Kad su se društveni mediji prvi put pojavili na sceni, bili su dizajnirani da se ljudi međusobno povežu. No kako su se platforme razvijale, a baza korisnika rasla, novac je trebao zaraditi, brendovi su pronašli priliku za sudjelovanje i dosezanje svojih kupaca na nov način. U današnje vrijeme čini se nezamislivim da se novi posao otvori bez ikakve prisutnosti na društvenim mrežama.



Model izravnog kupca (DTC) i dalje je relativno nov u usporedbi s maloprodajnim prodavaonicama cigle i žbuke. Za one koji se bave isključivo mrežom, ulaganje u društvene medije čini značajan dio marketinškog proračuna. Kada su tvrtke poput Warby Parker i Casper prvi put lansirale, DTC model bio je svjež i jedinstven. Danas gotovo svaki maloprodajni segment ima DTC marku, a konkurencija je velika s novim markama.



Statistika: Tromjesečni udio prodaje e-trgovine u ukupnoj maloprodaji u SAD-u od 1. tromjesečja 2010. do 1. tromjesečja 2020 | Statista

U 2010, prodaja e-trgovine činila je samo 4,2% ukupne američke maloprodaje. Desetljeće kasnije, taj broj sada iznosi 11,8% i samo se neprestano penje. U 2020., dok pandemija i dalje zabranjuje maloprodajnim tvrtkama otvaranje svojih trgovina, čini se da je strategija marketinga e-trgovine potrebna više nego ikad.

Zašto koristiti društvenu prodaju za e-trgovinu?

Za DTC marke koje postoje isključivo na mreži i trgovci koji se preusmjeravaju na internetsku prisutnost, trebaju vam svi alati u vašem arsenalu za poticanje prodaje na vašoj web stranici. Ne možete se osloniti na pješački promet pa društveni mediji zamjenjuju ovu taktiku.

Društvena prodaja nije samo stvarna prodaja predmeta izravno od marke potrošaču. Također uključuje interakcije koje se odvijaju na društvenim mrežama prije prodaje, uključujući istraživanje, usmenu predaju, izravne interakcije s brendom i još mnogo toga. S novim značajkama kao što je Instagram Shop, cijeli se postupak kupnje može odvijati na društvenim mrežama.

Svijet na mreži pod velikim je utjecajem na prodaju putem e-trgovine, a za marke ima smisla koristiti se društvenim mrežama. Barem 72% odraslih osoba u SAD-u koristiti neku vrstu društvenih medija. Budući da je vaš kupac vrlo vjerojatno već na društvenim mrežama, želite ići tamo gdje su kupci.

Postoji mnogo načina da se pristupi društvenoj prodaji, a kao što su neke marke pokazale, ne postoji jedan 'pravi' način.



značenje 51

Koristite organske i plaćene strategije

Na društvenim mrežama, a kombinacija organske i plaćene strategije je obično preferirani način.

Prema Indeks klica iznad i iznad , potrošači pronalaze marke na društvenim mrežama na razne načine. Četrdeset posto potrošača pronalazi nove marke iz svoje osobne mreže, 35% od influencera koje slijede i 32% od usta do usta. Dvije od tri metode otkrivanja potječu iz organskih strategija, ali sve imaju potencijal provoditi se i putem plaćenih društvenih mreža.

Ući ćemo malo detaljnije u neke od ovih strategija, ali evo nekoliko primjera kako organske i plaćene socijalne strategije izgledaju za e-trgovinu.



Organske strategije društvenih medija za e-trgovinu

  • Prisutnost i upotreba recenzija proizvoda na vašim računima na društvenim mrežama
  • Dodavanje relevantnih hashtagova za povećanje vidljivosti vašeg brenda
  • Prilagođena interakcija s kupcima na vašim računima i njihovim računima
  • Pružanje izvrsne socijalne skrbi za kupce
  • Koristeći sadržaj koji generiraju korisnici kako biste nastavili svoj društveni dokaz
  • Koristiti socijalno slušanje kako biste poboljšali svoj proizvod i otkrili nove kupce

Plaćene strategije društvenih mreža za e-trgovinu

  • Plaćeni oglasi i pojačanja
  • Korištenje slične publike i posjetitelja web stranice kao dodatak vašem oglašavanju
  • Trčanje utjecaj na marketinške kampanje
  • Stvaranje a program ambasadora marke
  • Stvaranje partnerskih odnosa s markom
  • Izrada referalnog ili pridruženog programa
  • Pokretanje reklama i pojačanje bilo koje gore spomenute organske strategije

Postavite trgovinu na društvenoj mreži

Kupovina unutar mreže jednostavnija je nego ikad na Instagramu i Facebooku. Upotrijebite značajke ovih platformi kako biste svojim kupcima učinili kupovinu i otkrivanje proizvoda na društvenim mrežama besprijekornim iskustvom.

Instagram i Facebook dijele istu pozadinsku operaciju za kupnju. Nakon učitavanja u vaš katalog proizvoda ili povezivanja platforme za e-trgovinu vašeg web mjesta (kao što su Shopify i WooCommerce), moći ćete početi označavati proizvode na svojim postovima.

označeni proizvod u Instagramu

Kada se proizvodi prikazuju na Instagram postovima, mogu se označiti, omogućavajući kupcima da dodirnu detalje o kupnji. Klikom na označeni proizvod dovest ćete do stranice web mjesta proizvoda koju želite kupiti. Preglednik se pojavljuje unutar Instagrama, pa kad zatvorite ili završite kupnju, možete se vratiti na pregledavanje.

padobranski pinterest proizvodi

Pinterest, mreža potrošačima poznata po otkrivanju i istraživanje novih proizvoda , ima svoju značajku Trgovina. Nakon što su omogućene pribadače za proizvode vaše web stranice, pribadače prikazuju cijenu i navedene su u odjeljku Kupnja na vašoj stranici. Parachute je internetska marka DTC robe za kućnu upotrebu koja koristi i igle za proizvode i promovirane igle na Pinterestu.

Koristite društveni dokaz

Usmena predaja i pregledi još su uvijek isprobana taktika za poticanje kupnji.

čitati recenzije na mreži
BrightLocal je to otkrio 82% potrošača čitajući internetske recenzije lokalnih tvrtki, 91% potrošača kaže da pozitivne recenzije povećavaju vjerojatnost da koriste tvrtku, a 76% vjeruje internetskim recenzijama koliko i preporukama obitelji i prijatelja.

Za mreže poput Facebooka koje omogućuju uključivanje recenzija, poslovni je smisao dopustiti vašim kupcima da ostavljaju recenzije. Zatražite još recenzija od vaših kupaca kontinuirano, a vi ćete biti nadopunjeni socijalnim dokazima. Recenzije su još bolje kad jesu upravlja i reagira iz marke .

warby parker instagram priča

Drugi način pojačavajući vaš društveni dokaz je korištenje marketinške strategije influencera. Warby Parkerističe istaknute kupce u njihovoj seriji blogova Wearing Warby, a također preusmjerava ovaj sadržaj na njihove društvene feedove, uključujući i kroz naglašavanje Instagram Stories.

Koristite socijalno slušanje

Društveno slušanje mogu koristiti svim odjelima vaše tvrtke. No, posebno za prodaju, možete upotrijebiti socijalno osluškivanje kako biste identificirali praznine u strategiji svog konkurenta i vidjeli o čemu kupci vaše industrije govore. Te rasprave mogu dovesti do novih proizvoda, strategija i bolje korisničke usluge.

Uvidi slušanja izdanaka

Za internetsku tvrtku socijalno slušanje nužno je jer se više oslanjate na interakcije i mrežne aktivnosti kako bi vodili svoje strategije. Što nas dovodi do izdvajanja od drugih u sve gužvom društvenom prostoru.

Pronađite svoj autentični glas i budite jedinstveni

Prije pet godina, DTC marke u maloprodajnom segmentu namještaja bile su rijetke. Sada se deseci proizvođača namještaja iz srednjeg stoljeća natječu za vašu društvenu pažnju. Ista se priča ponovila s DTC markama specijaliziranim za desetke različitih tržišnih segmenata. Kako se izdvojiti kad je teren tako prepun?

Jedan od načina da se to učini jest pronaći a glas marke koji je autentičan za vašu tvrtku. Uparen s vizualnim prikazima robne marke, ovo je jedan od prvih koraka da se primijeti. Zatim identificirajte po čemu ste jedinstveni i drugačiji od ostalih u vašem području. To može biti priča o vašoj tvrtki, specijalizacija ili čak korisnička služba.

Istraživanja su to otkrila 86% kupaca spremni ste platiti više za sjajno korisničko iskustvo. Ako su svi vaši proizvodi slični konkurentima, pružanje izvrsnih socijalna služba za korisnike može vas izdvojiti iz čopora.

Upotrijebite analitiku za usmjeravanje prodaje e-trgovine

Spominjali smo socijalno slušanje i prije, ali postoje dodatne analitičke podatke koje možete iskoristiti kada pristupate društvenoj prodaji. Koristeći podatke na društvenim mrežama kako biste informirali vaše planove prodaje Stalno će vam pomoći samo povraćaj ulaganja.

7777 broj anđela

Iz analitike društvenih medija možete pronaći mnoštvo podataka povezanih s e-trgovinom:

  • Klikovi na web mjestu
  • Posjete profilu
  • Dijeljenja na društvenim mrežama s vašeg web mjesta
  • Spomenice od kupaca
  • Ponude oglasa i klikovi
  • Spominjanje novih proizvoda ili kampanja

Neke analitike, poput Instagram dojma sa stranice Explore, dio su organske socijalne strategije e-trgovine. Drugi su, poput klikova na web mjestu ili ponuda samo za društvene mreže, specifičnija analitika koja vam može pomoći u definiranju vašeg ROI-a na društvenim mrežama.

Zaključak

Postoje mnoge taktike koje e-trgovina ili DTC tvrtke mogu koristiti na društvenim mrežama. No, ono s čim bi se većina složila jest da je prisutnost na društvenim mrežama neophodna da bi se podigao vaš marketing. Društveni mediji pomažu vašim kupcima da otkriju vašu marku, pregledaju recenzije, dobivaju preporuke od pouzdanih izvora i kupuju.

Budući da se internetski krajolik neprestano mijenja, važno je provjeriti strategiju prodaje na društvenim mrežama i pogledati nove podatke relevantne za vašu industriju. COVID-19 samo je dalje gurnuo marke u sferu e-trgovine i oni trgovci na malo koji se prilagođavaju promjenama su oni koji će biti najuspješniji na mreži.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: