Saznajte Svoj Broj Anđela
Prednosti i mane društvenih medija u zdravstvu
Sadržaj
Zdravstvena industrija oduvijek je bila pomalo konzervativna kada je u pitanju usvajanje novih tehnologija - a društveni mediji nisu iznimka. Iako iskusni stručnjaci shvaćaju da su društveni mediji transformativni za zdravstvene organizacije, neki ipak moraju uvjeriti svoje voditelje u njihov utjecaj i poboljšati svoje strategije.
Od poticanja angažmana pacijenata do transformacije pružanja usluga, potencijalne koristi su ogromne. Naravno, to također dolazi sa svojim skupom rizika i izazova.
Dakle, kako pružatelji zdravstvenih usluga mogu učinkovito ploviti tim vodama? Istražimo prednosti i mane društvenih medija u zdravstvu i raspraviti o djelotvornim strategijama kako bi bili sigurni da koristi nadmašuju rizike.
33 značenje broja
Prednosti društvenih medija u zdravstvu
Društveni mediji nude razne prednosti za zdravstvenu industriju—od borbe protiv dezinformacija do poboljšanog pružanja usluga. Ovdje su neki od načina na koje zdravstvene organizacije imaju koristi od integrirane strategije društvenih medija.
Povećajte usluge i zadržavanje pacijenata
Društveni mediji omogućuju zdravstvenim organizacijama da se povežu s pacijentima u svakoj fazi njihova zdravstvenog putovanja.
Održavanjem dijaloga na društvenim medijima, pružatelji zdravstvenih usluga mogu promovirati usluge, dijeliti zdravstvene savjete i uspostaviti trajni odnos sa svojom zajednicom, povećavajući zadržavanje pacijenata.
Organizacije mogu koristiti lokalne trendove zdravstvene skrbi kako bi odgovorile na potrebe svojih pacijenata u određenom zemljopisnom području. Na primjer, regionalni pružatelji zdravstvenih usluga mogu dijeliti informacije i savjete o borbi protiv sezonskih alergena objavljivanjem postova na društvenim platformama kao što su Facebook i Instagram.
Redovitim objavljivanjem zdravstvenih savjeta i ažuriranja, pružatelji usluga mogu informirati pacijente o novim uslugama i zdravstvenim savjetima, čineći da se osjećaju cijenjenima i zbrinutima.
Osigurati bolju njegu pacijenata
Društveni mediji moćan su alat za zdravstvene marke koje se obvezuju zadržati vrijeme odziva društvenih medija nizak.
Interakcije u stvarnom vremenu dovode do bržih rješenja i poboljšanog zadovoljstva pacijenata, što je ključno u području gdje pravovremeni odgovori mogu značajno utjecati na rezultate pacijenata.
Ali pružanje pravodobnog odgovora nije samo korisno u zdravstvu - to je očekivanje. Izvješće Sprout Social Index™ za 2023. pokazalo je da 30% potrošača pretpostavlja da će dobiti odgovor od robne marke na društvenim mrežama isti dan, a čak 23% očekuje odgovor u roku od 1-2 sata.
Razmotrite kako bolnica može koristiti X (ranije poznat kao Twitter) ili Facebook Messenger da odgovori na pitanja pacijenata o satima posjeta ili zakazivanju termina. Dajući trenutne odgovore, bolnica ne samo da poboljšava iskustvo pacijenata, već i smanjuje opterećenje na drugim kanalima korisničke službe.
Kako bi unaprijedile ovu funkcionalnost, bolnice mogu integrirati chatbotove društvenih medija — poput onih koje pokreće Sprout Social. Ove automatizirane chatbotovi korisničke službe može učinkovito rješavati rutinske upite, osiguravajući da pacijenti dobiju pravovremene informacije dok oslobađa osoblje da se usredotoči na složenije zadatke.
Dobijte uvid u cijeli životni ciklus pacijenta
Društveni podaci i alati za izvješćivanje omogućuju zdravstvenim organizacijama da dobiju dublji uvid u interakcije i ponašanja pacijenata. Usklađujući se s onim što pacijenti žele i identificirajući ključne bolne točke, pružatelji zdravstvenih usluga mogu prilagoditi svoje usluge kako bi bolje zadovoljili potrebe pacijenata.
Korištenje alata za slušanje prikupljanje ovih podataka i njihovo predstavljanje timovima za vodstvo podržava donošenje odluka s više informacija. Uz društveno slušanje, pružatelji zdravstvenih usluga mogu pratiti i poboljšati zdravlje marke identificirajući trendove u osjećaj publike i povratne informacije.
Na primjer, ako pacijenti često spominju dugo vrijeme čekanja, organizacija može poduzeti korake za rješavanje ovog problema, poboljšavajući zadovoljstvo pacijenata. Također, podaci društvenih medija mogu otkriti koje su usluge najpopularnije, omogućujući pružateljima da učinkovitije raspoređuju resurse.
Podržite smanjenje rizika
Mreže zdravstvenih ustanova prate povratne informacije pacijenata i zajednice kako bi ublažile potencijalne rizike koristeći društveno slušanje i alate za analizu sentimenta. Praćenje onoga što se o vašoj organizaciji govori na mreži igra važnu ulogu u ublažavanju rizika i upravljanju krizama.
Na primjer, recimo da je došlo do iznenadnog porasta negativnih komentara o vašoj organizaciji na Facebooku. Marketinški stručnjaci za zdravstvene organizacije mogu koristiti alate za analizu raspoloženja kako bi istražili i riješili problem prije nego što dalje eskalira.
Sproutov alat za procjenu osjećaja koji pokreće umjetna inteligencija klasificira izravne poruke i postove objavljene putem slušanja kao pozitivne, negativne ili neutralne. Uz klasifikacije pregleda podržane značajkama automatiziranog slanja poruka, pružatelji zdravstvenih usluga mogu odrediti prioritete i odgovoriti na kritične poruke što je prije moguće.
Potaknite zagovaranje zaposlenika
Budući da je nedostatak osoblja veliki izazov, zdravstvene organizacije mogu koristiti društvene medije za podršku strategija brendiranja poslodavca . Stvaranje programa zagovaranja zaposlenika koji ističe pozitivne aspekte rada za vašu organizaciju može privući kvalificirane kandidate i pojačati napore pri zapošljavanju.
značenje 12 12
Na primjer, CVS Zdravlje ima seriju u središtu pozornosti osoblja koja potiče zagovaranje zaposlenika. Oni učinkovito iskorištavaju glasove svojih zaposlenika na društvenim mrežama kako bi predstavili svoju kulturu na radnom mjestu, prilike za karijeru i prednosti rada u CVS Healthu. Ovaj pristup ne samo da pomaže u privlačenju novih talenata, već i jača imidž njihove marke.
Isticanje zaposlenika u a serije “upoznajte ekipu”. nadahnjuje njih i njihove veze da dijele postove na svojim računima društvenih medija, što pomaže proširiti vašu publiku i privući više potencijalnih talenata.
Još jedan bonus je što zagovaranje zaposlenika može podići moral i potaknuti osjećaj ponosa među članovima osoblja, što u konačnici dovodi do viših stopa zadržavanja.
Nedostaci društvenih medija u marketingu u zdravstvu
Iako su prednosti uvjerljive, zdravstvene organizacije također se moraju nositi s nizom izazova i rizika povezanih s korištenjem društvenih medija. Evo što je najvažnije za marketinške stručnjake u zdravstvu u vezi s društvenim medijima:
Usklađenost i sigurnosni rizici
Privatnost pacijenata mora biti rigorozno zaštićena, a svako kršenje može imati ozbiljne posljedice. Kako bi ublažili te rizike, zdravstvene organizacije trebale bi provoditi snažne politike društvenih medija i pridržavati ih se propisima kao što je HIPAA .
Pružatelji zdravstvenih usluga moraju paziti na informacije koje dijele na društvenim mrežama. Dijeljenje podataka o pacijentu koji se mogu identificirati ili čak rasprava o slučaju može dovesti do kršenja privatnosti. Primjena strogih smjernica i obuka osoblja o važnosti povjerljivosti podataka o pacijentu može pomoći u sprječavanju takvih incidenata.
Zdravstvene organizacije trebale bi razviti sveobuhvatne društvene medije smjernice koje su u skladu s HIPAA propisima . To uključuje jasno definiranje što se smatra zaštićenim zdravstvenim informacijama (PHI) i pružanje primjera što treba i što ne treba raditi za objave na društvenim mrežama. Redovito planirane obuke trebale bi obuhvatiti ove smjernice i naglasiti važnost povjerljivosti pacijenta.
Osim toga, imenovanje posvećenog službenika za usklađenost za praćenje aktivnosti društvenih medija i poštivanje HIPAA standarda može dodatno zaštititi od kršenja privatnosti.
Birokratija i nedostatak buy-ina
Zbog inherentnih rizika, dobivanje odobrenja za inicijative društvenih medija može biti izazov u nekim organizacijama. Potreba za opsežnim procesima provjere i odobravanja može usporiti provedbu učinkovitih društvenih strategija. Izgradnja snažnog slučaja za dobrobiti društvenih medija i demonstriranje uspješnih primjera može pomoći u pridobijanju zainteresiranih strana.
Prečesto se organizacije suočavaju s unutarnjim otporom kada pokušavaju usvojiti nove tehnologije ili strategije. Da biste to prevladali, ključno je komunicirati vrijednost društvenih medija jasno i pružiti dokaze da daje rezultate. Dijeljenje studija slučaja i priča o uspjehu iz drugih zdravstvenih organizacija može pomoći u izgradnji povjerenja i podrške za inicijative društvenih medija.
Na primjer, pogledajte ovaj Sprout Social studija slučaja s Inspire Medical Systems . Ovaj primjer pokazuje kako učinkovite strategije društvenih medija mogu pozitivno utjecati na angažman pacijenata i organizacijski uspjeh, pomažući ilustrirati opipljive prednosti usvajanja ovih alata.
Dezinformacija
Rasprostranjenost društvenih medija omogućuje širenje dezinformacija. To može dovesti do toga da pacijenti dobiju netočne podatke o zdravlju, što može imati opasne posljedice.
Dezinformacije mogu imati mnoge oblike, od netočnih medicinskih savjeta do teorija zavjere o liječenju i cjepivima. Zdravstvene organizacije moraju aktivno raditi na borbi protiv dezinformacija dijeljenjem točnih, pouzdanih informacija i ispravljanjem lažnih priča kada se pojave.
Pružatelji usluga moraju biti proaktivni u rješavanju dezinformacija praćenjem društvenih medija u potrazi za lažnim tvrdnjama i pružanjem točnih informacija putem vlastitih kanala. Suradnja s pouzdanim osobama koje utječu na zdravlje i organizacijama također može pomoći u povećanju točnih informacija i dosezanju šire publike.
Najbolje prakse za unaprjeđenje strategije društvenih medija u zdravstvu
Sada kada smo pregledali prednosti i nedostatke društvenih medija u zdravstvu, možete donijeti informirane odluke o tome kako ih koristiti kao marketinški alat. Zdravstvene organizacije mogu slijediti ove provjerene strategije kako bi se učinkovito uhvatile u koštac s izazovima i maksimizirale dobrobiti.
Izradite politiku društvenih medija za zaposlenike
Razvijanje sveobuhvatne politike društvenih medija za zaposlenike pomoći će osigurati da svi članovi osoblja razumiju smjernice i najbolje prakse za korištenje društvenih medija. To može spriječiti probleme s usklađenošću i održati dosljedan glas robne marke na svim platformama.
Dobro osmišljena politika društvenih medija trebala bi ocrtavati prihvatljivo ponašanje, zahtjeve povjerljivosti i postupke za rukovanje osjetljivim informacijama. Redoviti treninzi mogu ojačati ove smjernice i pružiti osoblju alate koji su im potrebni za odgovorno korištenje društvenih medija.
Da biste započeli s implementacijom pravila, razmislite o korištenju ovoga predložak politike društvenih medija . Ovaj opsežni predložak nudi strukturirani pristup izradi učinkovitih politika, osiguravajući da pokrivate sve ključne aspekte. Pomaže organizacijama uspostaviti jasne smjernice, ublažiti rizike i osnažiti osoblje da se s povjerenjem i profesionalizmom uključi u platforme društvenih medija.
Imajte pravila za premještanje razgovora na privatni kanal
Kako bismo zaštitili privatnost pacijenata u skladu s HIPAA-om, razgovore koji uključuju osjetljive informacije treba premjestiti na privatne kanale. Svakako uspostavite jasna pravila i protokole s upraviteljima društvenih mreža o tome kada i kako javne interakcije prebaciti na privatnu komunikaciju.
Zdravstvene organizacije moraju stvarati i slijediti definirane strategije upravljanja eskalacijom kako bi zaštitili privatnost pacijenata u velikom broju. Na primjer, ako pacijent postavi pitanje o svom zdravstvenom stanju na javnoj objavi na društvenim mrežama, pružatelj zdravstvenih usluga trebao bi odgovoriti zamolivši pacijenta da nastavi razgovor putem privatne poruke ili sigurne e-pošte. Ovaj pristup osigurava da osjetljive informacije ostanu povjerljive, a istovremeno zadovoljavaju potrebe pacijenta.
Partner s pouzdanim dobavljačima
Suradnja s dobavljačima koji su voljni potpisati Ugovor o poslovnom suradništvu (BAA) može pomoći osigurati da se partneri treće strane pridržavaju zdravstvenih propisa i zaštite podatke pacijenata. BAA pruža pravna jamstva da će prodavatelj s podacima o pacijentima postupati odgovorno i u skladu s propisima.
Prilikom odabira dobavljača usluga upravljanja društvenim medijima, analitike ili marketinga, zdravstvene organizacije trebale bi dati prednost onima s iskustvom u zdravstvenoj industriji i dokazanim iskustvom u usklađenosti.
Uložite u strategije za borbu protiv dezinformacija
Zdravstvene organizacije trebale bi aktivno sudjelovati u kampanjama za podizanje svijesti o zdravlju i koristiti društvene platforme za dijeljenje točnih informacija
Stvaranje zanimljivog sadržaja utemeljenog na dokazima, kao što su infografike, videozapisi i postovi na blogu, može pomoći u obrazovanju javnosti i razbijanju mitova. Osim toga, sudjelovanje u mjesecima podizanja zdravstvene svijesti i drugim kampanjama može podići svijest o važnim zdravstvenim problemima i potaknuti pacijente da traže točne informacije iz vjerodostojnih izvora.
Stvaranje zanimljivog sadržaja utemeljenog na dokazima, kao što su infografike, videozapisi i postovi na blogovima, može pomoći u edukaciji javnosti i razbijanju mitova. Na primjer, Cleveland Clinic i Mayo imaju službeno u partnerstvu s YouTubeom da dijele pouzdane zdravstvene informacije i komuniciraju sa svojom publikom kroz različite formate.
Sudjelovanje u mjesecima podizanja zdravstvene svijesti i drugim kampanjama može podići svijest o važnim zdravstvenim problemima i potaknuti pacijente da traže točne informacije i iz vjerodostojnih izvora.
što znači 444
Udružite se s utjecajnim osobama na zdravlje i strateškim glasovima
Suradnja s osobama koje utječu na zdravlje i vodećima u industriji može pojačati vašu poruku. Iskorištavanjem brojnih sljedbenika i pouzdanih glasova, zdravstvene organizacije mogu doprijeti do šire publike i izgraditi vjerodostojnost.
Na primjer, influenceri na Instagramu lajkaju dr. Mike može neformalno educirati javnost i pružiti vjerodostojne informacije o zdravlju, što povećava ugled vaše organizacije kroz njihovu udrugu.
Samo zapamtite da odaberete utjecajne osobe koje su u skladu s vrijednostima vaše organizacije kako biste zadržali autentičnost i povjerenje kao pružatelja usluga.
Iskoristite prednosti i nedostatke društvenih medija u zdravstvu kako biste informirali svoju marketinšku strategiju
Dok društveni mediji nude i značajne prednosti i potencijalne rizike za zdravstvenu skrb, dobro osmišljena strategija može pomoći većini organizacija da učinkovito upravljaju tim izazovima.
Zdravstveni brendovi koji odgovorno upravljaju svojom prisutnošću na društvenim mrežama mogu povećati svoj ukupni utjecaj. Da biste saznali kako vaša organizacija može iskoristiti društvene platforme za poticanje zajednice i povećanje zadržavanja talenata, pogledajte ovaj članak o stvaranju strategija društvenih medija za poticanje angažmana pacijenata .
Podijelite Sa Svojim Prijateljima:
