Saznajte Svoj Broj Anđela
Kako stvaramo kulturu umjetne inteligencije u Sproutovoj marketinškoj organizaciji
Marketinški stručnjaci: AI vas neće nužno zamijeniti. Ali ako želite biti najstručniji i najbolje opremljeni marketinški stručnjak u svom području, morate biti ispred svih s jakim znanjem o tome kako koristiti AI unutar svoje funkcije. To je Kultura koju pokreće AI gradimo u Sprout Socialu.
Budimo jasni: umjetna inteligencija i automatizacija jesu i bit će transformacijski u umjetnost i znanost marketinga. Ali u ovoj ranoj fazi AI revolucije, AI-ju pristupamo kao moćnom pojačivaču koji se nadograđuje na postojeće prednosti, kao i pomoćniku koji štiti pojedince od zamornih zadataka—čuvajući vrijeme i energiju za poboljšanje kreativnog, strateškog rada. Želimo da naš tim ima vještine umjetne inteligencije i samopouzdanje potrebne za povećanje naših sposobnosti, strategije i planiranja, kako bismo mogli djelovati kao tim svjetske klase i stvoriti magnetsku kulturu.
Da bismo to učinili, moramo biti agilni i brzo se kretati kako bismo se mogli prilagoditi munjevitoj brzini inovacija umjetne inteligencije. Ipak, ako se pomaknemo prebrzo , riskiramo stvaranje silosa, susrećemo se s pravnim i etičkim izazovima, kompliciramo naš tehnološki skup i ne uspijevamo postići svoje poslovne ciljeve. Zato smo stvorili našu Marketing AI Steering Group — višefunkcionalni tim posvećen pokretanju strateškog, odgovornog i etičkog usvajanja AI tehnologije. Ubrzavamo usvajanje umjetne inteligencije u našem timu, ali to radimo na promišljen – usuđujem se reći pažljiv – način.
Zaronimo u to kako vještina umjetne inteligencije, široka primjena i namjernost pomažu našem timu da predvidi potrebe kupaca i osnažuje ih da postanu najbolji marketinški stručnjaci u klasi.
Zašto trgovci moraju koristiti AI
Marketinški timovi koji se ne bave ozbiljno umjetnom inteligencijom već daleko zaostaju. Ulaganja u umjetnu inteligenciju ključna su kako bi tok bio učinkovitiji i marketinški stručnjaci produktivniji, a to je tek početak. Procjenjuje se da bi ugradnja umjetne inteligencije mogla povećati dobit poduzeća za do 4,4 bilijuna dolara godišnje . Što ga marketinški stručnjaci više koriste, to se pozitivnije odražava na učinak pojedinca i cijele tvrtke.
Izvješće o produktivnosti društvenih medija utvrđeno je da se 63% marketinških stručnjaka na društvenim mrežama slaže da ih ručni zadaci sprječavaju u obavljanju posla s velikim učinkom – što potvrđuje da su mnogi marketinški stručnjaci opterećeni zadacima koje bi lako mogla obaviti umjetna inteligencija. Još 75% trgovaca slažu se da je umjetna inteligencija važan čimbenik u tome koliko dobro mogu obavljati svoj posao, a 93% vjeruje da umjetna inteligencija pozitivno utječe na njihov učinak.
Tako vidimo AI u Sproutu: multiplikator snage koji značajno povećava vrijeme koje naši članovi tima imaju za svoj najkritičniji posao.
Na primjer, koristimo se alata kao što je Writer za ubrzavanje izrade studije slučaja—ono što je prije bio tjedni proces postao je jednodnevni zadatak. Također koristimo Sproutov AI Assist mogućnosti za brže pisanje objava na društvenim mrežama i generiranje zamjenskog teksta te korištenje našeg AI-a Društveno slušanje do izvora uvid u izvedbu i poslovna inteligencija u sekundi.
Zašto nam treba upravni odbor za umjetnu inteligenciju
S obzirom na obećanja umjetne inteligencije, može biti primamljivo krenuti prebrzo s novim alatima i ponovnom izgradnjom radnih tijekova. Prema Izvješće o stanju društvenih medija za 2023 , 98% poslovnih vođa slaže se da tvrtke moraju bolje razumjeti potencijal AI tehnologije za dugoročni uspjeh. Uvođenje novih alata od slučaja do slučaja bez provjere kompatibilnosti s vašim postojećim tehnološkim paketom zapravo stvara veću neučinkovitost.
533 anđeoski broj
Zamislite ovaj poznati scenarij: Vaš tim nestrpljivo želi početi koristiti AI. Komercijalno najpoznatija rješenja su alati za kreiranje sadržaja, pa tu počinju. Bez jasnog, centraliziranog plana, stvaranje sadržaja postaje vaš jedini slučaj upotrebe umjetne inteligencije. Ako umjetna inteligencija ipak prodre u druge odjele, postaje razdvojena i silozirana - jedva zagrebajući površinu onoga što je moguće i uzrokuje sudare među odjelima.
Korištenje umjetne inteligencije za stvaranje sadržaja je sjajno, ali umjesto da razmišljate o umjetnoj inteligenciji samo kao rješenju za taktički rad, trebali biste je koristiti za rješavanje velikih izazova, poput toga kako najbolje pozicionirati svoj proizvod. Možete upotrijebiti AI uvide da biste bolje razumjeli kako vaša publika koristi vaš proizvod ili uslugu, a zatim to upotrijebite za informiranje o slanju poruka i pozicioniranju. Što će se zatim spustiti na mnoga druga područja marketinga, uključujući vašu strategiju sadržaja, taktiku stvaranja potražnje i još mnogo toga.
Tu nastupa Sproutova marketinška upravljačka skupina za AI. Ovaj odbor potiče dosljednu upotrebu AI-a za rješavanje srži naših najhitnijih marketinške mogućnosti , kao i s našim proizvodom, slanjem poruka i stvaranjem putovanja korisnika. Grupa daje smjernice o tome kako i gdje bi se AI trebala koristiti u našem odjelu, istovremeno osiguravajući da naša tvrtka ne pretjerano kupuje tehnologiju ili previše komplicira naš martech skup.
Povjerenstvo, u suradnji s pravnim i IT timovima, daje prioritete koje bi slučajeve upotrebe trebalo istražiti i olakšava skalirano učenje i ponavljanje. To nas osnažuje da AI dovedemo ne samo u pojedinačne timove, već u cijeli odjel marketinga—i, u nekim slučajevima, u cijelu tvrtku.
Odgovaranje na etička pitanja
Upravljačka skupina bavi se upravljanjem, usklađenošću i etičke brige . Oni postavljaju standard za poštivanje pravnih zahtjeva i održavanje transparentnosti o sadržaju generiranom umjetnom inteligencijom (čak i kada to nije zakonski potrebno).
Na primjer, znamo da ne bi bilo etički da pokušate objaviti post na blogu koji je generirala umjetna inteligencija kao da ga je napisao čovjek. To bi dovelo našu publiku u zabludu i predstavljalo kršenje naših internih pravila AI politika , čak i ako nije bilo izričito nezakonito .
Bez obzira na to u kojoj se fazi usvajanja nalazimo s određenim AI alatom, usklađenost je uvijek na prvom mjestu. Od ocrtavanja razmatranja i zahtjeva za sigurnost podataka tijekom faze istraživanja do potpune integracije usklađenosti u naše operacije, odgovorna uporaba trebala bi biti glavna linija.
Kako upravni odbor potiče usvajanje umjetne inteligencije
Odabir prave tehnologije je ključan, ali strategija umjetne inteligencije koja se ne bavi ljudima, kulturom i procesima će se srušiti. Ljudi su najvažniji faktor u jednadžbi umjetne inteligencije. U Sproutu smo razvili stalnu obuku i ugrađene rituale koji stvaraju novu timsku dinamiku i potiču eksperimentiranje zaposlenika – ali s odgovarajućim zaštitnim ogradama.
Naš postupak za uvođenje novih alata
Prvo, testiramo sve naše beta verzije umjetne inteligencije. Imamo unaprijed odabrani popis marketinških početnika AI (neki su u odboru) koji testiraju sve naše nove alate da vide kako bi mogli koegzistirati s trenutnim alatima i procesima. Odatle obučavamo cijeli marketinški tim o novom alatu—dijeleći učinkovite upute, tijekove rada, najbolje prakse i prve uspjehe.
44 što znači biblija
Redovito potičemo suradnju i istraživanje potičući rasprave na našim Slack kanalima (imamo jedan posvećen AI alatima). Naši članovi odbora također se savjetuju o međufunkcionalnim projektima koji bi bili obogaćeni upotrebom novog AI alata.
Kako bismo izgradili zamah oko inovacije umjetne inteligencije, dijelimo dobitke od određenih alata na našim marketinškim sastancima za sve ruke i drugim sinkronizacijama u stilu ručka i učenja. Također koristimo ovo vrijeme kao priliku za uvođenje obuke više razine (ponekad uključujući vanjske stručnjake) kako bismo ubrzali usavršavanje i dobili povratne informacije koje oblikuju našu kulturu.
Stvaranje AI kulture u cijeloj tvrtki
Poticanje kulture umjetne inteligencije unutar marketinga (i šire) ne odnosi se samo na usvajanje najnovijih alata – radi se o ugrađivanju umjetne inteligencije u način na koji radimo iz dana u dan. Uz pomoć AI, trgovci mogu redefinirati svoje industrije, stvoriti nova tržišta i potaknuti gospodarski rast. Mi u Sproutu predani smo tome da naš tim ne samo razumije potencijal umjetne inteligencije, već je i opremljen da je koristi odgovorno i etično.
Voditelji marketinga i upravni odbori igraju ključnu ulogu u ovoj transformaciji zagovarajući inicijative umjetne inteligencije i promičući međufunkcionalnu suradnju. Ove grupe osiguravaju da se prednosti umjetne inteligencije prošire izvan marketinga i prožimaju cijelu tvrtku. Čineći to, osnažujemo naše timove da inoviraju, postižu rezultate i ostanu ispred u okruženju koje se stalno razvija.
Tražite više resursa za pomoć u usvajanju umjetne inteligencije u marketingu i cijeloj tvrtki? Provjeriti naš skup alata AI resursa za timove društvenih medija .
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
