KETTLER koristi HASHTAGOVE kako bi angažirao kupce u širokom portfelju nekretnina

Kada razvijate stanove i stanove - i pružite usluge upravljanja za više od 30 000 jedinica diljem SAD-a, razumijevanje društvenog utjecaja dolazi s teritorija.

Od investitora do stanara, ključna je suradnja s javnošću. A u današnjem svijetu društveni mediji djeluju kao gradski trg.

Kroz HASHTAGS, KETTLER sposoban je zadržati dosljednost svoje robne marke u svom portfelju nacionalnih zajednica, dok istovremeno značajno raste angažman sa sadašnjim i budućim stanovnicima, ponekad i za više od 500%.

Provođenje plana u akciju

Melissa Fasano započela je rad u tvrtki KETTLER 2016. godine kao menadžerica društvenih medija. Kako je preuzimala svoju trenutnu ulogu direktorice Audience Engagement, ostala je usredotočena na to kako najbolje usmjeriti društvene mreže za rastući portfelj nekretnina tvrtke KETTLER.

'Otkrili smo potrebu da naši timovi na terenu imaju veću autonomiju objavljivanja', rekao je Fasano. „Ali s tim dolazi i potreba da se na prvom mjestu postave odgovarajući postupci i tijekovi rada. Trebao nam je alat koji će nam pomoći. '

Taj je alat došao u obliku HASHTAGOVI .

'Kada smo prvi put ušli u Sprout u siječnju 2017., odlučili smo preispitati cjelokupnu strategiju kako su izgledale naše odlazne komunikacije za naše nekretnine, od poslovnog ureda i šire', rekao je Fasano. „Iako svako imanje ima svoj glas, timovi u konačnici rade za KETTLER, pa smo željeli biti sigurni da glas marke bio kohezivan. '

Fasano je kreirao socijalni program za tim KETTLER-a koji je usredotočen na mogućnosti Sprouta, uključujući značajka odobrenja poruke .

'Rekao bih da je mogućnost odobrenja postova velik dio zašto smo u to vrijeme odabrali Sprout', rekao je Fasano. “Mnogi konkurenti Sprouta nisu imali tu sposobnost. Naš odjel za marketing tradicionalno je posjedovao sve na mreži, ali kada imate rastući portfelj od preko 120 nekretnina, zaista je teško za jednu ili dvije osobe imati oči i uši o svemu što se događalo s danom nekretninom. '

Gotovo godinu dana kasnije, očite su prednosti ulaganja u Sprout.

'Naši upravitelji nekretninama koji svakodnevno koriste HASHTAGS, koristeći socijalnu strategiju koju smo postavili, rade fantastično', rekao je Fasano. „To su timovi koji se brzo okreću prema svojim zajednicama i sposobni su dobiti brze odgovore ljudima koji nam šalju poruke. Možete vidjeti kako se razine angažmana vrše na svim njihovim društvenim kanalima i kao rezultat toga, na kraju pružaju našoj publici cijenjeni forum kako bi se njihov glas čuo. '

Održavanje sadržaja kupaca

Osim objavljivanja, KETTLER je usredotočen na zadržavanje rezidenta.

---

nastavi viđati 1234

---

'Iako želimo objaviti sadržaj koji će privući nove stanovnike da posjete naše zajednice, velik dio naše publike čine sadašnji stanovnici', rekao je Fasano. 'Želimo da se naša briga o kupcima pretvori u zadržavanje, pa nam je izuzetno važno imati sredstva za ulazak u poruke i fokusiranje na potrebe kupaca.'

Angažman i odlazne poruke ključni su pokazatelji uspješnosti za KETTLER, jer tvrtka želi njegovati snažne odnose s trenutnim i budućim kupcima. Tijekom protekle godine, rezultati njezinih društvenih napora dali su Fasanu dovoljno razloga za osmijeh.

Na jednom imanju u St. Charlesu, Marylandu, angažmani na Facebooku i Instagramu povećali su se za 548,8% iz godine u godinu. To se djelomično može pripisati porastu odlaznih poruka za 90,6% u istom vremenskom razdoblju.

Još jedno imanje, ovo smješteno u Newport Newsu u državi Virginia, zabilježilo je porast angažmana za 247,8% iz godine u godinu.

Koristili su i KETTLER-ovi korporativni socijalni profili. Na Facebooku, Twitteru, Instagramu i LinkedInu tvrtka je ostvarila porast angažmana od 293,4% tijekom 2017. Osim toga, u istom vremenskom razdoblju KETTLER je zabilježio 603.432 pojavljivanja i 5.774 klikova na vezu.

'Prije HASHTAGS-a nije bilo stvarnog načina da se vidi koliki je povratak naših poruka', rekao je Fasano. “Trudili smo se vidjeti trendove u zarukama ili dojmovima na objavama i uvelike se oslanjali na Facebook izvještavanje. Zaista mi je važno da imamo sveobuhvatan pregled kako se ponašamo. Prilično živim u Sproutovom grupnom izvješću, a odatle ću detaljno analizirati koji profili dobivaju maksimalan angažman, uključujući broj poruka poslanih ovog mjeseca i dojmove koje te poruke dobivaju, što nam pomaže da bolje procijenite koji bi sljedeći koraci trebali biti za program i našu buduću strategiju. '

Za Fasano je važno dokazati povrat ulaganja u industriji koja nije uvijek razumjela i vrijednosti utjecaja društvenih medija .

'U našoj se industriji digitalna strategija oslanjala na tradicionalne marketinške metode, često usredotočujući proračun da bude isključiv za internetske usluge poput Zillowa i Apartments.com za marketing naših zajednica', rekao je Fasano. 'Sad je potpuno jasno da postojanje a prisutnost na društvenim mrežama ima izravan utjecaj na najmove. Izravno utječe na povećane potencijalne kupce. Sposobnost dokazivanja da društveni mediji pomažu zajedno s ostalim komponentama digitalnog oglašavanja toliko je važna za naš uspjeh. '

Priprema za budućnost

Pa, što se sprema za KETTLER i Sprout u drugoj godini?

'Udvostručit ćemo upotrebu Sprouta i usavršiti način na koji ga uvodimo u nova zapošljavanja kako bismo uistinu bili sigurni da pokrivamo sve svoje baze i izvlačimo maksimum iz alata', rekao je Fasano.

Dio toga uključuje iskorištavanje Sprouta funkcionalnost označavanja kako bi stekli bolji uvid u određene marketinške kampanje. Stvaranje više sadržaja na temelju najpopularnijih i najučinkovitijih postova iz prošle godine je još jedan prioritet. A tu su i Sproutovi chatbotovi.

'Smatram da su botovi nevjerojatno važni', rekao je Fasano. “U procesu sam dovršetka postavljanja toga s našim timom. Cijeli je cilj zatvoriti taj jaz u komunikaciji i vremenu preokreta za odgovore, osiguravajući da nekako, negdje, netko dobije odgovor. '

Ako je protekla godina bilo kakav pokazatelj, KETTLER-ova socijalna budućnost izgleda svijetla.

Preuzmite PDF

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: