Kad je Amazon stvorio Izbaciti - osobni asistent AI-a koji je postao glavna stvar u domovima - javnost nije to zahtijevala. Suočili su se s dugim unutarnjim raspravama o svojoj tržišnoj privlačnosti i počeo je graditi bez ikakvih proizvoda ove vrste na tržištu za usporedbu. No, uspon na milijardu dolara vrijedan proizvod i jedan od najvećih hitova marke u povijesti hardvera govori samo za sebe.





Za marke koje nisu Amazon (ili nemaju pristup laboratoriju za istraživanje i razvoj s neograničenim sredstvima i resursima) postoji lakši način predviđanja budućnosti: društveni mediji. Gledati u društveno je poput gledati u kristalnu kuglu. Ima odgovore. Sadrži neke od najboljih tragova o tome kako će izgledati budućnost. Olakšat će vam posao trgovca ako mu dopustite.



Tržišni čelnici znaju da ponekad ljudima morate pokazati što žele prije nego što uopće znaju da to žele. A kretati se nepoznatim znači evoluirati u društveno prvi model. Ne samo unutar vlastitih marketinških timova, već i u svakom odjelu. Zašto? Jer cjelokupno iskustvo kupca započinje i završava društvenim.




19 anđeoski broj što znači

Od trenutka kada netko započne s istraživanjem marke, do posjeta web stranici te marke kako bi razumio njihovu perspektivu, pa sve do trenutka kada napokon postane kupac i podijeli svoje iskustvo s markom - svaki se korak toga događa na društvenim mrežama. Čak i kad je kupac ljut i odlazi, prvo mjesto na koje žale je društveno.

Kako tržišni lideri mogu ostati korak ispred i graditi proizvode i usluge za potrebe svoje publike koja tek treba shvatiti? To se svodi na socijalno slušanje, predviđanje trendova i iskustvo kupaca .

Morate slušati kako biste prekršili pravila

'Da sam pitao ljude što žele, rekli bi brže konje.'



Najpoznatija uzrečica Henryja Forda gotovo zvuči kao da slušanje vaše publike nije odgovor. Ali ono što postiže jest da se za inoviranje ne možete osloniti na ono što vam ljudi kažu da misle da trebaju. Morate kopati dublje da biste shvatili što zapravo traže.



Dok sam vodio marketinški tim u Envoyu, nadahnula me knjiga nazvana Neočigledno: Kako predvidjeti trendove i osvojiti budućnost . Naučio sam da je jedan od najmoćnijih načina na koji možemo u svoj rad uvesti lekcije autora Rohita Bhargave iskoristiti svoju poziciju glasa kupca. I da, to možemo učiniti svim tradicionalnim sredstvima - fokusnim grupama, anketama itd. - ali ono što najbolji trgovci rade je priskakanje u najveću fokusnu skupinu na svijetu: društveni mediji .

Pomoću socijalnog slušanja možete unijeti i istražiti toliko različitih ključnih riječi koje vam zajedno omogućuju da se uključite u one stvarne, neopterećene razgovore i osjećaje. Iako ono što ljudi kažu na društvenim mrežama nije uvijek zrcalo njihovog ponašanja, zbirni prikaz može vam dati autentičan uvid u vašu bazu kupaca.



Moje najveće iznošenje iz Bhargavine knjige je umjetnost i znanost postavljanja trendova kroz ispitivanje industrija koje se uvelike razlikuju jedna od druge i mapiranje neočiglednih veza kako bih započeo s predviđanjem trendova.



Naš je cilj u Envoyu bio postati vođa misli u HR tehnologiji i imigracijskim prostorima. Primjena Bhargavine taktike u mozganju - usvajanje načina razmišljanja 'da' i poticanje dijeljenja, a ne kritiziranja, kako bi se usredotočila naša energija i uhvatila široka širina ideja - bilo je tako vitalno u stvaranju naše sljedeće velike kampanje sa sadržajem. Kako smo sve položili na stol, zacrtali smo odakle će doći taj temeljni sadržaj. Jasno smo mogli vidjeti niti između trenutnih trendova i našeg stava vodstva misli, područja koja bismo mogli iskoristiti da bismo nas razlikovali od svega ostaloga.




420 značenje anđeoskog broja

Proces je potvrdio da smo na dobrom putu. Primjenom nekih uvida koje otkrijete kroz društveno slušanje kako biste informirali svoje napore, zapravo možete oblikovati trendove na svom tržištu.

Fokusiranje na iskustvo kupaca za inovacije

Sad kad imate plan igre, vrijeme je da se usredotočite na kupca.

U posljednjih 10 godina korisničko iskustvo prešlo se iz modne riječi u područje fokusiranja koje tržnicima donosi veliku težinu. Prvi smo koji smo upoznali kupce. Gajimo zajednicu koja ih vodi kroz putovanje do proizvoda. Gradimo odanost kako bismo ih učinili doživotnim obožavateljima.

Čak i putem opoziva proizvoda ili pogrešnih koraka, čvrst odnos između marke i njezinih potrošača može pomoći tvrtki da zadrži poslovanje. Zapravo, kada marke razvijaju povijest transparentnosti, gotovo devet od 10 ljudi vjerojatnije je da će im pružiti druge šanse nakon loših iskustava, a 85% će ih se vjerojatnije držati tijekom kriza.

Razgovor o marketinškim stručnjacima koji uistinu posjeduju iskustvo kupaca čini se kao usmena usluga. Nitko to ne radi izuzetno dobro. Tržnici još uvijek uče o aktiviranju društvene moći kako bi pružili iskustvo svjetske klase kojem toliko mnogi teže. I zato je težak pomak u navođenju cijele organizacije da prvo misli socijalno. Nitko se ne slaže da je to logičan korak. Ali potrebna je promjena načina razmišljanja i ulaganje.

Promjene su teške za posao. No, ono što je teže ometati vaše poslovanje u inovacijama i rastu. Velike tvrtke brže propadaju nego ikad prije, a često je to zbog toga što nisu slušali svoju publiku i inovirali.

Blockbuster je bilo kućno ime i na vrhuncu je 2004. Preživjeli su promjenu od VHS-a do DVD-a, no ipak nisu uspjeli inovirati tržište koje je omogućilo isporuku (a da ne spominjemo streaming).


1110 anđeoski broj

Trgovac videozapisima smatrao je da su njihove fizičke trgovine dovoljne da udovolje kupcu, umjesto da slušaju kako potrošačka potražnja raste oko isporuke i neposrednosti streaminga. Ovo je ostalo Netflix prostor za nalet, efektivno okončati posao Blockbustera i promijeniti tržište.

Udovoljili su potražnji, a zatim se usredotočili na iskustvo opsjednuto kupcima voditi tržište. Netflixovom upotrebom podataka za predviđanje i personaliziranje gledanja, kao i korištenjem uredništva za društvene djelatnosti i robne marke kao pokretača obrazovanja i održavanja svojih emisija i filmova u prvom planu pop-kulture, pioniri su u izravnom, obostrano korisnom odnosu sa potrošači koji proizvode inovacije i dugovječnost.


anđeo brojevi 855

Koji ćete potez povući sljedeći?

Kao poslovna funkcija, marketing je često zrcalo organizacije. Ne samo da marketing odražava vaše poslovanje kao posao, već i ono što vaši kupci trebaju od vas. Ali ne možemo biti glas kupca bez proaktivnog napora. Ne možemo ojačati zadovoljstvo kupaca, a da nismo prediktori trenda.

Predviđanje što potrošači žele prije nego što i sami znaju što žele, prisiljava marke da razmišljaju izvan okvira, da gledaju dalje od naše vlastite industrije i konkurenata. Da pogledamo tangencijalne industrije i tvrtke koje mogu dalje informirati o tome što ljudi žele.

Toliko različitih aspekata vašeg poslovanja počinje se mijenjati kada možete unaprijed prognozirati.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: