijeme da autentično odgovore i stupe u kontakt sa svojom publikom.

Razmislite o tome kako robne marke često reagiraju na recenzije i povratne informacije u javnosti. Ove interakcije imaju dvostruku dužnost izgradnje vidljivosti i stavljanja vašeg brenda u najbolje moguće svjetlo.

Učinkovit nadzor poboljšava odnose s kupcima

Ovo je veliki.

Praćenje internetske reputacije nije samo 'ja, ja, ja.' Ni izdaleka.

Za početak, učinkovit nadzor može otkriti prednosti i slabosti kada je u pitanju način na koji uslužujete svoje klijente. To može uključivati ​​vrijeme kašnjenja u brizi za korisnike ili otkrivanje da vaši kupci u cjelini možda ne razumiju značajku vašeg proizvoda.

broj 51 značenje

Na isti način možete otkriti nove prilike da oduševite svoje posvećene kupce (vidi dolje).

pijani slon odgovara na komentar

Steknite konkurentsku prednost praćenjem trendova

Praćenje ugleda neprocjenjivo je zbog konkurentska analiza . Praćenje relevantnih razgovora o industriji i proizvodima može vam pomoći da shvatite:

  • Značajke proizvoda (ili novi proizvodi) koje nadmašuju one vaših konkurenata
  • Područja u kojima biste mogli biti učinkovitiji (razmislite: briga o korisnicima, uvođenje)
  • Podijelite frustracije i bolne točke među svojom ciljanom publikom
  • Pojmovi povezani s vašom robnom markom i proizvodom za prikazivanje u vašim marketinškim porukama (mislite: 'najlakše' ili 'najbrže')

Na primjer, oblak riječi koji generiraju stranice poput G2 može otvoriti oči. Ove prednosti i mane mogle bi nadahnuti budući sadržaj, značajke proizvoda i više.

upravljanje internetskom reputacijom na g2

Brendovi si doslovno ne mogu priuštiti samo gledati povratne informacije kupaca i ne reagirati. To se odnosi i na pozitivne i na negativne osjećaje. Ovo je primjer kako učinkovito praćenje reputacije može otkriti djelotvorne načine za poticanje vašeg poslovanja.

Izbjegnite i spriječite krize društvenih medija prije nego što uzmu maha

Praćenje uključuje puno prosijavanja buke. Urađeno kako treba, možete vidjeti trendove koji ukazuju na probleme i prilike veće slike.

Na primjer, iznenadna poplava negativnih recenzija mogla bi biti znak potpune PR krize društvenih medija. Mogućnost nadziranja ovih problema prije nego što dobiju priliku da prerastu u grudvu snijega je velika.

Ovo pokazuje kako upravljanje internetskom reputacijom uključuje i djelovanje uz slušanje.

302 značenje broja

Osnažite ostatak svoje organizacije pravovremenim podacima

Prednosti snažne reputacije prenose se na ostatak vašeg tima (savjet: ne samo Marketing).

Ilustracija pozitivnog raspoloženja putem recenzija olakšava vašem prodajnom timu da zapravo prodavati .

Isto tako, vaš prilagođeni tim za uspjeh može steći uvide kako bi razumio tko je zadovoljan, a kome bi mogla trebati dodatna podrška.

Što su alati za praćenje internetske reputacije?

Alati za praćenje reputacije na mreži pomažu robnim markama prikupiti i analizirati razgovore vezane uz robnu marku. Pregled softvera za upravljanje jedan je od najčešćih alata u nizu brendova za praćenje ugleda.

Ali opet, razgovori relevantni za vašu reputaciju idu daleko dalje od toga upravljanje Google recenzijama .

svi javno dostupni podaci su poštena igra. Komentari, postovi na forumu, spominjanja podcasta, što god želite.

Stoga bi sve gore navedeno trebalo uzeti u obzir u praćenju vaše reputacije.

Zašto je tvrtkama potreban softver za praćenje internetske reputacije?

Praćenje reputacije trebalo bi biti integrirano u vaš marketinški paket, obično i uzorkovano.

Međutim, nijedan brend ne bi trebao ulagati u alat 'samo zato'. Pogledajmo razloge zašto toliko mnogo brendova povećava svoja ulaganja u alate za ugled.

Postoji tako velik izbor mreža za praćenje

Ovo vrijedi ponoviti! Praćenje društvenih platformi poput Instagrama, TikToka i Facebooka samo je početak. Ovo ne uključuje forume i druga mjesta na kojima se odvijaju ključni razgovori.

Nadzirati svaki kutak interneta 'ručno' nije realno. Stjecanje najpotpunije perspektive o reputaciji vašeg brenda zahtijeva alat za prikupljanje, izvor i analizu tih podataka.

Morate objediniti svoje obavijesti i upozorenja

Sve što možete učiniti da spriječite skakanje između platformi je plus. Posjedovanje upozorenja i obavijesti za više platformi na jednom mjestu može učiniti trik. U idealnom slučaju, vaš alat za praćenje reputacije trebao bi se neprimjetno integrirati s ostatkom vašeg tehničkog paketa.

Trebate identificirati trendove na temelju stvarnih podataka

S pravim alatom za upravljanje internetskom reputacijom možete kvalitativne informacije pretvoriti u mjerljive podatke. Marketinški stručnjaci s pravom su opsjednuti mjernim podacima, a brojke povezane s reputacijom su među najučinkovitijima za robne marke.

Na primjer, robne marke mogu s pouzdanjem ispraviti kurs analizirajući porast negativnog raspoloženja. S druge strane, možete poboljšati slanje poruka i marketing na temelju pozitivnog raspoloženja.

Softver za praćenje reputacije koji treba isprobati

Potrošači su razmaženi izborom kada je riječ o davanju povratnih informacija o markama.

Slično tome, robne marke su razmažene kada je u pitanju softver za praćenje reputacije.

Ipak, mogućnosti bilo kojeg alata za nadzor uvelike se razlikuju od aplikacije do aplikacije. Na primjer, mnogi besplatni alati mogu istaknuti spominjanja, ali ne pružaju dubinsku analizu raspoloženja.

Za ilustraciju nekoliko opcija pogledajte ovaj kratki popis softverskih rješenja za praćenje ugleda.

Sprout Social

Sproutova skup alata za upravljanje reputacijom olakšava prikupljanje i analizu povratnih informacija vezanih uz vašu marku. Snažno društveno slušanje u kombinaciji s konsolidiranom pristiglom pošti za suradnju znači da nikada nećete izgubiti trag onih ključnih razgovora. U međuvremenu, dubinsko izvješćivanje i analitika putem društvenog slušanja prava su riznica uvida.

klijati društveno slušanje za upravljanje internetskom reputacijom

Spominjanja na društvenim mrežama (prema BrandMention)

Besplatne aplikacije poput BrandMention’s Alat Social Mentions može poslužiti kao uvod u praćenje reputacije. Rezultati aplikacije više su usmjereni na količinu spominjanja i izvore, ali također nude osnovnu analizu raspoloženja.

Osjetite Jednog

Alati za slušanje pokretani umjetnom inteligencijom poput Osjetite Jednog može pomoći marketinškim stručnjacima da razumiju raspoloženje s društvenih medija, komentara na YouTubeu i šire. Platforma je specijalizirana za uvide i izvješćivanje vezano uz velike količine podataka i poboljšanje brige o korisnicima.

Birdeye

Birdeye podiže upravljanje ugledom korak dalje analizirajući pozitivne komentare i također automatizirajući poruke za kontakt kako bi te komentare pretvorili u 'službene' recenzije. Alat također može identificirati trendove i pružiti konkurentnu analizu vaše tvrtke u odnosu na druge na temelju analize raspoloženja i ključnih pojmova.

Google upozorenja

Google upozorenja nedvojbeno je među najosnovnijim, ali i jednostavnim alatima za praćenje internetske reputacije. Platforma vam omogućuje postavljanje upozorenja u stvarnom vremenu za određene teme i prikupljanje spominjanja tijekom vremena za isporuku putem e-pošte ili RSS feeda.

Značajke praćenja internetske reputacije koje treba potražiti

Značajke praćenja koje imaju najviše smisla za vašu marku uvelike ovise o vašim potrebama.

Ipak, alati za upravljanje reputacijom najučinkovitiji su kada se besprijekorno integriraju s vašom postojećom marketinškom tehnologijom. Žongliranje s više aplikacija za nadzor nema smisla radi uštede vremena. Isto tako riskirate da dobijete fragmentirano razumijevanje svoje reputacije.

U nastavku ističemo značajke koje morate imati za softver za praćenje ugleda općenito.

1. Radni prostor za suradnju

Opet, smanjenje skakanja s platforme trebalo bi biti prioritet za robne marke. Usporedba vaše analize reputacije s drugim marketinškim alatima olakšava intervencije. To uključuje odgovaranje na društvene prozivke ili negativnu recenziju. Sposobnost suradnje u jednom prostoru znači da vaš tim također može brzo intervenirati, a da nikome ne smeta.

2. Izvještavanje i analitika

Izvještavanje je ključno za trgovce u eri odgovornosti. Stavljanje povratnih informacija kupaca u kontekst osigurava praćenje relevantnih aktivnosti i fraza korisnika. Sposobnost provođenja redovite analize raspoloženja posebno je važna za razumijevanje utjecaja vaših marketinških napora.

3. Višekanalne obavijesti

Kada odgovarate na stotine (ili tisuće!) recenzija, ključan je alat za upravljanje recenzijama koji nudi različite postavke obavijesti. Bonus bodovi za softver koji pruža mogućnost slanja obavijesti u stvarnom vremenu i preko kanala.

4. Integracija s vašim CRM-om

Moguće je da vi ili vaši suigrači već obavljate dosta teških poslova u vašem CRM-u. Praćenje pregleda ide ruku pod ruku s praćenjem vašeg procesa i prihoda kako bi se stvorilo jedinstveno središte za upravljanje aktivnostima kupaca i potencijalnih klijenata. Da ne spominjemo poboljšati svoju strategiju brige o korisnicima.

5. Umjetna inteligencija i automatizacija

Sviđalo se to ili ne, umjetna inteligencija može igrati ključnu ulogu u upravljanju ugledom. Automatiziranje aktivnosti uključujući analizu raspoloženja i društveno slušanje omogućuje dublje razumijevanje bolnih točaka i potreba kupaca nego što je to moguće ručno.

Kako podići svoje praćenje internetske reputacije na višu razinu

Održavanje snažne internetske reputacije počinje praćenjem i poduzimanjem radnji.

što čini 1212

Društveno slušanje i upravljanje pregledom trebali bi biti glavni prioriteti za robne marke svih veličina. To je osobito istinito jer društveni mediji postaju glavno mjesto za provođenje istraživanja proizvoda i robnih marki.

S detaljnim alatom koji je usklađen s vašim postojećim martechom, možete s povjerenjem razumjeti i analizirati reputaciju svoje marke. Ako već niste, probna vožnja Sprout Social i njegov skup alata za reputaciju na mreži koji mogu pomoći.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: