Prilikom dizajniranja strategije društvenih medija za globalni brend, mora se uzeti u obzir mnogo stvari. Trebate li započeti novi profil za svaku zemlju i izgraditi svoju prisutnost od nule? Ili bi bilo lakše upravljati globalnim računom?



Ovaj je vodič podijeljen u dva dijela:



  • Planiranje : Razmislite o svojoj marki i strategiji koju želite poduzeti
  • Izvršenje : Kako ste sada izvršili planiranje, kako ga izvršiti?

Savjeti za planiranje vaše globalne strategije društvenih medija

Upravljanje globalnim brendom ne mora biti logistička noćna mora. Uz malo planiranja unaprijed, puno dokumentacije i sve na istoj stranici, začas ćete izraditi marketing u više zemalja. Prvo, usredotočite se na svoju stratešku dokumentaciju i pobrinite se da imate osnove na mjestu. Ako trebate početi ispočetka, pogledajte naš vodič ovdje .

Provjerite svoje poruke

Prije nego što se uopće proširite u bilo koju novu zemlju ili ih ciljate, morate pokrenuti provjeru robne marke na svojoj imovini i frazama. To znači da pogledate ime, logotip, pa čak i boje vaše tvrtke kako biste vidjeli postoje li kulturne prepreke. Boja u jednoj zemlji možda nije toliko privlačna u drugoj.

Za vrijednosti svoje marke i slogane prevedite ih na materinji jezik i obratite se lokalnom stručnjaku da biste vidjeli treba li bilo koji od njih promijeniti. Ponekad će samo malo dotjerivanja formulacija učiniti sve razlike.

Sljedeći skup fraza na koje ćete se usredotočiti je vlastiti rječnik vaše marke. Možda ćete trebati izmijeniti svoj engleski jezik kako biste smjestili strane govornike. Postoje li trenutni izrazi koje upotrebljavate koji bi mogli zbuniti ljude? Uključujete li reference o pop kulturi kojima nemaju svi pristup? Najlakše prilagodbe je skratiti rečenice i provjeriti razinu čitanja. Duge i složene rečenice svima su teške. Želite da vaše poruke budu što jasnije.

Lay’s je kupio Walkers Potato Crisps u Velikoj Britaniji 1989. Tada su ga preimenovali u Layove boje, ali su Walkers zadržali ime zbog lojalnosti marki. Njih dvoje vode odvojene račune na društvenim mrežama za svoju regionalnu publiku.

Uredite svoju strategiju

Koristite svoju trenutnu strategiju kao nacrt za druge zemlje, jezike i kulture. Ako planirate imati snažnu prisutnost ili zaseban račun za njih, svaki zaslužuje svoj pristup. Ovo zvuči kao puno posla, ali dugoročno će se isplatiti.

Odvojite vrijeme za istraživanje kulturnih događaja, tabua i marketinških pristupa. Slušanje je vaša najbolja strategija za početak. Promatrajte što rade drugi u zemlji ili jeziku i kako ljudi reagiraju. Na primjer, Twitter možda nije odabrani društveni medij u nekim zemljama. U Kini je Weibo jedna od najpopularnijih mreža i za njezinu komunikaciju trebao bi biti netko dobro upućen.

Kad odlučite dodati u svoj tim, koristite izvorne govornike i lokalne stručnjake, posebno ako se vaša strategija u velikoj mjeri oslanja na povezivanje s publikom.

Na kraju, istražite lokalne zakone. Stupanjem na snagu GDPR politike u Europi 2018. godine, mnogi su brendovi ponovno pogledali svoje prikupljanje podataka i obavijesti o privatnosti. Ovisno o tome u kojoj zemlji poslujete, zakoni vam mogu zabraniti objavljivanje određenih vrsta sadržaja.

Razmotrite više društvenih profila

Prvo se maknimo s ovog: ne treba vam više profila da biste vodili uspješnu globalnu marku. Na mogućnost pokretanja profila izravno utječe vaš proračun. Ako ste tim od jednog ili dvojice, tada bi vam više profila mogao predstavljati izazov. Ali ako ste tim od deset članova, onda se to sigurno pruža više mogućnosti upravljanja.

Ako imate mali tim i držite se jednog profila, pokušajte pisati ciljane poruke prema lokaciji.

sastavljajte poruke ciljanjem određenih lokacija pomoću Sprouta

Na Facebooku omogućite više jezika kako biste mogli pisati jedan post na različitim jezicima. To vam sprječava da tri puta morate objaviti istu vezu. Svoje postove možete ciljati i na drugu publiku. Na španjolskom, lokacije možete ograničiti na zemlje španjolskog govornog područja.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Ne sanjajte samo o mjestu na postolju. San o mjestu u povijesti. #jednostavno učinite to

Post koji je podijelio korisnik nike (@nike) 1. studenog 2018. u 8:16 PDT

666 pozitivno značenje

Ako imate resurse, razmislite o tome kako želite podijeliti svoje račune. Veće tvrtke poput Nikea dijele se po zemljama, proizvodima, ciljanoj publici, pa čak i kampanjama. Možete se podijeliti i po jeziku ako je tako usklađena vaša tvrtka.

Uspostavite sinkronizaciju globalnog komunikacijskog tima

Dobro razmislite kako želite izgraditi svoj tim za društvene mreže. Tko će se s čim nositi? Za koje su se kulture specijalizirali? Biraju li ih u regijama iz kojih tweetuju? Sve su to važna pitanja koja treba razmotriti.

Istodobno ćete vjerojatno i dalje imati proizvode i smjernice koji se primjenjuju na globalnoj razini. Kako ćete sve održavati u toku i na istoj stranici? Koristite interni komunikacijski alat poput Bambus ili Zatišje kako bi osoblje bilo na pravom putu i kako bi se vodilo računa o sadržaju iz cijelog svijeta.

Imati knjižnicu imovine ključno je za brzo pokretanje čistih, dosljednih promocija

Uz globalni sastanak, uključite i biblioteku sredstava kojoj je lako pristupiti poput one koju ima Sprout. Pomoću ove značajke možete pohraniti medije i tekst radi dosljednijeg doživljaja robne marke na svim svojim računima.

Strukturirajte svoj tim za optimalan uspjeh

Postoji mnogo načina kako umetnuti tim za društvene mreže u svoju tvrtku. Djeluju li računi neovisno? Hoće li biti bilo kakvog nadzora od strane ureda globalne korporacije? Imaju li voditelji timova svake zemlje ili proizvoda doprinos globalnoj strategiji?

primjer globalne strukture tima za socijalno upravljanje

U Sproutovom besplatna e - knjiga na strukturiranju društvenog poslovnog tima za poduzeća, model maslačka predstavljen je kao potencijalna globalna organizacija. S ovom vrstom strukture, odvojeni timovi mogu više ili manje samostalno funkcionirati uz malo nadzora. Međutim, ova struktura također može dati preveliku neovisnost, što dovodi do razrješenja robne marke i zbunjujuće komunikacije.

HASHTAGS dodijeliti odobrenje za poruku suigračima

Da biste to zaobišli, pronađite korporativni alat za društvene medije koji se kombinira s vašom internom komunikacijom i strukturom tima. Sproutov poslovni model omogućuje stvaranje grupa s više profila na društvenim mrežama, dopuštenjima postavljenim na razini korisnika i neograničenim izvješćivanjem, tako da uvijek znate kako ide vaša marka.

Izvršenje vaše globalne strategije

Nakon završenog planiranja i izrade strategije, vrijeme je da izvršite svoju strategiju. Ali kako? Nadamo se da je planiranje koje ste proveli uključivalo strukturu tima i alat za upravljanje. Evo nekoliko savjeta koje morate imati na umu dok izvršavate.

727 anđeoski broj

Raspored u lokalnim vremenskim zonama i lokalna poruka

Vaša najaktivnija publika možda je u SAD-u, ali ako gradite publiku u Njemačkoj, morat ćete ih ciljati u pravo vrijeme. Ako poslujete s jednim računom, dodajte lokalno vrijeme i poruke u svoj raspored pošta.

Hyatt vodi račun globalne robne marke koji Tweets objavljuje sa svih svojih lokacija širom svijeta. Njihova pojedinačna mjesta objavit će se na izvornim jezicima, a ponekad i na engleskom. Budući da putnici dolaze iz cijelog svijeta, uključivanje malo engleskog u njihove račune ima smisla.

Pratite vijesti i praznike

Najveća pogodnost upravljanja u istoj vremenskoj zoni u kojoj je vaša publika budna je ta što vijesti možete pratiti kako se događaju. Sve lokalne vijesti imaju priliku postati globalne. Ali ako ga pratite dok se kvari, vaši će drugi računi imati više vremena da ga pređu ili čak pauziraju raspored objavljivanja.

Praznici su također glavna briga za svjetske marke. Na primjer, Dan očeva nije isti dan na globalnoj razini. Poželjeti sretan Dan očeva s vašeg globalnog računa možda neće imati smisla ako ga publika ne slavi isti dan. Lokalni sportski događaj mogao bi iznuditi promjenu u postovima jednog računa, dok bi veliki događaj poput Svjetskog kupa utjecao na više računa.

Neke su emocije i dalje globalne

Emojije se ne moraju uvijek koristiti na isti način preko granica, ali neke emocije ostaju iste. Priče koje govore o prevladavanju izazova ili izazivaju emocionalni odgovor snažan u marketingu. Svi i dalje žele biti dio grupe, pa će marketing utjecaja raditi bez obzira gdje se nalazili. Jedina razlika može biti u izvršenju.

Disneyeve priče o prevladavanju nedaća prelaze kulturne barijere. To je jedan od mnogih razloga zašto je brend toliko dugo osvajao publiku.

Ako imate ograničen proračun, pronađite priče koje će se svidjeti na emocionalnoj razini. U tome mogu pomoći elementi pripovijedanja, poput videografije i fotografije. Ako 85% videozapisa na Facebooku gleda se bez zvuka , tada bi vam ova vrsta sadržaja već trebala pasti na pamet.

Provjerite analitiku i strategiju

Napokon, gledanje vaše analitike ne može biti važnije. Morate gledati ne samo na razini pojedinačnog računa već i na globalnoj, ukupnoj razini. Zajedno, dobiva li vaš brend jasnu poruku?

HASHTAGOVI

Ovdje blista Sproutovo grupno izvješće. Kombinirajte sve račune u jednu grupu da biste izvukli izvješće analitike. Ili podijelite grupe prema regijama i pogledajte kakva je izvedba vaših europskih računa u odnosu na sjevernoameričke.

Ova izvješća na visokoj razini savjetovat će vašu strategiju. Možda Twitter nije bio jak kao što ste očekivali da će biti u Japanu. Ako primijetite koliko je publika aktivna s brojevima koji ih podupiru, omogućit ćete vam da napravite informiranu i stratešku promjenu u svom fokusu.

Globalno upravljanje robnom markom na društvenim mrežama može biti nezgodno. No s pravom strukturom tima, planom i alatom za komunikaciju možete se postaviti za uspjeh.

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: