Vanjska komunikacija, marketing i odnosi s javnošću (PR) bili su nezgodni za robne marke u posljednjih nekoliko godina. Brojni geopolitički, društveni, ekonomski i zdravstveni događaji potaknuli su izraziti porast potrošačkog aktivizma. To dovodi do sve većeg naglaska na to kako korporacije odražavaju te vrijednosti kada komuniciraju sa svojom publikom.



S dokumentiranim strategija marke koji uključuje skup temeljnih vrijednosti, tvrtke su u boljem položaju da redovito komuniciraju sa svojom publikom, kao i da reagiraju na neočekivane događaje kada se oni neizbježno dogode. Kada su razvijene s integritetom i uključene u poslovanje vaše tvrtke, vrijednosti vaše robne marke predstavljaju bitan putokaz za održavanje vašeg javnog imidža i ugleda marke.



U ovom ćemo članku opisati sve što trebate znati o razvoju i dijeljenju vrijednosti vlastite marke. Osim toga, podijelit ćemo nešto o Sproutovom vlastitom putu da učini isto prije samo nekoliko godina i primjerima drugih brendova koji učinkovito prikazuju svoje vrijednosti na društvenim mrežama.

Što su vrijednosti marke?

Vrijednosti marke su uvjerenja koja upravljaju načinom na koji organizacija posluje. Zajedno s nekoliko drugih temeljnih elemenata (kao što je misija , vizija, priča, glas , itd.), vrijednosti brendova igraju ključnu ulogu u njihovom identitetu i percepciji, kako interno tako i eksterno.

Ovi vodeći principi također mogu djelovati kao 'mjerač autentičnosti', pomažući vođama u donošenju strateških odluka, a zaposlenicima i klijentima u procjeni ispunjava li organizacija svoje navedene vrijednosti. Odstupanje od ovih standarda može brzo postati noćna mora odnosa s javnošću.

Zašto je važno imati i dijeliti vrijednosti svoje marke

Snažan skup vrijednosti marke važan je iz više razloga. Vrijednosti vaše marke mogu vam pomoći:

  • Privucite i zadržite zaposlenike koji odgovaraju kulturi
  • Donosite usklađene odluke
  • Uključite potrošače istomišljenika
  • Izgradite dobru volju među svojom publikom

Naravno, njegovanje jake kulture je važno. No osim toga, postoji i jasna korelacija između vaših vrijednosti i vašeg krajnjeg rezultata.



Što tjera kupce da izaberu jednu marku umjesto druge? Prema Sprout Social Index™ 2022 , povjerenje i usklađene vrijednosti su na vrhu popisa (40% odnosno 36%).

Druga studija Sprouta pokazala je da se 53% ljudi osjeća povezanije s marke koje dijele njihove vrijednosti . A taj osjećaj povezanosti više je od toplih dlačica. To je u korelaciji s povećanom potrošnjom, pri čemu 57% ljudi kaže da će povećati svoju potrošnju uz robne marke s kojima se osjećaju povezanima.

ovaj grafikon prikazuje raščlambu postotaka s obzirom na to kako potrošači definiraju osjećaj povezanosti s markom

3 primjera vrijednosti marke

Prvi korak prema tome da doista postanete robna marka vođena vrijednostima je podijeliti ono za što se zalažete. Poduzeća koja se pokreću vrijednostima ne bježe od stavljanja svojih temeljnih standarda u prvi plan, gdje im zaposlenici i javnost mogu pristupiti. Transparentnost, povjerenje i vidljivost ključni su principi svega što rade.



Jedan sjajan način da dobijete inspiraciju za razvijanje vlastitih vrijednosti je pogledati druge robne marke. Sljedeći primjeri vrijednosti marke pomoći će vam da počnete.

anđeoski brojevi 1155

1. Sprout Social

Napravili smo mikrostranicu posvećenu dijeljenje identiteta i uvjerenja našeg brenda . Ovdje možete pronaći našu misiju, pozicioniranje i temeljne vrijednosti, među ostalim detaljima. Idemo korak dalje dijeleći i proces koji smo slijedili za osvježavanje Sproutove vrijednosti .

Vrijednosti Sprouta uključuju:

  • Care Deeply
  • Prihvatite odgovornost
  • Zagovarajte raznolikost, jednakost i uključenost
  • Promovirajte otvorenu, autentičnu komunikaciju
  • Tražite jednostavnost
  • Riješite teške probleme
  • Proslavite promjenu

Sljedeći su primjeri Sproutovih vrijednosti prikazanih na društvenim mrežama.

Iako vidimo da se puno radosti dijeli u ovo doba godine, nisu svi u istoj poziciji niti se osjećaju isto...

Objavio Sprout Social na Ponedjeljak, 19. prosinca 2022

2. Danima

Za dane , održivi modni brend, također dijeli svoje vrijednosti brenda na svojoj web stranici. S misijom 'uklanjanja otpada od odjeće u svrhu dobrobiti ljudi i planeta', ne bi trebalo čuditi da su njihove vrijednosti na sličan način usmjerene na održivost i zajednicu.

značenje 404

Vrijednosti For Days uključuju:

  • Bezbrižno, a ne nemarno
  • Povezani, ne izolirani
  • Odgovoran, a ne neodgovoran

Kako biste vidjeli vrijednosti For Daysa na djelu, ne tražite dalje od njihovih društvenih platformi.

HVALA TI New York City što si došao i svratio prošle subote i pobrinuo se da tvoja stara odjeća, tekstil, cipele,...

Objavio Za dane na Srijeda, 14. prosinca 2022

3. Marriott International

Marriott International , poznati ugostiteljski brend, ima skup vrijednosti koji je u skladu s njegovim globalnim dosegom i fokusom.

Vrijednosti Marriott Internationala uključuju:

  • Ljudi su nam na prvom mjestu
  • Težimo izvrsnosti
  • Prihvaćamo promjene
  • Djelujemo s integritetom
  • Služimo našem svijetu

Na društvenim mrežama, vrijednosti Marriott Internationala su u potpunosti vidljive.

Kako definirati vrijednosti vašeg brenda

Kad smo 2018. osvježili vrijednosti naše robne marke, čelnici Sprouta slijedili su prilično rigorozan proces jer su znali koliko je važno da budu ispravne. Koraci u nastavku opisuju kako je tim formulirao naš trenutni skup vrijednosti.

1. Uspostavite svoj tim

Prvo, važno je unijeti raznolik skup glasova s ​​različitim iskustvima i stajalištima. Pobrinite se da imate uzorak različitih razina u cijeloj organizaciji (tj. ne samo viših rukovoditelja). To smo učinili slanjem otvorenog poziva cijeloj tvrtki, a zatim ga sveli na radnu skupinu od 15 pojedinaca.

2. Prikupite povratne informacije

Među ostalim odgovornostima, radna grupa vodila je fokusne grupe na odjelima kako bi prikupila povratne informacije iz cijele tvrtke. Naš vodeći tim prepoznao je da bi zaposlenici trebali osjećati vlasništvo u procesu kako bi proces razvoja vrijednosti bio uspješan.

Slično tome, vaši bi voditelji trebali prikupljati podatke od raznih odjela i pojedinaca. Do kraja ovih sesija trebali biste imati pozamašan popis ideja.

Društveno slušanje također može pomoći ovdje, pružajući pojedinosti o tome što vaši kupci vole o vašoj robnoj marki i što misle da biste mogli učiniti bolje.

3. Identificirajte teme

S toliko mnogo ideja za razmatranje, moglo bi biti teško suziti vaš skup vrijednosti. Zato preporučujemo da počnete identificiranjem tema među podnescima. Na primjer, može postojati 10 ili 15 ideja o rastu zaposlenika koje su prilično slične i mogu se kombinirati u tematsku skupinu. Svakako se usredotočite na svoju postojeću kulturu, ali i na svoje težnje za budućnost. Gdje si danas? Ali također — kamo želite ići?

4. Oplemenite i komunicirajte

Sada kada ste razvili manji popis tema, vrijeme je da ih predstavite izvršnom timu za povratne informacije. Ovo 'malo vijeće' pročistit će teme do prihvatljivog skupa vrijednosti koje odražavaju unose i istraživanja prikupljena tijekom procesa. Kroz ovu vježbu utvrdili smo Sproutovih sedam temeljnih vrijednosti. Odatle bi vodstvo trebalo prenijeti konačni popis ostatku organizacije.

Kako komunicirati vrijednosti vašeg brenda kupcima putem društvenih medija

Povezivanje sa svojom publikom na društvenim mrežama neophodno je za moderne robne marke. Bez obzira na platforme na kojima se odlučite pojaviti, potrebna je društvena prisutnost kako biste ostali relevantni.

I dok je važno dijeliti razne vrste sadržaja kako biste predstavili svoje glas marke i osobnosti, pobrinite se da se i vaše vrijednosti redovito prikazuju. Autentično utjelovljenje vrijednosti vaše robne marke u sadržaju koji dijelite pomaže vašoj publici da vidi da su to više od riječi na vašoj web stranici; Vaše su vrijednosti sastavni dio načina na koji razmišljate, djelujete i angažirate se.

Evo nekoliko ideja za početak.

1. Stavite ih na svoju web stranicu

U redu, ovo tehnički nije taktika društvenih medija, ali je toliko važno da smo ga odlučili uključiti ovdje. Što vaša publika ima veću vidljivost i transparentnost u pogledu vaših vrijednosti i stvari koje čine vaš brend uspješnim, to će se osjećati povezanijima. I već smo utvrdili da to vodi do veće prodaje. Iako su društveni mediji odlično mjesto za predstavljanje vaših vrijednosti, ne zaboravite ih uključiti i na svoju web stranicu.

Popis vrijednosti klica

2. Podijelite svoju priču

Ljudi vole priče. Tako shvaćamo svijet. A robne marke koje su stvarno dobre u pričanju svojih priča često imaju i vjerne sljedbenike. Brand storytelling nadilazi činjenice kako bi istaknuo 'zašto' iza vašeg poslovanja. To čini vaš brend humanijim i lakšim za povezivanje. Također vam omogućuje da podijelite svoje vrijednosti na djelu.

Jeste li znali da je veganstvo bolje za okoliš? Udružili smo se s @weareveganuary kako bismo vas izazvali na #GOVEGAN ovog siječnja! Prijeđite prstom da vidite 30-dnevni učinak veganskog načina života ➡️

Objavio Pacifica na Utorak, 1. studenog 2022

3. Udružite se s influencerima

Bilo da je vaš savršeni influencer prerano sazrelo čudo od djeteta, poznata slavna osoba ili stvarno sladak pas (pogledajte primjer u nastavku), posuđivanje predmemorije drugih marki ili kreatora koji dijele slične vrijednosti može višestruko povećati učinak vašeg društvenog sadržaja vođenog vrijednostima . Dođite pred više očiju tako što ćete pronaći zajednički cilj i zajedno ga promovirati.

broj 111 značenje

4. Partnerstvo s neprofitnim organizacijama

Drugi primjer 'dva računa su bolja od jednog' je partnerstvo s neprofitnim organizacijama koje pomažu ciljevima povezanim s vašim vrijednostima. To vam može uvelike pomoći da autentično utjelovite vrijednosti svoje marke na društvenim mrežama. Možete surađivati ​​na projektu (kao u primjeru u nastavku) ili možete jednostavno komunicirati jedni s drugima, poput međusobnog dijeljenja sadržaja. U svakom slučaju, simbiotska amplifikacija je dobitna.

Danas na Giving Tuesday, tako smo uzbuđeni što ćemo debitirati kolekciju Rothy's x FEED Projects dizajniranu za dobro. Upoznajte pet…

Objavio Rothy's na Utorak, 29. studenog 2022

5. Predstavite svoje zaposlenike

Kada razmišljate o vrijednostima tvrtke, ne možete zaboraviti na zaposlenike. Predanost robne marke svojim vrijednostima također je ilustrirana u načinu na koji se odnosi prema članovima svog tima. A zaposlenici su ti koji svakodnevno žive vaše vrijednosti na djelu. Dopustite im da podijele što vole u vezi s radom u vašoj tvrtki i što im vaše vrijednosti znače. Zagovaranje zaposlenika je jednostavan, organski način za humanizaciju vašeg brenda uz povećanje vašeg dosega.

6. Budite u toku s aktualnim događajima

Neka vaša marka bude svježa i relevantna odmjeravanjem stvari koje se trenutno događaju u svijetu. Posljednjih nekoliko godina pokazalo se da potrošači žele da tvrtke stoje iza onoga u što kažu da vjeruju. Razmislite o tome da udvostručite stvari koje su važne vama i vašim ljudima, ali, naravno, budite oprezni.

Iako ovi napori mogu biti polarizirajući, oni će vam u konačnici pomoći prikupiti publiku odanih obožavatelja koji žele ono što prodajete. Zapamtite, ako razgovarate sa svima, zapravo ne dopirete do nikoga. Kada se uskladi s vrijednostima vaše robne marke, kristalno jasno pokažite svoje stajalište o problemima.

355 broj anđela ljubav

Pronađite probleme koji su važni vašoj publici

Vrijednosti vaše robne marke samo su jedan dio slagalice kada je u pitanju učinkovita interna i eksterna komunikacija. Sada kada ste ih razvili, vrijeme je da ih uključite u svoju veću korporativnu komunikacijsku strategiju. Uz ovaj plan, vaši timovi mogu s lakoćom upravljati bilo kojim događajem, od lansiranja proizvoda do kriza u odnosima s javnošću.

Preuzmite besplatni predložak plana korporativne komunikacije započeti.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: