Umjetna inteligencija (AI) nije samo znanstveno-fantastični fenomen koji je postao stvarnost - to je tehnološko uporište, razvijano desetljećima pred našim nosom. AI je ostvario snove o povećanoj učinkovitosti, a mnoge marke to već koriste AI marketing u proteklih nekoliko godina.



Iako je izazvalo uzbuđenje i entuzijazam, postoji zabrinutost oko etike umjetne inteligencije. Kao i mnoge druge inovacije, vizija tehnološke industrije za metaverzum imao jezive sličnosti s medijima poput Black Mirror i Snow Crash . A s djelima poput Prispodobe o sijaču, stroju i ja, robotu unutar kulturnog zeitgeista, razumljivo je zašto ljubitelji znanstvene fantastike, istraživači i tehnolozi podjednako upozoravaju na opasnosti ignoriranja etike umjetne inteligencije.



U ovom ćemo članku definirati što je AI etika, zašto bi brendovi trebali biti zabrinuti i glavna etička pitanja s kojima se suočavaju marketinški stručnjaci, uključujući sigurnost posla, dezinformacije i algoritamsku pristranost. Također ćemo podijeliti pet koraka koji će vam pomoći da održite etičke prakse umjetne inteligencije unutar timova i u cijeloj organizaciji.

Što je AI etika?

Etika umjetne inteligencije je sustav moralnih načela i profesionalnih praksi koji se koriste za odgovorno informiranje o razvoju i rezultatima tehnologije umjetne inteligencije. Također se odnosi na proučavanje kako optimizirati učinak i smanjiti rizike i/ili posljedice umjetne inteligencije.

Vodeće tehnološke tvrtke, vladina tijela kao što su Ujedinjeni narodi i istraživačke i znanstvene zajednice radile su na oblikovanju i objavljivanju smjernica za rješavanje etičkih pitanja. Na primjer, Organizacija Ujedinjenih naroda za obrazovanje, znanost i kulturu (UNESCO) objavila je prvi globalni standard o etici umjetne inteligencije u studenom 2021.: Preporuka o etici umjetne inteligencije .

Postoje neki propisi o umjetnoj inteligenciji na državnoj i lokalnoj razini, ali kako umjetna inteligencija i druge tehnologije u nastajanju rastu, tvrtke bi trebale očekivati ​​više državnih propisa. Kako se umjetna inteligencija sve više integrira u naše živote, etika umjetne inteligencije postaje ključni dio digitalne pismenosti.

Zašto je AI etika važna

Tvrtke već ulažu u umjetnu inteligenciju, ali je teško osigurati odgovornu upotrebu.



Prema Stanje društvenih medija 2023.: AI i podaci zauzimaju središnje mjesto izvješća, poslovni čelnici očekuju povećana ulaganja u AI tijekom sljedećih nekoliko godina. Naše je izvješće također pokazalo da se 98% poslovnih vođa slaže da tvrtke moraju bolje razumjeti potencijal AI i tehnologije strojnog učenja (ML) za dugoročni uspjeh.

Vizualizacija podataka iz The 2023 State of Social Media: AI & Data Take Center Stage s poslovnim liderima' expectations on AI and ML technology investments over the next three years. 87% of leaders expect an increase in investment.

Iako umjetna inteligencija može poboljšati izvedbu, povećati učinkovitost i generirati pozitivne poslovne rezultate, robne marke također doživljavaju nepredviđene posljedice njezine primjene. To može proizaći iz nedostatka istraživanja ili pristranih skupova podataka, među ostalim razlozima. Zlouporaba umjetne inteligencije ili zanemarivanje etičkih pitanja može rezultirati narušenom reputacijom robne marke, kvarovima proizvoda, sudskim sporovima i regulatornim problemima.

Prvi korak u održavanju etičkih standarda u timovima unutar vaše organizacije počinje razumijevanjem problema s kojima se marketinški stručnjaci suočavaju, tako da možete oblikovati plan za ublažavanje ovih poslovnih rizika i zaštitu svoje robne marke.



Koja su etička pitanja umjetne inteligencije glavna na umu marketinškim stručnjacima

U tehnološkoj industriji postoji niz etičkih pitanja vezanih uz umjetnu inteligenciju, uključujući, ali ne ograničavajući se na sljedeće:

anđeo broj 7777 što znači
  • Generiranje lažnog sadržaja
  • Objašnjivost
  • Utjecaj na društvo
  • Zlouporaba tehnologije
  • Pristranost
  • Odgovornost za podatke i privatnost
  • Poštenje
  • Robusnost
  • Transparentnost
  • Održivost okoliša
  • Raznolikost i uključenost
  • Moralno djelovanje i usklađivanje vrijednosti
  • Povjerenje i odgovornost

Neki vjeruju da AI može pomoći u izgradnji inkluzivnijih tehnologija, sustava i usluga koje mogu zadovoljiti različite populacije. Ključ je uspostaviti etičke okvire, propise i mehanizme za osiguranje odgovorne uporabe.

Članica Arboretum , Sproutov forum zajednice, primijetio je da umjetna inteligencija ima potencijal za promicanje inkluzivnosti i smanjenje pristranosti/diskriminacije osiguravanjem pravednih, nepristranih procesa donošenja odluka. Rješavanjem problema kao što je algoritamska pristranost u razvoju umjetne inteligencije, moglo bi biti moguće oblikovati budućnost u kojoj je umjetna inteligencija pozitivna sila promjene.

Uz potencijal za pozitivne promjene, postoje i mogućnosti za zlouporabu ili neetičko korištenje umjetne inteligencije kako ona postaje moćnija. Naša zajednica raspravljala je o nekoliko rizika uključujući narušavanje privatnosti, manipulaciju javnim mišljenjem i autonomno oružje.

Komentar korisnika iz Arboretuma koji kaže da umjetna inteligencija (AI) ima potencijal za promicanje inkluzivnijih tehnologija i sustava, ali moraju se uspostaviti etički okviri, propisi i mehanizmi kako bi se osigurala odgovorna uporaba. Komentar objašnjava rizike umjetne inteligencije kako postaje sve moćnija, kao što su kršenje privatnosti, manipulacija javnim mnijenjem i autonomno oružje.

Ovakvi komentari samo zagrebu površinu etičkih pitanja u različitim industrijama, ali glavni problemi za marketinške stručnjake uključuju: sigurnost posla, privatnost, pristranost i diskriminaciju, dezinformacije i dezinformacije te probleme s intelektualnim vlasništvom/autorskim pravima, o kojima ćemo se detaljno pozabaviti u sljedeći odjeljak.

Utjecaj na radna mjesta i premještanje s posla

Roboti koji osiguravaju svjetsku dominaciju su naša najmanja briga - barem za sada.

I to zato što istraživači i stručnjaci nisu ugroženi tehnološka posebnost , ili ideju da će umjetna inteligencija nadmašiti ljudsku inteligenciju i replicirati osobine poput društvenih vještina. Svjesni su ograničenja umjetne inteligencije i mogućih posljedica zamjene posla.

Cilj istraživanja i ulaganje u AI nije da zamijeni ljude - već da nam pomogne da uštedimo vrijeme i trud da činimo utjecajnije stvari. Direktor društvenih medija i partnerstva Flock Freighta, Bob Wolfley podijelio je sjajnu analogiju za AI : “AI je poput perilice posuđa ili rublja u našim domovima. Zamislite koliko vremena ste uštedjeli ne perući suđe ili odjeću ručno.”

U našoj seriji Nepročitano, članovi Sproutovog marketinškog i kreativnog tima raspravljali su o tome kako trenutno koriste AI, od prepuštanja personaliziranoj kupnji do korištenja značajki kao što je ViralPost® za pomoć pri planiranju objava na društvenim mrežama. Pogledajte videozapis u nastavku da biste čuli njihova vruća mišljenja o prednostima i strahovima AI, uključujući zamjenu posla:

Briga o privatnosti

Zabrinutost oko privatnosti podataka, zaštite i sigurnosti glavna je briga za robne marke. Ulaganja u sigurnost sve su veći prioritet za tvrtke jer nastoje izbjeći sve prilike za nadzor, hakiranje i kibernetičke napade. Kako personalizacija postaje sve popularnija, robne marke primjenjuju najbolje prakse za prikupljanje, pohranu i analizu podataka kako bi zaštitile klijente i organizacije.

Algoritamska pristranost i diskriminacija

Budući da uči iz podataka, loše konstruirana ili obučena umjetna inteligencija može pokazati pristranost u odnosu na nedovoljno zastupljene podskupove podataka. Bilo je nekoliko velikih slučajeva pristranosti s umjetničkim djelima generiranim umjetnom inteligencijom, chatbotovima, softverom za prepoznavanje lica, algoritmima i alatima umjetne inteligencije za prakse zapošljavanja .

Na primjer, nekoliko korisnika TikToka i Twittera [od srpnja 2023. preimenovano u X] prozvalo je nit koja prikazuje '#SouthSudan Barbie' ukrašenu oružjem, negativan stereotip povezan s regijom koja se bori s društveno-političkim problemima kao što su genocid i izbjegličke krize .

Odgovor korisnika na fotografiju '#SouthSudan Barbie' koju je generirala umjetna inteligencija u niti na Twitteru [od srpnja 2023. preimenovano u X]. Objava glasi: 'Stalno vam govorimo'all that bias is built into this AI-generated garbage."

Budući da pristranost ulazi u još niže uloge, umjetna inteligencija koristi ovakve slučajeve, postavlja se pitanje kako se boriti protiv pristranosti i diskriminacije kada skupovi podataka za obuku mogu biti podložni pristranosti?

Dezinformacije i dezinformacije

Kao i ljudi, umjetna inteligencija nije savršena. AI odgovori na upite mogu biti netočni i postoji strah od ljudi koji šire dezinformacije sa zlom namjerom. Uz prijetnje dezinformacijama, postoji potencijal za krizu robne marke i narušavanje ugleda, osobito bez odgovarajućih mjera zaštite i uspostavljenih protokola.

Komentar korisnika iz Arboretuma koji kaže da su uzbuđeni što umjetna inteligencija (AI) pomaže ljudima da učinkovitije i djelotvornije rješavaju probleme. Komentar također pokazuje da su zabrinuti zbog negativnih načina na koje ljudi mogu koristiti AI, poput širenja dezinformacija i omogućavanja masovnog uništenja.

Pitanja intelektualnog vlasništva i autorskih prava

Vjerojatno ste vidjeli Harry Pottera kao likove u filmu Wesa Andersona ili građane Bikini Bottoma kako pjevaju izvedbe popularnih pjesama. Ovo su primjeri koliko ljudi koristi umjetnu inteligenciju za korištenje slike i lika ljudi ili intelektualnog vlasništva.

Komentar korisnika iz Arboretuma koji kaže da su uzbuđeni što koriste umjetnu inteligenciju za razmišljanje i davanje ideja za rečenice i/ili odabir riječi. Korisnik također objašnjava da su zabrinuti zbog umjetne inteligencije koja stvara sadržaj koristeći lik ili intelektualno vlasništvo drugih ljudi.

AI je izvrstan sparing partner za kreativne zadatke poput brainstorminga i stvaranja nacrta, ali ovisno o tome kako se rezultati koriste, može dovesti do kršenja autorskih prava, plagijata i kršenja intelektualnog vlasništva. Na primjer, skupina umjetnika podnio tužbu protiv Midjourney i Stability AI u siječnju 2023. tvrdeći da alati krše prava milijuna umjetnika. Generativna umjetna inteligencija otvara legalnu limenku crva i još uvijek ima mnogo toga za pokriti, ali stvaranje proaktivnih pravila i okvira pomoći će u ublažavanju etičkih rizika.

5 koraka za održavanje AI etike unutar timova

Evo pet koraka koji će vam pomoći u usmjeravanju vašeg plana za ublažavanje etičkih rizika umjetne inteligencije:

1. Postavite unutarnja temeljna pravila i odgovornosti za korištenje umjetne inteligencije

Razmislite o osnivanju etičkog tima za umjetnu inteligenciju sastavljenog od etičara, pravnih stručnjaka, tehnologa i voditelja koji će vam pomoći u uspostavljanju osnovnih pravila za vašu organizaciju. Na primjer, korištenje generativne umjetne inteligencije samo za nacrte i brainstorming, ali ne i za sadržaj objavljen izvana, izvrsno je temeljno pravilo.

Uz ova osnovna pravila, definirajte ulogu i odgovornosti svakog člana tima uključenog u AI, uključujući etički tim. Postavite svoje ciljeve i vrijednosti i za AI. To će pomoći u postavljanju temelja za vašu etičku politiku i najbolje prakse AI.

2. Definirati i revidirati ulogu umjetne inteligencije

AI ne može zamijeniti kreatore sadržaja, stratege društvenih medija niti bilo koju ulogu u marketingu. Identificirajte zadatke umjetne inteligencije koji zahtijevaju ljudski nadzor ili intervenciju i odredite ciljeve svoje politike etičke inteligencije kako biste pomogli u izradi procesa za razvoj, upravljanje i komuniciranje o umjetnoj inteligenciji.

Nakon što identificirate ciljeve svoje etičke politike, identificirajte nedostatke i prilike za AI u vašoj organizaciji. Razmotrite sljedeća pitanja:

  • Kako organizacija trenutno koristi AI i kako je želimo koristiti u budućnosti?
  • Koji nam softver i analiza mogu pomoći u smanjenju poslovnih rizika?
  • Koje praznine stvaraju tehnologija i analiza? Kako ih punimo?
  • Koje testove ili pokuse trebamo provesti?
  • Koja postojeća rješenja možemo koristiti s trenutnim najboljim praksama za naše timove proizvoda?
  • Kako ćete koristiti podatke i uvide?
  • Kako ćemo uspostaviti pozicioniranje našeg brenda i slanje poruka za AI tehnologije i etiku?

3. Razvijte nepropusni proces ocjenjivanja dobavljača

Udružite se sa svojim IT i pravnim timovima kako biste ispravno provjerili sve alate s AI mogućnostima i uspostavili etički postupak rizika. Njihova stručnost pomoći će vam da procijenite nova razmatranja kao što je skup podataka na kojem se alat obučava i kontrole koje dobavljači imaju za ublažavanje pristranosti umjetne inteligencije. Proces dubinske analize za svaki alat prije eksternog ili internog pokretanja pomoći će vam da ublažite buduće rizike.

4. Održavajte transparentnost objavama

Surađujte sa svojim pravnim timovima i/ili timovima za privatnost kako biste razvili vanjske poruke i/ili odricanja od odgovornosti kako biste naznačili gdje i kada se vaš brend oslanja na AI. Te se poruke mogu koristiti za sadržaj, brigu o korisnicima itd. Na primjer, TikTok je ažurirao svoje smjernice zajednice zahtijevati od kreatora da označe sadržaj generiran umjetnom inteligencijom. Komuniciranjem svojih etičkih standarda i okvira za zastupanje etike umjetne inteligencije pomoći ćete u stjecanju povjerenja kolega, potencijalnih kupaca i kupaca.

5.   Nastavak obrazovanja među vodstvom i timovima

AI nije nešto poslovno vodstvo može uletjeti u. Kao i svaki novi val inovacija u nastajanju, postojat će krivulja učenja, povrh novih tehnoloških prekretnica. Pomozite u izjednačavanju uvjeta za igru ​​tako što ćete organizirati interne treninge i radionice kako biste educirali sve članove tima, vođe i dionike o etici umjetne inteligencije i kako je odgovorno graditi.

Učinite pravu stvar s etikom umjetne inteligencije

Razmatranje etike nije samo ispravna stvar – to je kritična komponenta iskorištavanja AI tehnologije u poslovanju.

Saznajte više perspektiva lidera i marketinških stručnjaka o tome kako će AI utjecati na budućnost društvenih mreža u našem webinar, zajedno s drugim nalazima iz Izvješća o stanju društvenih medija za 2023. i savjetima za stvaranje utjecajnog društvenog sadržaja.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: